Ihmiset voivat nyt seurata, milloin heidän sähköasentajansa saapuu asentamaan uuden sähkömittarin älypuhelimensa kautta ja arvioimaan sitten työn uuden online -työkalun kautta, joka auttaa parantamaan mittarin asennusastetta ympäri Australiaa.
Tech Tracker on kehittänyt älykäs mittaus- ja datatietoyritys IntelliHub, jotta kotitalouksille paremman asiakaskokemuksen, kun älykkäät mittarin käyttöönotot nousevat taaksepäin nousevan katon aurinkoenergian käyttöönoton ja kodinkorjausten suhteen.
Lähes 10 000 kotitaloutta Australiassa ja Uudessa -Seelannissa käyttää nyt online -työkalua joka kuukausi.
Varhainen palaute ja tulokset osoittavat, että tekniikan seurantalaitteella on vähentynyt mittariteknikkojen pääsykysymyksiä, parannettu mittarin asennussuorituskyky ja lisääntynyt asiakastyytyväisyys.
Asiakkaat, jotka ovat enemmän valmistautuneita mittaritekniikoille
Tech Tracker on tarkoitettu älypuhelimille ja tarjoaa asiakkaille tietoa siitä, kuinka valmistautua heidän tulevaan mittarin asennukseen. Tämä voi sisältää vaiheet mittariteknikkojen selkeän pääsyn varmistamiseksi ja mahdollisten turvallisuuskysymysten vähentämiseksi.
Asiakkaat tarjotaan mittarin asennuksen päivämäärä ja aika, ja he voivat pyytää muutosta heidän aikataulunsa mukaisesti. Muistutusilmoitukset lähetetään ennen teknikon saapumista ja asiakkaat voivat nähdä kuka suorittaa työn ja seuraa tarkkaa sijaintia ja odotettua saapumisaikaa.
Teknikko lähettää valokuvia vahvistamaan, että työ on saatu päätökseen, ja asiakkaat voivat sitten arvioida suoritetun työn - auttaa meitä parantamaan jatkuvasti palvelumme vähittäisasiakkaidemme puolesta.
Parempien asiakaspalvelu- ja asennusasteiden ajaminen
Jo Tech Tracker on auttanut parantamaan asennusasteita lähes kymmenellä prosentilla, ja sen valmistumisen vuoksi pääsykysymykset johtuvat melkein kaksinkertaisesti. Tärkeää on, että asiakastyytyväisyysaste istuu noin 98 prosenttia.
Tech Tracker oli IntelliHubin asiakasmenestyksen päällikön Carla Adolfon aivoriisi.
Ms Adolfolla on tausta älykkäissä kuljetusjärjestelmissä, ja hänen tehtävänä oli käyttää digitaalista ensimmäistä lähestymistapaa asiakaspalveluun, kun työkalu aloitettiin noin kaksi vuotta sitten.
"Seuraava vaihe on antaa asiakkaille mahdollisuuden valita haluamansa asennuspäivä ja aika itsepalvelun varaustyökalulla", Adolfo sanoi.
”Meillä on aikomusta jatkaa paranemista osana mittausmatkan digitalisointia.
"Noin 80 prosenttia vähittäisasiakkaistamme käyttää nyt Tech Trackeria, joten se on toinen hyvä merkki siitä, että he ovat tyydyttäneet ja että se auttaa heitä tarjoamaan paremman kokemuksen asiakkailleen."
Älykkäät mittarit avataan arvo kaksipuolisilla energiamarkkinoilla
Älykkäillä mittareilla on kasvava rooli nopeassa siirtymisessä energiajärjestelmiin Australiassa ja Uudessa -Seelannissa.
IntelliHub -älykäs mittari tarjoaa lähes reaaliaikaisen kulutustiedot energia- ja vesiyrityksille, mikä on olennainen osa tiedonhallinta- ja laskutusprosessia.
Ne sisältävät nyt myös nopean viestinnän linkit ja aaltomuodon sieppaamisen, mukaan lukien reunan laskentaalustat, jotka tekevät mittarista hajautetun energiaresurssin (DER) valmiiksi, monisäiliön liitettävyydellä ja esineiden Internet (IoT) -laitteiden hallinnalla. Se tarjoaa liitettävyyspolut kolmansien osapuolien laitteille pilven kautta tai suoraan mittarin kautta.
Tällainen toiminnallisuus on hyötyjen lukitseminen energiayhtiöille ja heidän asiakkailleen mittariresurssien, kuten kattojen aurinkoenergian, akkujen varastoinnin, sähköajoneuvojen ja muiden kysyntävastetekniikoiden, takana.
Lähettäjä: Energy Magazine
Viestin aika: kesäkuu 19-2022