Las personas ahora pueden rastrear cuando su electricista llegará para instalar su nuevo medidor de electricidad a través de su teléfono inteligente y luego calificar el trabajo, a través de una nueva herramienta en línea que está ayudando a mejorar las tasas de instalación del medidor en Australia.
Tech Tracker fue desarrollado por el negocio de medición inteligente y la inteligencia de datos Intellihub, para proporcionar una mejor experiencia del cliente para los hogares a medida que los despliegues de medidores inteligentes aumentan en el aumento de la adopción solar en la azotea y las renovaciones del hogar.
Casi 10,000 hogares en Australia y Nueva Zelanda ahora están utilizando la herramienta en línea cada mes.
Los comentarios y los resultados tempranos muestran que el rastreador de tecnología ha reducido los problemas de acceso para técnicos de medidores, tasas de finalización de instalación de medidores mejoradas y mayor satisfacción del cliente.
Clientes más preparados para los técnicos de medidores
Tech Tracker está diseñado para teléfonos inteligentes y proporciona a los clientes información sobre cómo prepararse para su próxima instalación de medidores. Esto puede incluir pasos para garantizar un acceso claro para técnicos de medidores y consejos para reducir posibles problemas de seguridad.
Los clientes reciben la fecha y hora de la instalación del medidor, y pueden solicitar un cambio para adaptarse a su horario. Los avisos de recordatorio se envían antes de la llegada del técnico y los clientes pueden ver quién realizará el trabajo y rastreará su ubicación exacta y la hora esperada de llegada.
El técnico envía fotos para confirmar que el trabajo se ha completado y los clientes pueden calificar el trabajo que se ha realizado, lo que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio en nombre de nuestros clientes minoristas.
Conducir un mejor servicio al cliente y tasas de instalación
Tech Tracker ya ha ayudado a mejorar las tasas de instalación en casi un diez por ciento, con incumplimientos debido a problemas de acceso en casi el doble de ese número. Es importante destacar que las tasas de satisfacción del cliente están en alrededor del 98 por ciento.
Tech Tracker fue una creación del jefe de éxito del cliente de Intellihub, Carla Adolfo.
La Sra. Adolfo tiene experiencia en sistemas de transporte inteligentes y tuvo la tarea de adoptar un primer enfoque digital para el servicio al cliente cuando el trabajo comenzó en la herramienta hace unos dos años.
"La siguiente etapa es permitir a los clientes seleccionar su fecha y hora de instalación preferidas con una herramienta de reserva de autoservicio", dijo Adolfo.
“Tenemos planes de seguir mejorando como parte de nuestra digitalización del viaje de medición.
"Alrededor del 80 por ciento de nuestros clientes minoristas ahora están utilizando el rastreador de tecnología, por lo que esa es otra buena señal de que están satisfechos y que les está ayudando a proporcionar una mejor experiencia para sus clientes".
Valor de desbloqueo de medidores inteligentes en mercados de energía de dos lados
Los medidores inteligentes están desempeñando un papel cada vez mayor en la rápida transición a los sistemas de energía en Australia y Nueva Zelanda.
El medidor inteligente Intellihub proporciona datos de consumo cercano en tiempo real para las empresas de energía y agua, que es una parte esencial del proceso de gestión de datos y facturación.
Ahora también incluyen enlaces de comunicaciones de alta velocidad y captura de forma de onda, incluidas las plataformas de computación de borde que preparan el recurso de energía distribuido del medidor (DER), con conectividad multirristio y gestión de dispositivos de Internet de las cosas (IoT). Proporciona una ruta de conectividad para dispositivos de terceros a través de la nube o directamente a través del medidor.
Este tipo de funcionalidad está desbloqueando los beneficios para las compañías de energía y sus clientes, ya que detrás de los recursos del medidor, como la energía solar en la azotea, el almacenamiento de baterías, los vehículos eléctricos y otras tecnologías de respuesta a la demanda se vuelven más populares.
De: Energy Magazine
Tiempo de publicación: junio de 19-2022