Az emberek mostantól okostelefonjukon keresztül nyomon követhetik, mikor érkezik meg a villanyszerelőjük az új villanyórájuk felszereléséhez, majd egy új online eszköz segítségével értékelhetik a munkát, amely segít javítani a mérőórák telepítési arányát Ausztrália-szerte.
A Tech Trackert az okosmérő és adatelemző vállalat, az Intellihub fejlesztette ki, hogy jobb ügyfélélményt nyújtson a háztartásoknak, mivel az okosmérők telepítése felgyorsul a tetőtéri napelemes rendszerek elterjedésének és az otthonfelújításoknak köszönhetően.
Ausztrália és Új-Zéland szerte közel 10 000 háztartás használja az online eszközt havonta.
A korai visszajelzések és eredmények azt mutatják, hogy a Tech Tracker csökkentette a mérőszerelők hozzáférési problémáit, javította a mérők telepítési arányát és növelte az ügyfelek elégedettségét.
Az ügyfelek felkészültebbek a mérőeszközökkel kapcsolatos technológiákra
A Tech Tracker kifejezetten okostelefonokra készült, és információkat nyújt az ügyfeleknek a közelgő mérőberendezés-telepítésre való felkészülésről. Ez magában foglalhatja a mérőtechnikusok számára akadálytalan hozzáférést biztosító lépéseket, valamint tippeket a lehetséges biztonsági problémák csökkentésére.
Az ügyfelek megkapják a mérőberendezés telepítésének dátumát és időpontját, és kérhetik a módosítást az ütemtervüknek megfelelően. A szerelő érkezése előtt emlékeztető értesítéseket küldenek, és az ügyfelek láthatják, hogy ki fogja elvégezni a munkát, nyomon követhetik a pontos tartózkodási helyét és várható érkezési idejét.
A technikus elküldi a fényképeket a munka elvégzésének megerősítésére, majd az ügyfelek értékelhetik az elvégzett munkát – ez segít nekünk abban, hogy folyamatosan fejlesszük szolgáltatásunkat lakossági ügyfeleink nevében.
Jobb ügyfélszolgálat és telepítési arányok elérése
A Tech Tracker már közel tíz százalékkal segített javítani a telepítési arányokat, a hozzáférési problémák miatti befejezetlen projektek száma pedig majdnem kétszeresére csökkent. Fontos, hogy az ügyfelek elégedettségi aránya körülbelül 98 százalék.
A Tech Tracker ötlete az Intellihub ügyfélkapcsolati vezetőjétől, Carla Adolfo-tól származik.
Adolfo asszony intelligens közlekedési rendszerek terén szerzett tapasztalattal rendelkezik, és az eszköz kidolgozásának körülbelül két évvel ezelőtti kezdetén az volt a feladata, hogy digitálisan fókuszált ügyfélszolgálatot alkalmazzon.
„A következő lépés az, hogy az ügyfelek egy önkiszolgáló foglalási eszközzel kiválaszthassák a kívánt telepítési dátumot és időpontot” – mondta Adolfo asszony.
„Terveink szerint a digitalizáció részeként folyamatosan fejleszteni fogjuk a mérési folyamatot.
„Kiskereskedelmi ügyfeleink körülbelül 80 százaléka használja a Tech Trackert, ami egy újabb jó jel arra, hogy elégedettek, és hogy az segít nekik jobb élményt nyújtani ügyfeleiknek.”
Az intelligens mérők értéket teremtenek a kétoldalú energiapiacokon
Az intelligens mérőórák egyre nagyobb szerepet játszanak az energiarendszerekre való gyors átállásban Ausztráliában és Új-Zélandon.
Az Intellihub okosmérő közel valós idejű fogyasztási adatokat szolgáltat az energia- és vízszolgáltató vállalkozások számára, ami az adatkezelési és számlázási folyamat elengedhetetlen része.
Mostantól nagy sebességű kommunikációs kapcsolatokat és hullámforma-rögzítést is tartalmaznak, beleértve az edge computing platformokat, amelyek a mérőt elosztott energiaforrás (DER) használatára alkalmassá teszik, több rádiófrekvenciás csatlakozással és a dolgok internetéhez (IoT) kapcsolódó eszközkezeléssel. Csatlakozási útvonalakat biztosít harmadik féltől származó eszközökhöz a felhőn vagy közvetlenül a mérőn keresztül.
Ez a fajta funkcionalitás előnyöket kínál az energiaszolgáltató vállalatok és ügyfeleik számára, mivel a mérő mögötti erőforrások, mint például a tetőre szerelt napelemes rendszerek, az akkumulátoros energiatárolás, az elektromos járművek és más keresletoldali választechnológiák egyre népszerűbbek.
Forrás: Energy magazin
Közzététel ideje: 2022. június 19.