כלי מקוון חדש לשיפור שיעורי ההתקנה של שירות ומטר

אנשים יכולים כעת לעקוב אחרי שהחשמלאי שלהם יגיע להתקין את מד החשמל החדש שלהם באמצעות הטלפון החכם שלהם ואז לדרג את העבודה, באמצעות כלי מקוון חדש שעוזר לשפר את שיעורי התקנת המונה ברחבי אוסטרליה.

Tracker Tech פותח על ידי Smart Meterning ו- Intelligence Businession Intellety Intellihub, כדי לספק חווית לקוח טובה יותר למשקי בית כאשר פריסות מד חכמות מתרוממות על אימוץ סולארי הגג האחורי ושיפוצים ביתיים.

כמעט 10,000 משקי בית ברחבי אוסטרליה וניו זילנד משתמשים כעת בכלי המקוון בכל חודש.

משוב ותוצאות מוקדמות מראים כי גשש הטכנולוגיה צמצם את בעיות הגישה עבור טכנאי מטר, שיפור בשיעורי השלמת התקנת מטר והגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות.

לקוחות מוכנים יותר לטכנאי מטר

Tracker Tech הוא מטרה שנבנית לטלפונים חכמים ומספקת ללקוחות מידע כיצד להתכונן להתקנת המטר הקרובה שלהם. זה יכול לכלול שלבים כדי להבטיח גישה ברורה עבור טכנאי מטר וטיפים להפחתת בעיות בטיחות פוטנציאליות.

ללקוחות ניתנים התאריך והשעה של התקנת ה- METER, והם יכולים לבקש שינוי שיתאים ללוח הזמנים שלהם. הודעות תזכורת נשלחות לפני הגעתו של הטכנאי והלקוחות יכולים לראות מי יבצע את העבודה ויעקוב אחר מיקומם המדויק וזמן ההגעה הצפוי.

התמונות נשלחות על ידי הטכנאי כדי לאשר שהמשרה הושלמה ואז הלקוחות יכולים לדרג את העבודה שבוצעה - ועוזרים לנו לשפר ללא הרף את השירות שלנו מטעם הלקוחות הקמעונאיים שלנו.

מניע שירות לקוחות טוב יותר ושיעורי התקנה

Tracker Tech כבר סייע בשיפור שיעורי ההתקנה בכמעט עשרה אחוזים, כאשר אי השלמות בגלל בעיות הגישה יורדות כמעט פי שניים מהמספר. חשוב לציין, שיעורי שביעות הרצון של הלקוחות יושבים בסביבות 98 אחוזים.

Tech Tracker היה פרי המוח של ראש ההצלחה של ראש האינטכלוב של Intellihub, קרלה אדולפו.

לגב 'אדולפו יש רקע במערכות תחבורה חכמות והיא הוטלה עליה לנקוט בגישה ראשונה דיגיטלית לשירות לקוחות כאשר העבודה החלה על הכלי לפני כשנתיים.

"השלב הבא הוא לאפשר ללקוחות לבחור את תאריך ושעת ההתקנה המועדפים עליהם בעזרת כלי הזמנה לשירות עצמי", אמרה גב 'אדולפו.

"יש לנו תוכניות להמשיך להשתפר כחלק מהדיגיטציה שלנו למסע המדידה.

"בערך 80 אחוז מהלקוחות הקמעונאיים שלנו משתמשים כעת ב- Tracker Tracker, כך שזה עוד סימן טוב לכך שהם מתפרקים ושהוא עוזר להם לספק חוויה טובה יותר ללקוחות שלהם."

מטרים חכמים פותחים את הערך בשווקי אנרגיה דו-צדדיים

מטרים חכמים ממלאים תפקיד הולך וגובר במעבר המהיר למערכות אנרגיה ברחבי אוסטרליה וניו זילנד.

ה- Intellihub Smart Meter מספק נתוני צריכה כמעט בזמן אמת לעסקי אנרגיה ומים, שהם חלק מהותי מתהליך ניהול הנתונים והחיוב.

כעת הם כוללים גם קישורי תקשורת במהירות גבוהה ולכידת צורות גל, כולל פלטפורמות מחשוב קצה שהופכות את משאב האנרגיה המופץ למטר (DER) למוכן, עם ניהול מכשירים רב-רדיו וניהול מכשירים של אינטרנט של דברים (IOT). זה מספק מסלולי קישוריות למכשירים של צד שלישי דרך הענן או ישירות דרך המונה.

פונקציונליות מסוג זה היא ביטול נעילת היתרונות עבור חברות אנרגיה ולקוחותיהם מאחורי משאבי המונה כמו סולארי גג, אחסון סוללות, כלי רכב חשמליים וטכנולוגיות תגובה אחרות לביקוש הופכות פופולריות יותר.

מאת: מגזין אנרגיה