Ara la gent pot fer un seguiment de quan arribarà el seu electricista per instal·lar el seu nou comptador d'electricitat a través del seu telèfon intel·ligent i després avaluar la feina, mitjançant una nova eina en línia que ajuda a millorar les taxes d'instal·lació de comptadors a tot Austràlia.
Tech Tracker va ser desenvolupat per l'empresa de comptadors intel·ligents i intel·ligència de dades Intellihub, per oferir una millor experiència al client per a les llars a mesura que s'incrementen els desplegaments de comptadors intel·ligents amb l'adopció creixent d'energia solar a les teulades i les reformes de les llars.
Gairebé 10.000 llars a Austràlia i Nova Zelanda utilitzen ara l'eina en línia cada mes.
Els primers comentaris i resultats mostren que el Tech Tracker ha reduït els problemes d'accés per als tècnics de comptadors, ha millorat les taxes de finalització de la instal·lació de comptadors i ha augmentat la satisfacció del client.
Clients més preparats per a les tecnologies de comptadors
Tech Tracker està dissenyat específicament per a telèfons intel·ligents i proporciona als clients informació sobre com preparar-se per a la seva propera instal·lació de comptadors. Això pot incloure passos per garantir un accés clar per als tècnics de comptadors i consells per reduir possibles problemes de seguretat.
Es proporciona als clients la data i l'hora de la instal·lació del comptador i poden sol·licitar un canvi que s'adapti al seu horari. S'envien avisos de recordatori abans de l'arribada del tècnic i els clients poden veure qui realitzarà la feina i fer un seguiment de la seva ubicació exacta i l'hora d'arribada prevista.
El tècnic envia fotos per confirmar que la feina s'ha completat i els clients poden valorar la feina realitzada, cosa que ens ajuda a millorar contínuament el nostre servei en nom dels nostres clients minoristes.
Impulsar un millor servei al client i unes tarifes d'instal·lació
Tech Tracker ja ha ajudat a millorar les taxes d'instal·lació en gairebé un deu per cent, amb un nombre reduït de projectes no finalitzats a causa de problemes d'accés de gairebé el doble. És important destacar que les taxes de satisfacció del client se situen al voltant del 98 per cent.
Tech Tracker va ser una idea de Carla Adolfo, cap d'èxit del client d'Intellihub.
La Sra. Adolfo té experiència en sistemes de transport intel·ligents i se li va encarregar que adoptés un enfocament digital primer per al servei al client quan es va començar a treballar en l'eina fa uns dos anys.
«La següent etapa és permetre que els clients seleccionin la data i l'hora d'instal·lació que prefereixin amb una eina de reserva d'autoservei», va dir la Sra. Adolfo.
"Tenim plans per continuar millorant com a part del nostre procés de digitalització del procés de mesurament."
«Al voltant del 80% dels nostres clients minoristes ja utilitzen el Tech Tracker, cosa que demostra que estan satisfets i que els ajuda a oferir una millor experiència als seus clients.»
Els comptadors intel·ligents desbloquegen valor en mercats energètics bilaterals
Els comptadors intel·ligents estan jugant un paper cada cop més important en la ràpida transició cap als sistemes energètics a Austràlia i Nova Zelanda.
El comptador intel·ligent Intellihub proporciona dades de consum gairebé en temps real per a les empreses d'energia i aigua, la qual cosa és una part essencial del procés de gestió de dades i facturació.
Ara també inclouen enllaços de comunicacions d'alta velocitat i captura de formes d'ona, incloent-hi plataformes de computació perimetral que fan que el comptador estigui preparat per a Recursos Energètics Distribuïts (DER), amb connectivitat multiràdio i gestió de dispositius de la Internet de les Coses (IoT). Proporciona vies de connectivitat per a dispositius de tercers a través del núvol o directament a través del comptador.
Aquest tipus de funcionalitat està generant beneficis per a les empreses energètiques i els seus clients, ja que els recursos darrere del comptador, com ara l'energia solar a les teulades, l'emmagatzematge de bateries, els vehicles elèctrics i altres tecnologies de resposta a la demanda, esdevenen més populars.
De: Revista Energy
Data de publicació: 19 de juny de 2022