أداة جديدة عبر الإنترنت تعمل على تحسين معدلات الخدمة وتركيب العدادات

يمكن للأشخاص الآن تتبع موعد وصول كهربائيهم لتركيب عداد الكهرباء الجديد عبر هواتفهم الذكية ثم تقييم المهمة، من خلال أداة جديدة عبر الإنترنت تساعد على تحسين معدلات تركيب العدادات في جميع أنحاء أستراليا.

تم تطوير Tech Tracker بواسطة شركة Intellihub للقياس الذكي وذكاء البيانات، لتوفير تجربة أفضل للعملاء للأسر مع تكثيف عمليات نشر العدادات الذكية على الأسطح الخلفية المرتفعة واعتماد الطاقة الشمسية وتجديد المنازل.

وتستخدم الآن ما يقرب من 10000 أسرة في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا الأداة عبر الإنترنت كل شهر.

تظهر التعليقات والنتائج المبكرة أن Tech Tracker قد قلل من مشكلات الوصول لفنيي العدادات، وحسّن معدلات استكمال تركيب العدادات، وزاد من رضا العملاء.

العملاء أكثر استعدادًا لتقنيات العدادات

تم تصميم Tech Tracker خصيصًا للهواتف الذكية ويوفر للعملاء معلومات حول كيفية الاستعداد لتثبيت العدادات القادمة.يمكن أن يشمل ذلك خطوات لضمان الوصول الواضح لفنيي العدادات ونصائح لتقليل مشكلات السلامة المحتملة.

يتم تزويد العملاء بتاريخ ووقت تركيب العداد، ويمكنهم طلب تغييره ليناسب جدولهم الزمني.يتم إرسال إشعارات التذكير قبل وصول الفني ويمكن للعملاء معرفة من سيقوم بالعمل وتتبع موقعهم الدقيق ووقت وصولهم المتوقع.

يتم إرسال الصور بواسطة الفني للتأكد من اكتمال المهمة ويمكن للعملاء بعد ذلك تقييم العمل الذي تم تنفيذه - مما يساعدنا على تحسين خدماتنا باستمرار نيابة عن عملاء التجزئة لدينا.

قيادة خدمة عملاء أفضل ومعدلات تركيب أفضل

لقد ساعد بالفعل Tech Tracker على تحسين معدلات التثبيت بنسبة 10 بالمائة تقريبًا، مع انخفاض حالات عدم الاكتمال بسبب مشكلات الوصول بمقدار ضعف هذا الرقم تقريبًا.والأهم من ذلك، أن معدلات رضا العملاء تبلغ حوالي 98 بالمائة.

كان Tech Tracker من بنات أفكار رئيس قسم نجاح العملاء في Intellihub، كارلا أدولفو.

تتمتع السيدة أدولفو بخلفية في أنظمة النقل الذكية وتم تكليفها باتخاذ النهج الرقمي الأول لخدمة العملاء عندما بدأ العمل على الأداة منذ حوالي عامين.

وقالت السيدة أدولفو: "تتمثل المرحلة التالية في السماح للعملاء باختيار تاريخ ووقت التثبيت المفضل لديهم باستخدام أداة حجز الخدمة الذاتية".

"لدينا خطط لمواصلة التحسين كجزء من رقمنة رحلة القياس لدينا.

"حوالي 80 بالمائة من عملاء التجزئة لدينا يستخدمون الآن Tech Tracker، لذا فهذه علامة جيدة أخرى على أنهم راضون وأنها تساعدهم على توفير تجربة أفضل لعملائهم."

تفتح العدادات الذكية القيمة في أسواق الطاقة ذات الوجهين

تلعب العدادات الذكية دورًا متزايدًا في التحول السريع إلى أنظمة الطاقة في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا.

يوفر عداد Intellihub الذكي بيانات استهلاك في الوقت الفعلي تقريبًا لشركات الطاقة والمياه، وهو جزء أساسي من عملية إدارة البيانات وإعداد الفواتير.

وهي تشمل الآن أيضًا روابط اتصالات عالية السرعة والتقاط أشكال الموجات، بما في ذلك منصات الحوسبة الطرفية التي تجعل مقياس موارد الطاقة الموزعة (DER) جاهزًا، مع اتصال راديوي متعدد وإدارة أجهزة إنترنت الأشياء (IoT).يوفر مسارات اتصال لأجهزة الطرف الثالث عبر السحابة أو مباشرة من خلال جهاز القياس.

يؤدي هذا النوع من الوظائف إلى إطلاق فوائد لشركات الطاقة وعملائها حيث أصبحت الموارد خلف العدادات مثل الطاقة الشمسية على الأسطح وتخزين البطاريات والمركبات الكهربائية وغيرها من تقنيات الاستجابة للطلب أكثر شيوعًا.

من: مجلة الطاقة