これで、人々は電気技師がいつ到着してスマートフォンを介して新しい電力メーターを設置し、オーストラリア全体でメーターの設置率を改善するのに役立つ新しいオンラインツールを介して、仕事を評価することができます。
Tech Trackerは、スマートメーターおよびデータインテリジェンスビジネスインテリハブによって開発され、スマートメーターの展開がバックライジングルーフトップソーラーの採用と住宅の改修に上がるにつれて、家庭に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しました。
オーストラリアとニュージーランドのほぼ10,000世帯が現在、毎月オンラインツールを使用しています。
早期のフィードバックと結果は、テクノロジートラッカーがメーター技術者のアクセスの問題を軽減し、メーターのインストール完了率の改善、顧客満足度の向上を示しています。
メーター技術のためにより多くの顧客
Tech Trackerは、スマートフォン向けに構築された目的であり、今後のメーターのインストールの準備方法に関する情報を顧客に提供します。これには、メーター技術者の明確なアクセスを確保するための手順と、潜在的な安全性の問題を軽減するためのヒントが含まれます。
顧客にはメーターのインストールの日時が提供されており、スケジュールに合わせて変更を要求できます。リマインダー通知は技術者の到着前に送信され、顧客は誰が作業を実行するかを確認し、正確な場所と予想される到着時間を追跡できます。
写真は技術者から送信され、仕事が完了したことを確認し、顧客は実行された作業を評価できます。小売顧客に代わってサービスを継続的に改善するのに役立ちます。
より良い顧客サービスと設置率を推進します
すでにTech Trackerは、インストール率をほぼ10％改善するのに役立ち、アクセスの問題により、その数のほぼ2倍の承認による非完了がありました。重要なことに、顧客満足度は約98％になっています。
Tech Trackerは、Intellihubの顧客成功の責任者であるCarla Adolfoの発案者でした。
アドルフォ氏は、インテリジェントトランスポートシステムのバックグラウンドを持ち、約2年前にツールの作業が始まったときに顧客サービスにデジタル最初のアプローチをとることを任されていました。
「次の段階は、顧客がセルフサービスの予約ツールで希望するインストール日時と時刻を選択できるようにすることです」とアドルフォ氏は言いました。
「メータージャーニーのデジタル化の一環として改善を続ける計画があります。
「小売顧客の約80％がThe Tech Trackerを使用しているため、それは彼らが満足していること、そして顧客により良い体験を提供するのに役立つというもう1つの良い兆候です。」
スマートメーターは、両面エネルギー市場で価値を解き放ちます
スマートメーターは、オーストラリアとニュージーランドのエネルギーシステムへの急速な移行において、増加している役割を果たしています。
IntelliHub Smart Meterは、データ管理と請求プロセスの重要な部分であるエネルギーおよび水事業にほぼ実際の時間消費データを提供します。
また、マルチラジオ接続とモノのインターネット（IoT）デバイス管理を備えたメーター分散エネルギーリソース（DER）を準備するエッジコンピューティングプラットフォームを含む、高速通信リンクとウェーブフォームキャプチャも含まれています。クラウドを介して、またはメーターを直接介してサードパーティデバイスの接続経路を提供します。
この種の機能は、屋上ソーラー、バッテリー貯蔵、電気自動車、その他の需要対応技術などのメーターリソースの背後にあるエネルギー企業とその顧客にとっての利点のロックを解除しています。
From：Energy Magazine
投稿時間：2022年6月