이제 사람들은 호주 전역의 계량기 설치율을 높이는 데 도움이 되는 새로운 온라인 도구를 통해 전기 기술자가 스마트폰을 통해 새 전기 계량기를 설치하기 위해 언제 도착하는지 추적하고 작업을 평가할 수 있습니다.
Tech Tracker는 스마트 미터링 및 데이터 인텔리전스 기업인 Intellihub에서 개발한 것으로, 옥상 태양광 채택 및 주택 개조에 스마트 미터 배포가 증가함에 따라 가정에 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
현재 호주와 뉴질랜드 전역의 약 10,000가구가 매달 온라인 도구를 사용하고 있습니다.
초기 피드백과 결과에 따르면 Tech Tracker는 계량기 기술자의 액세스 문제를 줄이고 계량기 설치 완료율을 높이며 고객 만족도를 높였습니다.
계량기 기술에 더 잘 준비된 고객
Tech Tracker는 스마트폰용으로 특별히 제작되었으며 고객에게 다가오는 계량기 설치를 준비하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.여기에는 계량기 기술자의 명확한 접근을 보장하는 단계와 잠재적인 안전 문제를 줄이기 위한 팁이 포함될 수 있습니다.
고객에게는 계량기 설치 날짜와 시간이 제공되며, 고객의 일정에 맞춰 변경을 요청할 수 있습니다.기술자가 도착하기 전에 알림 알림이 전송되며 고객은 작업을 수행할 사람을 확인하고 정확한 위치와 예상 도착 시간을 추적할 수 있습니다.
작업이 완료되었음을 확인하기 위해 기술자가 사진을 전송하고 고객은 수행된 작업을 평가할 수 있습니다. 이는 소매 고객을 대신하여 지속적으로 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.
더 나은 고객 서비스 및 설치율 촉진
이미 Tech Tracker는 설치율을 거의 10% 향상시키는 데 도움이 되었으며, 액세스 문제로 인한 미완료 비율은 거의 두 배로 감소했습니다.중요한 것은 고객 만족도가 약 98%에 달하는 점입니다.
Tech Tracker는 Intellihub의 고객 성공 책임자인 Carla Adolfo의 아이디어였습니다.
Ms Adolfo는 지능형 운송 시스템에 대한 배경 지식을 갖고 있으며 약 2년 전 도구 작업이 시작되었을 때 고객 서비스에 대한 디지털 우선 접근 방식을 취하는 임무를 받았습니다.
Adolfo는 “다음 단계는 고객이 셀프 서비스 예약 도구를 사용하여 원하는 설치 날짜와 시간을 선택할 수 있도록 하는 것입니다.”라고 말했습니다.
“우리는 계량 여정의 디지털화의 일환으로 계속 개선할 계획을 가지고 있습니다.
"현재 소매 고객의 약 80%가 Tech Tracker를 사용하고 있습니다. 이는 고객이 만족하고 있으며 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 된다는 또 다른 좋은 신호입니다."
스마트 미터는 양면 에너지 시장에서 가치를 창출합니다
스마트 미터는 호주와 뉴질랜드 전역에서 에너지 시스템으로의 신속한 전환에서 점점 더 많은 역할을 하고 있습니다.
Intellihub 스마트 계량기는 데이터 관리 및 청구 프로세스의 필수적인 부분인 에너지 및 수자원 기업에 대한 거의 실시간 소비 데이터를 제공합니다.
이제 다중 무선 연결 및 IoT(사물 인터넷) 장치 관리를 통해 계량기 DER(분산 에너지 자원)을 지원하는 엣지 컴퓨팅 플랫폼을 포함하여 고속 통신 링크 및 파형 캡처도 포함됩니다.클라우드를 통해 또는 측정기를 통해 직접 타사 장치에 대한 연결 경로를 제공합니다.
이러한 종류의 기능은 옥상 태양열, 배터리 저장, 전기 자동차 및 기타 수요 반응 기술과 같은 미터 리소스 뒤에 있는 에너지 회사와 고객에게 이점을 제공합니다.
출처 : 에너지 매거진
게시 시간: 2022년 6월 19일