Les gens peuvent désormais suivre lorsque leur électricien arrivera pour installer leur nouveau compteur d'électricité via leur smartphone, puis évaluer le travail, via un nouvel outil en ligne qui contribue à améliorer les taux d'installation des compteurs à travers l'Australie.
Tech Tracker a été développé par Smart Metering et Data Intelligence Business IntelliHub, pour offrir une meilleure expérience client aux ménages alors que les déploiements de compteurs intelligents accélèrent sur l'adoption solaire sur le toit et les rénovations domestiques.
Près de 10 000 ménages à travers l'Australie et la Nouvelle-Zélande utilisent désormais l'outil en ligne chaque mois.
Les commentaires et les résultats précoces montrent que le suivi technologique a réduit les problèmes d'accès aux techniciens des compteurs, des taux d'achèvement d'installation des compteurs améliorés et une satisfaction accrue du client.
Les clients plus préparés pour les techniciens des compteurs
Tech Tracker est spécialement conçu pour les téléphones intelligents et fournit aux clients des informations sur la façon de préparer leur prochaine installation de compteur. Cela peut inclure des étapes pour garantir un accès clair pour les techniciens du compteur et les conseils pour réduire les problèmes de sécurité potentiels.
Les clients reçoivent la date et l'heure de l'installation du compteur, et ils peuvent demander une modification en fonction de leur horaire. Les avis de rappel sont envoyés avant l'arrivée du technicien et les clients peuvent voir qui effectuera le travail et suivra leur emplacement exact et l'heure d'arrivée attendue.
Les photos sont envoyées par le technicien pour confirmer que le travail a été terminé et les clients peuvent ensuite évaluer le travail qui a été effectué - nous aidant à améliorer continuellement notre service au nom de nos clients de détail.
Conduire un meilleur service client et taux d'installation
Déjà Tech Tracker a contribué à améliorer les taux d'installation de près de dix pour cent, avec des non-effectifs en raison des problèmes d'accès près du double de ce nombre. Surtout, les taux de satisfaction des clients se situent à environ 98%.
Tech Tracker a été une idée originale du responsable du succès du client d'IntelliHub, Carla Adolfo.
Mme Adolfo a une formation en systèmes de transport intelligents et a été chargé d'adopter une première approche numérique du service client lorsque le travail a commencé sur l'outil il y a environ deux ans.
"L'étape suivante consiste à permettre aux clients de sélectionner leur date et leur heure d'installation préférées avec un outil de réservation en libre-service", a déclaré Mme Adolfo.
«Nous prévoyons de continuer à s'améliorer dans le cadre de notre numérisation du parcours de mesure.
"Environ 80% de nos clients de détail utilisent désormais le Tech Tracker, donc c'est un autre bon signe qu'ils sont satisfaits et que cela les aide à offrir une meilleure expérience à leurs clients."
Les compteurs intelligents débloquent la valeur sur les marchés énergétiques bilatéraux
Les compteurs intelligents jouent un rôle croissant dans la transition rapide vers les systèmes énergétiques à travers l'Australie et la Nouvelle-Zélande.
Le compteur intelligent IntelliHub fournit des données de consommation en temps quasi réel pour les entreprises d'énergie et d'eau, ce qui est un élément essentiel du processus de gestion des données et de facturation.
Ils incluent désormais également les liens de communication à grande vitesse et la capture de formulaire d'onde, y compris les plates-formes informatiques Edge qui préparent la ressource énergétique distribuée (DER) du compteur, avec la connectivité multi-radio et la gestion des appareils Internet des objets (IoT). Il fournit une voie de connectivité pour les appareils tiers via le cloud ou directement via le compteur.
Ce type de fonctionnalité déverrouille les avantages pour les sociétés énergétiques et leurs clients, comme derrière les ressources du compteur, comme l'énergie solaire sur le toit, le stockage de batteries, les véhicules électriques et d'autres technologies de réponse à la demande deviennent plus populaires.
De: Energy Magazine
Heure du poste: 19 juin-2022