이제 사람들은 스마트폰을 통해 전기 기술자가 새 전기 계량기를 설치하러 언제 도착할지 추적하고 작업 품질을 평가할 수 있습니다. 이 새로운 온라인 도구는 호주 전역의 계량기 설치율 향상에 도움이 되고 있습니다.
Tech Tracker는 스마트 미터링 및 데이터 인텔리전스 기업인 Intellihub에서 개발한 앱으로, 옥상 태양광 발전 설비 도입 및 주택 개조 증가에 힘입어 스마트 미터 설치가 확대됨에 따라 가정에 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 만들어졌습니다.
현재 호주와 뉴질랜드 전역에서 약 1만 가구가 매달 이 온라인 도구를 사용하고 있습니다.
초기 피드백과 결과에 따르면 Tech Tracker는 계량기 기술자의 접근 문제를 줄이고, 계량기 설치 완료율을 높이며, 고객 만족도를 향상시킨 것으로 나타났습니다.
고객들이 계량기 기술자를 맞이할 준비가 더 잘 되어 있습니다.
테크 트래커는 스마트폰에 최적화된 앱으로, 고객에게 계량기 설치를 앞두고 필요한 정보를 제공합니다. 여기에는 계량기 설치 기사가 원활하게 접근할 수 있도록 하는 방법과 잠재적인 안전 문제를 줄이기 위한 팁 등이 포함됩니다.
고객에게는 계량기 설치 날짜와 시간이 제공되며, 고객은 자신의 일정에 맞춰 변경을 요청할 수 있습니다. 기술자 도착 전에 알림 메시지가 발송되며, 고객은 작업자가 누구인지 확인하고 정확한 위치와 예상 도착 시간을 추적할 수 있습니다.
기술자가 작업 완료를 확인하기 위해 사진을 보내면 고객은 수행된 작업에 대해 평가할 수 있습니다. 이는 소매 고객을 위해 서비스를 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
고객 서비스 및 설치율 향상
Tech Tracker는 이미 설치율을 거의 10% 가까이 향상시켰으며, 접근성 문제로 인한 미완료 건수는 거의 두 배 가까이 줄였습니다. 무엇보다 중요한 것은 고객 만족도가 약 98%에 달한다는 점입니다.
Tech Tracker는 Intellihub의 고객 성공 책임자인 Carla Adolfo의 아이디어에서 시작되었습니다.
아돌포 씨는 지능형 교통 시스템 분야에서 경력을 쌓았으며, 약 2년 전 해당 도구 개발이 시작될 당시 고객 서비스에 디지털 우선 접근 방식을 도입하는 임무를 맡았습니다.
아돌포 씨는 "다음 단계는 고객이 셀프 예약 도구를 통해 원하는 설치 날짜와 시간을 선택할 수 있도록 하는 것입니다."라고 말했습니다.
"저희는 계량기 디지털화 과정의 일환으로 지속적인 개선을 계획하고 있습니다."
"현재 소매 고객의 약 80%가 테크 트래커를 사용하고 있습니다. 이는 고객들이 만족하고 있으며, 테크 트래커가 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 되고 있다는 또 다른 긍정적인 신호입니다."
스마트 미터는 양면 에너지 시장에서 가치를 창출합니다.
스마트 미터는 호주와 뉴질랜드 전역에서 에너지 시스템으로의 빠른 전환에 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다.
인텔리허브 스마트 미터는 에너지 및 수도 사업자에게 거의 실시간에 가까운 소비량 데이터를 제공하며, 이는 데이터 관리 및 청구 프로세스의 필수적인 부분입니다.
이제 이 제품에는 고속 통신 링크와 파형 캡처 기능이 포함되어 있으며, 다중 무선 연결 및 사물 인터넷(IoT) 장치 관리를 통해 계량기를 분산 에너지 자원(DER)에 활용할 수 있도록 하는 엣지 컴퓨팅 플랫폼도 갖추고 있습니다. 또한 클라우드를 통하거나 계량기를 통해 직접 타사 장치와의 연결 경로를 제공합니다.
이러한 기능은 옥상 태양광, 배터리 저장 장치, 전기 자동차 및 기타 수요 반응 기술과 같은 계량기 후단 자원이 더욱 보편화됨에 따라 에너지 회사와 고객 모두에게 이점을 제공하고 있습니다.
출처: 에너지 매거진
게시 시간: 2022년 6월 19일