Хората вече могат да проследяват кога техният електротехник ще пристигне, за да инсталира новия им електромер, чрез своя смартфон и след това да оценяват работата чрез нов онлайн инструмент, който помага за подобряване на процента на инсталиране на електромери в цяла Австралия.
Tech Tracker е разработен от компанията за интелигентно измерване и анализ на данни Intellihub, за да осигури по-добро клиентско изживяване за домакинствата, тъй като внедряването на интелигентни измервателни уреди се увеличава на фона на нарастващото приемане на слънчеви панели на покривите и ремонтите на домове.
Близо 10 000 домакинства в Австралия и Нова Зеландия вече използват онлайн инструмента всеки месец.
Ранната обратна връзка и резултати показват, че Tech Tracker е намалил проблемите с достъпа за техниците на измервателни уреди, подобрил е процента на завършване на монтажа на измервателни уреди и е увеличил удовлетвореността на клиентите.
Клиентите са по-подготвени за техници по измервателни уреди
Tech Tracker е специално създаден за смартфони и предоставя на клиентите информация как да се подготвят за предстоящия монтаж на електромер. Това може да включва стъпки за осигуряване на лесен достъп за техниците по електромерите и съвети за намаляване на потенциални проблеми с безопасността.
Клиентите получават датата и часа на монтажа на електромера и могат да поискат промяна, за да отговаря на графика им. Напомняния се изпращат преди пристигането на техник и клиентите могат да видят кой ще извършва работата и да проследят точното си местоположение и очаквания час на пристигане.
Техникът изпраща снимки, за да потвърди, че работата е завършена, а клиентите могат да оценят извършената работа – което ни помага непрекъснато да подобряваме услугите си за нашите клиенти на дребно.
Подобряване на обслужването на клиентите и по-високите цени на монтаж
Tech Tracker вече е помогнал за подобряване на процента на инсталиране с почти десет процента, като броят на незавършените проекти поради проблеми с достъпа е намалял почти два пъти. Важно е да се отбележи, че нивата на удовлетвореност на клиентите са около 98%.
Tech Tracker е плод на въображението на ръководителя на отдела за успех на клиентите на Intellihub, Карла Адолфо.
Г-жа Адолфо има опит в интелигентните транспортни системи и е била натоварена със задачата да възприеме дигитален подход към обслужването на клиентите, когато работата по инструмента започна преди около две години.
„Следващият етап е да се позволи на клиентите да изберат предпочитаната от тях дата и час за монтаж чрез инструмент за самообслужване“, каза г-жа Адолфо.
„Имаме планове да продължим да се усъвършенстваме като част от дигитализацията на процеса на измерване.“
„Около 80 процента от нашите клиенти на дребно вече използват Tech Tracker, така че това е още един добър знак, че са доволни и че им помага да осигурят по-добро изживяване за своите клиенти.“
Интелигентните измервателни уреди отключват стойност на двустранните енергийни пазари
Интелигентните измервателни уреди играят все по-голяма роля в бързия преход към енергийни системи в цяла Австралия и Нова Зеландия.
Интелигентният измервателен уред Intellihub предоставя данни за потреблението в почти реално време за енергийните и водните предприятия, което е съществена част от процеса на управление на данни и фактуриране.
Те вече включват и високоскоростни комуникационни връзки и заснемане на формата на вълната, включително платформи за периферни изчисления, които правят измервателния уред готов за разпределени енергийни ресурси (DER), с мултирадио свързаност и управление на устройства от Интернет на нещата (IoT). Това осигурява пътища за свързване за устройства на трети страни чрез облака или директно през измервателния уред.
Този вид функционалност отключва предимства за енергийните компании и техните клиенти, тъй като ресурси „зад измервателните уреди“, като покривни соларни панели, акумулаторни батерии, електрически превозни средства и други технологии за реагиране при търсенето, стават все по-популярни.
От: списание „Енерджи“
Време на публикуване: 19 юни 2022 г.