Οι άνθρωποι μπορούν τώρα να παρακολουθήσουν όταν ο ηλεκτρολόγος τους θα φτάσει για να εγκαταστήσει το νέο μετρητή ηλεκτρικής ενέργειας μέσω του smartphone τους και στη συνέχεια να αξιολογήσει τη δουλειά, μέσω ενός νέου ηλεκτρονικού εργαλείου που συμβάλλει στη βελτίωση των ποσοστών εγκατάστασης του μετρητή σε όλη την Αυστραλία.
Το Tech Tracker αναπτύχθηκε από την έξυπνη μέτρηση και την επιχείρηση πληροφοριών δεδομένων Intellihub, για να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία πελατών για τα νοικοκυριά, καθώς οι έξυπνες αναπτύξεις μετρητών αυξάνονται στην πίσω αύξηση της υιοθέτησης ηλιακής ηλιακής τάξης και των ανακαινίσεων στο σπίτι.
Σχεδόν 10.000 νοικοκυριά σε όλη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία χρησιμοποιούν τώρα το ηλεκτρονικό εργαλείο κάθε μήνα.
Η έγκαιρη ανατροφοδότηση και τα αποτελέσματα δείχνουν ότι ο Tech Tracker έχει μειωθεί τα ζητήματα πρόσβασης για τους τεχνικούς μετρητών, τους βελτιωμένους ρυθμούς ολοκλήρωσης της εγκατάστασης μετρητών και την αυξημένη ικανοποίηση του πελάτη.
Οι πελάτες πιο προετοιμασμένοι για τεχνολογίες μετρητών
Το Tech Tracker είναι ο σκοπός που είναι κατασκευασμένος για έξυπνα τηλέφωνα και παρέχει στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προετοιμασίας για την επερχόμενη εγκατάσταση του μετρητή τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βήματα για να εξασφαλιστεί σαφής πρόσβαση για τεχνικούς και συμβουλές για τη μείωση των πιθανών ζητημάτων ασφάλειας.
Οι πελάτες διαθέτουν την ημερομηνία και την ώρα της εγκατάστασης του μετρητή και μπορούν να ζητήσουν αλλαγή για να ταιριάζει στο πρόγραμμά τους. Οι ειδοποιήσεις υπενθύμισης αποστέλλονται πριν από την άφιξη του τεχνικού και οι πελάτες μπορούν να δουν ποιος θα εκτελέσει το έργο και θα παρακολουθήσει την ακριβή τοποθεσία τους και την αναμενόμενη ώρα άφιξης.
Οι φωτογραφίες αποστέλλονται από τον τεχνικό για να επιβεβαιώσουν ότι η εργασία έχει ολοκληρωθεί και οι πελάτες μπορούν στη συνέχεια να αξιολογήσουν το έργο που έχει εκτελεστεί - βοηθώντας μας να βελτιώσουμε συνεχώς την υπηρεσία μας για λογαριασμό των λιανικών μας πελατών.
Οδήγηση καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών και τιμών εγκατάστασης
Ήδη ο Tech Tracker βοήθησε στη βελτίωση των ποσοστών εγκατάστασης κατά σχεδόν δέκα τοις εκατό, με μη ολοκληρωμένες περιοχές λόγω των προβλημάτων πρόσβασης κάτω από σχεδόν διπλάσιο αριθμό. Είναι σημαντικό ότι τα ποσοστά ικανοποίησης των πελατών κάθονται σε περίπου 98 %.
Tech Tracker ήταν το πνευματικό τέκνο της επιτυχίας του Intellihub, Carla Adolfo.
Η κ. Adolfo έχει ένα υπόβαθρο σε έξυπνα συστήματα μεταφορών και είχε την εντολή να υιοθετήσει μια ψηφιακή πρώτη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση των πελατών όταν άρχισε η εργασία στο εργαλείο περίπου πριν από δύο χρόνια.
"Το επόμενο στάδιο είναι να επιτρέψει στους πελάτες να επιλέξουν την προτιμώμενη ημερομηνία και ώρα εγκατάστασης τους με ένα εργαλείο κράτησης αυτοεξυπηρέτησης", δήλωσε η κ. Adolfo.
"Έχουμε σχέδια να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε ως μέρος της ψηφιοποίησης του ταξιδιού μέτρησης.
"Περίπου το 80 τοις εκατό των λιανικών μας πελατών χρησιμοποιούν τώρα το Tech Tracker, γι 'αυτό είναι ένα άλλο καλό σημάδι ότι είναι ικανοποιημένοι και ότι τους βοηθά να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες τους".
Οι έξυπνοι μετρητές ξεκλειδώνουν την αξία σε αγορές ενεργειακών δύο όψεων
Οι έξυπνοι μετρητές διαδραματίζουν αυξανόμενο ρόλο στην ταχεία μετάβαση σε ενεργειακά συστήματα σε όλη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία.
Το Intellihub Smart Meter παρέχει κοντά δεδομένα κατανάλωσης σε πραγματικό χρόνο για επιχειρήσεις ενέργειας και ύδρευσης, γεγονός που αποτελεί ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας διαχείρισης δεδομένων και χρέωσης.
Τώρα περιλαμβάνουν επίσης συνδέσμους επικοινωνιών υψηλής ταχύτητας και σύλληψη κυματομορφών, συμπεριλαμβανομένων των πλατφορμών υπολογιστών άκρων που καθιστούν έτοιμες τον κατανεμημένο ενεργειακό πόρο του μετρητή (DER), με τη διαχείριση συσκευών πολλαπλών ακτινοβολιών και διαχείρισης του Διαδικτύου των πραγμάτων (IoT). Παρέχει μια διαδρομή συνδεσιμότητας για συσκευές τρίτων μερών μέσω του σύννεφου ή απευθείας μέσω του μετρητή.
Αυτό το είδος λειτουργικότητας είναι το ξεκλείδωμα των παροχών για τις εταιρείες ενέργειας και τους πελάτες τους, όπως πίσω από τους πόρους του μετρητή, όπως η ηλιακή οροφή, η αποθήκευση μπαταριών, τα ηλεκτρικά οχήματα και άλλες τεχνολογίες απόκρισης ζήτησης γίνονται πιο δημοφιλείς.
Από: Energy Magazine
Χρόνος δημοσίευσης: Ιούνιος-19-2022