Agora a xente pode rastrexar cando chegará o seu electricista para instalar o seu novo contador de electricidade a través do seu teléfono intelixente e despois valorar o traballo, a través dunha nova ferramenta en liña que axuda a mellorar as taxas de instalación do contador en toda Australia.
Tech Tracker foi desenvolvido pola empresa de medición intelixente e intelixencia de datos Intellihub, para ofrecer unha mellor experiencia ao cliente para os fogares a medida que as implantacións de contadores intelixentes aumentan na adopción solar do tellado traseiro e nas renovacións do fogar.
Case 10.000 fogares de Australia e Nova Celandia están a usar a ferramenta en liña cada mes.
Os primeiros comentarios e resultados mostran que o Tech Tracker reduciu os problemas de acceso dos técnicos de contadores, mellorou as taxas de finalización da instalación de contadores e aumentou a satisfacción do cliente.
Clientes máis preparados para os técnicos de contadores
Tech Tracker está construído especialmente para teléfonos intelixentes e ofrece aos clientes información sobre como prepararse para a próxima instalación do contador.Isto pode incluír pasos para garantir un acceso claro para os técnicos dos medidores e consellos para reducir posibles problemas de seguridade.
Os clientes reciben a data e a hora da instalación do contador e poden solicitar un cambio para adaptalo ao seu horario.Os avisos de recordatorio envíanse antes da chegada do técnico e os clientes poden ver quen realizará o traballo e seguir a súa localización exacta e a hora de chegada prevista.
O técnico envía fotos para confirmar que o traballo completouse e os clientes poden valorar o traballo realizado, axudándonos a mellorar continuamente o noso servizo en nome dos nosos clientes minoristas.
Impulsando un mellor servizo ao cliente e taxas de instalación
Tech Tracker xa axudou a mellorar as taxas de instalación case un dez por cento, e as non finalizacións debido a problemas de acceso baixaron case o dobre desa cifra.É importante destacar que as taxas de satisfacción dos clientes están en torno ao 98 por cento.
Tech Tracker foi unha creación da xefa de éxito do cliente de Intellihub, Carla Adolfo.
A Sra Adolfo ten formación en sistemas de transporte intelixentes e encargouse de facer unha primeira aproximación dixital á atención ao cliente cando comezou a traballar na ferramenta hai uns dous anos.
"A seguinte etapa é permitir que os clientes seleccionen a súa data e hora de instalación preferidas cunha ferramenta de reserva de autoservizo", dixo Adolfo.
"Temos plans para seguir mellorando como parte da nosa dixitalización da viaxe de medición.
"Ao redor do 80 por cento dos nosos clientes minoristas están a usar agora o Tech Tracker, polo que ese é outro bo sinal de que están satisfeitos e de que lles está axudando a ofrecer unha mellor experiencia aos seus clientes".
Os contadores intelixentes desbloquean o valor nos mercados enerxéticos de dúas caras
Os contadores intelixentes están xogando un papel cada vez maior na rápida transición aos sistemas enerxéticos en Australia e Nova Zelanda.
O contador intelixente Intellihub ofrece datos de consumo case en tempo real para as empresas de enerxía e auga, que é unha parte esencial do proceso de xestión e facturación de datos.
Agora tamén inclúen enlaces de comunicacións de alta velocidade e captura de formas de onda, incluíndo plataformas informáticas de punta que preparan o contador Distributed Energy Resource (DER), con conectividade multiradio e xestión de dispositivos de Internet das cousas (IoT).Ofrece unha vía de conectividade para dispositivos de terceiros a través da nube ou directamente a través do medidor.
Este tipo de funcionalidades está desbloqueando beneficios para as empresas enerxéticas e os seus clientes, xa que detrás do contador se fan máis populares recursos como a solar no tellado, o almacenamento de baterías, os vehículos eléctricos e outras tecnoloxías de resposta á demanda.
De: revista Energy
Hora de publicación: 19-Xun-2022