Lidé nyní mohou sledovat, kdy jejich elektrikář dorazí, aby nainstaloval svůj nový měřič elektřiny prostřednictvím svého smartphonu a poté ohodnotil práci, prostřednictvím nového online nástroje, který pomáhá zlepšovat míry instalace měřiče po celé Austrálii.
Tech Tracker byl vyvinut společností Smart Meeting a Data Intelligence Business Intellihub, aby poskytoval lepší zákaznický zážitek pro domácnosti, protože nasazení inteligentních měřičů se zvyšuje na zadním stoupajícím střešní solární adopci a rekonstrukce domů.
Téměř 10 000 domácností po celé Austrálii a na Novém Zélandu nyní používá online nástroj každý měsíc.
Včasná zpětná vazba a výsledky ukazují, že Tech Tracker snížil problémy s přístupem pro techniky měřiče, zlepšil míru dokončení měřiče a zvýšenou spokojenost zákazníků.
Zákazníci připravenější na měřiče techniky
Tech Tracker je vytvořen pro chytré telefony a poskytuje zákazníkům informace o tom, jak se připravit na nadcházející instalaci měřiče. To může zahrnovat kroky k zajištění jasného přístupu pro techniky měřiče a tipy ke snížení potenciálních bezpečnostních problémů.
Zákazníkům je poskytnuto datum a čas instalace měřiče a mohou požádat o změnu, aby vyhovovala jejich rozvrhu. Oznámení o připomenutí jsou odesílána před příjezdem technika a zákazníci mohou vidět, kdo bude vykonávat práci a sledovat jejich přesnou polohu a očekávaný čas příjezdu.
Fotografie jsou zasílány technikem, aby potvrdili, že práce byla dokončena a zákazníci pak mohou hodnotit práci, která byla provedena - pomáhá nám neustále zlepšovat naši službu jménem našich maloobchodních zákazníků.
Řízení lepších zákaznických služeb a míry instalace
Společnost Tech Tracker již pomohla zlepšit míru instalace o téměř deseti procent, s nedokončeními kvůli problémům s přístupem o téměř dvojnásobek tohoto počtu. Důležité je, že míra spokojenosti zákazníků sedí kolem 98 %.
Tech Tracker byl duchovním hlavičkou úspěchu zákazníka Intellihub, Carla Adolfo.
Paní Adolfo má zázemí v inteligentních dopravních systémech a byla pověřena přijetím digitálního prvního přístupu ke zákaznickému servisu, když práce začala na nástroji asi před dvěma lety.
"Další fází je umožnit zákazníkům vybrat si preferované datum a čas instalace pomocí samoobslužného rezervačního nástroje," řekla paní Adolfo.
„Máme v plánu neustále se zlepšovat v rámci naší digitalizace cesty měření.
"Asi 80 procent našich maloobchodních zákazníků nyní používá Tech Tracker, takže je to další dobré znamení, že jsou uspokojivé a že jim pomáhá poskytnout jejich zákazníkům lepší zážitek."
Inteligentní měřiče odemkněte hodnotu na oboustranných energetických trzích
Inteligentní měřiče hrají rostoucí roli v rychlém přechodu na energetické systémy po celé Austrálii a na Novém Zélandu.
Inteligentní měřič Intellihub poskytuje údaje o spotřebě v reálném čase pro energetické a vodní podniky, což je nezbytnou součástí procesu správy a fakturace dat.
Nyní také zahrnují vysokorychlostní komunikační odkazy a zachycení vlnových formulářů, včetně výpočetních platforem Edge, které připravují měřicí distribuovaný energetický zdroj (DER), s více-radio konektivitou a správou zařízení Internet of Things (IoT). Poskytuje cesty připojení pro zařízení třetích stran přes cloud nebo přímo přes měřič.
Tento druh funkčnosti odemkne výhody pro energetické společnosti a jejich zákazníky za zdroji měřiče, jako jsou střešní solární, úložiště baterií, elektrická vozidla a další technologie reakce na poptávku, se stávají populárnějšími.
Od: Energy Magazine
Čas příspěvku: Jun-19-2022