Цяпер людзі могуць адсочваць, калі іх электрык прыедзе для ўстаноўкі новага лічыльніка электраэнергіі праз свой смартфон, а затым ацэньваць працу з дапамогай новага анлайн-інструмента, які дапамагае палепшыць паказчыкі ўстаноўкі лічыльнікаў па ўсёй Аўстраліі.
Праграма Tech Tracker была распрацавана кампаніяй Intellihub, якая займаецца інтэлектуальным вымярэннем і аналітыкай дадзеных, каб палепшыць абслугоўванне кліентаў хатнімі гаспадаркамі, паколькі ўкараненне інтэлектуальных лічыльнікаў павялічваецца на фоне ўкаранення сонечных батарэй на дахах і рамонту дамоў.
Амаль 10 000 хатніх гаспадарак па ўсёй Аўстраліі і Новай Зеландыі зараз штомесяц карыстаюцца гэтым анлайн-інструментам.
Першыя водгукі і вынікі паказваюць, што Tech Tracker знізіў праблемы з доступам для тэхнікаў па лічыльніках, палепшыў паказчыкі ўстаноўкі лічыльнікаў і павысіў задаволенасць кліентаў.
Кліенты больш падрыхтаваныя да лічыльнікаў
Праграма «Трэкер тэхналогій» распрацавана спецыяльна для смартфонаў і дае кліентам інфармацыю аб тым, як падрыхтавацца да будучай устаноўкі лічыльнікаў. Сюды могуць уваходзіць крокі па забеспячэнні бесперашкоднага доступу для тэхнікаў па лічыльніках і парады па зніжэнні патэнцыйных праблем з бяспекай.
Кліентам паведамляюць дату і час устаноўкі лічыльніка, і яны могуць запытаць змены ў адпаведнасці са сваім графікам. Напамінкі адпраўляюцца да прыбыцця тэхніка, і кліенты могуць бачыць, хто будзе выконваць працу, і адсочваць сваё дакладнае месцазнаходжанне і меркаваны час прыбыцця.
Тэхнік дасылае фатаграфіі, каб пацвердзіць выкананне працы, і кліенты могуць ацаніць выкананую працу, што дапамагае нам пастаянна ўдасканальваць абслугоўванне нашых рознічных кліентаў.
Паляпшэнне абслугоўвання кліентаў і тарыфаў на ўстаноўку
Дзякуючы тэхналогіі Tech Tracker ужо павялічыліся паказчыкі ўсталёўкі амаль на дзесяць працэнтаў, пры гэтым колькасць незавершаных работ з-за праблем з доступам скарацілася амаль удвая. Важна адзначыць, што ўзровень задаволенасці кліентаў складае каля 98 працэнтаў.
Tech Tracker быў ідэяй кіраўніка аддзела поспеху кліентаў Intellihub Карлы Адольфа.
Спадарыня Адольфа мае досвед працы ў галіне інтэлектуальных транспартных сістэм і была пастаўлена задача ўкараніць лічбавы падыход да абслугоўвання кліентаў каля двух гадоў таму, калі пачалася праца над гэтым інструментам.
«На наступным этапе кліенты змогуць выбраць пажаданую дату і час усталёўкі з дапамогай інструмента самаабслугоўвання», — сказала спадарыня Адольфа.
«У нас ёсць планы па далейшым удасканаленні ў рамках лічбавізацыі працэсу вымярэння».
«Каля 80 працэнтаў нашых рознічных кліентаў зараз карыстаюцца Tech Tracker, таму гэта яшчэ адзін добры знак таго, што яны задаволеныя і што гэта дапамагае ім палепшыць абслугоўванне сваіх кліентаў».
«Разумныя лічыльнікі» адкрываюць перавагі на двухбаковых рынках энергіі
Разумныя лічыльнікі адыгрываюць усё большую ролю ў хуткім пераходзе на энергетычныя сістэмы па ўсёй Аўстраліі і Новай Зеландыі.
Разумны лічыльнік Intellihub забяспечвае энергетычныя і водазабеспячальныя прадпрыемствы данымі аб спажыванні амаль у рэжыме рэальнага часу, што з'яўляецца неад'емнай часткай працэсу кіравання дадзенымі і выстаўлення рахункаў.
Цяпер яны таксама ўключаюць высакахуткасныя каналы сувязі і захоп формы сігналу, у тым ліку платформы перыферыйных вылічэнняў, якія робяць лічыльнік гатовым да размеркаваных энергетычных рэсурсаў (DER), з падключэннем да некалькіх радыёсістэм і кіраваннем прыладамі Інтэрнэту рэчаў (IoT). Гэта забяспечвае шляхі падключэння для прылад іншых вытворцаў праз воблака або непасрэдна праз лічыльнік.
Такая функцыянальнасць адкрывае перавагі для энергетычных кампаній і іх кліентаў, паколькі рэсурсы, якія знаходзяцца за лічыльнікамі, такія як сонечныя батарэі на даху, акумулятары, электрамабілі і іншыя тэхналогіі рэагавання на попыт, становяцца ўсё больш папулярнымі.
З: часопіс «Энергетыка»
Час публікацыі: 19 чэрвеня 2022 г.