Orang ramai kini boleh menjejaki bila juruelektrik mereka akan tiba untuk memasang meter elektrik baharu mereka melalui telefon pintar mereka dan kemudian menilai kerja tersebut, melalui alat dalam talian baharu yang membantu meningkatkan kadar pemasangan meter di seluruh Australia.
Tech Tracker telah dibangunkan oleh perniagaan pemeteran pintar dan perisikan data Intellihub, untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk isi rumah apabila penggunaan meter pintar meningkat di sebalik peningkatan penggunaan solar di atas bumbung dan pengubahsuaian rumah.
Hampir 10,000 isi rumah di seluruh Australia dan New Zealand kini menggunakan alat dalam talian ini setiap bulan.
Maklum balas dan keputusan awal menunjukkan bahawa Tech Tracker telah mengurangkan isu akses untuk juruteknik meter, meningkatkan kadar penyiapan pemasangan meter dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pelanggan lebih bersedia untuk juruteknik meter
Tech Tracker dibina khas untuk telefon pintar dan menyediakan maklumat kepada pelanggan tentang cara membuat persediaan untuk pemasangan meter mereka yang akan datang. Ini termasuk langkah-langkah untuk memastikan akses yang jelas untuk juruteknik meter dan petua untuk mengurangkan potensi isu keselamatan.
Pelanggan diberikan tarikh dan masa pemasangan meter, dan mereka boleh meminta perubahan mengikut jadual mereka. Notis peringatan dihantar sebelum ketibaan juruteknik dan pelanggan boleh melihat siapa yang akan melaksanakan kerja dan menjejaki lokasi tepat dan masa ketibaan yang dijangkakan.
Gambar dihantar oleh juruteknik untuk mengesahkan kerja telah selesai dan pelanggan kemudiannya boleh menilai kerja yang telah dilakukan – membantu kami untuk terus menambah baik perkhidmatan kami bagi pihak pelanggan runcit kami.
Memacu perkhidmatan pelanggan dan kadar pemasangan yang lebih baik
Tech Tracker telah membantu meningkatkan kadar pemasangan hampir sepuluh peratus, dengan kegagalan penyiapan disebabkan oleh isu akses menurun hampir dua kali ganda jumlah tersebut. Yang penting, kadar kepuasan pelanggan berada pada sekitar 98 peratus.
Tech Tracker merupakan cetusan idea Ketua Kejayaan Pelanggan Intellihub, Carla Adolfo.
Cik Adolfo mempunyai latar belakang dalam sistem pengangkutan pintar dan ditugaskan untuk mengambil pendekatan digital pertama kepada khidmat pelanggan apabila kerja-kerja memasang alat itu bermula kira-kira dua tahun lalu.
"Peringkat seterusnya adalah untuk membolehkan pelanggan memilih tarikh dan masa pemasangan pilihan mereka dengan alat tempahan layan diri," kata Cik Adolfo.
“Kami mempunyai rancangan untuk terus menambah baik sebagai sebahagian daripada pendigitalan perjalanan pemeteran kami.
“Kira-kira 80 peratus pelanggan runcit kami kini menggunakan Tech Tracker, jadi itu satu lagi petanda baik bahawa mereka berpuas hati dan ia membantu mereka memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan mereka.”
Meter pintar membuka nilai dalam pasaran tenaga dua hala
Meter pintar memainkan peranan yang semakin meningkat dalam peralihan pantas kepada sistem tenaga di seluruh Australia dan New Zealand.
Meter pintar Intellihub menyediakan data penggunaan hampir masa nyata untuk perniagaan tenaga dan air, yang merupakan bahagian penting dalam proses pengurusan data dan pengebilan.
Ia kini turut merangkumi pautan komunikasi berkelajuan tinggi dan penangkapan bentuk gelombang, termasuk platform pengkomputeran pinggir yang menjadikan meter sedia untuk Sumber Tenaga Teragih (DER), dengan sambungan berbilang radio dan pengurusan peranti Internet Pelbagai Benda (IoT). Ia menyediakan laluan sambungan untuk peranti pihak ketiga melalui awan atau terus melalui meter.
Fungsi seperti ini membuka manfaat untuk syarikat tenaga dan pelanggan mereka memandangkan sumber di sebalik meter seperti solar atas bumbung, storan bateri, kenderaan elektrik dan teknologi tindak balas permintaan lain menjadi lebih popular.
Daripada: Majalah Tenaga
Masa siaran: 19 Jun 2022