La gent ara pot fer un seguiment quan el seu electricista arribarà per instal·lar el seu nou mesurador elèctric a través del seu telèfon intel·ligent i, a continuació, valorar la feina a través d’una nova eina en línia que ajuda a millorar les taxes d’instal·lació del comptador a Austràlia.
Tech Tracker va ser desenvolupat per Smart Meeting and Data Intelligence Business Intellihub, per proporcionar una millor experiència al client per a les llars, ja que els desplegaments de comptadors intel·ligents augmenten a la part posterior de l'adopció solar i les reformes de la llar.
Gairebé 10.000 llars a Austràlia i Nova Zelanda ara utilitzen l'eina en línia cada mes.
La retroalimentació primerenca i els resultats mostren que el seguiment de la tecnologia ha reduït els problemes d’accés per als tècnics de mesuradors, les taxes de finalització d’instal·lació del comptador millorades i la major satisfacció del client.
Clients més preparats per a les tecnologies de comptadors
Tech Tracker està creat per a telèfons intel·ligents i proporciona als clients informació sobre com preparar -se per a la seva propera instal·lació de comptadors. Això pot incloure passos per assegurar un clar accés per als tècnics i consells de comptador per reduir els problemes de seguretat potencials.
Els clients tenen la data i l'hora de la instal·lació del comptador i poden sol·licitar un canvi que s'adapti a la seva programació. Els avisos de recordatori s’envien abans de l’arribada del tècnic i els clients poden veure qui realitzarà el treball i fer un seguiment de la seva ubicació exacta i l’hora d’arribada prevista.
El tècnic envia les fotos per confirmar que la feina s'ha completat i els clients poden valorar el treball que s'ha realitzat, ajudant -nos a millorar contínuament el nostre servei en nom dels nostres clients minoristes.
Conduint un millor servei al client i tarifes d’instal·lació
Ja Tech Tracker ha ajudat a millorar les tarifes d’instal·lació en gairebé un deu per cent, amb les no complicacions a causa dels problemes d’accés a gairebé el doble d’aquest nombre. És important destacar que les taxes de satisfacció del client estan al voltant del 98 per cent.
Tech Tracker va ser la idea del cap d’èxit de clients d’Intellihub, Carla Adolfo.
La Sra. Adolfo té antecedents en sistemes de transport intel·ligents i va tenir la tasca de fer un primer enfocament digital al servei al client quan va començar el treball a l'eina fa uns dos anys.
"La següent etapa és permetre als clients seleccionar la data i l'hora de la instal·lació preferides amb una eina de reserva d'autoservei", va dir la Sra. Adolfo.
"Tenim previst continuar millorant com a part de la nostra digitalització del viatge de la mesura.
"Al voltant del 80 per cent dels nostres clients minoristes ara utilitzen el Tracker Tech, de manera que és un altre bon signe que els satisfan i que els ajuda a proporcionar una experiència millor als seus clients."
Meters intel·ligents Desbloquejar el valor en els mercats energètics a dues cares
Els comptadors intel·ligents estan jugant un paper creixent en la ràpida transició als sistemes energètics a Austràlia i Nova Zelanda.
El Meter Smart IntelliHub proporciona dades de consum proper en temps real per a les empreses energètiques i aigua, cosa que és una part essencial del procés de gestió i facturació de dades.
Ara també inclouen enllaços de comunicacions d’alta velocitat i captura de formularis d’ona, incloses plataformes informàtiques de vora que fan que el comptador d’energia distribuïda (DER) del comptador sigui a punt, amb la connectivitat multi-radio i la gestió de dispositius d’Internet of Things (IoT). Proporciona vies de connectivitat per a dispositius de tercers a través del núvol o directament a través del mesurador.
Aquest tipus de funcionalitats és desbloquejar avantatges per a les empreses energètiques i els seus clients, ja que darrere dels recursos del comptador com el solar del terrat, l’emmagatzematge de bateries, els vehicles elèctrics i altres tecnologies de resposta a la demanda es fan més populars.
De: Energy Magazine
Post Horari: 19 de juny-2022