Masyarakat kini dapat melacak kapan teknisi listrik mereka akan tiba untuk memasang meteran listrik baru melalui telepon pintar mereka dan kemudian menilai pekerjaan tersebut, melalui alat daring baru yang membantu meningkatkan tingkat pemasangan meteran di seluruh Australia.
Tech Tracker dikembangkan oleh bisnis pengukuran pintar dan intelijen data Intellihub, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi rumah tangga seiring meningkatnya penerapan meter pintar seiring meningkatnya adopsi panel surya atap dan renovasi rumah.
Hampir 10.000 rumah tangga di seluruh Australia dan Selandia Baru sekarang menggunakan alat daring ini setiap bulan.
Umpan balik dan hasil awal menunjukkan bahwa Tech Tracker telah mengurangi masalah akses bagi teknisi meteran, meningkatkan tingkat penyelesaian pemasangan meteran, dan menambah kepuasan pelanggan.
Pelanggan lebih siap menghadapi teknisi meteran
Tech Tracker dirancang khusus untuk ponsel pintar dan memberikan informasi kepada pelanggan tentang cara mempersiapkan pemasangan meteran listrik mereka. Informasi ini dapat mencakup langkah-langkah untuk memastikan akses yang mudah bagi teknisi meteran dan tips untuk mengurangi potensi masalah keselamatan.
Pelanggan akan menerima tanggal dan waktu pemasangan meteran, dan mereka dapat meminta perubahan sesuai jadwal mereka. Pemberitahuan pengingat akan dikirimkan sebelum kedatangan teknisi, dan pelanggan dapat melihat siapa yang akan mengerjakan pekerjaan tersebut serta melacak lokasi dan perkiraan waktu kedatangan mereka.
Foto dikirimkan oleh teknisi untuk mengonfirmasi pekerjaan telah selesai dan pelanggan kemudian dapat menilai pekerjaan yang telah dilakukan – membantu kami untuk terus meningkatkan layanan kami atas nama pelanggan ritel kami.
Meningkatkan layanan pelanggan dan tingkat pemasangan yang lebih baik
Tech Tracker telah membantu meningkatkan tingkat instalasi hampir sepuluh persen, dengan tingkat kegagalan akibat masalah akses turun hampir dua kali lipat. Yang terpenting, tingkat kepuasan pelanggan berada di sekitar 98 persen.
Tech Tracker merupakan gagasan Kepala Keberhasilan Pelanggan Intellihub, Carla Adolfo.
Ibu Adolfo memiliki latar belakang dalam sistem transportasi cerdas dan ditugaskan untuk menerapkan pendekatan digital pertama pada layanan pelanggan saat pengerjaan alat tersebut dimulai sekitar dua tahun lalu.
“Tahap selanjutnya adalah memungkinkan pelanggan memilih tanggal dan waktu pemasangan yang diinginkan melalui alat pemesanan mandiri,” ujar Ibu Adolfo.
“Kami memiliki rencana untuk terus melakukan peningkatan sebagai bagian dari digitalisasi perjalanan pengukuran kami.
“Sekitar 80 persen pelanggan ritel kami kini menggunakan Tech Tracker, jadi ini pertanda baik lainnya bahwa mereka puas dan Tech Tracker membantu mereka memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.”
Meter pintar membuka nilai dalam pasar energi dua sisi
Meter pintar memainkan peran yang semakin besar dalam transisi cepat menuju sistem energi di seluruh Australia dan Selandia Baru.
Meteran pintar Intellihub menyediakan data konsumsi hampir waktu nyata untuk bisnis energi dan air, yang merupakan bagian penting dari proses pengelolaan data dan penagihan.
Kini, mereka juga mencakup tautan komunikasi berkecepatan tinggi dan penangkapan bentuk gelombang, termasuk platform komputasi tepi yang menjadikan meteran siap untuk Sumber Daya Energi Terdistribusi (DER), dengan konektivitas multi-radio dan manajemen perangkat Internet of Things (IoT). Ini menyediakan jalur konektivitas untuk perangkat pihak ketiga melalui cloud atau langsung melalui meteran.
Fungsionalitas semacam ini membuka manfaat bagi perusahaan energi dan pelanggan mereka karena sumber daya di balik meteran seperti panel surya atap, penyimpanan baterai, kendaraan listrik, dan teknologi respons permintaan lainnya menjadi lebih populer.
Dari : Majalah Energi
Waktu posting: 19-Jun-2022