Les gens peuvent désormais savoir quand leur électricien arrivera pour installer leur nouveau compteur d'électricité via leur smartphone, puis évaluer le travail, grâce à un nouvel outil en ligne qui contribue à améliorer les taux d'installation de compteurs dans toute l'Australie.
Tech Tracker a été développé par Intellihub, une entreprise spécialisée dans les compteurs intelligents et l'intelligence des données, pour offrir une meilleure expérience client aux ménages à mesure que les déploiements de compteurs intelligents augmentent grâce à l'adoption croissante de l'énergie solaire sur les toits et aux rénovations domiciliaires.
Près de 10 000 foyers en Australie et en Nouvelle-Zélande utilisent désormais l’outil en ligne chaque mois.
Les premiers retours et résultats montrent que le Tech Tracker a réduit les problèmes d’accès pour les techniciens de compteurs, amélioré les taux d’installation des compteurs et augmenté la satisfaction des clients.
Les clients sont mieux préparés aux techniciens de compteurs
Tech Tracker est spécialement conçu pour les smartphones et fournit aux clients des informations sur la préparation de leur prochaine installation de compteur. Cela peut inclure des étapes pour garantir un accès facile aux techniciens et des conseils pour réduire les risques de sécurité.
Les clients reçoivent la date et l'heure d'installation du compteur et peuvent demander un changement en fonction de leur emploi du temps. Des rappels sont envoyés avant l'arrivée du technicien, permettant ainsi aux clients de savoir qui effectuera les travaux et de suivre leur emplacement exact ainsi que leur heure d'arrivée prévue.
Des photos sont envoyées par le technicien pour confirmer que le travail a été terminé et les clients peuvent ensuite évaluer le travail effectué, ce qui nous aide à améliorer continuellement notre service au nom de nos clients de détail.
Améliorer le service client et les taux d'installation
Tech Tracker a déjà contribué à améliorer les taux d'installation de près de 10 %, avec une baisse de près du double des échecs dus à des problèmes d'accès. Fait important, le taux de satisfaction client se situe autour de 98 %.
Tech Tracker est le fruit de l'imagination de Carla Adolfo, responsable de la réussite client d'Intellihub.
Mme Adolfo a une expérience dans les systèmes de transport intelligents et a été chargée d'adopter une approche numérique du service client lorsque les travaux ont commencé sur l'outil il y a environ deux ans.
« L’étape suivante consiste à permettre aux clients de sélectionner leur date et heure d’installation préférées grâce à un outil de réservation en libre-service », a déclaré Mme Adolfo.
« Nous avons l’intention de continuer à nous améliorer dans le cadre de notre numérisation du parcours de comptage.
« Environ 80 % de nos clients particuliers utilisent désormais le Tech Tracker, ce qui est un autre bon signe qu'ils sont satisfaits et que cela les aide à offrir une meilleure expérience à leurs clients. »
Les compteurs intelligents créent de la valeur sur les marchés énergétiques bilatéraux
Les compteurs intelligents jouent un rôle croissant dans la transition rapide vers les systèmes énergétiques en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Le compteur intelligent Intellihub fournit des données de consommation en temps quasi réel pour les entreprises d'énergie et d'eau, ce qui constitue un élément essentiel du processus de gestion des données et de facturation.
Ils intègrent désormais des liaisons de communication haut débit et la capture de formes d'ondes, ainsi que des plateformes informatiques de pointe qui rendent le compteur compatible avec les ressources énergétiques distribuées (DER), avec connectivité multi-radio et gestion des appareils IoT (Internet des objets). Ils offrent des voies de connectivité pour les appareils tiers via le cloud ou directement via le compteur.
Ce type de fonctionnalité offre des avantages aux entreprises énergétiques et à leurs clients, car les ressources derrière le compteur, comme l'énergie solaire sur les toits, le stockage sur batterie, les véhicules électriques et d'autres technologies de réponse à la demande, deviennent plus populaires.
De : Energy magazine
Date de publication : 19 juin 2022