사람들은 이제 전기 기술자가 스마트 폰을 통해 새로운 전기 미터를 설치하기 위해 도착한시기를 추적 한 다음 호주 전역에서 미터 설치 속도를 향상시키는 새로운 온라인 도구를 통해 작업을 평가할 수 있습니다.
Tech Tracker는 Smart Metering 및 Data Intelligence Business Intellihub에 의해 개발되었으며, 스마트 미터 배치가 등이 옥상 태양열 채택 및 주택 리노베이션에 증가함에 따라 가구에 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
호주와 뉴질랜드 전역의 거의 10,000 가구가 현재 온라인 도구를 사용하고 있습니다.
초기 피드백과 결과에 따르면 기술 추적기는 미터 기술자의 액세스 문제를 줄이고 미터 설치 완료율이 향상되었으며 고객 만족도가 높아졌습니다.
고객은 미터 기술을 위해 더 많은 준비를합니다
Tech Tracker는 스마트 폰용으로 제작 된 목적이며 고객에게 다가오는 미터 설치를 준비하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 여기에는 미터 기술자에게 명확한 액세스를 보장하는 단계와 잠재적 안전 문제를 줄이기위한 팁이 포함될 수 있습니다.
고객에게 미터 설치 날짜와 시간이 제공되며 일정에 맞게 변경 사항을 요청할 수 있습니다. 기술자가 도착하기 전에 알림 통지가 전송되며 고객은 누가 작업을 수행 할 사람을 확인하고 정확한 위치와 예상 도착 시간을 추적 할 수 있습니다.
작업이 완료되었음을 확인하기 위해 기술자가 사진을 보내고 고객은 수행 된 작업을 평가하여 소매 고객을 대신하여 서비스를 지속적으로 개선 할 수 있도록 도와줍니다.
더 나은 고객 서비스 및 설치 요금을 주도합니다
이미 Tech Tracker는 설치율을 거의 10 % 개선하는 데 도움이되었으며 액세스 문제로 인해 그 수치가 거의 두 배나 줄어들면서 완성되지 않았습니다. 중요한 것은 고객 만족도가 약 98 %에 달하는 것입니다.
Tech Tracker는 Intellihub의 고객 성공 책임자 인 Carla Adolfo의 아이디어였습니다.
Adolfo는 지능형 운송 시스템에 대한 배경 지식을 가지고 있으며 약 2 년 전에 도구에서 작업을 시작했을 때 고객 서비스에 대한 디지털 첫 접근 방식을 취하는 임무를 맡았습니다.
Adolfo는“다음 단계는 고객이 셀프 서비스 예약 도구로 선호하는 설치 날짜 및 시간을 선택할 수 있도록하는 것입니다.
“우리는 계량 여행의 디지털화의 일환으로 계속 개선 할 계획이 있습니다.
"소매 고객의 약 80 %가 현재 기술 추적기를 사용하고 있기 때문에 그들이 만족스럽고 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이된다는 또 다른 좋은 신호입니다."
스마트 미터는 양면 에너지 시장에서 가치를 잠금 해제합니다
스마트 미터는 호주와 뉴질랜드 전역의 에너지 시스템으로의 빠른 전환에서 증가하고 있습니다.
Intellihub Smart Meter는 데이터 관리 및 청구 프로세스의 필수 부분 인 에너지 및 물 비즈니스에 대한 거의 실시간 소비 데이터를 제공합니다.
또한 고속 통신 링크 및 파동 형태 캡처 (DER)를 멀티 라디오 연결 및 사물 인터넷 (IoT) 장치 관리로 준비하는 Edge Computing 플랫폼을 포함하여 고속 통신 링크 및 웨이브 폼 캡처가 포함되어 있습니다. 클라우드를 통해 또는 미터를 통해 직접 타사 장치에 대한 연결 경로를 제공합니다.
이러한 종류의 기능은 옥상 태양열, 배터리 저장, 전기 자동차 및 기타 수요 대응 기술과 같은 미터 리소스 뒤에서 에너지 회사 및 고객에게 이점을 잠금 해제하고 있습니다.
에서 : 에너지 잡지
후 시간 : 19 월 19 일 -202222222