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Nuovo strumento online Miglioramento del servizio e tassi di installazione dei contatori

Le persone possono ora monitorare quando il loro elettricista arriverà per installare il loro nuovo misuratore di elettricità tramite il proprio smartphone e quindi valutare il lavoro, attraverso un nuovo strumento online che sta contribuendo a migliorare i tassi di installazione del contatore in tutta l'Australia.

Tech Tracker è stato sviluppato da Smart Metering e Data Intelligence Business IntelliHub, per offrire una migliore esperienza del cliente per le famiglie mentre le distribuzioni di contatore intelligente aumentano sulla sospensione dell'adozione solare sul tetto e dei lavori di ristrutturazione delle case.

Quasi 10.000 famiglie in Australia e Nuova Zelanda ora utilizzano lo strumento online ogni mese.

Feedback e risultati precoci mostrano che il tracker tecnologico ha ridotto i problemi di accesso per i tecnici del contatore, migliorate i tassi di completamento dell'installazione dei contanti e una maggiore soddisfazione del cliente.

Clienti più preparati per i tecnici del contatore

Tech Tracker è appositamente costruito per gli smartphone e fornisce ai clienti informazioni su come prepararsi per la loro prossima installazione del contatore. Ciò può includere passaggi per garantire un chiaro accesso per i tecnici dei contanti e i suggerimenti per ridurre i potenziali problemi di sicurezza.

Ai clienti viene fornita la data e l'ora dell'installazione del contatore e possono richiedere una modifica per adattarsi al loro programma. Gli avvisi di promemoria vengono inviati prima dell'arrivo del tecnico e i clienti possono vedere chi eseguirà il lavoro e seguirà la loro posizione esatta e il tempo di arrivo previsto.

Le foto vengono inviate dal tecnico per confermare che il lavoro è stato completato e i clienti possono quindi valutare il lavoro svolto, aiutandoci a migliorare continuamente il nostro servizio per conto dei nostri clienti al dettaglio.

Guidare un miglior servizio clienti e tassi di installazione

Già Tech Tracker ha contribuito a migliorare i tassi di installazione di quasi il dieci per cento, con i non completati a causa di problemi di accesso a quasi il doppio di quel numero. È importante sottolineare che i tassi di soddisfazione del cliente sono al 98 % circa.

Tech Tracker è stata un'idea del capo del successo dei clienti di IntelliHub, Carla Adolfo.

La sig.ra Adolfo ha un background in sistemi di trasporto intelligenti ed è stato incaricato di adottare un primo approccio digitale al servizio clienti quando il lavoro è iniziato sullo strumento circa due anni fa.

"La fase successiva è consentire ai clienti di selezionare la data e l'ora di installazione preferite con uno strumento di prenotazione self-service", ha affermato Adolfo.

“Abbiamo in programma di continuare a migliorare come parte della nostra digitalizzazione del percorso di misurazione.

"Circa l'80 % dei nostri clienti al dettaglio ora utilizza il tracker tecnologico, quindi questo è un altro buon segno che sono soddisfatti e che li sta aiutando a offrire un'esperienza migliore ai propri clienti."

Contatori intelligenti sblocca il valore nei mercati energetici a due lati

I contatori intelligenti stanno svolgendo un ruolo crescente nella rapida transizione verso i sistemi energetici in Australia e Nuova Zelanda.

IntelliHub Smart Meter fornisce dati di consumo quasi in tempo reale per le imprese energetiche e idriche, che è una parte essenziale del processo di gestione e fatturazione dei dati.

Ora includono anche collegamenti di comunicazione ad alta velocità e acquisizione delle forme d'onda, comprese le piattaforme di calcolo dei bordi che rendono pronta il misuratore di risorsa energetica distribuita (DER), con connettività multiforme e gestione dei dispositivi IoT (IoT). Fornisce un percorso di connettività per dispositivi di terze parti tramite il cloud o direttamente attraverso il contatore.

Questo tipo di funzionalità sta sbloccando i benefici per le aziende energetiche e i loro clienti come dietro le risorse del contatore come il solare sul tetto, lo stoccaggio delle batterie, i veicoli elettrici e altre tecnologie di risposta alla domanda diventano più popolari.

Da: Energy Magazine


Post Time: giugno-19-2022