Lidé nyní mohou prostřednictvím svého chytrého telefonu sledovat, kdy jim elektrikář dorazí nainstalovat nový elektroměr, a poté práci ohodnotit prostřednictvím nového online nástroje, který pomáhá zlepšit míru instalace elektroměrů v celé Austrálii.
Aplikaci Tech Tracker vyvinula společnost Intellihub, která se zabývá inteligentním měřením a datovou inteligencí, s cílem poskytnout domácnostem lepší zákaznický zážitek v době, kdy se v souvislosti s rostoucím zaváděním solárních panelů na střechách a rekonstrukcemi domů rozmáhá zavádění inteligentních měřičů.
Téměř 10 000 domácností v Austrálii a na Novém Zélandu nyní každý měsíc používá online nástroj.
První zpětná vazba a výsledky ukazují, že Tech Tracker snížil problémy s přístupem pro techniky měřičů, zlepšil míru dokončení instalací měřičů a zvýšil spokojenost zákazníků.
Zákazníci jsou lépe připraveni na techniky měřičů
Tech Tracker je určen pro chytré telefony a poskytuje zákazníkům informace o tom, jak se připravit na nadcházející instalaci elektroměru. Může se jednat o kroky k zajištění volného přístupu pro techniky elektroměrů a tipy, jak snížit potenciální bezpečnostní problémy.
Zákazníci jsou informováni o datu a čase instalace elektroměru a mohou si požádat o změnu harmonogramu. Před příjezdem technika jsou zasílána upozornění a zákazníci tak mohou vidět, kdo bude práci provádět, a sledovat svou přesnou polohu a předpokládaný čas příjezdu.
Technik zasílá fotografie, aby potvrdil dokončení práce, a zákazníci pak mohou provedenou práci ohodnotit – což nám pomáhá neustále zlepšovat naše služby pro naše maloobchodní zákazníky.
Zlepšení zákaznických služeb a cen instalací
Tech Tracker již pomohl zlepšit míru instalací o téměř deset procent, přičemž počet nedokončených instalací kvůli problémům s přístupem se snížil téměř o dvojnásobek. Důležité je, že míra spokojenosti zákazníků se pohybuje kolem 98 procent.
Tech Tracker byl nápadem Carly Adolfo, vedoucí oddělení zákaznického úspěchu společnosti Intellihub.
Paní Adolfo má zkušenosti s inteligentními dopravními systémy a před dvěma lety, když začaly práce na tomto nástroji, byla pověřena úkolem zaujmout digitální přístup k zákaznickému servisu.
„Dalším krokem je umožnit zákazníkům vybrat si preferované datum a čas instalace pomocí samoobslužného rezervačního nástroje,“ uvedla paní Adolfo.
„V rámci digitalizace procesu měření plánujeme další zlepšování.“
„Asi 80 procent našich maloobchodních zákazníků nyní používá Tech Tracker, což je další dobré znamení, že jsou spokojeni a že jim to pomáhá poskytovat lepší zákaznické zkušenosti.“
Inteligentní měřiče odemykají hodnotu na oboustranných trzích s energií
Inteligentní měřiče hrají stále větší roli v rychlém přechodu na energetické systémy v Austrálii a na Novém Zélandu.
Inteligentní měřič Intellihub poskytuje energetickým a vodárenským podnikům data o spotřebě téměř v reálném čase, což je nezbytná součást procesu správy dat a fakturace.
Nyní zahrnují také vysokorychlostní komunikační spojení a zachycení tvaru vln, včetně platforem pro edge computing, které umožňují elektroměru využívat distribuované energetické zdroje (DER) s možností připojení více rádií a správy zařízení internetu věcí (IoT). Poskytuje cesty připojení pro zařízení třetích stran prostřednictvím cloudu nebo přímo prostřednictvím elektroměru.
Tento druh funkcionality přináší výhody energetickým společnostem a jejich zákazníkům, protože zdroje za elektroměrem, jako jsou střešní solární panely, bateriové úložiště, elektromobily a další technologie reakce na poptávku, se stávají stále populárnějšími.
Z: Časopis Energy
Čas zveřejnění: 19. června 2022