মানুষ এখন তাদের স্মার্টফোনের মাধ্যমে ট্র্যাক করতে পারবে কখন তাদের ইলেকট্রিশিয়ান তাদের নতুন বিদ্যুৎ মিটার ইনস্টল করতে আসবেন এবং তারপর কাজের মূল্যায়ন করতে পারবে, একটি নতুন অনলাইন টুলের মাধ্যমে যা অস্ট্রেলিয়া জুড়ে মিটার ইনস্টলেশনের হার উন্নত করতে সাহায্য করছে।
টেক ট্র্যাকারটি স্মার্ট মিটারিং এবং ডেটা ইন্টেলিজেন্স ব্যবসা ইন্টেলিহাব দ্বারা তৈরি করা হয়েছে, যাতে বাড়ির জন্য আরও ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা যায়, ক্রমবর্ধমান ছাদ সৌর গ্রহণ এবং বাড়ির সংস্কারের পিছনে স্মার্ট মিটার স্থাপনের গতি বৃদ্ধি পায়।
অস্ট্রেলিয়া এবং নিউজিল্যান্ড জুড়ে প্রায় ১০,০০০ পরিবার এখন প্রতি মাসে অনলাইন টুলটি ব্যবহার করছে।
প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া এবং ফলাফল দেখায় যে টেক ট্র্যাকার মিটার টেকনিশিয়ানদের অ্যাক্সেস সমস্যা হ্রাস করেছে, মিটার ইনস্টলেশন সমাপ্তির হার উন্নত করেছে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করেছে।
গ্রাহকরা মিটার প্রযুক্তির জন্য আরও প্রস্তুত
টেক ট্র্যাকার স্মার্ট ফোনের জন্য তৈরি এবং গ্রাহকদের তাদের আসন্ন মিটার ইনস্টলেশনের জন্য কীভাবে প্রস্তুতি নিতে হবে সে সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে। এর মধ্যে মিটার টেকনিশিয়ানদের জন্য স্পষ্ট অ্যাক্সেস নিশ্চিত করার পদক্ষেপ এবং সম্ভাব্য নিরাপত্তা সমস্যা কমাতে টিপস অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
গ্রাহকদের মিটার স্থাপনের তারিখ এবং সময় প্রদান করা হয় এবং তারা তাদের সময়সূচী অনুসারে পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। টেকনিশিয়ানের আগমনের আগে অনুস্মারক নোটিশ পাঠানো হয় এবং গ্রাহকরা দেখতে পারেন কে কাজটি সম্পাদন করবেন এবং তাদের সঠিক অবস্থান এবং প্রত্যাশিত আগমনের সময় ট্র্যাক করতে পারেন।
কাজ সম্পন্ন হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য টেকনিশিয়ান ছবি পাঠান এবং গ্রাহকরা তারপর সম্পাদিত কাজের মূল্যায়ন করতে পারেন - যা আমাদের খুচরা গ্রাহকদের পক্ষ থেকে আমাদের পরিষেবা ক্রমাগত উন্নত করতে সহায়তা করে।
উন্নত গ্রাহক পরিষেবা এবং ইনস্টলেশনের হার বৃদ্ধি করা
ইতিমধ্যেই টেক ট্র্যাকার ইনস্টলেশনের হার প্রায় দশ শতাংশ উন্নত করতে সাহায্য করেছে, অ্যাক্সেস সমস্যার কারণে অসম্পূর্ণতা এই সংখ্যার প্রায় দ্বিগুণ কমেছে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, গ্রাহক সন্তুষ্টির হার প্রায় ৯৮ শতাংশে দাঁড়িয়েছে।
টেক ট্র্যাকার ছিল ইন্টেলিহাবের গ্রাহক সাফল্যের প্রধান কার্লা অ্যাডলফোর মস্তিষ্কপ্রসূত।
মিসেস অ্যাডলফোর বুদ্ধিমান পরিবহন ব্যবস্থার উপর অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং প্রায় দুই বছর আগে যখন এই সরঞ্জামটির কাজ শুরু হয়েছিল তখন তাকে গ্রাহক পরিষেবার জন্য ডিজিটাল প্রথম পদ্ধতি গ্রহণের দায়িত্ব দেওয়া হয়েছিল।
"পরবর্তী ধাপ হল গ্রাহকদের একটি সেলফ-সার্ভিস বুকিং টুলের সাহায্যে তাদের পছন্দের ইনস্টলেশন তারিখ এবং সময় নির্বাচন করার সুযোগ দেওয়া," মিসেস অ্যাডলফো বলেন।
“মিটারিং যাত্রার ডিজিটাইজেশনের অংশ হিসেবে আমাদের উন্নতি অব্যাহত রাখার পরিকল্পনা রয়েছে।
"আমাদের প্রায় ৮০ শতাংশ খুচরা গ্রাহক এখন টেক ট্র্যাকার ব্যবহার করছেন, তাই এটি আরেকটি ভালো লক্ষণ যে তারা সন্তুষ্ট এবং এটি তাদের গ্রাহকদের জন্য আরও ভালো অভিজ্ঞতা প্রদানে সহায়তা করছে।"
দ্বিমুখী জ্বালানি বাজারে স্মার্ট মিটারের মূল্য বৃদ্ধি
অস্ট্রেলিয়া এবং নিউজিল্যান্ড জুড়ে শক্তি ব্যবস্থায় দ্রুত রূপান্তরে স্মার্ট মিটারগুলি ক্রমবর্ধমান ভূমিকা পালন করছে।
ইন্টেলিহাব স্মার্ট মিটার জ্বালানি ও পানি ব্যবসার জন্য প্রায় রিয়েল টাইম খরচের তথ্য সরবরাহ করে, যা ডেটা ব্যবস্থাপনা এবং বিলিং প্রক্রিয়ার একটি অপরিহার্য অংশ।
এর মধ্যে এখন উচ্চ গতির যোগাযোগ লিঙ্ক এবং তরঙ্গ ফর্ম ক্যাপচারও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে এজ কম্পিউটিং প্ল্যাটফর্ম যা মিটার ডিস্ট্রিবিউটেড এনার্জি রিসোর্স (DER) প্রস্তুত করে, মাল্টি-রেডিও সংযোগ এবং ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT) ডিভাইস ব্যবস্থাপনা সহ। এটি ক্লাউডের মাধ্যমে বা সরাসরি মিটারের মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষের ডিভাইসগুলির জন্য সংযোগের পথ প্রদান করে।
এই ধরণের কার্যকারিতা জ্বালানি কোম্পানি এবং তাদের গ্রাহকদের জন্য সুবিধার দ্বার উন্মোচন করছে কারণ ছাদের সৌরশক্তি, ব্যাটারি স্টোরেজ, বৈদ্যুতিক যানবাহন এবং অন্যান্য চাহিদা সাড়া দেওয়ার প্রযুক্তির মতো মিটার সংস্থানগুলি আরও জনপ্রিয় হয়ে উঠছে।
সূত্র: এনার্জি ম্যাগাজিন
পোস্টের সময়: জুন-১৯-২০২২