يمكن للأشخاص الآن تتبع موعد وصول كهربائيهم لتثبيت عداد الكهرباء الجديد عبر هواتفهم الذكية ومن ثم تقييم المهمة، من خلال أداة جديدة عبر الإنترنت تساعد في تحسين معدلات تركيب العداد في جميع أنحاء أستراليا.
تم تطوير Tech Tracker بواسطة شركة Intellihub المتخصصة في القياس الذكي وذكاء البيانات، بهدف توفير تجربة عملاء أفضل للأسر مع تزايد نشر العدادات الذكية على خلفية زيادة اعتماد الطاقة الشمسية على أسطح المنازل وتجديدها.
يستخدم الآن ما يقرب من 10 آلاف أسرة في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا الأداة عبر الإنترنت شهريًا.
تظهر الملاحظات والنتائج المبكرة أن برنامج Tech Tracker نجح في تقليل مشكلات الوصول بالنسبة لفنيي العدادات، وتحسين معدلات إكمال تركيب العدادات، وزيادة رضا العملاء.
العملاء أكثر استعدادًا لتقنيات العدادات
تطبيق Tech Tracker مصمم خصيصًا للهواتف الذكية، ويوفر للعملاء معلومات حول كيفية الاستعداد لتركيب عداداتهم. يتضمن ذلك خطوات لضمان سهولة وصول فنيي العدادات، ونصائح للحد من مشاكل السلامة المحتملة.
يُزوَّد العملاء بتاريخ ووقت تركيب العداد، ويمكنهم طلب تغييره بما يتناسب مع جدولهم الزمني. تُرسَل إشعارات تذكيرية قبل وصول الفني، ما يسمح للعملاء برؤية الفني الذي سيُجري العمل وتتبع موقعه الدقيق ووقت وصوله المتوقع.
يقوم الفني بإرسال الصور للتأكيد على اكتمال المهمة، ويمكن للعملاء بعد ذلك تقييم العمل الذي تم تنفيذه - مما يساعدنا على تحسين خدمتنا بشكل مستمر نيابة عن عملائنا من تجار التجزئة.
تحقيق خدمة عملاء أفضل ومعدلات تثبيت أفضل
لقد ساهم برنامج Tech Tracker بالفعل في تحسين معدلات التركيب بنسبة تقارب عشرة بالمئة، مع انخفاض حالات عدم الإكمال الناتجة عن مشاكل الوصول بنحو ضعف هذه النسبة. والأهم من ذلك، أن معدلات رضا العملاء تبلغ حوالي 98 بالمئة.
كان Tech Tracker من بنات أفكار رئيسة نجاح العملاء في Intellihub، كارلا أدولفو.
تتمتع السيدة أدولفو بخبرة في أنظمة النقل الذكية، وكانت مكلفة بتبني نهج رقمي في المقام الأول لخدمة العملاء عندما بدأ العمل على الأداة منذ حوالي عامين.
وأضافت السيدة أدولفو: "المرحلة التالية هي السماح للعملاء باختيار تاريخ ووقت التثبيت المفضل لديهم باستخدام أداة حجز الخدمة الذاتية".
"لدينا خطط لمواصلة التحسين كجزء من رقمنة رحلة القياس.
"يستخدم الآن حوالي 80 بالمائة من عملاء التجزئة لدينا تطبيق Tech Tracker، لذا فهذه علامة جيدة أخرى على رضاهم ومساعدتهم في تقديم تجربة أفضل لعملائهم."
العدادات الذكية تفتح آفاقًا جديدة في أسواق الطاقة ذات الجانبين
تلعب العدادات الذكية دورًا متزايدًا في التحول السريع إلى أنظمة الطاقة في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا.
يوفر عداد Intellihub الذكي بيانات الاستهلاك في الوقت الفعلي تقريبًا لشركات الطاقة والمياه، وهو جزء أساسي من عملية إدارة البيانات والفاتورة.
تتضمن الآن أيضًا روابط اتصالات عالية السرعة وتقنية التقاط الموجات، بما في ذلك منصات الحوسبة الطرفية التي تُمكّن العداد من استخدام موارد الطاقة الموزعة (DER)، مع اتصال متعدد الموجات وإدارة أجهزة إنترنت الأشياء (IoT). كما توفر مسارات اتصال لأجهزة الجهات الخارجية عبر السحابة أو مباشرةً من خلال العداد.
يفتح هذا النوع من الوظائف الباب أمام فوائد لشركات الطاقة وعملائها، حيث أصبحت الموارد خلف العداد مثل الطاقة الشمسية على الأسطح، وتخزين البطاريات، والمركبات الكهربائية، وتقنيات الاستجابة للطلب الأخرى أكثر شعبية.
من : مجلة الطاقة
وقت النشر: ١٩ يونيو ٢٠٢٢