La gent ara pot fer un seguiment de quan arribarà el seu electricista per instal·lar el seu nou comptador d'electricitat mitjançant el seu telèfon intel·ligent i després avaluar la feina, mitjançant una nova eina en línia que ajuda a millorar les taxes d'instal·lació del comptador a Austràlia.
Tech Tracker va ser desenvolupat per l'empresa de mesurament intel·ligent i intel·ligència de dades Intellihub, per oferir una millor experiència al client per a les llars a mesura que els desplegaments de comptadors intel·ligents augmenten en l'adopció solar del terrat posterior i les renovacions de la llar.
Gairebé 10.000 llars d'Austràlia i Nova Zelanda utilitzen ara l'eina en línia cada mes.
Els primers comentaris i resultats mostren que Tech Tracker ha reduït els problemes d'accés per als tècnics del comptador, ha millorat les taxes de finalització de la instal·lació del comptador i ha augmentat la satisfacció del client.
Clients més preparats per als tècnics de comptadors
Tech Tracker està dissenyat específicament per a telèfons intel·ligents i ofereix als clients informació sobre com preparar-se per a la seva propera instal·lació del comptador.Això pot incloure passos per garantir un accés clar als tècnics de comptadors i consells per reduir possibles problemes de seguretat.
Els clients reben la data i l'hora de la instal·lació del comptador i poden sol·licitar un canvi per adaptar-se al seu horari.Els avisos de recordatori s'envien abans de l'arribada del tècnic i els clients poden veure qui realitzarà el treball i fer un seguiment de la seva ubicació exacta i l'hora d'arribada prevista.
El tècnic envia les fotos per confirmar que la feina s'ha completat i els clients poden valorar la feina que s'ha realitzat, ajudant-nos a millorar contínuament el nostre servei en nom dels nostres clients minoristes.
Millorar el servei al client i les tarifes d'instal·lació
Tech Tracker ja ha ajudat a millorar els índexs d'instal·lació en gairebé un deu per cent, i els no finalitzats a causa de problemes d'accés han disminuït gairebé el doble d'aquest nombre.És important destacar que les taxes de satisfacció del client se situen al voltant del 98%.
Tech Tracker va ser una creació de la cap d'èxit del client d'Intellihub, Carla Adolfo.
La Sra Adolfo té formació en sistemes de transport intel·ligents i se li va encarregar d'adoptar un primer enfocament digital al servei al client quan es va començar a treballar amb l'eina fa uns dos anys.
"La següent etapa és permetre als clients seleccionar la seva data i hora d'instal·lació preferides amb una eina de reserva d'autoservei", va dir Adolfo.
"Tenim plans per seguir millorant com a part de la nostra digitalització del recorregut de mesura.
"Al voltant del 80 per cent dels nostres clients minoristes ara utilitzen Tech Tracker, de manera que aquest és un altre bon senyal que estan satisfets i que els ajuda a oferir una millor experiència als seus clients".
Els comptadors intel·ligents aporten valor als mercats energètics de dues cares
Els comptadors intel·ligents estan jugant un paper cada cop més important en la ràpida transició als sistemes energètics a Austràlia i Nova Zelanda.
El comptador intel·ligent Intellihub proporciona dades de consum gairebé en temps real per a les empreses d'energia i aigua, que és una part essencial del procés de gestió i facturació de dades.
Ara també inclouen enllaços de comunicacions d'alta velocitat i captura de formes d'ona, incloses plataformes d'informàtica de punta que fan que el comptador estigui preparat per a recursos energètics distribuïts (DER), amb connectivitat multi-ràdio i gestió de dispositius d'Internet de les coses (IoT).Proporciona vies de connectivitat per a dispositius de tercers a través del núvol o directament a través del comptador.
Aquest tipus de funcionalitat està desbloquejant avantatges per a les empreses energètiques i els seus clients, ja que es fan més populars recursos darrere del comptador, com ara l'energia solar al terrat, l'emmagatzematge de bateries, els vehicles elèctrics i altres tecnologies de resposta a la demanda.
De: revista Energy
Hora de publicació: 19-juny-2022