Хората вече могат да проследят кога техният електротехник ще пристигне, за да инсталира новия им електромер чрез своя смартфон и след това да оценят работата чрез нов онлайн инструмент, който помага да се подобрят нивата на инсталиране на електромера в Австралия.
Tech Tracker е разработен от бизнеса за интелигентно измерване и разузнаване на данни Intellihub, за да осигури по-добро изживяване на клиентите на домакинствата, тъй като внедряването на интелигентни измервателни уреди се увеличава с възприемането на слънчева енергия на покрива и реновирането на дома.
Почти 10 000 домакинства в Австралия и Нова Зеландия вече използват онлайн инструмента всеки месец.
Ранната обратна връзка и резултатите показват, че Tech Tracker е намалил проблемите с достъпа за техниците на измервателните уреди, подобрил е степента на завършване на инсталирането на измервателните уреди и е повишил удовлетвореността на клиентите.
Клиентите са по-подготвени за измервателните технологии
Tech Tracker е специално създаден за смарт телефони и предоставя на клиентите информация как да се подготвят за предстоящото им инсталиране на измервателен уред.Това може да включва стъпки за осигуряване на ясен достъп за техниците на измервателните уреди и съвети за намаляване на потенциални проблеми с безопасността.
На клиентите се предоставят дата и час на монтаж на измервателния уред и те могат да поискат промяна според техния график.Известията за напомняне се изпращат преди пристигането на техника и клиентите могат да видят кой ще извършва работата и да проследят точното им местоположение и очаквания час на пристигане.
Снимките се изпращат от техника, за да се потвърди, че работата е завършена и след това клиентите могат да оценят извършената работа – което ни помага непрекъснато да подобряваме услугата си от името на нашите клиенти на дребно.
Стимулиране на по-добро обслужване на клиентите и нива на монтаж
Вече Tech Tracker помогна да се подобрят нивата на инсталиране с почти десет процента, като случаите на незавършване поради проблеми с достъпа намаляха с почти два пъти повече.Важното е, че степента на удовлетвореност на клиентите е около 98 процента.
Tech Tracker е рожба на ръководителя на отдела за успех на клиентите на Intellihub, Карла Адолфо.
Г-жа Адолфо има опит в областта на интелигентните транспортни системи и беше натоварена със задачата да възприеме дигитален първи подход към обслужването на клиенти, когато започна работата по инструмента преди около две години.
„Следващият етап е да позволим на клиентите да изберат предпочитаната от тях дата и час за инсталиране с инструмент за резервация на самообслужване“, каза г-жа Адолфо.
„Имаме планове да продължим да се подобряваме като част от нашето цифровизиране на пътя на измерване.
„Около 80 процента от нашите клиенти на дребно сега използват Tech Tracker, така че това е още един добър знак, че са доволни и че им помага да осигурят по-добро изживяване за своите клиенти.“
Интелигентните измервателни уреди отключват стойност в двустранните енергийни пазари
Интелигентните измервателни уреди играят все по-голяма роля в бързия преход към енергийни системи в Австралия и Нова Зеландия.
Интелигентният измервателен уред Intellihub предоставя данни за потреблението почти в реално време за бизнеса с енергия и вода, което е съществена част от процеса на управление на данни и фактуриране.
Сега те също така включват високоскоростни комуникационни връзки и улавяне на формата на вълната, включително периферни изчислителни платформи, които правят измервателния уред готов за разпределен енергиен ресурс (DER), с мулти-радио свързаност и управление на устройствата в Интернет на нещата (IoT).Той осигурява пътища за свързване за устройства на трети страни чрез облака или директно през измервателния уред.
Този вид функционалност отключва ползи за енергийните компании и техните клиенти, тъй като ресурсите зад измервателните уреди като слънчева енергия на покрива, съхранение на батерии, електрически превозни средства и други технологии за отговор на търсенето стават все по-популярни.
От: списание Energy
Време на публикуване: 19 юни 2022 г