Menschen können nun verfolgen, wann ihr Elektriker ankommen wird, um ihr neues Strommesser über ihr Smartphone zu installieren und den Job dann über ein neues Online -Tool zu bewerten, das dazu beiträgt, die Messinstallationsraten in ganz Australien zu verbessern.
Tech Tracker wurde von Smart Metering und Data Intelligence Business IntelliHub entwickelt, um Haushalten ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, da die Smart Meter -Bereitstellungen auf der rücken steigenden Solarannahme und der Renovierungsarbeiten auf dem Dach auf dem Laufenden halten.
Fast 10.000 Haushalte in ganz Australien und Neuseeland nutzen das Online -Tool jeden Monat.
Früheres Feedback und Ergebnisse zeigen, dass der Tech -Tracker die Zugriffsprobleme für Messentechniker, eine verbesserte Installation von Messgeräten und die erhöhte Kundenzufriedenheit reduziert hat.
Kunden, die mehr auf Zählertechniker vorbereitet sind
Tech Tracker ist ein Zweck, der für Smartphones erstellt wurde, und bietet Kunden Informationen zur Vorbereitung auf ihre bevorstehende Messgerätinstallation. Dies kann Schritte umfassen, um einen klaren Zugang für Messertechniker und Tipps zu gewährleisten, um potenzielle Sicherheitsprobleme zu verringern.
Kunden erhalten Datum und Uhrzeit der Messgerätinstallation und können eine Änderung für ihren Zeitplan anfordern. Erinnerungsbekanntmachungen werden vor der Ankunft des Technikers gesendet, und die Kunden können sehen, wer die Arbeit ausführen und ihren genauen Standort und die erwartete Ankunftszeit verfolgen wird.
Der Techniker werden Fotos gesendet, um zu bestätigen, dass der Job abgeschlossen wurde, und die Kunden können dann die geleisteten Arbeiten bewerten, was uns dabei hilft, unseren Service im Namen unserer Einzelhandelskunden kontinuierlich zu verbessern.
Bessere Kundenservice- und Installationsraten fördern
Bereits Tech Tracker hat dazu beigetragen, die Installationsraten um fast zehn Prozent zu verbessern, wobei die Nichtabkommen aufgrund von Zugangsproblemen um fast die doppelte Zahl gesunken sind. Wichtig ist, dass die Kundenzufriedenheitsraten bei rund 98 Prozent liegen.
Tech Tracker war die Idee des Leiters des Kundenerfolgs von Intellihub, Carla Adolfo.
Frau Adolfo hat einen Hintergrund in intelligenten Transportsystemen und wurde mit dem digitalen Erstansatz für den Kundenservice beauftragt, als vor etwa zwei Jahren die Arbeiten am Tool begannen.
"In der nächsten Phase können Kunden das Datum und die Uhrzeit des bevorzugten Installationsdatums mit einem Selbstbedienungs-Buchungs-Tool auswählen", sagte Adolfo.
„Wir haben vor, sich im Rahmen unserer Digitalisierung der Messreise weiter zu verbessern.
"Ungefähr 80 Prozent unserer Einzelhandelskunden nutzen jetzt den Tech -Tracker. Das ist ein weiteres gutes Zeichen dafür, dass sie zufrieden sind und dass es ihnen hilft, ihren Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten."
Intelligente Messgeräte entsperren Wert auf zweiseitigen Energiemärkten
Intelligente Meter spielen eine zunehmende Rolle beim schnellen Übergang zu Energiesystemen in Australien und Neuseeland.
Das IntelliHub Smart Meter liefert nahezu Echtzeitverbrauchsdaten für Energie- und Wassergeschäfte, was ein wesentlicher Bestandteil des Datenmanagement- und Abrechnungsprozesses ist.
Sie enthalten nun auch Hochgeschwindigkeitskommunikations-Links und Wellenform-Capture, einschließlich Edge-Computing-Plattformen, die die Meter-Distributed Energy Resource (DER) vorbereiten, wobei die Konnektivität von Multi-Radio und das Gerätemanagement (Internet of Things) (IoT) vorhanden sind. Es bietet einen Konnektivitätspfad für Geräte von Drittanbietern über die Cloud oder direkt über das Messgerät.
Diese Art von Funktionalität ermöglicht die Erschließung von Vorteilen für Energieunternehmen und ihre Kunden hinter den Messressourcen wie Solar, Batteriespeicherung, Elektrofahrzeugen und anderen Technologien zur Nachfragereaktion beliebter.
Von: Energy Magazine
Postzeit: Juni 19. bis 2022