नया ऑनलाइन टूल सेवा और मीटर स्थापना दरों में सुधार कर रहा है

लोग अब अपने स्मार्टफोन के माध्यम से ट्रैक कर सकते हैं कि उनका इलेक्ट्रीशियन नया बिजली मीटर लगाने के लिए कब आएगा और फिर एक नए ऑनलाइन टूल के माध्यम से काम को रेटिंग दे सकता है, जो पूरे ऑस्ट्रेलिया में मीटर स्थापना दरों में सुधार करने में मदद कर रहा है।

टेक ट्रैकर को स्मार्ट मीटरिंग और डेटा इंटेलिजेंस व्यवसाय Intellihub द्वारा विकसित किया गया था, ताकि घरों के लिए बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान किया जा सके, क्योंकि स्मार्ट मीटर की तैनाती बैक राइजिंग रूफटॉप सोलर अपनाने और घर के नवीकरण में तेजी लाती है।

ऑस्ट्रेलिया और न्यूज़ीलैंड में लगभग 10,000 घर अब हर महीने ऑनलाइन टूल का उपयोग कर रहे हैं।

प्रारंभिक प्रतिक्रिया और परिणाम बताते हैं कि टेक ट्रैकर ने मीटर तकनीशियनों के लिए पहुंच संबंधी समस्याओं को कम कर दिया है, मीटर स्थापित करने की पूर्ण दर में सुधार किया है और ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि की है।

ग्राहक मीटर तकनीक के लिए अधिक तैयार हैं

टेक ट्रैकर विशेष रूप से स्मार्ट फोन के लिए बनाया गया है और ग्राहकों को उनके आगामी मीटर इंस्टॉलेशन की तैयारी के बारे में जानकारी प्रदान करता है।इसमें मीटर तकनीशियनों के लिए स्पष्ट पहुंच सुनिश्चित करने के कदम और संभावित सुरक्षा मुद्दों को कम करने के लिए युक्तियां शामिल हो सकती हैं।

ग्राहकों को मीटर स्थापना की तारीख और समय प्रदान किया जाता है, और वे अपने शेड्यूल के अनुरूप बदलाव का अनुरोध कर सकते हैं।तकनीशियन के आगमन से पहले अनुस्मारक नोटिस भेजे जाते हैं और ग्राहक देख सकते हैं कि काम कौन करेगा और उनके सटीक स्थान और अपेक्षित आगमन समय को ट्रैक कर सकते हैं।

काम पूरा होने की पुष्टि करने के लिए तकनीशियन द्वारा तस्वीरें भेजी जाती हैं और ग्राहक किए गए काम का मूल्यांकन कर सकते हैं - जिससे हमें अपने खुदरा ग्राहकों की ओर से अपनी सेवा में लगातार सुधार करने में मदद मिलती है।

बेहतर ग्राहक सेवा और स्थापना दरों को बढ़ावा देना

पहले से ही टेक ट्रैकर ने इंस्टॉलेशन दरों में लगभग दस प्रतिशत सुधार करने में मदद की है, जबकि एक्सेस संबंधी समस्याओं के कारण काम पूरा न होने की वजह से यह संख्या लगभग दोगुनी कम हो गई है।महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक संतुष्टि दर लगभग 98 प्रतिशत पर है।

टेक ट्रैकर Intellihub के ग्राहक सफलता प्रमुख कार्ला एडोल्फो के दिमाग की उपज थी।

सुश्री एडोल्फ़ो के पास बुद्धिमान परिवहन प्रणालियों की पृष्ठभूमि है और लगभग दो साल पहले जब इस उपकरण पर काम शुरू हुआ था, तब उन्हें ग्राहक सेवा के लिए डिजिटल दृष्टिकोण अपनाने का काम सौंपा गया था।

सुश्री एडोल्फ़ो ने कहा, "अगला चरण ग्राहकों को स्वयं-सेवा बुकिंग टूल के साथ अपनी पसंदीदा इंस्टॉलेशन तिथि और समय का चयन करने की अनुमति देना है।"

“हमारी पैमाइश यात्रा के डिजिटलीकरण के हिस्से के रूप में सुधार जारी रखने की योजना है।

"हमारे लगभग 80 प्रतिशत खुदरा ग्राहक अब टेक ट्रैकर का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए यह एक और अच्छा संकेत है कि वे संतुष्ट हैं और इससे उन्हें अपने ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने में मदद मिल रही है।"

स्मार्ट मीटर दो तरफा ऊर्जा बाजारों में मूल्य अनलॉक करते हैं

ऑस्ट्रेलिया और न्यूज़ीलैंड में ऊर्जा प्रणालियों में तेजी से बदलाव में स्मार्ट मीटर बढ़ती भूमिका निभा रहे हैं।

Intellihub स्मार्ट मीटर ऊर्जा और जल व्यवसायों के लिए वास्तविक समय खपत डेटा प्रदान करता है, जो डेटा प्रबंधन और बिलिंग प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा है।

इनमें अब हाई स्पीड संचार लिंक और वेव फॉर्म कैप्चर भी शामिल हैं, जिसमें एज कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म भी शामिल हैं जो मल्टी-रेडियो कनेक्टिविटी और इंटरनेट ऑफ थिंग्स (आईओटी) डिवाइस प्रबंधन के साथ मीटर डिस्ट्रीब्यूटेड एनर्जी रिसोर्स (डीईआर) तैयार करते हैं।यह क्लाउड के माध्यम से या सीधे मीटर के माध्यम से तीसरे पक्ष के उपकरणों के लिए कनेक्टिविटी मार्ग प्रदान करता है।

इस प्रकार की कार्यक्षमता ऊर्जा कंपनियों और उनके ग्राहकों के लिए लाभ का द्वार खोल रही है क्योंकि मीटर के पीछे के संसाधन जैसे रूफटॉप सोलर, बैटरी स्टोरेज, इलेक्ट्रिक वाहन और अन्य मांग प्रतिक्रिया प्रौद्योगिकियां अधिक लोकप्रिय हो गई हैं।

प्रेषक: ऊर्जा पत्रिका