Folk kan nu spore, når deres elektriker ankommer for at installere deres nye elektricitetsmåler via deres smartphone og derefter bedømme jobbet gennem et nyt online værktøj, der hjælper med at forbedre målerinstallationshastigheder i hele Australien.
Tech Tracker blev udviklet af Smart Metering and Data Intelligence Business IntelliHub, for at give en bedre kundeoplevelse for husholdninger, da smarte målerinstallationer rampe op på bagsiden stigende tagterrasse vedtagelse og renovering af hjemmet.
Næsten 10.000 husstande i hele Australien og New Zealand bruger nu online -værktøjet hver måned.
Tidlig feedback og resultater viser, at tech tracker har reduceret adgangsproblemer for meterteknikere, forbedret målerinstallationsafslutningshastigheder og øget kundetilfredshed.
Kunder mere forberedt til meterteknikker
Tech Tracker er specialbygget til smarttelefoner og giver kunderne oplysninger om, hvordan de skal forberede sig til deres kommende målerinstallation. Dette kan omfatte trin for at sikre klar adgang for meterteknikere og tip til at reducere potentielle sikkerhedsproblemer.
Kunder får datoen og tidspunktet for målerinstallationen, og de kan anmode om en ændring, der passer til deres tidsplan. Påmindelsesmeddelelser sendes inden teknikerens ankomst, og kunderne kan se, hvem der vil udføre arbejdet og spore deres nøjagtige placering og forventede ankomsttid.
Fotos sendes af teknikeren for at bekræfte, at jobbet er afsluttet, og kunderne kan derefter bedømme det arbejde, der er blevet udført, hvilket hjælper os med at kontinuerligt forbedre vores service på vegne af vores detailkunder.
Kører bedre kundeservice og installationshastigheder
Allerede Tech Tracker har bidraget til at forbedre installationshastighederne med næsten ti procent med ikke-afsluttelser på grund af adgangsproblemer ned med næsten dobbelt så meget som nummer. Det er vigtigt, at kundetilfredshedssatserne sidder på omkring 98 procent.
Tech Tracker var hjernebarn af IntelliHubs leder af kundesucces, Carla Adolfo.
Fru Adolfo har en baggrund i intelligente transportsystemer og fik til opgave at tage en digital første tilgang til kundeservice, da arbejdet begyndte på værktøjet for omkring to år siden.
”Den næste fase er at give kunderne mulighed for at vælge deres foretrukne installationsdato og tid med et selvbetjeningsbookingsværktøj,” sagde fru Adolfo.
”Vi har planer om at fortsætte med at forbedre os som en del af vores digitalisering af målingrejsen.
”Cirka 80 procent af vores detailkunder bruger nu Tech Tracker, så det er et andet godt tegn på, at de er tilfredsstillende, og at det hjælper dem med at give en bedre oplevelse for deres kunder.”
Smarte målere låser værdi på tosidede energimarkeder
Smarte målere spiller en stigende rolle i den hurtige overgang til energisystemer i hele Australien og New Zealand.
IntelliHub Smart Meter leverer næsten realtidsforbrugsdata for energi- og vandvirksomheder, som er en væsentlig del af datastyrings- og faktureringsprocessen.
De inkluderer nu også højhastighedskommunikationslink og bølgeformoptagelse, herunder kantcomputerplatforme, der gør måleren distribueret energiressource (DER) klar, med multi-radio-forbindelse og Internet of Things (IoT) enhedsstyring. Det giver en forbindelsesveje til tredjepartsenheder via skyen eller direkte gennem måleren.
Denne form for funktionalitet låser fordelene for energiselskaber og deres kunder som bag målerressourcerne som tagterrasse, batterilagring, elektriske køretøjer og andre efterspørgselsrespons -teknologier bliver mere populære.
Fra: Energy Magazine
Posttid: juni-19-2022