Mensen kunnen nu via hun smartphone volgen wanneer hun elektricien arriveert om hun nieuwe elektriciteitsmeter te installeren en vervolgens de geleverde service beoordelen via een nieuwe online tool. Deze tool helpt de installatiesnelheid van elektriciteitsmeters in heel Australië te verbeteren.
Tech Tracker is ontwikkeld door Intellihub, een bedrijf gespecialiseerd in slimme meters en data-analyse, om huishoudens een betere klantervaring te bieden nu de uitrol van slimme meters toeneemt, in het licht van de stijgende adoptie van zonnepanelen op daken en woningrenovaties.
Bijna 10.000 huishoudens in Australië en Nieuw-Zeeland maken nu maandelijks gebruik van de online tool.
De eerste feedback en resultaten tonen aan dat de Tech Tracker de toegangsproblemen voor metertechnici heeft verminderd, de voltooiingsgraad van meterinstallaties heeft verbeterd en de klanttevredenheid heeft verhoogd.
Klanten zijn beter voorbereid op meteropnemers.
Tech Tracker is speciaal ontwikkeld voor smartphones en biedt klanten informatie over hoe ze zich kunnen voorbereiden op de installatie van hun nieuwe meter. Dit kan onder andere stappen bevatten om ervoor te zorgen dat metermonteurs gemakkelijk toegang hebben en tips om mogelijke veiligheidsproblemen te voorkomen.
Klanten ontvangen de datum en tijd van de meterinstallatie en kunnen een wijziging aanvragen die beter in hun schema past. Voorafgaand aan de aankomst van de technicus worden herinneringsberichten verstuurd, zodat klanten kunnen zien wie de werkzaamheden uitvoert en de exacte locatie en verwachte aankomsttijd kunnen volgen.
De technicus stuurt foto's op ter bevestiging dat de klus is afgerond. Klanten kunnen vervolgens het uitgevoerde werk beoordelen, waardoor wij onze service voor onze klanten continu kunnen verbeteren.
Het stimuleren van betere klantenservice en hogere installatiepercentages
Tech Tracker heeft er al voor gezorgd dat het installatiepercentage met bijna tien procent is gestegen, en het aantal afgebroken projecten vanwege toegangsproblemen is met bijna het dubbele gedaald. Belangrijk is dat de klanttevredenheid rond de 98 procent ligt.
Tech Tracker is een idee van Carla Adolfo, hoofd klantensucces bij Intellihub.
Mevrouw Adolfo heeft een achtergrond in intelligente transportsystemen en kreeg de opdracht om een digitale aanpak te hanteren voor de klantenservice toen er ongeveer twee jaar geleden aan de tool werd gewerkt.
"De volgende stap is om klanten de mogelijkheid te bieden hun gewenste installatiedatum en -tijd te selecteren met een zelfbedieningsboekingssysteem," aldus mevrouw Adolfo.
"We zijn van plan om de meterregistratie continu te verbeteren als onderdeel van ons digitaliseringsproces."
"Ongeveer 80 procent van onze retailklanten gebruikt nu de Tech Tracker, dus dat is weer een goed teken dat ze tevreden zijn en dat het hen helpt om hun klanten een betere ervaring te bieden."
Slimme meters ontsluiten waarde in tweezijdige energiemarkten.
Slimme meters spelen een steeds grotere rol in de snelle transitie naar nieuwe energiesystemen in Australië en Nieuw-Zeeland.
De Intellihub slimme meter levert vrijwel realtime verbruiksgegevens voor energie- en waterbedrijven, wat een essentieel onderdeel is van het gegevensbeheer- en facturatieproces.
Ze omvatten nu ook snelle communicatieverbindingen en golfvormregistratie, inclusief edge computing-platforms die de meter geschikt maken voor gedistribueerde energiebronnen (DER), met multi-radioconnectiviteit en beheer van Internet of Things (IoT)-apparaten. Het biedt verbindingsmogelijkheden voor apparaten van derden via de cloud of rechtstreeks via de meter.
Dit soort functionaliteit biedt voordelen voor energiebedrijven en hun klanten, omdat energiebronnen achter de meter, zoals zonnepanelen op het dak, batterijopslag, elektrische voertuigen en andere technologieën voor vraagsturing, steeds populairder worden.
Bron: Energiemagazine
Geplaatst op: 19 juni 2022