A xente agora pode rastrexar cando o seu electricista chegará para instalar o seu novo contador de electricidade a través do seu teléfono intelixente e logo valorar o traballo, a través dunha nova ferramenta en liña que está a axudar a mellorar as taxas de instalación de contadores en toda Australia.
Tech Tracker foi desenvolvido por Smart Metering e Data Intelligence Business IntelliHub, para proporcionar unha mellor experiencia de cliente para os fogares a medida que os despregamentos de contadores intelixentes suben ao ascenso de adopción solar do tellado e renovacións de vivendas.
Case 10.000 fogares de Australia e Nova Zelandia están a usar a ferramenta en liña cada mes.
Os primeiros comentarios e resultados mostran que o rastreador de tecnoloxía reduciu os problemas de acceso para técnicos do contador, mellorou as taxas de finalización do contador e aumentou a satisfacción do cliente.
Os clientes máis preparados para os técnicos do contador
Tech Tracker é propósito construído para teléfonos intelixentes e proporciona aos clientes información sobre como prepararse para a súa próxima instalación do contador. Isto pode incluír pasos para garantir un acceso claro para técnicos e consellos do contador para reducir os posibles problemas de seguridade.
Os clientes reciben a data e hora da instalación do contador e poden solicitar un cambio para adaptarse ao seu horario. Os avisos do recordatorio envíanse antes da chegada do técnico e os clientes poden ver quen realizará o traballo e rastrexará a súa situación exacta e a hora de chegada esperada.
O técnico envía fotos para confirmar que o traballo se completou e os clientes poden entón valorar o traballo que se realizou, axudándonos a mellorar continuamente o noso servizo en nome dos nosos clientes polo miúdo.
Conducir mellores asistencia ao cliente e taxas de instalación
Xa Tech Tracker axudou a mellorar as taxas de instalación en case un dez por cento, con non cumprimentos debido a problemas de acceso por case o dobre de número. É importante destacar que as taxas de satisfacción do cliente están sentadas ao redor do 98 por cento.
Tech Tracker foi o cerebro do xefe de éxito do cliente de IntelliHub, Carla Adolfo.
Adolfo ten unha formación en sistemas de transporte intelixente e tivo a tarefa de adoptar un primeiro enfoque dixital para o servizo ao cliente cando comezou o traballo na ferramenta hai uns dous anos.
"A seguinte etapa é permitir aos clientes seleccionar a súa data e hora de instalación preferida cunha ferramenta de reserva de autoservizo", dixo Adolfo.
"Temos plans de seguir mellorando como parte da nosa dixitalización da viaxe de medición.
"Ao redor do 80 por cento dos nosos clientes polo miúdo están a usar o rastreador de tecnoloxía, polo que é outro bo sinal de que están satisfeitos e que lles está axudando a proporcionar unha mellor experiencia para os seus clientes".
Os contadores intelixentes desbloquean o valor nos mercados enerxéticos a dúas caras
Os contadores intelixentes xogan un papel cada vez maior na rápida transición cara aos sistemas enerxéticos en toda Australia e Nova Zelandia.
O contador intelixente IntelliHub proporciona datos de consumo en tempo real para as empresas de enerxía e auga, o que é unha parte esencial do proceso de xestión de datos e facturación.
Agora tamén inclúen enlaces de comunicacións de alta velocidade e captura de formas de onda, incluíndo plataformas de computación de punta que fan que o contador de enerxía distribuída (DER) estea listo, con conectividade multi-radio e xestión de dispositivos Internet of Things (IoT). Ofrece unha vía de conectividade para dispositivos de terceiros a través da nube ou directamente a través do contador.
Este tipo de funcionalidade desbloquea beneficios para as empresas enerxéticas e os seus clientes xa que detrás dos recursos do contador como o solar do tellado, o almacenamento de baterías, os vehículos eléctricos e outras tecnoloxías de resposta á demanda fanse máis populares.
De: Energy Magazine
Tempo post: 19-2022 de xuño