أداة جديدة عبر الإنترنت تحسين معدلات تثبيت الخدمة ومعدلات العدادات

يمكن للأشخاص الآن تتبع متى سيصل كهربائيهم لتثبيت مقياس الكهرباء الجديد عبر هواتفهم الذكية ثم تقييم المهمة ، من خلال أداة جديدة عبر الإنترنت تساعد على تحسين معدلات تثبيت العدادات في جميع أنحاء أستراليا.

تم تطوير Tech Tracker بواسطة Smart Metering و Data Intelligence Business Business ، لتوفير تجربة أفضل للعملاء للأسر مع زيادة عمليات نشر العدادات الذكية على تبني الطاقة الشمسية المتزايدة على السطح وتجديد المنازل.

تستخدم ما يقرب من 10000 أسرة في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا الأداة عبر الإنترنت كل شهر.

تُظهر التعليقات والنتائج المبكرة أن متتبع التكنولوجيا قد قلل من مشكلات الوصول لفنيي العدادات ، وتحسين معدلات إكمال تثبيت العدادات وزيادة رضا العملاء.

العملاء أكثر استعدادًا لتقنيات العدادات

تم تصميم Tech Tracker للأغراض للهواتف الذكية ويوفر للعملاء معلومات حول كيفية التحضير لتثبيت العدادات القادمة. يمكن أن يشمل ذلك خطوات لضمان وصول واضح للفنيين والنصائح لتقليل مشكلات السلامة المحتملة.

يتم تزويد العملاء بتاريخ ووقت تثبيت العداد ، ويمكنهم طلب تغيير يناسب جدولهم. يتم إرسال إشعارات التذكير قبل وصول الفني ويمكن للعملاء معرفة من الذي سيؤدي العمل وتتبع موقعهم الدقيق ووقت الوصول المتوقع.

يتم إرسال الصور من قبل الفني لتأكيد الانتهاء من المهمة ويمكن للعملاء بعد ذلك تقييم العمل الذي تم تنفيذه - يساعدنا على تحسين خدمتنا باستمرار نيابة عن عملائنا للبيع بالتجزئة.

قيادة معدلات خدمة العملاء بشكل أفضل ومعدلات التثبيت

ساعدت Tech Tracker بالفعل في تحسين معدلات التثبيت بنسبة حوالي عشرة في المائة ، مع عدم الإكمال بسبب مشكلات الوصول بانخفاض ضعف هذا الرقم تقريبًا. الأهم من ذلك ، أن معدلات رضا العملاء تجلس في حوالي 98 في المائة.

كان Tech Tracker من بنات أفكار رئيس نجاح العملاء في Intellihub ، كارلا أدولفو.

لدى MS Adolfo خلفية في أنظمة النقل الذكية وتم تكليفها بأخذ نهج رقمي أولي في خدمة العملاء عندما بدأ العمل على الأداة منذ حوالي عامين.

وقالت السيدة أدولفو: "المرحلة التالية هي السماح للعملاء بتحديد تاريخ ووقت التثبيت المفضل لديهم باستخدام أداة حجز الخدمة الذاتية".

لدينا خطط لمواصلة التحسن كجزء من رقمنة رحلة القياس.

"يستخدم حوالي 80 في المائة من عملائنا في مجال البيع بالتجزئة فريق Tech Tracker ، لذا فهذه علامة جيدة أخرى على أنهم متناثرون وأنها تساعدهم على توفير تجربة أفضل لعملائهم."

العدادات الذكية تفتح القيمة في أسواق الطاقة على الوجهين

تلعب العدادات الذكية دورًا متزايدًا في الانتقال السريع إلى أنظمة الطاقة في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا.

يوفر Intellihub Smart Meter بيانات الاستهلاك في الوقت الفعلي لشركات الطاقة والمياه ، والتي تعد جزءًا أساسيًا من عملية إدارة البيانات وفواتيرها.

وهي الآن تتضمن أيضًا روابط اتصالات عالية السرعة والتقاط أشكال الموجة ، بما في ذلك منصات الحوسبة الحافة التي تجعل موارد الطاقة الموزعة الموزعة (DER) جاهزة ، مع الاتصال متعدد القطع وإدارة أجهزة الإنترنت (IoT). يوفر مسارات اتصال لأجهزة الطرف الثالث عبر السحابة أو مباشرة عبر العداد.

هذا النوع من الوظائف هو فتح فوائد شركات الطاقة وعملائها من خلف موارد العدادات مثل الطاقة الشمسية على السطح ، وتخزين البطاريات ، والسيارات الكهربائية ، وغيرها من تقنيات الاستجابة للطلب.

من: مجلة الطاقة