Agora a xente pode seguir cando chegará o seu electricista para instalar o seu novo contador de electricidade a través do seu teléfono intelixente e logo avaliar o traballo mediante unha nova ferramenta en liña que axuda a mellorar as taxas de instalación de contadores en toda Australia.
Tech Tracker foi desenvolvido pola empresa de medición intelixente e intelixencia de datos Intellihub para ofrecer unha mellor experiencia ao cliente para os fogares a medida que aumentan os despregamentos de contadores intelixentes debido á crecente adopción de enerxía solar nos tellados e ás renovacións de vivendas.
Case 10.000 fogares en Australia e Nova Zelandia empregan agora a ferramenta en liña cada mes.
Os primeiros comentarios e resultados amosan que o Tech Tracker reduciu os problemas de acceso para os técnicos de contadores, mellorou as taxas de finalización da instalación de contadores e aumentou a satisfacción do cliente.
Clientes máis preparados para os técnicos de contadores
Tech Tracker está deseñado especificamente para teléfonos intelixentes e proporciona aos clientes información sobre como prepararse para a súa próxima instalación de contadores. Isto pode incluír pasos para garantir un acceso claro para os técnicos de contadores e consellos para reducir posibles problemas de seguridade.
Os clientes reciben a data e a hora da instalación do contador e poden solicitar un cambio para adaptalo á súa axenda. Envíanse avisos recordatorios antes da chegada do técnico e os clientes poden ver quen realizará o traballo e rastrexar a súa localización exacta e a hora de chegada prevista.
O técnico envía fotos para confirmar que o traballo se completou e os clientes poden avaliar o traballo realizado, o que nos axuda a mellorar continuamente o noso servizo en nome dos nosos clientes minoristas.
Impulsar unha mellor atención ao cliente e unhas taxas de instalación
Tech Tracker xa axudou a mellorar as taxas de instalación en case un dez por cento, cunha redución de case o dobre das incumprimentos debido a problemas de acceso. É importante destacar que as taxas de satisfacción do cliente roldan o 98 por cento.
Tech Tracker foi unha idea de Carla Adolfo, xefa de éxito do cliente de Intellihub.
A Sra. Adolfo ten experiencia en sistemas de transporte intelixentes e encargóuselle adoptar unha abordaxe dixital primeiro para a atención ao cliente cando se comezou a traballar na ferramenta hai uns dous anos.
«A seguinte fase é permitir que os clientes seleccionen a data e a hora de instalación que prefiren cunha ferramenta de reserva de autoservizo», dixo a Sra. Adolfo.
"Temos plans para seguir mellorando como parte da nosa dixitalización da medición."
"Arredor do 80 por cento dos nosos clientes minoristas xa usan Tech Tracker, o que é outro bo sinal de que están satisfeitos e de que lles axuda a ofrecer unha mellor experiencia aos seus clientes."
Os contadores intelixentes liberan valor nos mercados enerxéticos bilaterais
Os contadores intelixentes están a desempeñar un papel cada vez maior na rápida transición aos sistemas enerxéticos en Australia e Nova Zelandia.
O contador intelixente Intellihub proporciona datos de consumo case en tempo real para as empresas de enerxía e auga, o que constitúe unha parte esencial do proceso de xestión de datos e facturación.
Agora tamén inclúen ligazóns de comunicación de alta velocidade e captura de formas de onda, incluíndo plataformas de computación perimetral que preparan o contador para recursos de enerxía distribuídos (DER), con conectividade multirradio e xestión de dispositivos da Internet das cousas (IoT). Ofrece vías de conectividade para dispositivos de terceiros a través da nube ou directamente a través do contador.
Este tipo de funcionalidade está a desbloquear beneficios para as empresas enerxéticas e os seus clientes a medida que os recursos detrás do contador, como a enerxía solar nos tellados, o almacenamento en baterías, os vehículos eléctricos e outras tecnoloxías de resposta á demanda, se volven máis populares.
De: Revista Enerxía
Data de publicación: 19 de xuño de 2022