Les gens peuvent désormais savoir quand leur électricien arrivera pour installer leur nouveau compteur électrique via leur smartphone, puis évaluer le travail, grâce à un nouvel outil en ligne qui contribue à améliorer les taux d'installation des compteurs dans toute l'Australie.
Tech Tracker a été développé par Intellihub, une entreprise de comptage intelligent et d'intelligence des données, pour offrir une meilleure expérience client aux ménages à mesure que les déploiements de compteurs intelligents s'accélèrent en raison de l'adoption croissante de l'énergie solaire sur les toits et des rénovations domiciliaires.
Près de 10 000 foyers en Australie et en Nouvelle-Zélande utilisent désormais l’outil en ligne chaque mois.
Les premiers retours et résultats montrent que Tech Tracker a réduit les problèmes d'accès pour les techniciens de compteurs, amélioré les taux d'achèvement de l'installation des compteurs et accru la satisfaction des clients.
Les clients sont mieux préparés aux techniciens des compteurs
Tech Tracker est spécialement conçu pour les téléphones intelligents et fournit aux clients des informations sur la façon de préparer l'installation de leur prochain compteur.Cela peut inclure des étapes visant à garantir un accès clair pour les techniciens des compteurs et des conseils pour réduire les problèmes de sécurité potentiels.
Les clients reçoivent la date et l'heure de l'installation du compteur et peuvent demander une modification en fonction de leur emploi du temps.Des avis de rappel sont envoyés avant l'arrivée du technicien et les clients peuvent voir qui effectuera le travail et suivre leur emplacement exact et l'heure d'arrivée prévue.
Des photos sont envoyées par le technicien pour confirmer que le travail a été terminé et les clients peuvent ensuite évaluer le travail effectué, ce qui nous aide à améliorer continuellement notre service au nom de nos clients détaillants.
Améliorer le service client et les tarifs d'installation
Tech Tracker a déjà contribué à améliorer les taux d'installation de près de dix pour cent, les non-achèvements dus à des problèmes d'accès ayant diminué de près de deux fois ce chiffre.Il est important de noter que les taux de satisfaction des clients se situent autour de 98 pour cent.
Tech Tracker est le fruit de l'idée originale de Carla Adolfo, responsable de la réussite client d'Intellihub.
Mme Adolfo a une expérience dans les systèmes de transport intelligents et a été chargée d'adopter une approche numérique du service client lorsque les travaux sur l'outil ont commencé il y a environ deux ans.
"La prochaine étape consiste à permettre aux clients de sélectionner la date et l'heure d'installation qu'ils préfèrent grâce à un outil de réservation en libre-service", a déclaré Mme Adolfo.
« Nous prévoyons de continuer à nous améliorer dans le cadre de notre numérisation du parcours de comptage.
« Environ 80 % de nos clients de détail utilisent désormais Tech Tracker, c'est donc un autre bon signe qu'ils sont satisfaits et que cela les aide à offrir une meilleure expérience à leurs clients. »
Les compteurs intelligents génèrent de la valeur sur des marchés énergétiques bifaces
Les compteurs intelligents jouent un rôle croissant dans la transition rapide vers des systèmes énergétiques en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Le compteur intelligent Intellihub fournit des données de consommation en temps quasi réel pour les entreprises d'énergie et d'eau, ce qui constitue un élément essentiel du processus de gestion des données et de facturation.
Ils incluent désormais également des liaisons de communication à haut débit et la capture de formes d'onde, y compris des plates-formes informatiques de pointe qui préparent le compteur aux ressources énergétiques distribuées (DER), avec une connectivité multi-radio et une gestion des appareils Internet des objets (IoT).Il fournit des voies de connectivité pour les appareils tiers via le cloud ou directement via le compteur.
Ce type de fonctionnalité offre des avantages aux sociétés énergétiques et à leurs clients, à mesure que les ressources derrière les compteurs telles que l'énergie solaire sur les toits, le stockage sur batterie, les véhicules électriques et d'autres technologies de réponse à la demande deviennent plus populaires.
De : Magazine Énergie
Heure de publication : 19 juin 2022