Луѓето сега можат да следат кога нивниот електричар ќе пристигне за да го инсталира нивниот нов електричен мерач преку нивниот паметен телефон и потоа да ја оценат работата, преку нова онлајн алатка која помага да се подобрат стапките на инсталирање на броилата низ Австралија.
Tech Tracker е развиен од бизнисот за паметно мерење и разузнавање податоци Intellihub, за да обезбеди подобро искуство на клиентите за домаќинствата, бидејќи распоредувањето на паметните броила се зголемува на задниот дел од усвојувањето на соларната енергија на покривот и реновирањето на домот.
Речиси 10.000 домаќинства низ Австралија и Нов Зеланд сега ја користат онлајн алатката секој месец.
Раните повратни информации и резултати покажуваат дека Tech Tracker ги намали проблемите со пристапот за техничарите на броилата, ги подобри стапките на завршување на инсталацијата на броилата и го зголеми задоволството на клиентите.
Клиентите се поподготвени за технологијата на броилата
Tech Tracker е наменски направен за паметни телефони и им дава на клиентите информации за тоа како да се подготват за нивната претстојна инсталација на мерачот.Ова може да вклучува чекори за да се обезбеди јасен пристап за техничарите за броила и совети за намалување на потенцијалните безбедносни проблеми.
На клиентите им е доставен датумот и времето на инсталирање на мерачот и тие можат да побараат промена за да одговараат на нивниот распоред.Известувањата за потсетување се испраќаат пред пристигнувањето на техничарот и клиентите можат да видат кој ќе ја врши работата и да ја следат нивната точна локација и очекуваното време на пристигнување.
Фотографиите ги испраќа техничарот за да потврди дека работата е завршена и клиентите потоа можат да ја оценат работата што е извршена - помагајќи ни постојано да ја подобруваме нашата услуга во име на нашите клиенти на мало.
Возење подобра услуга за клиенти и стапки на инсталација
Веќе Tech Tracker помогна да се подобрат стапките на инсталација за речиси десет проценти, со незавршување поради проблеми со пристапот намалени за речиси двојно повеќе од тој број.Важно е дека стапките на задоволство на клиентите се околу 98 проценти.
Tech Tracker беше замисла на раководителот за успех на клиентите на Intellihub, Карла Адолфо.
Г-ѓа Адолфо има позадина во интелигентни транспортни системи и имаше задача да преземе дигитален прв пристап кон услугите на клиентите кога започна работата на алатката пред околу две години.
„Следната фаза е да им се овозможи на клиентите да го изберат претпочитаниот датум и време на инсталација со алатка за самопослужување за резервации“, рече г-ѓа Адолфо.
„Имаме планови да продолжиме да се подобруваме како дел од нашата дигитализација на мерното патување.
„Околу 80 проценти од нашите малопродажни клиенти сега го користат Tech Tracker, така што тоа е уште еден добар знак дека се задоволни и дека им помага да обезбедат подобро искуство за нивните клиенти“.
Паметните броила ја отклучуваат вредноста на двостраните енергетски пазари
Паметните броила играат сè поголема улога во брзата транзиција кон енергетски системи низ Австралија и Нов Зеланд.
Паметниот мерач Intellihub обезбедува податоци за потрошувачката речиси во реално време за бизнисите со енергија и вода, што е суштински дел од процесот на управување со податоци и наплата.
Тие сега вклучуваат и врски со голема брзина за комуникација и снимање на брановидни форми, вклучително и компјутерски платформи за рабови што го прават мерачот подготвен за дистрибуирани енергетски ресурси (DER), со мулти-радио поврзување и управување со уреди со Интернет на нештата (IoT).Обезбедува патишта за поврзување за уреди од трети страни преку облакот или директно преку мерачот.
Овој вид на функционалност ги отклучува придобивките за енергетските компании и нивните клиенти бидејќи зад броилата ресурсите како соларна енергија на покривот, складирање батерии, електрични возила и други технологии за одговор на побарувачката стануваат се попопуларни.
Од: списание Energy
Време на објавување: 19.06.2022 година