Kini masyarakat dapat melacak kapan teknisi listrik akan tiba untuk memasang meteran listrik baru mereka melalui ponsel pintar dan kemudian memberikan penilaian atas pekerjaan tersebut, melalui alat daring baru yang membantu meningkatkan tingkat pemasangan meteran di seluruh Australia.
Tech Tracker dikembangkan oleh Intellihub, sebuah bisnis pengukuran cerdas dan kecerdasan data, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi rumah tangga seiring dengan meningkatnya penerapan meteran cerdas di tengah meningkatnya adopsi panel surya di atap rumah dan renovasi rumah.
Hampir 10.000 rumah tangga di seluruh Australia dan Selandia Baru kini menggunakan alat daring ini setiap bulannya.
Umpan balik dan hasil awal menunjukkan bahwa Tech Tracker telah mengurangi masalah akses bagi teknisi meteran, meningkatkan tingkat penyelesaian pemasangan meteran, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pelanggan lebih siap menghadapi teknisi meteran.
Tech Tracker dirancang khusus untuk ponsel pintar dan memberikan informasi kepada pelanggan tentang cara mempersiapkan pemasangan meteran mereka yang akan datang. Ini dapat mencakup langkah-langkah untuk memastikan akses yang jelas bagi teknisi meteran dan kiat-kiat untuk mengurangi potensi masalah keselamatan.
Pelanggan akan diberi tahu tanggal dan waktu pemasangan meteran, dan mereka dapat meminta perubahan agar sesuai dengan jadwal mereka. Pemberitahuan pengingat dikirim sebelum kedatangan teknisi dan pelanggan dapat melihat siapa yang akan melakukan pekerjaan tersebut serta melacak lokasi pasti dan perkiraan waktu kedatangan mereka.
Foto-foto dikirimkan oleh teknisi untuk mengkonfirmasi bahwa pekerjaan telah selesai, dan pelanggan kemudian dapat menilai pekerjaan yang telah dilakukan – membantu kami untuk terus meningkatkan layanan kami demi pelanggan ritel kami.
Meningkatkan layanan pelanggan dan tingkat instalasi.
Tech Tracker telah membantu meningkatkan tingkat instalasi hampir sepuluh persen, dengan tingkat kegagalan karena masalah akses turun hampir dua kali lipat. Yang terpenting, tingkat kepuasan pelanggan berada di sekitar 98 persen.
Tech Tracker adalah gagasan dari Kepala Kesuksesan Pelanggan Intellihub, Carla Adolfo.
Ibu Adolfo memiliki latar belakang di bidang sistem transportasi cerdas dan ditugaskan untuk menerapkan pendekatan digital pertama pada layanan pelanggan ketika pengerjaan alat ini dimulai sekitar dua tahun lalu.
“Tahap selanjutnya adalah memungkinkan pelanggan untuk memilih tanggal dan waktu pemasangan yang mereka inginkan dengan alat pemesanan swalayan,” kata Ibu Adolfo.
“Kami berencana untuk terus melakukan peningkatan sebagai bagian dari digitalisasi proses pengukuran kami.”
“Sekitar 80 persen pelanggan ritel kami sekarang menggunakan Tech Tracker, jadi itu pertanda baik lainnya bahwa mereka puas dan alat ini membantu mereka memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka.”
Meter pintar membuka nilai tambah di pasar energi dua sisi.
Meter pintar memainkan peran yang semakin penting dalam transisi cepat menuju sistem energi di seluruh Australia dan Selandia Baru.
Meter pintar Intellihub menyediakan data konsumsi hampir secara real-time untuk bisnis energi dan air, yang merupakan bagian penting dari proses manajemen data dan penagihan.
Kini, sistem tersebut juga mencakup tautan komunikasi berkecepatan tinggi dan penangkapan bentuk gelombang, termasuk platform komputasi tepi yang membuat meteran siap untuk Sumber Daya Energi Terdistribusi (DER), dengan konektivitas multi-radio dan manajemen perangkat Internet of Things (IoT). Sistem ini menyediakan jalur konektivitas untuk perangkat pihak ketiga melalui cloud atau langsung melalui meteran.
Fungsionalitas semacam ini membuka manfaat bagi perusahaan energi dan pelanggan mereka karena sumber daya di balik meteran seperti panel surya atap, penyimpanan baterai, kendaraan listrik, dan teknologi respons permintaan lainnya menjadi semakin populer.
Dari: Majalah Energi
Waktu posting: 19 Juni 2022