Tagad cilvēki var izsekot, kad viņu elektriķis ieradīsies uzstādīt jauno elektrības mērītāju, izmantojot viedtālruni, un pēc tam vērtēt darbu, izmantojot jaunu tiešsaistes rīku, kas palīdz uzlabot skaitītāja uzstādīšanas likmes visā Austrālijā.
Tech Tracker tika izstrādāts Smart Detering un Data Inteligence Business IntelliHub, lai nodrošinātu labāku klientu pieredzi mājsaimniecībām, jo viedo skaitītāja izvietošana palielinās uz muguras pieaugošās jumta saules enerģijas ieviešanas un mājas atjaunošanas.
Gandrīz 10 000 mājsaimniecību visā Austrālijā un Jaunzēlandē tagad katru mēnesi izmanto tiešsaistes rīku.
Agrīna atgriezeniskā saite un rezultāti rāda, ka tehnoloģiju izsekotājs ir samazinājis piekļuves problēmas skaitītāju tehniķiem, uzlabotu skaitītāja instalēšanas pabeigšanas līmeni un palielinātu klientu apmierinātību.
Klienti, kas vairāk sagatavoti skaitītāju tehnoloģijām
Tech Tracker ir mērķis, kas veidots viedtālruņiem, un sniedz klientiem informāciju par to, kā sagatavoties viņu gaidāmajai skaitītāja instalācijai. Tas var ietvert darbības, lai nodrošinātu skaidru piekļuvi skaitītāju tehniķiem un padomiem, lai samazinātu iespējamās drošības problēmas.
Klientiem tiek nodrošināts skaitītāja uzstādīšanas datums un laiks, un viņi var pieprasīt izmaiņas, kas piemērotas viņu grafikam. Atgādinājumu paziņojumi tiek nosūtīti pirms tehniķa ierašanās, un klienti var redzēt, kurš veiks darbu un izsekos viņu precīzo atrašanās vietu un paredzamo ierašanās laiku.
Fotoattēlus nosūta tehniķis, lai apstiprinātu, ka darbs ir pabeigts, un klienti var novērtēt veikto darbu - palīdzot mums pastāvīgi uzlabot mūsu pakalpojumu mūsu mazumtirdzniecības klientu vārdā.
Labāku klientu apkalpošanas un uzstādīšanas likmju vadīšana
Jau Tech Tracker ir palīdzējis uzlabot uzstādīšanas līmeni par gandrīz desmit procentiem, un nepilnības, kas saistītas ar piekļuves problēmām, kas ir gandrīz divas reizes lielāka par šo skaitu. Svarīgi ir tas, ka klientu apmierinātības līmenis sēž aptuveni 98 procentos.
Tech Tracker bija IntelliHub klientu panākumu vadītāja Carla Adolfo prāts.
Adolfo kundzei ir pieredze inteliģentās transporta sistēmās, un tai bija uzdots izmantot digitālo pirmo pieeju klientu apkalpošanai, kad pirms apmēram diviem gadiem sāka darboties ar šo rīku.
"Nākamais posms ir ļaut klientiem izvēlēties vēlamo instalēšanas datumu un laiku ar pašapkalpošanās rezervēšanas rīku," sacīja Adolfo kundze.
“Mums ir plāni turpināt uzlaboties kā daļa no mūsu digitalizācijas uz mērīšanas braucienu.
"Apmēram 80 procenti mūsu mazumtirdzniecības klientu tagad izmanto tehnoloģiju izsekotāju, tāpēc tā ir vēl viena laba zīme, ka viņi ir apmierināti un ka tas viņiem palīdz nodrošināt labāku pieredzi klientiem."
Viedie skaitītāji atbloķē vērtību divpusējos enerģijas tirgos
Viedie skaitītāji spēlē arvien lielāku lomu straujā pārejā uz enerģijas sistēmām visā Austrālijā un Jaunzēlandē.
IntelliHub viedais skaitītājs nodrošina gandrīz reālā laika patēriņa datus enerģijas un ūdens uzņēmumiem, kas ir būtiska datu pārvaldības un norēķinu procesa sastāvdaļa.
Tagad tie ietver arī ātrgaitas sakaru saites un viļņu formas uztveršanu, ieskaitot malu skaitļošanas platformas, kas padara skaitītāja sadalīto enerģijas resursu (DER) gatavu ar vairāku radio savienojumu un lietu interneta (IoT) ierīču pārvaldību. Tas nodrošina savienojamības ceļus trešo personu ierīcēm caur mākoni vai tieši caur skaitītāju.
Šāda veida funkcionalitāte atceļ ieguvumus enerģijas uzņēmumiem un to klientiem, jo aiz skaitītāja resursiem, piemēram, saules enerģijas, akumulatoru uzglabāšana, elektriskie transportlīdzekļi un citas pieprasījuma reakcijas tehnoloģijas kļūst populārākas.
No: žurnāls Energy
Pasta laiks: Jūnijs-19-2022