Las personas ahora pueden rastrear cuándo llegará su electricista para instalar su nuevo medidor de electricidad a través de su teléfono inteligente y luego calificar el trabajo, a través de una nueva herramienta en línea que está ayudando a mejorar las tarifas de instalación de medidores en toda Australia.
Tech Tracker fue desarrollado por la empresa de inteligencia de datos y medición inteligente Intellihub, para brindar una mejor experiencia al cliente para los hogares a medida que aumentan las implementaciones de medidores inteligentes gracias a la creciente adopción de energía solar en los techos y las renovaciones de los hogares.
Casi 10.000 hogares en Australia y Nueva Zelanda utilizan ahora la herramienta en línea cada mes.
Los primeros comentarios y resultados muestran que Tech Tracker ha reducido los problemas de acceso para los técnicos de medidores, mejorado las tasas de finalización de la instalación de medidores y aumentado la satisfacción del cliente.
Los clientes están más preparados para los técnicos de medición
Tech Tracker está diseñado específicamente para smartphones y ofrece a los clientes información sobre cómo prepararse para la próxima instalación de su medidor. Esto puede incluir pasos para garantizar un acceso libre a los técnicos de medidores y consejos para reducir posibles problemas de seguridad.
Los clientes reciben la fecha y hora de la instalación del medidor y pueden solicitar un cambio según su horario. Se envían recordatorios antes de la llegada del técnico, lo que permite a los clientes ver quién realizará el trabajo y saber su ubicación exacta y hora prevista de llegada.
El técnico envía fotografías para confirmar que se ha completado el trabajo y los clientes pueden calificar el trabajo realizado, lo que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio en nombre de nuestros clientes minoristas.
Impulsar un mejor servicio al cliente y tarifas de instalación
Tech Tracker ya ha ayudado a mejorar las tasas de instalación en casi un diez por ciento, y los casos de instalación fallida debido a problemas de acceso se han reducido casi al doble. Cabe destacar que los índices de satisfacción del cliente rondan el 98 por ciento.
Tech Tracker fue una creación de la directora de éxito del cliente de Intellihub, Carla Adolfo.
La Sra. Adolfo tiene experiencia en sistemas de transporte inteligentes y se le encomendó la tarea de adoptar un enfoque digital para el servicio al cliente cuando comenzó a trabajar en la herramienta hace aproximadamente dos años.
“La siguiente etapa es permitir que los clientes seleccionen su fecha y hora de instalación preferidas con una herramienta de reserva de autoservicio”, dijo Adolfo.
“Tenemos planes para seguir mejorando como parte de nuestra digitalización del proceso de medición.
“Alrededor del 80 por ciento de nuestros clientes minoristas ahora utilizan Tech Tracker, lo que es otra buena señal de que están satisfechos y de que les ayuda a brindar una mejor experiencia a sus clientes”.
Los medidores inteligentes liberan valor en los mercados energéticos bilaterales
Los medidores inteligentes están desempeñando un papel cada vez más importante en la rápida transición hacia los sistemas energéticos en Australia y Nueva Zelanda.
El medidor inteligente Intellihub proporciona datos de consumo casi en tiempo real para empresas de energía y agua, lo cual es una parte esencial del proceso de gestión de datos y facturación.
Ahora también incluyen enlaces de comunicaciones de alta velocidad y captura de formas de onda, incluyendo plataformas de computación en el borde que preparan el medidor para los Recursos Energéticos Distribuidos (DER), con conectividad multiradio y gestión de dispositivos del Internet de las Cosas (IoT). Ofrecen vías de conectividad para dispositivos de terceros a través de la nube o directamente a través del medidor.
Este tipo de funcionalidad está generando beneficios para las empresas energéticas y sus clientes a medida que los recursos detrás del medidor, como la energía solar en los techos, el almacenamiento de baterías, los vehículos eléctricos y otras tecnologías de respuesta a la demanda, se vuelven más populares.
De: Revista Energy
Hora de publicación: 19 de junio de 2022