Folk kan nu spore, hvornår deres elektriker kommer for at installere deres nye elmåler, via deres smartphone, og derefter bedømme arbejdet gennem et nyt onlineværktøj, der hjælper med at forbedre installationsraterne for målere i hele Australien.
Tech Tracker blev udviklet af smart metering- og data intelligence-virksomheden Intellihub for at give en bedre kundeoplevelse for husholdninger i takt med at udrulningen af smarte målere tager fart i takt med den stigende udbredelse af solcelleanlæg på tage og boligrenoveringer.
Næsten 10.000 husstande i Australien og New Zealand bruger nu onlineværktøjet hver måned.
Tidlig feedback og resultater viser, at Tech Tracker har reduceret adgangsproblemer for målerteknikere, forbedret færdiggørelsesprocenter for målerinstallationer og øget kundetilfredsheden.
Kunder mere forberedte på målerteknologi
Tech Tracker er specialbygget til smartphones og giver kunderne information om, hvordan de forbereder sig på deres kommende målerinstallation. Dette kan omfatte trin, der sikrer fri adgang for målerteknikere, og tips til at reducere potentielle sikkerhedsproblemer.
Kunderne får oplyst dato og tidspunkt for målerinstallationen, og de kan anmode om en ændring, så den passer til deres tidsplan. Der sendes påmindelser inden teknikerens ankomst, og kunderne kan se, hvem der udfører arbejdet, og spore deres nøjagtige placering og forventede ankomsttidspunkt.
Teknikeren sender billeder ind for at bekræfte, at arbejdet er udført, og kunderne kan derefter bedømme det udførte arbejde – hvilket hjælper os med løbende at forbedre vores service på vegne af vores detailkunder.
Bedre kundeservice og installationspriser
Tech Tracker har allerede bidraget til at forbedre installationsraterne med næsten ti procent, og antallet af manglende færdiggørelser på grund af adgangsproblemer er faldet med næsten dobbelt så meget. Det er vigtigt at bemærke, at kundetilfredsheden ligger på omkring 98 procent.
Tech Tracker var udtænkt af Intellihubs chef for kundesucces, Carla Adolfo.
Fru Adolfo har en baggrund inden for intelligente transportsystemer og fik til opgave at anvende en digital-først-tilgang til kundeservice, da arbejdet med værktøjet begyndte for omkring to år siden.
"Næste fase er at give kunderne mulighed for at vælge deres foretrukne installationsdato og -tidspunkt med et selvbetjeningsbookingværktøj," sagde fru Adolfo.
"Vi har planer om fortsat at forbedre os som en del af vores digitalisering af målerprocessen."
"Omkring 80 procent af vores detailkunder bruger nu Tech Tracker, så det er endnu et godt tegn på, at de er tilfredse, og at det hjælper dem med at give deres kunder en bedre oplevelse."
Smarte målere frigør værdi på tosidede energimarkeder
Smarte målere spiller en stadig større rolle i den hurtige overgang til energisystemer i Australien og New Zealand.
Intellihubs smartmåler leverer forbrugsdata i næsten realtid til energi- og vandvirksomheder, hvilket er en vigtig del af datastyrings- og faktureringsprocessen.
De inkluderer nu også højhastighedskommunikationsforbindelser og bølgeformsregistrering, herunder edge computing-platforme, der gør måleren klar til distribueret energiressource (DER), med multiradioforbindelse og enhedsstyring via Internet of Things (IoT). Det giver forbindelsesveje til tredjepartsenheder via skyen eller direkte gennem måleren.
Denne type funktionalitet åbner op for fordele for energiselskaber og deres kunder, efterhånden som ressourcer bag målerne, såsom solceller på taget, batterilagring, elbiler og andre teknologier til efterspørgselsrespons, bliver mere populære.
Fra: Energimagasinet
Opslagstidspunkt: 19. juni 2022