Dabar žmonės gali sekti, kada jų elektrikas atvyks įsirengti naują elektros skaitiklį naudodami savo išmanųjį telefoną, o tada įvertinti darbą naudodami naują internetinį įrankį, kuris padeda pagerinti skaitiklių įrengimo rodiklius visoje Australijoje.
„Tech Tracker“ sukūrė išmaniųjų skaitiklių ir duomenų žvalgybos įmonė „Intellihub“, siekdama teikti geresnę klientų patirtį namų ūkiams, kai išmanieji skaitikliai vis labiau diegiami ant užpakalinio stogo saulės energijos pritaikymo ir namų renovacijos.
Beveik 10 000 namų ūkių Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje dabar kiekvieną mėnesį naudojasi internetiniu įrankiu.
Ankstyvieji atsiliepimai ir rezultatai rodo, kad „Tech Tracker“ sumažino skaitiklių technikų prieigos problemų, pagerino skaitiklių įdiegimo užbaigimo rodiklius ir padidino klientų pasitenkinimą.
Klientai labiau pasiruošę skaitiklių technikai
Tech Tracker yra specialiai sukurta išmaniesiems telefonams ir suteikia klientams informacijos, kaip pasiruošti būsimam skaitiklio įrengimui.Tai gali apimti veiksmus, užtikrinančius aiškią skaitiklių technikų prieigą, ir patarimus, kaip sumažinti galimas saugos problemas.
Klientams pateikiama skaitiklio įrengimo data ir laikas, jie gali prašyti pakeitimo pagal savo tvarkaraštį.Priminimo pranešimai išsiunčiami prieš atvykstant technikui, o klientai gali matyti, kas atliks darbus, ir sekti tikslią jų buvimo vietą bei numatomą atvykimo laiką.
Technikas atsiunčia nuotraukas, kad patvirtintų, jog darbas atliktas, o klientai gali įvertinti atliktą darbą – tai padeda mums nuolat tobulinti savo paslaugas mažmeninių klientų vardu.
Geresnis klientų aptarnavimo ir montavimo įkainis
Jau Tech Tracker padėjo beveik dešimčia procentų pagerinti diegimo rodiklius, o nebaigimų dėl prieigos problemų sumažėjo beveik dvigubai daugiau.Svarbu tai, kad klientų pasitenkinimo lygis siekia apie 98 procentus.
„Tech Tracker“ buvo „Intellihub“ klientų sėkmės skyriaus vadovės Carlos Adolfo idėja.
M. Adolfo turi intelektualiųjų transporto sistemų išsilavinimą ir, prieš maždaug dvejus metus pradėjus dirbti su šiuo įrankiu, jai buvo pavesta pirmiausia skaitmeniniu požiūriu į klientų aptarnavimą.
„Kitas etapas – leisti klientams pasirinkti pageidaujamą diegimo datą ir laiką naudojant savitarnos rezervavimo įrankį“, – sakė ponia Adolfo.
„Turime planų ir toliau tobulinti matavimo kelio skaitmeninimo dalį.
„Apie 80 procentų mūsų mažmeninės prekybos klientų dabar naudojasi „Tech Tracker“, taigi tai dar vienas geras ženklas, kad jie yra patenkinti ir padeda jiems teikti geresnę patirtį savo klientams.
Išmanieji skaitikliai atveria vertę dvipusėse energijos rinkose
Išmanieji skaitikliai atlieka vis svarbesnį vaidmenį sparčiai pereinant prie energijos sistemų Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje.
Išmanusis skaitiklis „Intellihub“ teikia beveik realiu laiku suvartojamus energijos ir vandens verslo duomenis, o tai yra esminė duomenų valdymo ir atsiskaitymo proceso dalis.
Dabar jie taip pat apima didelės spartos ryšio ryšius ir bangų formų fiksavimą, įskaitant krašto skaičiavimo platformas, kurios paruošia skaitiklį paskirstytam energijos ištekliui (DER), su kelių radijo ryšiu ir daiktų interneto (IoT) įrenginių valdymu.Tai suteikia trečiųjų šalių įrenginių ryšio būdus per debesį arba tiesiogiai per skaitiklį.
Tokios funkcijos suteikia naudos energetikos įmonėms ir jų klientams, nes populiarėja tokie ištekliai, kaip saulės energija ant stogo, akumuliatorių saugykla, elektromobiliai ir kitos paklausos reagavimo technologijos.
Iš: Energijos žurnalas
Paskelbimo laikas: 2022-06-19