सेवा और मीटर स्थापना दरों में सुधार लाने वाला नया ऑनलाइन टूल

लोग अब अपने स्मार्टफोन के माध्यम से यह पता लगा सकते हैं कि उनका इलेक्ट्रीशियन उनके नए बिजली मीटर को स्थापित करने के लिए कब आएगा, तथा फिर एक नए ऑनलाइन टूल के माध्यम से काम को रेटिंग दे सकते हैं, जो पूरे ऑस्ट्रेलिया में मीटर स्थापना दरों को बेहतर बनाने में मदद कर रहा है।

टेक ट्रैकर को स्मार्ट मीटरिंग और डेटा इंटेलिजेंस व्यवसाय इंटेलीहब द्वारा विकसित किया गया है, ताकि घरों में बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान किया जा सके, क्योंकि छत पर सौर ऊर्जा अपनाने और घरों के नवीनीकरण के साथ स्मार्ट मीटर की तैनाती में तेजी आई है।

ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड में लगभग 10,000 परिवार अब हर महीने इस ऑनलाइन टूल का उपयोग कर रहे हैं।

प्रारंभिक प्रतिक्रिया और परिणाम दर्शाते हैं कि टेक ट्रैकर ने मीटर तकनीशियनों के लिए पहुंच संबंधी समस्याओं को कम किया है, मीटर स्थापना पूर्णता दर में सुधार किया है और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि की है।

मीटर तकनीशियनों के लिए ग्राहक अधिक तैयार

टेक ट्रैकर विशेष रूप से स्मार्टफ़ोन के लिए बनाया गया है और ग्राहकों को उनके आगामी मीटर इंस्टॉलेशन की तैयारी के बारे में जानकारी प्रदान करता है। इसमें मीटर तकनीशियनों की स्पष्ट पहुँच सुनिश्चित करने के लिए कदम और संभावित सुरक्षा समस्याओं को कम करने के सुझाव शामिल हो सकते हैं।

ग्राहकों को मीटर लगाने की तारीख और समय बता दिया जाता है, और वे अपने शेड्यूल के अनुसार बदलाव का अनुरोध कर सकते हैं। तकनीशियन के आने से पहले रिमाइंडर नोटिस भेजे जाते हैं और ग्राहक देख सकते हैं कि काम कौन करेगा और अपने सटीक स्थान और अपेक्षित आगमन समय को ट्रैक कर सकते हैं।

तकनीशियन द्वारा तस्वीरें भेजी जाती हैं, जिससे यह पुष्टि होती है कि काम पूरा हो गया है और ग्राहक तब किए गए काम की रेटिंग कर सकते हैं - जिससे हमें अपने खुदरा ग्राहकों की ओर से अपनी सेवा में निरंतर सुधार करने में मदद मिलती है।

बेहतर ग्राहक सेवा और स्थापना दरें बढ़ाना

टेक ट्रैकर ने पहले ही इंस्टॉलेशन दरों में लगभग दस प्रतिशत की वृद्धि करने में मदद की है, जबकि एक्सेस संबंधी समस्याओं के कारण अधूरे प्रोजेक्टों की संख्या में लगभग दोगुनी कमी आई है। महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक संतुष्टि दर लगभग 98 प्रतिशत पर है।

टेक ट्रैकर इंटेलीहब की ग्राहक सफलता प्रमुख कार्ला एडोल्फो के दिमाग की उपज थी।

सुश्री एडोल्फो की पृष्ठभूमि बुद्धिमान परिवहन प्रणालियों में है और लगभग दो वर्ष पहले जब इस उपकरण पर काम शुरू हुआ था, तब उन्हें ग्राहक सेवा के लिए डिजिटल प्रथम दृष्टिकोण अपनाने का कार्य सौंपा गया था।

सुश्री एडोल्फो ने कहा, "अगला चरण ग्राहकों को स्वयं-सेवा बुकिंग टूल के साथ अपनी पसंदीदा स्थापना तिथि और समय चुनने की अनुमति देना है।"

"हमारे पास मीटरिंग की यात्रा के डिजिटलीकरण के हिस्से के रूप में सुधार जारी रखने की योजना है।

"हमारे लगभग 80 प्रतिशत खुदरा ग्राहक अब टेक ट्रैकर का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए यह एक और अच्छा संकेत है कि वे संतुष्ट हैं और इससे उन्हें अपने ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने में मदद मिल रही है।"

स्मार्ट मीटर दो-तरफ़ा ऊर्जा बाज़ारों में मूल्य अनलॉक करते हैं

स्मार्ट मीटर ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड में ऊर्जा प्रणालियों में तेजी से बदलाव लाने में बढ़ती भूमिका निभा रहे हैं।

इंटेलीहब स्मार्ट मीटर ऊर्जा और जल व्यवसायों के लिए लगभग वास्तविक समय खपत डेटा प्रदान करता है, जो डेटा प्रबंधन और बिलिंग प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा है।

इनमें अब उच्च गति संचार लिंक और वेव फॉर्म कैप्चर भी शामिल हैं, जिसमें एज कंप्यूटिंग प्लेटफ़ॉर्म भी शामिल हैं जो मीटर को वितरित ऊर्जा संसाधन (डीईआर) के लिए तैयार बनाते हैं, जिसमें मल्टी-रेडियो कनेक्टिविटी और इंटरनेट ऑफ थिंग्स (आईओटी) डिवाइस प्रबंधन शामिल है। यह क्लाउड के माध्यम से या सीधे मीटर के माध्यम से तृतीय-पक्ष उपकरणों के लिए कनेक्टिविटी मार्ग प्रदान करता है।

इस प्रकार की कार्यक्षमता ऊर्जा कम्पनियों और उनके ग्राहकों के लिए लाभ के द्वार खोल रही है, क्योंकि छत पर सौर ऊर्जा, बैटरी भंडारण, इलेक्ट्रिक वाहन और अन्य मांग प्रतिक्रिया प्रौद्योगिकियां जैसे मीटर के पीछे के संसाधन अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं।

स्रोत: ऊर्जा पत्रिका