Orang ramai kini boleh menjejaki bila juruelektrik mereka akan tiba untuk memasang meter elektrik baharu mereka melalui telefon pintar mereka dan kemudian menilai kerja itu, melalui alat dalam talian baharu yang membantu meningkatkan kadar pemasangan meter di seluruh Australia.
Tech Tracker telah dibangunkan oleh perniagaan pemeteran pintar dan risikan data Intellihub, untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk isi rumah apabila penggunaan meter pintar meningkat pada penggunaan solar atas bumbung belakang dan pengubahsuaian rumah.
Hampir 10,000 isi rumah di seluruh Australia dan New Zealand kini menggunakan alat dalam talian setiap bulan.
Maklum balas dan keputusan awal menunjukkan bahawa Tech Tracker telah mengurangkan isu akses untuk juruteknik meter, meningkatkan kadar penyiapan pemasangan meter dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pelanggan lebih bersedia untuk teknologi meter
Tech Tracker dibina khusus untuk telefon pintar dan menyediakan pelanggan dengan maklumat tentang cara untuk menyediakan pemasangan meter mereka yang akan datang.Ini boleh termasuk langkah untuk memastikan akses yang jelas untuk juruteknik meter dan petua untuk mengurangkan potensi isu keselamatan.
Pelanggan diberikan tarikh dan masa pemasangan meter, dan mereka boleh meminta perubahan mengikut jadual mereka.Notis peringatan dihantar sebelum ketibaan juruteknik dan pelanggan boleh melihat siapa yang akan melakukan kerja dan menjejaki lokasi tepat mereka serta jangkaan masa ketibaan.
Foto dihantar oleh juruteknik untuk mengesahkan kerja telah disiapkan dan pelanggan kemudiannya boleh menilai kerja yang telah dilakukan – membantu kami meningkatkan perkhidmatan kami secara berterusan bagi pihak pelanggan runcit kami.
Memacu perkhidmatan pelanggan dan kadar pemasangan yang lebih baik
Tech Tracker telah membantu meningkatkan kadar pemasangan hampir sepuluh peratus, dengan ketidaklengkapan disebabkan isu akses menurun hampir dua kali ganda daripada jumlah itu.Yang penting, kadar kepuasan pelanggan berada pada sekitar 98 peratus.
Tech Tracker adalah cetusan idea Ketua Kejayaan Pelanggan Intellihub, Carla Adolfo.
Cik Adolfo mempunyai latar belakang dalam sistem pengangkutan pintar dan ditugaskan untuk mengambil pendekatan digital pertama untuk perkhidmatan pelanggan apabila kerja-kerja dimulakan pada alat itu kira-kira dua tahun lalu.
"Peringkat seterusnya ialah membenarkan pelanggan memilih tarikh dan masa pemasangan pilihan mereka dengan alat tempahan layan diri," kata Cik Adolfo.
“Kami mempunyai rancangan untuk terus bertambah baik sebagai sebahagian daripada pendigitalan perjalanan pemeteran kami.
“Kira-kira 80 peratus daripada pelanggan runcit kami kini menggunakan Tech Tracker, jadi itu satu lagi petanda yang baik bahawa mereka berpuas hati dan ia membantu mereka memberikan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan mereka.”
Meter pintar membuka kunci nilai dalam pasaran tenaga dua belah
Meter pintar memainkan peranan yang semakin meningkat dalam peralihan pantas kepada sistem tenaga di seluruh Australia dan New Zealand.
Meter pintar Intellihub menyediakan data penggunaan hampir masa nyata untuk perniagaan tenaga dan air, yang merupakan bahagian penting dalam pengurusan data dan proses pengebilan.
Ia kini turut menyertakan pautan komunikasi berkelajuan tinggi dan tangkapan bentuk gelombang, termasuk platform pengkomputeran tepi yang menjadikan meter Distributed Energy Resource (DER) sedia, dengan sambungan berbilang radio dan pengurusan peranti Internet of Things (IoT).Ia menyediakan laluan sambungan untuk peranti pihak ketiga melalui awan atau terus melalui meter.
Fungsi seperti ini membuka kunci faedah untuk syarikat tenaga dan pelanggan mereka kerana sumber meter seperti solar atas bumbung, penyimpanan bateri, kenderaan elektrik dan teknologi tindak balas permintaan lain menjadi lebih popular.
Daripada : majalah Energy
Masa siaran: Jun-19-2022