Ljudi sada mogu pratiti kada će im električar stići instalirati novo brojilo električne energije putem pametnog telefona, a zatim ocijeniti posao putem novog online alata koji pomaže u poboljšanju stope ugradnje brojila diljem Australije.
Tech Tracker razvila je tvrtka za pametno mjerenje i podatkovnu inteligenciju Intellihub kako bi pružila bolje korisničko iskustvo kućanstvima dok se uvođenje pametnih brojila povećava nakon rastućeg korištenja solarnih panela na krovovima i renoviranja domova.
Gotovo 10.000 kućanstava diljem Australije i Novog Zelanda sada koristi online alat svaki mjesec.
Prve povratne informacije i rezultati pokazuju da je Tech Tracker smanjio probleme s pristupom za tehničare za brojila, poboljšao stopu dovršetka instalacije brojila i povećao zadovoljstvo kupaca.
Kupci su spremniji za tehničare za brojila
Tech Tracker je posebno izrađen za pametne telefone i pruža korisnicima informacije o tome kako se pripremiti za nadolazeću ugradnju brojila. To može uključivati korake za osiguranje nesmetanog pristupa tehničarima za brojila i savjete za smanjenje potencijalnih sigurnosnih problema.
Kupcima se dostavlja datum i vrijeme ugradnje brojila te mogu zatražiti promjenu kako bi odgovarala njihovom rasporedu. Podsjetnici se šalju prije dolaska tehničara, a kupci mogu vidjeti tko će obavljati posao te pratiti svoju točnu lokaciju i očekivano vrijeme dolaska.
Tehničar šalje fotografije kako bi potvrdio da je posao završen, a kupci tada mogu ocijeniti obavljeni posao – što nam pomaže da kontinuirano poboljšavamo uslugu za naše maloprodajne kupce.
Postizanje bolje korisničke usluge i cijena instalacije
Tech Tracker je već pomogao u poboljšanju stope instalacija za gotovo deset posto, a broj nedovršenih instalacija zbog problema s pristupom smanjio se za gotovo dvostruko. Važno je napomenuti da su stope zadovoljstva kupaca na oko 98 posto.
Tech Tracker je zamisao voditeljice odjela za uspjeh kupaca u Intellihubu, Carle Adolfo.
Gđa Adolfo ima iskustva u inteligentnim transportnim sustavima i dobila je zadatak da primjeni digitalni pristup korisničkoj službi kada je rad na alatu započeo prije otprilike dvije godine.
„Sljedeća faza je omogućiti kupcima da odaberu željeni datum i vrijeme instalacije pomoću alata za samouslužno rezerviranje“, rekla je gđa Adolfo.
„Imamo planove za daljnja poboljšanja kao dio naše digitalizacije procesa mjerenja.“
„Oko 80 posto naših maloprodajnih kupaca sada koristi Tech Tracker, što je još jedan dobar znak da su zadovoljni i da im pomaže pružiti bolje iskustvo svojim kupcima.“
Pametna brojila otključavaju vrijednost na dvostranim energetskim tržištima
Pametna brojila igraju sve veću ulogu u brzom prijelazu na energetske sustave diljem Australije i Novog Zelanda.
Pametno brojilo Intellihub pruža podatke o potrošnji u gotovo stvarnom vremenu za tvrtke koje se bave energijom i vodom, što je bitan dio procesa upravljanja podacima i naplate.
Sada uključuju i brze komunikacijske veze i snimanje valnih oblika, uključujući platforme za rubno računalstvo koje čine brojilo spremnim za distribuirane energetske resurse (DER), s višestrukom radio povezivošću i upravljanjem uređajima Interneta stvari (IoT). Pruža putove povezivanja za uređaje trećih strana putem oblaka ili izravno putem brojila.
Ova vrsta funkcionalnosti otvara prednosti energetskim tvrtkama i njihovim kupcima jer resursi iza brojila poput krovnih solarnih panela, baterijskog skladištenja, električnih vozila i drugih tehnologija odgovora na potražnju postaju sve popularniji.
Iz: Časopis Energy
Vrijeme objave: 19. lipnja 2022.