이제 사람들은 스마트폰을 통해 전기 기술자가 언제 도착하여 새로운 전기 계량기를 설치할지 추적하고, 새로운 온라인 도구를 통해 작업을 평가할 수 있으며, 이 도구는 호주 전역의 계량기 설치 요금을 개선하는 데 도움이 됩니다.
Tech Tracker는 스마트 미터링 및 데이터 인텔리전스 기업인 Intellihub에서 개발한 서비스로, 옥상 태양광 발전 도입과 주택 개조가 늘어나면서 스마트 미터 배포가 늘어나는 가정에 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 개발되었습니다.
현재 호주와 뉴질랜드 전역에서 약 10,000가구가 매달 온라인 도구를 사용하고 있습니다.
초기 피드백과 결과에 따르면 Tech Tracker 덕분에 계량기 기술자의 접근 문제가 줄어들고, 계량기 설치 완료율이 향상되었으며, 고객 만족도도 높아졌습니다.
고객들은 미터 기술자에 대해 더 잘 준비합니다.
Tech Tracker는 스마트폰용으로 특별히 제작되었으며, 고객에게 다가오는 계량기 설치 준비 방법에 대한 정보를 제공합니다. 여기에는 계량기 기술자의 원활한 접근을 위한 조치와 잠재적 안전 문제를 줄이기 위한 팁이 포함될 수 있습니다.
고객에게 계량기 설치 날짜와 시간이 제공되며, 일정에 맞춰 변경을 요청할 수 있습니다. 기술자 도착 전에 알림이 발송되므로 고객은 작업 담당자를 확인하고 정확한 위치와 예상 도착 시간을 확인할 수 있습니다.
기술자가 작업 완료를 확인하기 위해 사진을 보내면 고객은 수행된 작업을 평가할 수 있습니다. 이를 통해 당사는 소매 고객을 대신하여 서비스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
더 나은 고객 서비스와 설치율 추진
Tech Tracker는 이미 설치율을 거의 10%까지 향상시켰으며, 접속 문제로 인한 미완료율은 거의 두 배 가까이 감소했습니다. 중요한 것은 고객 만족도가 약 98%에 달한다는 점입니다.
Tech Tracker는 Intellihub의 고객 성공 책임자인 칼라 아돌포의 아이디어에서 탄생했습니다.
아돌포 여사는 지능형 교통 시스템 분야에서 경력을 쌓았으며, 약 2년 전 도구 작업이 시작되었을 때 고객 서비스에 디지털 우선 접근 방식을 적용하는 업무를 맡았습니다.
아돌포 씨는 "다음 단계는 고객이 셀프 서비스 예약 도구를 사용하여 원하는 설치 날짜와 시간을 선택할 수 있도록 하는 것입니다."라고 말했습니다.
"우리는 계량 과정의 디지털화의 일환으로 지속적으로 개선을 도모할 계획입니다.
"현재 저희 소매 고객의 약 80%가 Tech Tracker를 사용하고 있습니다. 이는 그들이 만족하고 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 된다는 또 다른 좋은 신호입니다."
스마트 미터는 양면 에너지 시장에서 가치를 창출합니다.
스마트 미터는 호주와 뉴질랜드 전역의 에너지 시스템으로의 빠른 전환에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다.
Intellihub 스마트 미터는 에너지 및 수도 사업체에 실시간에 가까운 소비 데이터를 제공하는데, 이는 데이터 관리 및 청구 프로세스의 필수적인 부분입니다.
이제 고속 통신 링크와 파형 캡처 기능, 그리고 다중 무선 연결 및 사물 인터넷(IoT) 장치 관리를 통해 계량기를 분산 에너지 자원(DER)에 대비할 수 있는 엣지 컴퓨팅 플랫폼이 포함됩니다. 클라우드를 통해 또는 계량기를 통해 직접 타사 장치에 연결할 수 있는 연결 경로를 제공합니다.
이런 종류의 기능은 옥상 태양광, 배터리 저장 장치, 전기 자동차 및 기타 수요 대응 기술과 같은 미터 뒤의 리소스가 점점 더 대중화됨에 따라 에너지 회사와 고객에게 많은 혜택을 제공합니다.
출처: 에너지 매거진
게시 시간: 2022년 6월 19일