Οι άνθρωποι μπορούν πλέον να παρακολουθούν πότε θα φτάσει ο ηλεκτρολόγος τους για να εγκαταστήσει τον νέο τους μετρητή ηλεκτρικού ρεύματος μέσω του smartphone τους και στη συνέχεια να αξιολογούν την εργασία, μέσω ενός νέου διαδικτυακού εργαλείου που συμβάλλει στη βελτίωση των ποσοστών εγκατάστασης μετρητών σε όλη την Αυστραλία.
Το Tech Tracker αναπτύχθηκε από την εταιρεία έξυπνων μετρήσεων και πληροφοριών δεδομένων Intellihub, για να παρέχει καλύτερη εμπειρία πελατών για τα νοικοκυριά, καθώς η ανάπτυξη έξυπνων μετρητών εντείνεται παράλληλα με την υιοθέτηση ηλιακής ενέργειας σε στέγες και τις ανακαινίσεις κατοικιών.
Σχεδόν 10.000 νοικοκυριά σε όλη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία χρησιμοποιούν πλέον το ηλεκτρονικό εργαλείο κάθε μήνα.
Τα πρώτα σχόλια και αποτελέσματα δείχνουν ότι το Tech Tracker έχει μειώσει τα προβλήματα πρόσβασης για τους τεχνικούς μετρητών, έχει βελτιώσει τα ποσοστά ολοκλήρωσης εγκατάστασης μετρητών και έχει αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών.
Οι πελάτες είναι πιο προετοιμασμένοι για τους τεχνικούς μετρητών
Το Tech Tracker έχει σχεδιαστεί ειδικά για έξυπνα τηλέφωνα και παρέχει στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προετοιμασίας για την επερχόμενη εγκατάσταση μετρητών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βήματα για να διασφαλιστεί η ελεύθερη πρόσβαση για τους τεχνικούς μετρητών και συμβουλές για τη μείωση πιθανών προβλημάτων ασφαλείας.
Στους πελάτες παρέχεται η ημερομηνία και η ώρα εγκατάστασης του μετρητή και μπορούν να ζητήσουν αλλαγή ανάλογα με το πρόγραμμά τους. Αποστέλλονται ειδοποιήσεις υπενθύμισης πριν από την άφιξη του τεχνικού και οι πελάτες μπορούν να δουν ποιος θα εκτελέσει την εργασία και να παρακολουθήσουν την ακριβή τοποθεσία και την αναμενόμενη ώρα άφιξής τους.
Ο τεχνικός αποστέλλει φωτογραφίες για να επιβεβαιώσει ότι η εργασία έχει ολοκληρωθεί και οι πελάτες μπορούν στη συνέχεια να αξιολογήσουν την εργασία που έχει εκτελεστεί – βοηθώντας μας να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας προς όφελος των πελατών λιανικής μας.
Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και των ποσοστών εγκατάστασης
Το Tech Tracker έχει ήδη συμβάλει στη βελτίωση των ποσοστών εγκατάστασης κατά σχεδόν δέκα τοις εκατό, με τις μη ολοκληρώσεις λόγω προβλημάτων πρόσβασης να έχουν μειωθεί σχεδόν διπλάσια. Είναι σημαντικό ότι τα ποσοστά ικανοποίησης πελατών κυμαίνονται περίπου στο 98 τοις εκατό.
Το Tech Tracker ήταν δημιούργημα της Κάρλα Αδόλφο, επικεφαλής της επιτυχίας πελατών της Intellihub.
Η κα Adolfo έχει εμπειρία σε έξυπνα συστήματα μεταφορών και ανέλαβε την υιοθέτηση μιας προσέγγισης με γνώμονα την ψηφιακή προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών όταν ξεκίνησαν οι εργασίες για το εργαλείο πριν από περίπου δύο χρόνια.
«Το επόμενο στάδιο είναι να επιτραπεί στους πελάτες να επιλέξουν την προτιμώμενη ημερομηνία και ώρα εγκατάστασης με ένα εργαλείο αυτοεξυπηρέτησης κρατήσεων», δήλωσε η κα Adolfo.
«Έχουμε σχέδια να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τη διαδικασία ψηφιοποίησης της μέτρησης.»
«Περίπου το 80% των πελατών λιανικής μας χρησιμοποιούν πλέον το Tech Tracker, επομένως αυτό είναι ένα ακόμη καλό σημάδι ότι είναι ικανοποιημένοι και ότι τους βοηθά να παρέχουν μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες τους».
Οι έξυπνοι μετρητές ξεκλειδώνουν αξία στις αμφίπλευρες αγορές ενέργειας
Οι έξυπνοι μετρητές διαδραματίζουν ολοένα και μεγαλύτερο ρόλο στην ταχεία μετάβαση στα ενεργειακά συστήματα σε ολόκληρη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία.
Ο έξυπνος μετρητής Intellihub παρέχει δεδομένα κατανάλωσης σε σχεδόν πραγματικό χρόνο για επιχειρήσεις ενέργειας και ύδρευσης, τα οποία αποτελούν ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας διαχείρισης δεδομένων και χρέωσης.
Περιλαμβάνουν πλέον επίσης συνδέσεις επικοινωνίας υψηλής ταχύτητας και καταγραφή κυματομορφών, συμπεριλαμβανομένων πλατφορμών edge computing που καθιστούν τον μετρητή έτοιμο για Distributed Energy Resource (DER), με συνδεσιμότητα πολλαπλών ραδιοσυχνοτήτων και διαχείριση συσκευών στο Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT). Παρέχει οδούς συνδεσιμότητας για συσκευές τρίτων μέσω του cloud ή απευθείας μέσω του μετρητή.
Αυτού του είδους η λειτουργικότητα προσφέρει οφέλη για τις εταιρείες ενέργειας και τους πελάτες τους, καθώς οι πόροι πίσω από τους μετρητές, όπως η ηλιακή ενέργεια στις στέγες, η αποθήκευση σε μπαταρίες, τα ηλεκτρικά οχήματα και άλλες τεχνολογίες απόκρισης ζήτησης, γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς.
Από: Περιοδικό Ενέργειας
Ώρα δημοσίευσης: 19 Ιουνίου 2022