ابزار آنلاین جدید بهبود خدمات و نرخ نصب کنتور

مردم اکنون می توانند از طریق یک ابزار آنلاین جدید که به بهبود نرخ نصب کنتور در سراسر استرالیا کمک می کند، ردیابی کنند که برقکارشان چه زمانی برای نصب کنتور برق جدیدشان از طریق تلفن هوشمندشان می آید و سپس کار را رتبه بندی می کنند.

Tech Tracker توسط شرکت هوشمند اندازه‌گیری و هوشمندی داده Intellihub توسعه داده شد تا تجربه مشتری بهتری را برای خانواده‌ها فراهم کند، زیرا استقرار کنتورهای هوشمند در پذیرش خورشیدی پشت بام و بازسازی خانه افزایش می‌یابد.

تقریباً 10000 خانوار در سراسر استرالیا و نیوزلند اکنون هر ماه از این ابزار آنلاین استفاده می کنند.

بازخوردها و نتایج اولیه نشان می‌دهد که Tech Tracker مشکلات دسترسی تکنسین‌های کنتور را کاهش داده، نرخ تکمیل نصب کنتور را بهبود بخشیده و رضایت مشتری را افزایش داده است.

مشتریان آمادگی بیشتری برای فن آوری متر دارند

Tech Tracker برای تلفن های هوشمند ساخته شده است و اطلاعاتی را در مورد نحوه آماده سازی برای نصب کنتورهای آتی به مشتریان ارائه می دهد.این می تواند شامل مراحلی برای اطمینان از دسترسی واضح برای تکنسین های کنتور و نکاتی برای کاهش مسائل ایمنی بالقوه باشد.

تاریخ و زمان نصب کنتور به مشتریان ارائه می شود و آنها می توانند مطابق با برنامه خود درخواست تغییر دهند.اخطارهای یادآوری قبل از ورود تکنسین ارسال می‌شود و مشتریان می‌توانند ببینند چه کسی کار را انجام می‌دهد و مکان دقیق و زمان مورد انتظار ورود آنها را پیگیری کنند.

عکس‌ها توسط تکنسین ارسال می‌شود تا تأیید شود که کار انجام شده است و مشتریان می‌توانند کار انجام شده را ارزیابی کنند - به ما کمک می‌کند تا به‌طور مستمر خدمات خود را از طرف مشتریان خرده‌فروش خود بهبود دهیم.

ارائه خدمات بهتر به مشتریان و نرخ نصب

قبلاً Tech Tracker به بهبود نرخ نصب تقریباً ده درصد کمک کرده است، با عدم تکمیل به دلیل مشکلات دسترسی تقریباً دو برابر این تعداد.نکته مهم این است که میزان رضایت مشتری در حدود 98 درصد است.

Tech Tracker زاییده فکر کارلا آدولفو، رئیس بخش موفقیت مشتریان Intellihub بود.

خانم آدولفو سابقه ای در زمینه سیستم های حمل و نقل هوشمند دارد و زمانی که کار روی این ابزار حدود دو سال پیش آغاز شد، وظیفه داشت اولین رویکرد دیجیتالی را برای خدمات مشتری اتخاذ کند.

خانم آدولفو گفت: «مرحله بعدی این است که به مشتریان اجازه دهید تاریخ و زمان نصب دلخواه خود را با یک ابزار رزرو سلف سرویس انتخاب کنند.

ما برنامه هایی برای ادامه بهبود به عنوان بخشی از دیجیتالی کردن سفر اندازه گیری داریم.

حدود 80 درصد از مشتریان خرده‌فروشی ما اکنون از Tech Tracker استفاده می‌کنند، بنابراین این نشانه خوبی است که آنها راضی هستند و به آنها کمک می‌کند تا تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند.»

کنتورهای هوشمند ارزش را در بازارهای انرژی دو طرفه باز می کنند

کنتورهای هوشمند نقش فزاینده ای در انتقال سریع به سیستم های انرژی در سراسر استرالیا و نیوزیلند ایفا می کنند.

کنتور هوشمند Intellihub داده‌های مصرف زمان واقعی را برای کسب‌وکارهای انرژی و آب فراهم می‌کند، که بخشی ضروری از مدیریت داده و فرآیند صورت‌حساب است.

آنها اکنون همچنین شامل پیوندهای ارتباطی با سرعت بالا و ضبط فرم موج هستند، از جمله پلتفرم‌های محاسباتی لبه‌ای که منبع انرژی توزیع‌شده متر (DER) را آماده می‌کنند، با اتصال چند رادیویی و مدیریت دستگاه اینترنت اشیا (IoT).این یک مسیر ارتباطی برای دستگاه های شخص ثالث از طریق ابر یا مستقیماً از طریق متر فراهم می کند.

این نوع عملکرد مزایایی را برای شرکت‌های انرژی و مشتریان آنها باز می‌کند، زیرا منابع پشت کنتور مانند خورشیدی روی پشت بام، ذخیره باتری، وسایل نقلیه الکتریکی و سایر فناوری‌های پاسخگویی به تقاضا محبوب‌تر شده‌اند.

از : مجله انرژی