Ihmiset voivat nyt seurata, milloin heidän sähköasentajansa saapuu asentamaan uuden sähkömittarin älypuhelimellasi, ja arvioida sitten työn uuden verkkotyökalun avulla, joka auttaa parantamaan mittarien asennusnopeutta kaikkialla Australiassa.
Tech Trackerin on kehittänyt älykäs mittaus- ja tietotiedonhallintayritys Intellihub tarjotakseen paremman asiakaskokemuksen kotitalouksille, kun älykkäiden mittarien käyttöönotto lisääntyy takaosassa nousevalla katolla aurinkoenergian käyttöönotossa ja kodin remonteissa.
Lähes 10 000 kotitaloutta Australiassa ja Uudessa-Seelannissa käyttää nyt verkkotyökalua kuukausittain.
Varhainen palaute ja tulokset osoittavat, että Tech Tracker on vähentänyt mittariteknikkojen pääsyongelmia, parantanut mittarien asennusten valmistumisastetta ja lisännyt asiakastyytyväisyyttä.
Asiakkaat ovat valmistautuneet paremmin mittaritekniikkaan
Tech Tracker on suunniteltu älypuhelimille ja tarjoaa asiakkaille tietoa siitä, kuinka valmistautua tulevaan mittarin asennukseen.Tämä voi sisältää toimenpiteitä, joilla varmistetaan mittariteknikon selkeä pääsy, ja vinkkejä mahdollisten turvallisuusongelmien vähentämiseksi.
Asiakkaille ilmoitetaan mittarin asennuksen päivämäärä ja kellonaika, ja he voivat pyytää muutosta aikataulunsa mukaan.Muistutusilmoitukset lähetetään ennen teknikon saapumista ja asiakkaat näkevät, kuka tekee työn sekä seurata heidän tarkkaa sijaintiaan ja arvioitua saapumisaikaansa.
Teknikko lähettää valokuvat vahvistamaan, että työ on suoritettu, ja asiakkaat voivat sitten arvioida tehtyjä töitä – auttaen meitä jatkuvasti parantamaan palveluamme vähittäisasiakkaidemme puolesta.
Parempi asiakaspalvelu ja asennuskustannukset
Tech Tracker on jo auttanut parantamaan asennusnopeutta lähes kymmenellä prosentilla, ja käyttöongelmista johtuvien keskeneräisten määrä on vähentynyt lähes kaksinkertaisesti.Tärkeää on, että asiakastyytyväisyysaste on noin 98 prosenttia.
Tech Tracker oli Intellihubin asiakasmenestysjohtajan Carla Adolfon idea.
Rouva Adolfolla on tausta älykkäistä liikennejärjestelmistä, ja hänen tehtäväkseen otettiin digitaalinen ensisijainen lähestymistapa asiakaspalveluun, kun työkalun kehittäminen aloitettiin noin kaksi vuotta sitten.
"Seuraava vaihe on antaa asiakkaille mahdollisuus valita haluamansa asennuspäivämäärä ja -aika itsepalveluvaraustyökalulla", Adolfo sanoi.
”Meillä on suunnitelmia jatkaa parantamista osana mittausmatkan digitalisointia.
"Noin 80 prosenttia vähittäisasiakkaistamme käyttää nyt Tech Trackeria, joten se on toinen hyvä merkki siitä, että he ovat tyytyväisiä ja että se auttaa heitä tarjoamaan asiakkailleen paremman käyttökokemuksen."
Älykkäät mittarit avaavat arvoa kaksipuolisilla energiamarkkinoilla
Älykkäät mittarit ovat kasvavassa roolissa nopeassa siirtymisessä energiajärjestelmiin Australiassa ja Uudessa-Seelannissa.
Intellihub-älymittari tarjoaa lähes reaaliaikaista kulutustietoa energia- ja vesiyrityksille, mikä on olennainen osa tiedonhallinta- ja laskutusprosessia.
Niihin kuuluu nyt myös nopeita viestintälinkkejä ja aaltomuotojen kaappausta, mukaan lukien reunalaskenta-alustat, jotka tekevät mittarista Distributed Energy Resource (DER) -valmiuden, moniradioyhteyden ja Internet of Things (IoT) -laitteenhallinnan.Se tarjoaa yhteysreitit kolmansien osapuolien laitteille pilven tai suoraan mittarin kautta.
Tämänkaltaiset toiminnot tuovat etuja energiayhtiöille ja heidän asiakkailleen, kun mittarin takana olevat resurssit, kuten kattoaurinko, akkuvarasto, sähköajoneuvot ja muut kysyntään reagointitekniikat yleistyvät.
Lähde: Energia-lehti
Postitusaika: 19.6.2022