નવું ઓનલાઈન ટૂલ સેવા અને મીટર ઈન્સ્ટોલેશન રેટમાં સુધારો કરે છે

લોકો હવે ટ્રેક કરી શકે છે કે તેમના ઇલેક્ટ્રિશિયન તેમના સ્માર્ટફોન દ્વારા તેમના નવા વીજળી મીટરને ઇન્સ્ટોલ કરવા માટે ક્યારે આવશે અને પછી નોકરીને રેટ કરી શકે છે, એક નવા ઓનલાઈન ટૂલ દ્વારા જે સમગ્ર ઑસ્ટ્રેલિયામાં મીટર ઇન્સ્ટોલેશન દરોને સુધારવામાં મદદ કરે છે.

ટેક ટ્રેકરને સ્માર્ટ મીટરિંગ અને ડેટા ઇન્ટેલિજન્સ બિઝનેસ ઇન્ટેલિહબ દ્વારા વિકસાવવામાં આવ્યું હતું, જેથી ઘરો માટે વધુ સારો ગ્રાહક અનુભવ પૂરો પાડી શકાય કારણ કે સ્માર્ટ મીટર ડિપ્લોયમેન્ટ્સ પાછળ વધી રહેલા રૂફટોપ સોલાર અપનાવવા અને ઘરના નવીનીકરણમાં વધારો કરે છે.

સમગ્ર ઓસ્ટ્રેલિયા અને ન્યુઝીલેન્ડમાં લગભગ 10,000 પરિવારો હવે દર મહિને ઓનલાઈન ટૂલનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે.

પ્રારંભિક પ્રતિસાદ અને પરિણામો દર્શાવે છે કે ટેક ટ્રેકરે મીટર ટેકનિશિયન માટે એક્સેસ સમસ્યાઓમાં ઘટાડો કર્યો છે, મીટર ઇન્સ્ટોલેશન પૂર્ણતા દરમાં સુધારો કર્યો છે અને ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો કર્યો છે.

ગ્રાહકો મીટર ટેક માટે વધુ તૈયાર છે

ટેક ટ્રેકર એ સ્માર્ટ ફોન્સ માટે બનાવવામાં આવેલ હેતુ છે અને ગ્રાહકોને તેમના આગામી મીટર ઇન્સ્ટોલેશન માટે કેવી રીતે તૈયારી કરવી તેની માહિતી પૂરી પાડે છે.આમાં મીટર ટેકનિશિયન માટે સ્પષ્ટ ઍક્સેસ સુનિશ્ચિત કરવાના પગલાં અને સંભવિત સલામતી સમસ્યાઓ ઘટાડવા માટેની ટીપ્સનો સમાવેશ થઈ શકે છે.

ગ્રાહકોને મીટર ઇન્સ્ટોલ કરવાની તારીખ અને સમય આપવામાં આવે છે, અને તેઓ તેમના સમયપત્રકને અનુરૂપ ફેરફારની વિનંતી કરી શકે છે.ટેકનિશિયનના આગમન પહેલાં રિમાઇન્ડર નોટિસ મોકલવામાં આવે છે અને ગ્રાહકો જોઈ શકે છે કે કોણ કાર્ય કરશે અને તેમના ચોક્કસ સ્થાન અને અપેક્ષિત આગમન સમયને ટ્રૅક કરી શકે છે.

કાર્ય પૂર્ણ થઈ ગયું છે તેની પુષ્ટિ કરવા માટે ટેકનિશિયન દ્વારા ફોટા મોકલવામાં આવે છે અને ગ્રાહકો પછી કરવામાં આવેલ કાર્યને રેટ કરી શકે છે - અમારા રિટેલ ગ્રાહકો વતી અમારી સેવાને સતત બહેતર બનાવવામાં અમને મદદ કરે છે.

બહેતર ગ્રાહક સેવા અને ઇન્સ્ટોલેશન રેટ ચલાવવું

પહેલેથી જ ટેક ટ્રેકરે ઇન્સ્ટોલેશન રેટને લગભગ દસ ટકા સુધારવામાં મદદ કરી છે, એક્સેસ સમસ્યાઓને કારણે લગભગ બમણી સંખ્યામાં ઘટાડો થયો નથી.મહત્ત્વની વાત એ છે કે ગ્રાહક સંતોષ દર 98 ટકાની આસપાસ છે.

ટેક ટ્રેકર એ Intellihub ના ગ્રાહક સફળતાના વડા, કાર્લા એડોલ્ફોના મગજની ઉપજ હતી.

Ms Adolfo બુદ્ધિશાળી પરિવહન પ્રણાલીમાં પૃષ્ઠભૂમિ ધરાવે છે અને લગભગ બે વર્ષ પહેલાં જ્યારે ટૂલ પર કામ શરૂ થયું ત્યારે ગ્રાહક સેવા માટે ડિજિટલ પ્રથમ અભિગમ અપનાવવાનું કામ સોંપવામાં આવ્યું હતું.

શ્રીમતી એડોલ્ફોએ જણાવ્યું હતું કે, "આગળનો તબક્કો ગ્રાહકોને સેલ્ફ-સર્વિસ બુકિંગ ટૂલ સાથે તેમની પસંદગીની ઇન્સ્ટોલેશન તારીખ અને સમય પસંદ કરવાની મંજૂરી આપવાનો છે."

“મીટરિંગ પ્રવાસના અમારા ડિજિટાઇઝેશનના ભાગ રૂપે અમારી પાસે સતત સુધારો કરવાની યોજના છે.

"અમારા લગભગ 80 ટકા રિટેલ ગ્રાહકો હવે ટેક ટ્રેકરનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે, જેથી તે અન્ય એક સારો સંકેત છે કે તેઓ સંતુષ્ટ છે અને તે તેમના ગ્રાહકોને વધુ સારો અનુભવ પ્રદાન કરવામાં મદદ કરી રહ્યું છે."

સ્માર્ટ મીટર દ્વિ-બાજુ ઊર્જા બજારોમાં મૂલ્યને અનલૉક કરે છે

સમગ્ર ઑસ્ટ્રેલિયા અને ન્યુઝીલેન્ડમાં ઊર્જા પ્રણાલીઓમાં ઝડપી સંક્રમણમાં સ્માર્ટ મીટર્સ વધતી જતી ભૂમિકા ભજવી રહ્યાં છે.

Intellihub સ્માર્ટ મીટર ઊર્જા અને પાણીના વ્યવસાયો માટે લગભગ વાસ્તવિક સમયના વપરાશનો ડેટા પ્રદાન કરે છે, જે ડેટા મેનેજમેન્ટ અને બિલિંગ પ્રક્રિયાનો આવશ્યક ભાગ છે.

તેઓ હવે હાઇ સ્પીડ કોમ્યુનિકેશન લિંક્સ અને વેવ ફોર્મ કેપ્ચરનો પણ સમાવેશ કરે છે, જેમાં એજ કમ્પ્યુટિંગ પ્લેટફોર્મનો સમાવેશ થાય છે જે મીટર ડિસ્ટ્રિબ્યુટેડ એનર્જી રિસોર્સ (DER) ને તૈયાર કરે છે, જેમાં મલ્ટિ-રેડિયો કનેક્ટિવિટી અને ઇન્ટરનેટ ઑફ થિંગ્સ (IoT) ઉપકરણ સંચાલનનો સમાવેશ થાય છે.તે તૃતીય પક્ષ ઉપકરણો માટે ક્લાઉડ દ્વારા અથવા સીધા મીટર દ્વારા કનેક્ટિવિટી પાથવે પ્રદાન કરે છે.

આ પ્રકારની કાર્યક્ષમતા ઉર્જા કંપનીઓ અને તેમના ગ્રાહકો માટે લાભો અનલૉક કરી રહી છે કારણ કે રૂફટોપ સોલાર, બેટરી સ્ટોરેજ, ઇલેક્ટ્રિક વાહનો અને અન્ય ડિમાન્ડ રિસ્પોન્સ ટેક્નોલોજીઓ વધુ લોકપ્રિય બની રહી છે.

તરફથી: એનર્જી મેગેઝિન