Le persone ora possono monitorare quando arriverà il loro elettricista per installare il nuovo contatore elettrico tramite il proprio smartphone e quindi valutare il lavoro, attraverso un nuovo strumento online che aiuta a migliorare i tassi di installazione dei contatori in tutta l'Australia.
Tech Tracker è stato sviluppato da Intellihub, azienda di misurazione intelligente e data intelligence, per fornire una migliore esperienza al cliente per le famiglie mentre l'implementazione dei contatori intelligenti aumenta in concomitanza con l'adozione dell'energia solare sui tetti e le ristrutturazioni domestiche.
Quasi 10.000 famiglie in Australia e Nuova Zelanda utilizzano ora lo strumento online ogni mese.
I primi feedback e risultati mostrano che Tech Tracker ha ridotto i problemi di accesso per i tecnici dei contatori, migliorato i tassi di completamento dell'installazione dei contatori e aumentato la soddisfazione dei clienti.
Clienti più preparati per i tecnici dei contatori
Tech Tracker è stato creato appositamente per gli smartphone e fornisce ai clienti informazioni su come prepararsi per l'imminente installazione del contatore.Ciò può includere passaggi per garantire un accesso libero ai tecnici dei contatori e suggerimenti per ridurre potenziali problemi di sicurezza.
Ai clienti vengono fornite la data e l'ora dell'installazione del contatore e possono richiedere una modifica in base al proprio programma.Gli avvisi di promemoria vengono inviati prima dell'arrivo del tecnico e i clienti possono vedere chi eseguirà il lavoro e monitorare la sua posizione esatta e l'orario di arrivo previsto.
Il tecnico invia le foto per confermare che il lavoro è stato completato e i clienti possono quindi valutare il lavoro svolto, aiutandoci a migliorare continuamente il nostro servizio per conto dei nostri clienti al dettaglio.
Migliorare il servizio clienti e i tassi di installazione
Tech Tracker ha già contribuito a migliorare i tassi di installazione di quasi il 10%, mentre i mancati completamenti dovuti a problemi di accesso sono diminuiti di quasi il doppio.È importante sottolineare che i tassi di soddisfazione dei clienti si attestano intorno al 98%.
Tech Tracker nasce da un'idea del responsabile del successo dei clienti di Intellihub, Carla Adolfo.
La sig.ra Adolfo ha esperienza nei sistemi di trasporto intelligenti e le è stato assegnato il compito di adottare un primo approccio digitale al servizio clienti quando sono iniziati i lavori sullo strumento circa due anni fa.
"La fase successiva consiste nel consentire ai clienti di selezionare la data e l'ora di installazione preferite con uno strumento di prenotazione self-service", ha affermato Adolfo.
“Abbiamo in programma di continuare a migliorare come parte della nostra digitalizzazione del percorso di misurazione.
"Circa l'80% dei nostri clienti al dettaglio utilizza ora Tech Tracker, quindi questo è un altro buon segno che sono soddisfatti e che li sta aiutando a fornire un'esperienza migliore ai loro clienti."
I contatori intelligenti sbloccano valore nei mercati energetici bilaterali
I contatori intelligenti stanno svolgendo un ruolo sempre più importante nella rapida transizione verso i sistemi energetici in Australia e Nuova Zelanda.
Il contatore intelligente Intellihub fornisce dati di consumo quasi in tempo reale per le aziende del settore energetico e idrico, che costituiscono una parte essenziale del processo di gestione dei dati e di fatturazione.
Ora includono anche collegamenti di comunicazione ad alta velocità e acquisizione di forme d'onda, comprese piattaforme di edge computing che rendono predisposto il contatore per le risorse energetiche distribuite (DER), con connettività multi-radio e gestione dei dispositivi Internet of Things (IoT).Fornisce percorsi di connettività per dispositivi di terze parti tramite il cloud o direttamente attraverso il contatore.
Questo tipo di funzionalità sta offrendo vantaggi alle aziende energetiche e ai loro clienti poiché le risorse “dietro i contatori” come l’energia solare sui tetti, lo stoccaggio delle batterie, i veicoli elettrici e altre tecnologie di risposta alla domanda stanno diventando sempre più popolari.
Da: Rivista Energia
Orario di pubblicazione: 19-giu-2022