أداة جديدة عبر الإنترنت تعمل على تحسين أسعار الخدمة وتركيب العدادات

أصبح بإمكان الناس الآن تتبع موعد وصول فني الكهرباء لتركيب عداد الكهرباء الجديد عبر هواتفهم الذكية، ثم تقييم العمل، من خلال أداة جديدة عبر الإنترنت تساعد على تحسين معدلات تركيب العدادات في جميع أنحاء أستراليا.

تم تطوير Tech Tracker بواسطة شركة Intellihub المتخصصة في العدادات الذكية وتحليل البيانات، وذلك لتوفير تجربة عملاء أفضل للأسر مع تزايد عمليات نشر العدادات الذكية نتيجة لزيادة استخدام الطاقة الشمسية على أسطح المنازل وتجديد المنازل.

يستخدم ما يقرب من 10000 أسرة في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا الأداة عبر الإنترنت كل شهر.

تُظهر التعليقات والنتائج الأولية أن نظام تتبع التقنية قد قلل من مشاكل الوصول لفنيي العدادات، وحسّن معدلات إنجاز تركيب العدادات، وزاد من رضا العملاء.

العملاء أكثر استعدادًا لفنيي العدادات

تطبيق Tech Tracker مصمم خصيصًا للهواتف الذكية، ويوفر للعملاء معلومات حول كيفية الاستعداد لتركيب عداداتهم القادمة. قد يشمل ذلك خطوات لضمان سهولة وصول فنيي العدادات، ونصائح للحد من المخاطر المحتملة.

يتم تزويد العملاء بتاريخ ووقت تركيب العداد، ويمكنهم طلب تغيير الموعد بما يناسب جدولهم. تُرسل إشعارات تذكيرية قبل وصول الفني، ويمكن للعملاء معرفة هوية الفني الذي سيقوم بالعمل وتتبع موقعه بدقة ووقت وصوله المتوقع.

يقوم الفني بإرسال الصور لتأكيد إتمام العمل، ويمكن للعملاء بعد ذلك تقييم العمل الذي تم إنجازه - مما يساعدنا على تحسين خدماتنا باستمرار نيابة عن عملائنا من تجار التجزئة.

تحسين خدمة العملاء ومعدلات التركيب

ساهم نظام تتبع التقنية بالفعل في تحسين معدلات التركيب بنسبة تقارب عشرة بالمائة، مع انخفاض حالات عدم إتمام التركيب بسبب مشاكل الوصول إلى النصف تقريبًا. والأهم من ذلك، أن معدلات رضا العملاء تصل إلى حوالي 98 بالمائة.

كان تطبيق Tech Tracker فكرة كارلا أدولفو، رئيسة قسم نجاح العملاء في شركة Intellihub.

تتمتع السيدة أدولفو بخبرة في أنظمة النقل الذكية، وقد كُلفت باتباع نهج رقمي في خدمة العملاء عندما بدأ العمل على الأداة منذ حوالي عامين.

وقالت السيدة أدولفو: "المرحلة التالية هي السماح للعملاء باختيار تاريخ ووقت التركيب المفضل لديهم باستخدام أداة حجز الخدمة الذاتية".

"لدينا خطط لمواصلة التحسين كجزء من عملية رقمنة عملية القياس لدينا."

"يستخدم حوالي 80 بالمائة من عملائنا في قطاع التجزئة الآن أداة تتبع التكنولوجيا، وهذا مؤشر جيد آخر على رضاهم وأنها تساعدهم على تقديم تجربة أفضل لعملائهم."

تساهم العدادات الذكية في إطلاق قيمة في أسواق الطاقة ثنائية الجوانب

تلعب العدادات الذكية دورًا متزايدًا في التحول السريع لأنظمة الطاقة في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا.

يوفر عداد Intellihub الذكي بيانات استهلاك شبه فورية لشركات الطاقة والمياه، وهو جزء أساسي من عملية إدارة البيانات والفواتير.

تتضمن هذه التقنية الآن روابط اتصالات عالية السرعة وتقنية التقاط الموجات، بالإضافة إلى منصات الحوسبة الطرفية التي تجعل العداد جاهزًا للعمل مع موارد الطاقة الموزعة، مع إمكانية الاتصال متعدد الترددات اللاسلكية وإدارة أجهزة إنترنت الأشياء. كما توفر مسارات اتصال لأجهزة الطرف الثالث عبر السحابة أو مباشرةً من خلال العداد.

هذا النوع من الوظائف يفتح آفاقاً جديدة لشركات الطاقة وعملائها، حيث أصبحت موارد الطاقة التي لا تعتمد على العداد، مثل الطاقة الشمسية على أسطح المنازل، وتخزين البطاريات، والمركبات الكهربائية، وغيرها من تقنيات الاستجابة للطلب، أكثر شيوعاً.

من: مجلة الطاقة