Ljudi sada mogu pratiti kada će njihov električar doći da instalira novo električno brojilo putem svog pametnog telefona, a zatim ocijeniti posao putem novog online alata koji pomaže u poboljšanju stope instalacije brojila širom Australije.
Tech Tracker je razvila kompanija za pametno mjerenje i analizu podataka Intellihub, kako bi obezbijedila bolje korisničko iskustvo za domaćinstva, dok se uvođenje pametnih brojila ubrzava zbog rastućeg usvajanja solarnih panela na krovovima i renoviranja kuća.
Gotovo 10.000 domaćinstava širom Australije i Novog Zelanda sada koristi online alat svakog mjeseca.
Prve povratne informacije i rezultati pokazuju da je Tech Tracker smanjio probleme s pristupom za tehničare za brojila, poboljšao stopu završenih instalacija brojila i povećao zadovoljstvo kupaca.
Kupci su spremniji za tehničare za brojila
Tech Tracker je posebno napravljen za pametne telefone i pruža korisnicima informacije o tome kako se pripremiti za predstojeću instalaciju brojila. To može uključivati korake za osiguranje nesmetanog pristupa tehničarima za brojila i savjete za smanjenje potencijalnih sigurnosnih problema.
Kupcima se dostavlja datum i vrijeme ugradnje brojila, a mogu zatražiti i promjenu kako bi odgovarala njihovom rasporedu. Podsjetnici se šalju prije dolaska tehničara, a kupci mogu vidjeti ko će obavljati posao i pratiti svoju tačnu lokaciju i očekivano vrijeme dolaska.
Tehničar šalje fotografije kako bi potvrdio da je posao završen, a kupci zatim mogu ocijeniti obavljeni rad – što nam pomaže da kontinuirano poboljšavamo našu uslugu u ime naših maloprodajnih kupaca.
Postizanje bolje usluge korisnicima i cijena instalacije
Tech Tracker je već pomogao u poboljšanju stope instalacija za gotovo deset posto, a broj nezavršenih instalacija zbog problema s pristupom smanjen je za gotovo dvostruko. Važno je napomenuti da stopa zadovoljstva kupaca iznosi oko 98 posto.
Tech Tracker je bio zamisao Carle Adolfo, šefice odjela za uspjeh kupaca u Intellihubu.
Gospođa Adolfo ima iskustva u inteligentnim transportnim sistemima i dobila je zadatak da primjeni digitalni pristup korisničkoj službi kada je rad na alatu započeo prije otprilike dvije godine.
„Sljedeća faza je omogućiti kupcima da odaberu željeni datum i vrijeme instalacije pomoću alata za samouslužno rezerviranje“, rekla je gđa Adolfo.
„Imamo planove za kontinuirano poboljšanje kao dio naše digitalizacije procesa mjerenja.“
„Oko 80 posto naših maloprodajnih kupaca sada koristi Tech Tracker, što je još jedan dobar znak da su zadovoljni i da im to pomaže da pruže bolje iskustvo svojim kupcima.“
Pametna brojila otključavaju vrijednost na dvostranim energetskim tržištima
Pametna brojila igraju sve veću ulogu u brzom prelasku na energetske sisteme širom Australije i Novog Zelanda.
Pametno brojilo Intellihub pruža podatke o potrošnji u gotovo realnom vremenu za energetske i vodovodne kompanije, što je ključni dio procesa upravljanja podacima i naplate.
Sada uključuju i brze komunikacijske veze i snimanje valnih oblika, uključujući platforme za rubno računanje koje čine brojilo spremnim za distribuirane energetske resurse (DER), s višestrukom radio povezivošću i upravljanjem uređajima Interneta stvari (IoT). Pruža puteve povezivanja za uređaje trećih strana putem oblaka ili direktno putem brojila.
Ova vrsta funkcionalnosti otvara prednosti energetskim kompanijama i njihovim kupcima, jer resursi iza brojila poput solarnih panela na krovovima, baterijskog skladištenja, električnih vozila i drugih tehnologija za odgovor na potražnju postaju sve popularniji.
Iz: Časopis Energy
Vrijeme objave: 19. juni 2022.