Хората вече могат да проследяват кога техният електротехник ще пристигне, за да инсталира новия си електромер чрез своя смартфон и след това да оцени работата, чрез нов онлайн инструмент, който помага за подобряване на скоростите на инсталиране на измервателни уреди в Австралия.
Tech Tracker е разработен от интелигентното измерване и разузнаването на данни IntelliHub, за да осигури по -добро клиентско изживяване за домакинствата, тъй като интелигентните разгръщания на измервателните уреди се надигат на изгряването на задните средства на покрива и реновирането на дома.
Почти 10 000 домакинства в Австралия и Нова Зеландия вече използват онлайн инструмента всеки месец.
Ранната обратна връзка и резултатите показват, че Tech Tracker е намалил проблемите с достъпа на техниците за измервателни уреди, подобрява процента на завършване на инсталирането на измервателни уреди и увеличава удовлетвореността на клиентите.
Клиентите са по -подготвени за измервателни технологии
Tech Tracker е предназначен за смарт телефони и предоставя на клиентите информация как да се подготвят за предстоящата си инсталация на метър. Това може да включва стъпки за гарантиране на ясен достъп за техници и съвети за намаляване на потенциалните проблеми с безопасността.
Клиентите са снабдени с датата и часа на инсталирането на електромера и те могат да поискат промяна, която да отговаря на техния график. Известията за напомняне се изпращат преди пристигането на техника и клиентите могат да видят кой ще изпълнява работата и ще проследява точното си местоположение и очакваното време за пристигане.
Снимките се изпращат от техника, за да потвърдят, че работата е завършена и след това клиентите могат да оценят работата, която е извършена - помага ни непрекъснато да подобряваме услугата си от името на нашите клиенти на дребно.
Шофиране на по -добро обслужване на клиентите и тарифи за инсталиране
Вече Tech Tracker е помогнал за подобряване на процента на инсталиране с почти десет процента, като не-завършването поради проблеми с достъпа намалява с почти два пъти този брой. Важното е, че степента на удовлетвореност на клиентите е около 98 на сто.
Tech Tracker беше рожба на ръководителя на клиентите на IntelliHub, Карла Адолфо.
Г -жа Адолфо има опит в интелигентните транспортни системи и има задачата да предприеме цифров първи подход към обслужването на клиентите, когато работата започна върху инструмента преди около две години.
„Следващият етап е да се позволи на клиентите да изберат предпочитаната от тях дата и час на инсталиране с инструмент за резервация на самообслужване“, каза г-жа Адолфо.
„Имаме планове да продължим да се подобряваме като част от нашата дигитализация на измервателното пътуване.
„Около 80 процента от нашите клиенти на дребно вече използват Tech Tracker, така че това е друг добър знак, че са удовлетворени и че им помага да осигурят по -добро изживяване за своите клиенти.“
Интелигентните измервателни уреди отключват стойността на двустранните енергийни пазари
Умните измервателни уреди играят все по -голяма роля в бързия преход към енергийни системи в Австралия и Нова Зеландия.
Интелигентният интелигентен метър предоставя близо до данни за консумация в реално време за енергийни и водни предприятия, което е съществена част от процеса на управление на данни и фактуриране.
Сега те включват и високоскоростни комуникационни връзки и улавяне на форми на вълни, включително платформи за компютърни изчисления, които правят готовия електромер за разпределен енергиен ресурс (DER), с Multi-Radio Connectivity и Internet of Things (IoT) управление на устройството. Той осигурява пътища за свързване на устройства на трети страни през облака или директно през електромера.
Този вид функционалност е отключването на ползите за енергийните компании и техните клиенти, тъй като зад ресурсите на електромера като слънчева енергия на покрива, съхранение на батерии, електрически превозни средства и други технологии за реагиране на търсенето стават все по -популярни.
От: Energy Magazine
Време за публикация: юни-20-2022 г.