सेवा और मीटर स्थापना दरों में सुधार लाने वाला नया ऑनलाइन टूल

ऑस्ट्रेलिया भर में मीटर लगाने की दर में सुधार लाने में मदद कर रहे एक नए ऑनलाइन टूल के माध्यम से लोग अब अपने स्मार्टफोन से यह ट्रैक कर सकते हैं कि उनका इलेक्ट्रीशियन नया बिजली मीटर लगाने के लिए कब आएगा और फिर काम का मूल्यांकन कर सकते हैं।

टेक ट्रैकर को स्मार्ट मीटरिंग और डेटा इंटेलिजेंस व्यवसाय इंटेलिहब द्वारा विकसित किया गया था, ताकि घरों में स्मार्ट मीटर की तैनाती में तेजी आने के साथ-साथ बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान किया जा सके, क्योंकि रूफटॉप सोलर को अपनाने और घर के नवीनीकरण में वृद्धि हो रही है।

ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड भर में लगभग 10,000 परिवार अब हर महीने इस ऑनलाइन टूल का उपयोग कर रहे हैं।

प्रारंभिक प्रतिक्रिया और परिणाम दर्शाते हैं कि टेक ट्रैकर ने मीटर तकनीशियनों के लिए पहुंच संबंधी समस्याओं को कम किया है, मीटर स्थापना पूर्णता दरों में सुधार किया है और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाया है।

मीटर तकनीशियनों के लिए ग्राहक अधिक तैयार हैं

टेक ट्रैकर विशेष रूप से स्मार्टफ़ोन के लिए बनाया गया है और ग्राहकों को आगामी मीटर इंस्टॉलेशन की तैयारी के बारे में जानकारी प्रदान करता है। इसमें मीटर तकनीशियनों के लिए सुगम पहुँच सुनिश्चित करने के उपाय और संभावित सुरक्षा समस्याओं को कम करने के सुझाव शामिल हैं।

ग्राहकों को मीटर लगाने की तारीख और समय की जानकारी दी जाती है, और वे अपनी सुविधानुसार इसमें बदलाव का अनुरोध कर सकते हैं। तकनीशियन के आने से पहले रिमाइंडर नोटिस भेजे जाते हैं, जिससे ग्राहक यह देख सकते हैं कि कौन काम करेगा और उनकी सटीक लोकेशन और अनुमानित आगमन समय का पता लगा सकते हैं।

काम पूरा होने की पुष्टि के लिए तकनीशियन द्वारा तस्वीरें भेजी जाती हैं और ग्राहक फिर किए गए काम का मूल्यांकन कर सकते हैं - जिससे हमें अपने खुदरा ग्राहकों की ओर से अपनी सेवा में लगातार सुधार करने में मदद मिलती है।

बेहतर ग्राहक सेवा और इंस्टॉलेशन दरों को बढ़ावा देना

टेक ट्रैकर ने पहले ही इंस्टॉलेशन दरों में लगभग दस प्रतिशत सुधार लाने में मदद की है, और पहुंच संबंधी समस्याओं के कारण अधूरे रह जाने वाले प्रोजेक्टों की संख्या लगभग दोगुनी कम हो गई है। महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक संतुष्टि दर लगभग 98 प्रतिशत है।

टेक ट्रैकर इंटेलिहब की कस्टमर सक्सेस हेड, कार्ला एडोल्फो का विचार था।

सुश्री एडोल्फो के पास इंटेलिजेंट ट्रांसपोर्ट सिस्टम की पृष्ठभूमि है और लगभग दो साल पहले जब इस टूल पर काम शुरू हुआ था, तब उन्हें ग्राहक सेवा के लिए डिजिटल-फर्स्ट दृष्टिकोण अपनाने का काम सौंपा गया था।

"अगला चरण ग्राहकों को एक सेल्फ-सर्विस बुकिंग टूल के माध्यम से अपनी पसंदीदा इंस्टॉलेशन तिथि और समय चुनने की अनुमति देना है," सुश्री एडोल्फो ने कहा।

"मीटरिंग के डिजिटलीकरण की दिशा में आगे बढ़ते हुए, हम इसमें लगातार सुधार करने की योजना बना रहे हैं।"

"हमारे लगभग 80 प्रतिशत खुदरा ग्राहक अब टेक ट्रैकर का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए यह एक और अच्छा संकेत है कि वे संतुष्ट हैं और यह उन्हें अपने ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करने में मदद कर रहा है।"

स्मार्ट मीटर दोतरफा ऊर्जा बाजारों में मूल्य को बढ़ाते हैं

ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड में ऊर्जा प्रणालियों में तेजी से हो रहे बदलाव में स्मार्ट मीटरों की भूमिका लगातार बढ़ रही है।

इंटेलिहब स्मार्ट मीटर ऊर्जा और जल व्यवसायों के लिए लगभग वास्तविक समय में खपत का डेटा प्रदान करता है, जो डेटा प्रबंधन और बिलिंग प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा है।

अब इनमें हाई-स्पीड कम्युनिकेशन लिंक और वेवफॉर्म कैप्चर जैसी सुविधाएं भी शामिल हैं, साथ ही एज कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म भी हैं जो मीटर को डिस्ट्रीब्यूटेड एनर्जी रिसोर्स (डीईआर) के लिए तैयार करते हैं। इनमें मल्टी-रेडियो कनेक्टिविटी और इंटरनेट ऑफ थिंग्स (आईओटी) डिवाइस मैनेजमेंट की सुविधा भी है। यह क्लाउड के माध्यम से या सीधे मीटर के जरिए थर्ड पार्टी डिवाइसों के लिए कनेक्टिविटी पाथवे प्रदान करता है।

इस तरह की कार्यक्षमता ऊर्जा कंपनियों और उनके ग्राहकों के लिए लाभ के द्वार खोल रही है क्योंकि रूफटॉप सोलर, बैटरी स्टोरेज, इलेक्ट्रिक वाहन और अन्य डिमांड रिस्पॉन्स टेक्नोलॉजी जैसी मीटर के पीछे की संसाधन प्रणालियां अधिक लोकप्रिय हो रही हैं।

स्रोत: एनर्जी पत्रिका