Az emberek most nyomon követhetik, amikor villanyszerelőjük megérkezik az új villamosenergia -mérő szerkesztésére okostelefonjukon keresztül, majd értékelni a munkát, egy új online eszközön keresztül, amely elősegíti a mérőberendezések javítását Ausztráliában.
A Tech Tracker -t a Smart Metering and Data Intelligence Business Intellihub fejlesztette ki, hogy jobb ügyfélélményt biztosítson a háztartások számára, mivel az intelligens mérőszámú telepítések felrobbantanak a tetőtéri napenergia -örökbefogadás és az otthoni felújítások hátterében.
Majdnem 10 000 háztartás Ausztráliában és Új -Zélandon havonta használja az online eszközt.
A korai visszajelzés és az eredmények azt mutatják, hogy a tech -nyomkövető csökkentette a hozzáférési problémákat a mérőszakértők számára, a javított mérőeszközök telepítési aránya és a megnövekedett vevői elégedettség.
Az ügyfelek, akik jobban felkészültek a mérő technikákra
A Tech Tracker célja az okostelefonok számára, és információkat szolgáltat az ügyfeleknek arról, hogyan lehet felkészülni a közelgő Meter telepítésre. Ez magában foglalhatja a mérőműszakosok egyértelmű hozzáférésének biztosítását a potenciális biztonsági kérdések csökkentésére szolgáló tippek biztosítása érdekében.
Az ügyfelek rendelkeznek a mérő telepítésének dátumával és időjével, és kérhetnek változást az ütemtervüknek. Az emlékeztető értesítéseket a technikus érkezése előtt elküldik, és az ügyfelek láthatják, ki fogja elvégezni a munkát, és nyomon követni a pontos helyüket és a várható érkezési időt.
A technikus a fényképeket küldi be annak megerősítésére, hogy a munka befejeződött, és az ügyfelek értékelhetik az elvégzett munkát - segítve a szolgáltatásunk folyamatos fejlesztését a lakossági ügyfeleink nevében.
Jobb ügyfélszolgálati és telepítési arányok vezetése
A Tech Tracker már majdnem tíz százalékkal hozzájárult a telepítési arány javításához, és a hozzáférési problémák miatt a hozzáférési problémák csaknem kétszeresére csökkentek. Fontos szempont, hogy az ügyfelek elégedettségének aránya körülbelül 98 % -on ül.
A Tech Tracker volt az Intellihub ügyfél sikerének vezetője, Carla Adolfo.
Adolfo asszony háttérrel rendelkezik az intelligens közlekedési rendszerekben, és feladata volt, hogy digitális első megközelítést alkalmazzon az ügyfélszolgálathoz, amikor körülbelül két évvel ezelőtt megkezdődött az eszköz.
"A következő szakasz az, hogy lehetővé tegyék az ügyfelek számára, hogy kiválaszthassák a preferált telepítési dátumot és időt egy önkiszolgáló foglalási eszközzel"-mondta Adolfo.
„Azt tervezzük, hogy továbbfejleszteni fogjuk a mérési utazás digitalizálásának részeként.
"Kiskereskedelmi ügyfeleink kb. 80 % -a használja a tech -nyomkövetőt, tehát ez egy másik jó jel, hogy elégedettek, és ez segít nekik jobb élmény nyújtásában az ügyfelek számára."
Az intelligens fogyasztásmérők feloldják az értéket a kétoldalas energiapiacokon
Az intelligens mérők egyre növekvő szerepet játszanak az Ausztrália és Új -Zéland energiarendszereire való gyors átmenetben.
Az Intellihub Smart Meter szinte valós idejű fogyasztási adatokat szolgáltat az energia- és vízipari vállalkozások számára, ami az adatkezelési és számlázási folyamat nélkülözhetetlen része.
Ezek magukban foglalják a nagysebességű kommunikációs linkeket és a hullámformát is, beleértve az Edge Computing platformokat is, amelyek a Meter elosztott energiaforrás (DER) készen állnak, multi-radio csatlakozással és a tárgyak internete (IoT) eszközkezeléssel. A felhőn keresztül vagy közvetlenül a mérőn keresztüli csatlakozási útvonalakat biztosít a harmadik féltől származó eszközök számára.
Ez a fajta funkcionalitás az energiaszolgáltatók és ügyfeleik előnyeinek felszabadítása, mivel a mérőforrások mögött, mint például a tetőtéri napenergia, az akkumulátor tárolása, az elektromos járművek és az egyéb keresleti reagálási technológiák egyre népszerűbbé válnak.
Feladó: Energy magazin
A postai idő: 2012. június 19.