Žmonės dabar gali savo išmaniajame telefone sekti, kada atvyks jų elektrikas ir įrengs naują elektros skaitiklį, ir įvertinti darbą naudodamiesi nauja internetine priemone, kuri padeda pagerinti skaitiklių įrengimo rodiklius visoje Australijoje.
„Tech Tracker“ sukūrė išmaniųjų matavimo ir duomenų analitikos įmonė „Intellihub“, siekdama pagerinti klientų patirtį namų ūkiams, nes išmaniųjų skaitiklių diegimas didėja dėl augančio saulės energijos sistemų ant stogų naudojimo ir namų renovacijos.
Beveik 10 000 namų ūkių visoje Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje dabar kas mėnesį naudojasi internetine priemone.
Pirmieji atsiliepimai ir rezultatai rodo, kad „Tech Tracker“ sumažino skaitiklių technikų prieigos problemų, pagerino skaitiklių įrengimo rodiklius ir padidino klientų pasitenkinimą.
Klientai labiau pasiruošę skaitiklių technologijoms
„Tech Tracker“ yra specialiai sukurta išmaniesiems telefonams ir teikia klientams informaciją, kaip pasiruošti būsimam skaitiklio įrengimui. Tai gali apimti veiksmus, užtikrinančius laisvą prieigą skaitiklių technikams, ir patarimus, kaip sumažinti galimas saugos problemas.
Klientams nurodoma skaitiklio įrengimo data ir laikas, ir jie gali paprašyti pakeisti laiką pagal savo tvarkaraštį. Prieš techniko atvykimą siunčiami priminimai, o klientai gali matyti, kas atliks darbą, sekti tikslią jo buvimo vietą ir numatomą atvykimo laiką.
Technikas atsiunčia nuotraukas, kad patvirtintų darbo atlikimą, o klientai gali įvertinti atliktą darbą – tai padeda mums nuolat tobulinti savo paslaugas mažmeninės prekybos klientų vardu.
Geresnis klientų aptarnavimas ir geresnis įrengimo įkainis
„Tech Tracker“ jau padėjo pagerinti diegimo rodiklius beveik dešimčia procentų, o dėl prieigos problemų neįvykdytų darbų skaičius sumažėjo beveik dvigubai. Svarbu tai, kad klientų pasitenkinimo rodiklis siekia apie 98 procentus.
„Tech Tracker“ sugalvojo „Intellihub“ klientų sėkmės vadovė Carla Adolfo.
Ponia Adolfo turi patirties intelektualiųjų transporto sistemų srityje ir, kai maždaug prieš dvejus metus buvo pradėtas kurti šis įrankis, jai buvo pavesta taikyti skaitmeniniu principu pagrįstą klientų aptarnavimo metodą.
„Kitas etapas – leisti klientams pasirinkti pageidaujamą įrengimo datą ir laiką naudojantis savitarnos rezervavimo įrankiu“, – sakė ponia Adolfo.
„Turime planų toliau tobulėti, skaitmenindami matavimo sistemą.“
„Apie 80 procentų mūsų mažmeninės prekybos klientų dabar naudojasi „Tech Tracker“, todėl tai dar vienas geras ženklas, kad jie yra patenkinti ir kad tai padeda jiems teikti geresnę patirtį savo klientams.“
Išmanieji skaitikliai atveria vertę dvipusėse energijos rinkose
Išmanieji skaitikliai vaidina vis didesnį vaidmenį sparčiai pereinant prie energetikos sistemų visoje Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje.
Išmanusis skaitiklis „Intellihub“ teikia beveik realaus laiko suvartojimo duomenis energetikos ir vandens įmonėms, o tai yra esminė duomenų valdymo ir sąskaitų išrašymo proceso dalis.
Dabar juose taip pat yra didelės spartos ryšio jungtys ir bangų formos fiksavimas, įskaitant kraštinių skaičiavimų platformas, kurios leidžia skaitiklį pritaikyti paskirstytųjų energijos išteklių (DER) funkcijoms, turėti kelių radijo bangų ryšį ir daiktų interneto (IoT) įrenginių valdymą. Tai suteikia ryšio kanalus trečiųjų šalių įrenginiams per debesį arba tiesiogiai per skaitiklį.
Toks funkcionalumas atveria pranašumų energetikos įmonėms ir jų klientams, nes vis labiau populiarėja tokie už skaitiklio montuojami ištekliai kaip stogų saulės baterijos, akumuliatorinės energijos kaupimo sistemos, elektromobiliai ir kitos paklausos valdymo technologijos.
Iš: žurnalo „Energy“
Įrašo laikas: 2022 m. birželio 19 d.