Dabar žmonės gali sekti, kada jų elektrikas atvyks įdiegti savo naujojo elektros matuoklio per savo išmanųjį telefoną, o tada įvertinti darbą, naudodami naują internetinį įrankį, padedantį pagerinti skaitiklių montavimo rodiklius visoje Australijoje.
„Tech Tracker“ sukūrė „Smart Matering“ ir „Data Intelligence Business IntelliHub“, kad būtų suteikta geresnė klientų patirtis namų ūkiams, nes intelektualusis skaitiklių diegimas padidėja ant kylančios ant stogo saulės priėmimo ir namų renovacijos.
Beveik 10 000 namų ūkių visoje Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje kiekvieną mėnesį naudojasi internetiniu įrankiu.
Ankstyvieji grįžtamasis ryšys ir rezultatai rodo, kad „Tech Tracker“ sumažino matuoklių technikų prieigos problemas, patobulino skaitiklių diegimo procentus ir padidino klientų pasitenkinimą.
Klientai, labiau pasirengę skaitiklių technologijoms
„Tech Tracker“ yra skirtas išmaniesiems telefonams ir suteikia klientams informaciją apie tai, kaip pasiruošti būsimam skaitiklio diegimui. Tai gali apimti veiksmus, siekiant užtikrinti aiškų matuoklio technikų prieigą ir patarimus, kaip sumažinti galimas saugos problemas.
Klientams suteikiama skaitiklio diegimo data ir laikas, ir jie gali paprašyti pakeisti jų tvarkaraštį. Priminimo pranešimai siunčiami prieš atvykstant technikui, o klientai gali pamatyti, kas atliks darbą ir stebės tikslią vietą bei numatomą atvykimo laiką.
Technikas siunčia nuotraukas, kad patvirtintų, kad darbas baigtas, o klientai gali įvertinti atliktą darbą - padėti mums nuolat tobulinti savo paslaugas mažmeninės prekybos klientų vardu.
Geresnio klientų aptarnavimo ir diegimo normų skatinimas
Jau „Tech Tracker“ padėjo pagerinti diegimo procentus beveik dešimt procentų, o ne užbaigimą dėl prieigos problemų sumažėjo beveik du kartus. Svarbu tai, kad klientų pasitenkinimo procentai yra maždaug 98 procentai.
„Tech Tracker“ buvo „Intellihub“ klientų sėkmės vadovas Carla Adolfo.
Ponia Adolfo turi intelektualiųjų transporto sistemų pagrindus ir jam buvo pavesta pasirinkti skaitmeninį pirmąjį požiūrį į klientų aptarnavimą, kai maždaug prieš dvejus metus prasidėjo darbas su įrankiu.
„Kitas etapas yra leisti klientams pasirinkti savo pageidaujamą diegimo datą ir laiką naudojant savitarnos užsakymo įrankį“,-sakė p. Adolfo.
„Mes planuojame tobulėti kaip dalis skaitmeninant matavimo kelionę.
„Apie 80 procentų mūsų mažmeninės prekybos klientų dabar naudojasi„ Tech Tracker “, taigi tai yra dar vienas geras ženklas, kad jie patenkinti ir kad tai padeda jiems suteikti geresnę patirtį savo klientams.“
Išmanieji skaitikliai atrakina vertę dvipusėje energijos rinkose
Išmanieji skaitikliai vaidina vis didesnį vaidmenį greitu pereinant prie energetikos sistemų visoje Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje.
„IntelliHub Smart Meter“ teikia beveik realaus laiko suvartojimo duomenis energetikos ir vandens įmonėms, o tai yra esminė duomenų tvarkymo ir atsiskaitymo proceso dalis.
Dabar jie taip pat apima greitųjų ryšių nuorodas ir bangų formos fiksavimą, įskaitant kraštų skaičiavimo platformas, kurios daro matuoklio paskirstytą energijos šaltinį (DER) paruoštą su daugiapakopiu ryšiu ir daiktų interneto (IoT) įrenginių valdymu. Tai suteikia trečiųjų šalių įrenginių sujungimo kelius per debesį arba tiesiai per skaitiklį.
Tokios funkcijos yra naudos iš naudos energetikos įmonėms ir jų klientams, nes už skaitiklių išteklių, tokių kaip „Rooftop Solar“, akumuliatorių saugykla, elektrinės transporto priemonės ir kitos atsakymo į paklausą technologijos, tampa populiaresnės.
Nuo: Energy Magazine
Pašto laikas: 2012 m. Birželio 19 d