Grâce à un nouvel outil en ligne, les Australiens peuvent désormais suivre l'arrivée de leur électricien pour l'installation de leur nouveau compteur électrique via leur smartphone et évaluer ensuite le travail effectué. Cet outil contribue à améliorer les taux d'installation des compteurs dans toute l'Australie.
Tech Tracker a été développé par Intellihub, une entreprise spécialisée dans les compteurs intelligents et l'analyse des données, afin d'offrir une meilleure expérience client aux ménages à mesure que le déploiement des compteurs intelligents s'accélère grâce à l'adoption croissante de l'énergie solaire sur les toits et aux rénovations domiciliaires.
Près de 10 000 foyers en Australie et en Nouvelle-Zélande utilisent désormais cet outil en ligne chaque mois.
Les premiers retours et résultats montrent que le Tech Tracker a permis de réduire les problèmes d'accès pour les techniciens de compteurs, d'améliorer les taux d'achèvement des installations de compteurs et d'accroître la satisfaction des clients.
Les clients sont mieux préparés à l'intervention des techniciens de compteurs.
L'application Tech Tracker, spécialement conçue pour les smartphones, fournit aux clients des informations sur la préparation à l'installation de leur compteur. Elle peut notamment détailler les mesures à prendre pour garantir un accès dégagé aux techniciens et proposer des conseils pour minimiser les risques pour la sécurité.
Les clients reçoivent la date et l'heure de l'installation du compteur et peuvent demander une modification selon leurs disponibilités. Un rappel est envoyé avant l'arrivée du technicien ; les clients peuvent ainsi voir qui effectuera les travaux et suivre sa position exacte ainsi que l'heure d'arrivée prévue.
Le technicien envoie des photos pour confirmer que le travail a été effectué, et les clients peuvent ensuite évaluer la qualité du travail réalisé, ce qui nous aide à améliorer continuellement notre service pour nos clients particuliers.
Améliorer le service client et les tarifs d'installation
Tech Tracker a déjà permis d'améliorer le taux d'installation de près de 10 %, et le nombre d'abandons dus à des problèmes d'accès a presque diminué de moitié. Surtout, le taux de satisfaction client avoisine les 98 %.
Tech Tracker est une idée originale de Carla Adolfo, responsable du succès client chez Intellihub.
Mme Adolfo possède une expérience dans le domaine des systèmes de transport intelligents et a été chargée d'adopter une approche numérique prioritaire pour le service à la clientèle lorsque les travaux sur l'outil ont commencé il y a environ deux ans.
« La prochaine étape consiste à permettre aux clients de choisir la date et l'heure d'installation qui leur conviennent le mieux grâce à un outil de réservation en libre-service », a déclaré Mme Adolfo.
« Nous prévoyons de poursuivre nos améliorations dans le cadre de notre démarche de numérisation du comptage. »
« Environ 80 % de nos clients du secteur de la vente au détail utilisent désormais Tech Tracker, ce qui est un autre bon signe de leur satisfaction et du fait que cet outil les aide à offrir une meilleure expérience à leurs clients. »
Les compteurs intelligents créent de la valeur sur les marchés bilatéraux de l'énergie
Les compteurs intelligents jouent un rôle croissant dans la transition rapide vers les systèmes énergétiques en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Le compteur intelligent Intellihub fournit des données de consommation en temps quasi réel aux entreprises du secteur de l'énergie et de l'eau, ce qui constitue un élément essentiel du processus de gestion des données et de facturation.
Ils intègrent désormais des liaisons de communication à haut débit et la capture de formes d'onde, ainsi que des plateformes de calcul en périphérie qui rendent le compteur compatible avec les ressources énergétiques distribuées (DER), grâce à une connectivité multi-radio et à la gestion des objets connectés (IoT). Il offre des voies de connexion pour les appareils tiers via le cloud ou directement par le biais du compteur.
Ce type de fonctionnalité offre des avantages aux entreprises énergétiques et à leurs clients, à mesure que les ressources installées derrière le compteur, comme l'énergie solaire photovoltaïque en toiture, le stockage par batteries, les véhicules électriques et autres technologies de gestion de la demande, gagnent en popularité.
Extrait du magazine Energy
Date de publication : 19 juin 2022