Οι άνθρωποι μπορούν πλέον να παρακολουθούν πότε θα φτάσει ο ηλεκτρολόγός τους για να εγκαταστήσει τον νέο μετρητή ρεύματος μέσω του smartphone τους και στη συνέχεια να αξιολογήσουν την εργασία, μέσω ενός νέου διαδικτυακού εργαλείου που βοηθά στη βελτίωση των ποσοστών εγκατάστασης μετρητών σε όλη την Αυστραλία.
Το Tech Tracker αναπτύχθηκε από την επιχείρηση έξυπνης μέτρησης και ευφυΐας δεδομένων Intellihub, για να παρέχει καλύτερη εμπειρία στους πελάτες για τα νοικοκυριά, καθώς οι εγκαταστάσεις έξυπνων μετρητών ενισχύονται στην υιοθέτηση ηλιακής ενέργειας στην πίσω οροφή και τις ανακαινίσεις σπιτιών.
Σχεδόν 10.000 νοικοκυριά σε όλη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία χρησιμοποιούν πλέον το διαδικτυακό εργαλείο κάθε μήνα.
Τα πρώτα σχόλια και τα αποτελέσματα δείχνουν ότι το Tech Tracker έχει μειώσει τα προβλήματα πρόσβασης για τους τεχνικούς μετρητών, έχει βελτιώσει τα ποσοστά ολοκλήρωσης της εγκατάστασης μετρητών και έχει αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών.
Οι πελάτες πιο έτοιμοι για τεχνικούς μετρητών
Το Tech Tracker έχει κατασκευαστεί ειδικά για έξυπνα τηλέφωνα και παρέχει στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προετοιμασίας για την επερχόμενη εγκατάσταση μετρητή.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βήματα για τη διασφάλιση καθαρής πρόσβασης για τους τεχνικούς μετρητών και συμβουλές για τη μείωση πιθανών ζητημάτων ασφάλειας.
Οι πελάτες ενημερώνονται για την ημερομηνία και την ώρα της εγκατάστασης του μετρητή και μπορούν να ζητήσουν αλλαγή ανάλογα με το πρόγραμμά τους.Οι ειδοποιήσεις υπενθύμισης αποστέλλονται πριν από την άφιξη του τεχνικού και οι πελάτες μπορούν να δουν ποιος θα εκτελέσει την εργασία και να παρακολουθήσουν την ακριβή τοποθεσία και την αναμενόμενη ώρα άφιξής τους.
Οι φωτογραφίες αποστέλλονται από τον τεχνικό για να επιβεβαιώσουν ότι η εργασία έχει ολοκληρωθεί και οι πελάτες μπορούν στη συνέχεια να αξιολογήσουν την εργασία που έχει εκτελεστεί – βοηθώντας μας να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας για λογαριασμό των λιανικών πελατών μας.
Οδηγώντας καλύτερα ποσοστά εξυπηρέτησης πελατών και εγκατάστασης
Το Already Tech Tracker βοήθησε στη βελτίωση των ποσοστών εγκατάστασης κατά σχεδόν δέκα τοις εκατό, με μη ολοκλήρωση λόγω προβλημάτων πρόσβασης σχεδόν διπλάσια από αυτόν τον αριθμό.Είναι σημαντικό ότι τα ποσοστά ικανοποίησης πελατών βρίσκονται περίπου στο 98 τοις εκατό.
Το Tech Tracker ήταν το πνευματικό τέκνο της Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών της Intellihub, Carla Adolfo.
Η κα Adolfo έχει ένα υπόβαθρο στα έξυπνα συστήματα μεταφορών και της ανατέθηκε να υιοθετήσει μια πρώτη ψηφιακή προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών όταν ξεκίνησαν οι εργασίες για το εργαλείο πριν από περίπου δύο χρόνια.
«Το επόμενο στάδιο είναι να επιτραπεί στους πελάτες να επιλέξουν την προτιμώμενη ημερομηνία και ώρα εγκατάστασης με ένα εργαλείο κράτησης αυτοεξυπηρέτησης», είπε η κ. Adolfo.
«Έχουμε σχέδια να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε ως μέρος της ψηφιοποίησης του ταξιδιού μέτρησης.
"Περίπου το 80 τοις εκατό των πελατών μας λιανικής χρησιμοποιούν τώρα το Tech Tracker, οπότε αυτό είναι ένα άλλο καλό σημάδι ότι είναι ικανοποιημένοι και ότι τους βοηθά να παρέχουν καλύτερη εμπειρία στους πελάτες τους."
Οι έξυπνοι μετρητές ξεκλειδώνουν την αξία στις αγορές ενέργειας δύο όψεων
Οι έξυπνοι μετρητές διαδραματίζουν αυξανόμενο ρόλο στην ταχεία μετάβαση σε ενεργειακά συστήματα σε όλη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία.
Ο έξυπνος μετρητής Intellihub παρέχει δεδομένα κατανάλωσης σχεδόν σε πραγματικό χρόνο για επιχειρήσεις ενέργειας και νερού, κάτι που αποτελεί ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας διαχείρισης δεδομένων και χρέωσης.
Περιλαμβάνουν πλέον, επίσης, συνδέσμους επικοινωνίας υψηλής ταχύτητας και λήψη μορφής κυμάτων, συμπεριλαμβανομένων πλατφορμών υπολογιστών άκρων που καθιστούν έτοιμο τον μετρητή Κατανεμημένου Ενεργειακού Πόρων (DER), με συνδεσιμότητα πολλαπλών ραδιοφώνων και διαχείριση συσκευών Internet of Things (IoT).Παρέχει διαδρομές συνδεσιμότητας για συσκευές τρίτων μέσω του cloud ή απευθείας μέσω του μετρητή.
Αυτό το είδος λειτουργικότητας ξεκλειδώνει οφέλη για τις ενεργειακές εταιρείες και τους πελάτες τους, καθώς οι πόροι πίσω από τους μετρητές, όπως ηλιακή ενέργεια στον τελευταίο όροφο, αποθήκευση μπαταριών, ηλεκτρικά οχήματα και άλλες τεχνολογίες ανταπόκρισης στη ζήτηση γίνονται πιο δημοφιλείς.
Από: περιοδικό Energy
Ώρα δημοσίευσης: Ιουν-19-2022