オーストラリア全土でのメーター設置率の向上に役立っている新しいオンラインツールにより、人々はスマートフォンを使って電気技師が新しい電気メーターを設置するためにいつ到着するかを追跡し、その後作業を評価できるようになりました。
Tech Tracker は、スマートメーターとデータ インテリジェンス事業を展開する Intellihub によって開発され、屋上太陽光発電の導入や住宅改修の増加に伴いスマートメーターの導入が進む中、家庭に優れた顧客エクスペリエンスを提供することを目指しています。
現在、オーストラリアとニュージーランド全土で毎月約1万世帯がこのオンラインツールを利用しています。
初期のフィードバックと結果から、Tech Tracker によってメーター技術者のアクセス問題が軽減され、メーター設置完了率が向上し、顧客満足度が向上したことがわかっています。
メーター技術者に対する顧客の備え
Tech Trackerはスマートフォン向けに開発されており、メーター設置の準備に関する情報をお客様に提供します。メーター技術者がスムーズに作業に取り組めるようにするための手順や、潜在的な安全上の問題を軽減するためのヒントなどが含まれます。
お客様にはメーター設置の日時をお知らせし、ご都合に合わせて変更をリクエストいただけます。技術者の到着前にリマインダー通知が送信され、作業員が誰なのか、正確な場所と到着予定時刻を確認できます。
技術者は作業が完了したことを確認するために写真を送信し、顧客は実行された作業を評価できます。これにより、小売顧客に代わってサービスを継続的に改善することができます。
顧客サービスと設置率の向上
Tech Trackerの導入により、既に設置率は約10%向上し、アクセスの問題による未完了件数はその約2倍に減少しました。さらに重要なのは、顧客満足度が約98%に達していることです。
Tech Tracker は、Intellihub のカスタマーサクセス責任者である Carla Adolfo の発案によるものです。
アドルフォ氏は高度道路交通システム分野の経歴を持ち、約2年前にツールの開発が始まった際に、顧客サービスにデジタルファーストのアプローチを採用する任務を負っていた。
「次の段階では、顧客がセルフサービス予約ツールを使って希望の設置日時を選択できるようにすることです」とアドルフォ氏は語った。
「当社は、メーターのデジタル化の一環として、今後も改善を続けていく予定です。
「現在、当社の小売顧客の約 80% が Tech Tracker を使用しています。これは、顧客が満足していること、そしてそれが顧客に優れたエクスペリエンスを提供することに役立っていることを示す、もう 1 つの良い兆候です。」
スマートメーターは双方向エネルギー市場の価値を解き放つ
オーストラリアとニュージーランド全土におけるエネルギーシステムの急速な移行において、スマートメーターが果たす役割はますます大きくなっています。
Intellihub スマート メーターは、エネルギーおよび水道事業にほぼリアルタイムの消費データを提供します。これは、データ管理および課金プロセスに不可欠な部分です。
さらに、高速通信リンクと波形キャプチャ機能に加え、エッジコンピューティングプラットフォームも搭載されており、メーターを分散型エネルギー資源（DER）に対応させ、マルチ無線接続とIoTデバイス管理を実現します。これにより、クラウド経由またはメーター本体から直接、サードパーティ製デバイスへの接続経路が提供されます。
屋上ソーラー、バッテリーストレージ、電気自動車、その他の需要応答テクノロジーなどのメーター背後のリソースが普及するにつれて、この種の機能によりエネルギー会社とその顧客にメリットがもたらされます。
出典：エネルギー誌
投稿日時: 2022年6月19日