Orang -orang sekarang dapat melacak kapan tukang listrik mereka akan tiba untuk memasang meteran listrik baru mereka melalui smartphone mereka dan kemudian menilai pekerjaan, melalui alat online baru yang membantu meningkatkan tingkat pemasangan meter di seluruh Australia.
Tech Tracker dikembangkan oleh Smart Metering dan Data Intelligence Business IntelliHub, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi rumah tangga karena penyebaran meter pintar meningkat di punggung adopsi matahari di atap dan renovasi rumah.
Hampir 10.000 rumah tangga di seluruh Australia dan Selandia Baru sekarang menggunakan alat online setiap bulan.
Umpan balik dan hasil awal menunjukkan bahwa pelacak teknologi telah mengurangi masalah akses untuk teknisi meter, peningkatan tingkat penyelesaian pemasangan meter dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Pelanggan lebih siap untuk teknologi meter
Tech Tracker dibangun untuk ponsel pintar dan memberi pelanggan informasi tentang cara mempersiapkan instalasi meter mereka yang akan datang. Ini dapat mencakup langkah -langkah untuk memastikan akses yang jelas bagi teknisi meter dan tips untuk mengurangi masalah keselamatan potensial.
Pelanggan diberikan tanggal dan waktu pemasangan meter, dan mereka dapat meminta perubahan yang sesuai dengan jadwal mereka. Pemberitahuan pengingat dikirim sebelum kedatangan teknisi dan pelanggan dapat melihat siapa yang akan melakukan pekerjaan dan melacak lokasi mereka yang tepat dan waktu kedatangan yang diharapkan.
Foto dikirim oleh teknisi untuk mengkonfirmasi pekerjaan telah selesai dan pelanggan kemudian dapat menilai pekerjaan yang telah dilakukan - membantu kami untuk terus meningkatkan layanan kami atas nama pelanggan ritel kami.
Mendorong Layanan Pelanggan dan Tarif Instalasi yang Lebih Baik
Tech Tracker telah membantu meningkatkan tingkat instalasi hampir sepuluh persen, dengan non-penyelesaian karena masalah akses turun hampir dua kali lipat jumlah itu. Yang penting, tingkat kepuasan pelanggan berada di sekitar 98 persen.
Tech Tracker adalah gagasan dari kepala kesuksesan pelanggan IntelliHub, Carla Adolfo.
Ms Adolfo memiliki latar belakang dalam sistem transportasi cerdas dan ditugaskan untuk mengambil pendekatan digital pertama untuk layanan pelanggan ketika pekerjaan dimulai pada alat sekitar dua tahun lalu.
"Tahap selanjutnya adalah memungkinkan pelanggan memilih tanggal dan waktu instalasi pilihan mereka dengan alat pemesanan swalayan," kata Adolfo.
“Kami memiliki rencana untuk terus meningkat sebagai bagian dari digitalisasi perjalanan pengukuran kami.
"Sekitar 80 persen pelanggan ritel kami sekarang menggunakan pelacak teknologi, jadi itu pertanda baik lainnya bahwa mereka puas dan membantu mereka memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka."
Meter pintar membuka nilai di pasar energi dua sisi
Smart Meter memainkan peran yang semakin meningkat dalam transisi cepat ke sistem energi di seluruh Australia dan Selandia Baru.
Intellihub Smart Meter menyediakan data konsumsi waktu nyata untuk bisnis energi dan air, yang merupakan bagian penting dari manajemen data dan proses penagihan.
Mereka sekarang juga menyertakan tautan komunikasi kecepatan tinggi dan penangkapan formulir gelombang, termasuk platform komputasi tepi yang membuat meteran didistribusikan sumber daya energi (der), dengan konektivitas multi-radio dan manajemen perangkat Internet of Things (IoT). Ini menyediakan jalur konektivitas untuk perangkat pihak ketiga melalui cloud atau langsung melalui meter.
Fungsionalitas semacam ini membuka manfaat bagi perusahaan energi dan pelanggan mereka seperti di balik sumber daya meter seperti atap surya, penyimpanan baterai, kendaraan listrik, dan teknologi respons permintaan lainnya menjadi lebih populer.
Dari: Majalah Energi
Waktu posting: Jun-19-2022