Ora le persone possono monitorare tramite smartphone quando arriverà il loro elettricista per installare il nuovo contatore elettrico e poi valutare il lavoro, tramite un nuovo strumento online che sta contribuendo a migliorare le tariffe di installazione dei contatori in tutta l'Australia.
Tech Tracker è stato sviluppato da Intellihub, azienda specializzata in misurazione intelligente e intelligence dei dati, per offrire una migliore esperienza ai clienti delle famiglie, in un momento in cui l'implementazione dei contatori intelligenti si sta intensificando a seguito della crescente adozione di pannelli solari sui tetti e delle ristrutturazioni domestiche.
Quasi 10.000 famiglie in Australia e Nuova Zelanda utilizzano ormai ogni mese questo strumento online.
I primi feedback e risultati dimostrano che Tech Tracker ha ridotto i problemi di accesso per i tecnici dei contatori, migliorato i tassi di completamento dell'installazione dei contatori e aumentato la soddisfazione dei clienti.
Clienti più preparati per i tecnici dei contatori
Tech Tracker è progettato appositamente per smartphone e fornisce ai clienti informazioni su come prepararsi all'installazione del contatore. Tra queste, indicazioni per garantire un accesso libero ai tecnici addetti ai contatori e suggerimenti per ridurre potenziali problemi di sicurezza.
I clienti vengono informati della data e dell'ora dell'installazione del contatore e possono richiedere una modifica in base alle proprie esigenze. Un promemoria viene inviato prima dell'arrivo del tecnico e i clienti possono vedere chi eseguirà il lavoro, nonché monitorare la propria posizione esatta e l'orario di arrivo previsto.
Il tecnico invia delle foto per confermare che il lavoro è stato completato e i clienti possono quindi valutare il lavoro svolto, aiutandoci a migliorare continuamente il nostro servizio per conto dei nostri clienti al dettaglio.
Migliorare il servizio clienti e i tassi di installazione
Tech Tracker ha già contribuito a migliorare i tassi di installazione di quasi il 10%, con un calo di quasi il doppio dei casi di mancato completamento dovuti a problemi di accesso. È importante sottolineare che i tassi di soddisfazione dei clienti si attestano intorno al 98%.
Tech Tracker è un'idea di Carla Adolfo, responsabile del successo dei clienti di Intellihub.
La signora Adolfo ha esperienza nei sistemi di trasporto intelligenti e, quando sono iniziati i lavori sullo strumento circa due anni fa, le è stato affidato il compito di adottare un approccio digitale al servizio clienti.
"La fase successiva consisterà nel consentire ai clienti di selezionare la data e l'ora di installazione preferite tramite uno strumento di prenotazione self-service", ha affermato la signora Adolfo.
"Abbiamo in programma di continuare a migliorare nell'ambito del nostro percorso di digitalizzazione della misurazione.
"Circa l'80 percento dei nostri clienti al dettaglio utilizza ora Tech Tracker, quindi questo è un altro buon segno: sono soddisfatti e questo li aiuta a offrire un'esperienza migliore ai propri clienti."
I contatori intelligenti sbloccano il valore nei mercati energetici bilaterali
I contatori intelligenti stanno svolgendo un ruolo sempre più importante nella rapida transizione verso i sistemi energetici in Australia e Nuova Zelanda.
Il contatore intelligente Intellihub fornisce dati sui consumi quasi in tempo reale per le aziende del settore energetico e idrico, rappresentando una parte essenziale del processo di gestione dei dati e di fatturazione.
Ora includono anche collegamenti di comunicazione ad alta velocità e acquisizione di forme d'onda, comprese piattaforme di edge computing che rendono il contatore compatibile con le risorse energetiche distribuite (DER), con connettività multi-radio e gestione dei dispositivi Internet of Things (IoT). Fornisce percorsi di connettività per dispositivi di terze parti tramite il cloud o direttamente tramite il contatore.
Questo tipo di funzionalità sta offrendo vantaggi alle aziende energetiche e ai loro clienti, poiché risorse "dietro il contatore" come l'energia solare sui tetti, l'accumulo di batterie, i veicoli elettrici e altre tecnologie di risposta alla domanda stanno diventando sempre più diffuse.
Da: rivista Energy
Data di pubblicazione: 19-06-2022