Über ein neues Online-Tool können die Menschen nun per Smartphone verfolgen, wann ihr Elektriker zur Installation ihres neuen Stromzählers eintrifft, und anschließend die Arbeit bewerten. Dies trägt dazu bei, die Installationsraten von Stromzählern in ganz Australien zu verbessern.
Tech Tracker wurde vom Unternehmen Intellihub, das sich auf intelligente Messtechnik und Datenanalyse spezialisiert hat, entwickelt, um Haushalten ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, da die Installation intelligenter Zähler aufgrund der zunehmenden Nutzung von Solaranlagen auf Hausdächern und Hausrenovierungen immer weiter zunimmt.
Fast 10.000 Haushalte in Australien und Neuseeland nutzen das Online-Tool mittlerweile jeden Monat.
Erste Rückmeldungen und Ergebnisse zeigen, dass der Tech Tracker die Zugangsprobleme für Zählertechniker verringert, die Installationsabschlussraten von Zählern verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht hat.
Kunden besser auf Zählertechniker vorbereitet
Tech Tracker wurde speziell für Smartphones entwickelt und bietet Kunden Informationen zur Vorbereitung auf ihre bevorstehende Zählerinstallation. Dazu gehören Maßnahmen, um den Technikern einen ungehinderten Zugang zu gewährleisten, sowie Tipps zur Vermeidung potenzieller Sicherheitsrisiken.
Kunden erhalten Datum und Uhrzeit der Zählerinstallation und können diese auf Wunsch ändern lassen. Vor dem Eintreffen des Technikers werden Erinnerungsbenachrichtigungen versendet, in denen Kunden sehen können, wer die Arbeiten durchführt und dessen genauen Standort sowie die voraussichtliche Ankunftszeit verfolgen können.
Der Techniker sendet Fotos zur Bestätigung der Fertigstellung des Auftrags ein, und die Kunden können dann die durchgeführten Arbeiten bewerten – was uns hilft, unseren Service für unsere Einzelhandelskunden kontinuierlich zu verbessern.
Verbesserung des Kundenservice und der Installationsraten
Tech Tracker hat bereits dazu beigetragen, die Installationsraten um fast zehn Prozent zu steigern, während die Anzahl der aufgrund von Zugangsproblemen abgebrochenen Installationen um fast die Hälfte gesunken ist. Besonders erfreulich ist die Kundenzufriedenheitsrate von rund 98 Prozent.
Tech Tracker war die Idee von Carla Adolfo, der Leiterin des Kundenerfolgs bei Intellihub.
Frau Adolfo hat Erfahrung mit intelligenten Transportsystemen und wurde vor etwa zwei Jahren, als mit der Entwicklung des Tools begonnen wurde, damit beauftragt, einen digitalen Ansatz für den Kundenservice zu verfolgen.
„Im nächsten Schritt sollen die Kunden mithilfe eines Selbstbuchungstools ihren bevorzugten Installationstermin auswählen können“, sagte Frau Adolfo.
„Wir haben Pläne, uns im Rahmen unserer Digitalisierung des Messwesens kontinuierlich zu verbessern.“
„Etwa 80 Prozent unserer Einzelhandelskunden nutzen mittlerweile den Tech Tracker. Das ist ein weiteres gutes Zeichen dafür, dass sie zufrieden sind und dass er ihnen hilft, ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.“
Intelligente Stromzähler erschließen Wertpotenzial auf zweiseitigen Energiemärkten
Intelligente Stromzähler spielen eine zunehmend wichtige Rolle beim schnellen Übergang zu modernen Energiesystemen in Australien und Neuseeland.
Der intelligente Zähler Intellihub liefert Energie- und Wasserversorgungsunternehmen Verbrauchsdaten in nahezu Echtzeit, was einen wesentlichen Bestandteil des Datenmanagement- und Abrechnungsprozesses darstellt.
Sie umfassen nun auch Hochgeschwindigkeits-Kommunikationsverbindungen und Wellenformerfassung, einschließlich Edge-Computing-Plattformen, die den Zähler für dezentrale Energieerzeugungsanlagen (DER) vorbereiten, mit Multi-Radio-Konnektivität und IoT-Gerätemanagement. Es bietet Konnektivitätswege für Geräte von Drittanbietern über die Cloud oder direkt über den Zähler.
Diese Funktionalität eröffnet Vorteile für Energieunternehmen und ihre Kunden, da Ressourcen hinter dem Zähler wie Solaranlagen auf Dächern, Batteriespeicher, Elektrofahrzeuge und andere Technologien zur Laststeuerung immer beliebter werden.
Aus: Energiemagazin
Veröffentlichungsdatum: 19. Juni 2022