Folk kan nu spore, hvornår deres elektriker ankommer for at installere deres nye elmåler via deres smartphone og derefter bedømme jobbet gennem et nyt onlineværktøj, der hjælper med at forbedre målerens installationsrater i hele Australien.
Tech Tracker er udviklet af intelligent måling og dataintelligence-virksomheden Intellihub for at give en bedre kundeoplevelse for husholdninger, efterhånden som smartmålere-implementeringer øges i takt med, at solenergi på taget og husrenoveringer stiger.
Næsten 10.000 husstande i hele Australien og New Zealand bruger nu onlineværktøjet hver måned.
Tidlig feedback og resultater viser, at Tech Tracker har reduceret adgangsproblemer for målerteknikere, forbedret fuldførelsesrater for målerinstallationer og øget kundetilfredshed.
Kunder mere forberedt på målerteknologi
Tech Tracker er specialbygget til smartphones og giver kunderne information om, hvordan de forbereder deres kommende målerinstallation.Dette kan omfatte trin til at sikre klar adgang for målerteknikere og tips til at reducere potentielle sikkerhedsproblemer.
Kunderne får udleveret dato og klokkeslæt for målerinstallationen, og de kan anmode om en ændring, der passer til deres tidsplan.Påmindelsesbeskeder sendes inden teknikerens ankomst, og kunderne kan se, hvem der skal udføre arbejdet og spore deres nøjagtige placering og forventede ankomsttid.
Fotos sendes ind af teknikeren for at bekræfte, at jobbet er udført, og kunderne kan derefter vurdere det arbejde, der er blevet udført - hvilket hjælper os med løbende at forbedre vores service på vegne af vores detailkunder.
Få bedre kundeservice og installationspriser
Allerede Tech Tracker har hjulpet med at forbedre installationsraterne med næsten ti procent, med manglende færdiggørelser på grund af adgangsproblemer nede med næsten det dobbelte.Det er vigtigt, at kundetilfredsheden ligger på omkring 98 procent.
Tech Tracker var udtænkt af Intellihubs Head of Customer Success, Carla Adolfo.
Fru Adolfo har en baggrund i intelligente transportsystemer og fik til opgave at tage en digital første tilgang til kundeservice, da arbejdet begyndte med værktøjet for omkring to år siden.
"Det næste trin er at give kunderne mulighed for at vælge deres foretrukne installationsdato og -tidspunkt med et selvbetjeningsbookingsværktøj," sagde fru Adolfo.
”Vi har planer om at blive ved med at forbedre os som led i vores digitalisering af målerrejsen.
"Omkring 80 procent af vores detailkunder bruger nu Tech Tracker, så det er endnu et godt tegn på, at de er tilfredse, og at det hjælper dem med at give deres kunder en bedre oplevelse."
Smarte målere låser op for værdi på tosidede energimarkeder
Smarte målere spiller en stigende rolle i den hurtige overgang til energisystemer på tværs af Australien og New Zealand.
Intellihub-smartmåleren leverer næsten realtidsforbrugsdata for energi- og vandvirksomheder, hvilket er en væsentlig del af datastyrings- og faktureringsprocessen.
De inkluderer nu også højhastighedskommunikationslinks og wave form capture, inklusive edge computing platforme, der gør måleren Distributed Energy Resource (DER) klar, med multi-radioforbindelse og Internet of Things (IoT) enhedsadministration.Det giver tilslutningsveje til tredjepartsenheder via skyen eller direkte gennem måleren.
Denne form for funktionalitet låser op for fordele for energiselskaber og deres kunder, efterhånden som bag målerens ressourcer som solenergi på taget, batteriopbevaring, elektriske køretøjer og andre efterspørgselsreaktionsteknologier bliver mere populære.
Fra : Energimagasinet
Indlægstid: 19-jun-2022