Mensen kunnen nu via hun smartphone bijhouden wanneer hun elektricien langskomt om hun nieuwe elektriciteitsmeter te installeren en vervolgens de klus beoordelen via een nieuwe online tool die helpt de installatietarieven voor meters in heel Australië te verbeteren.
Tech Tracker is ontwikkeld door Intellihub, een bedrijf dat zich bezighoudt met slimme meters en data-intelligentie. Het doel is om huishoudens een betere klantervaring te bieden nu er steeds meer slimme meters worden geïnstalleerd vanwege de toenemende acceptatie van zonnepanelen op daken en woningrenovaties.
Bijna 10.000 huishoudens in Australië en Nieuw-Zeeland gebruiken de onlinetool nu elke maand.
Uit de eerste feedback en resultaten blijkt dat de Tech Tracker de toegangsproblemen voor metermonteurs heeft verminderd, de voltooiingspercentages van meterinstallaties heeft verbeterd en de klanttevredenheid heeft verhoogd.
Klanten beter voorbereid op metermonteurs
Tech Tracker is speciaal ontwikkeld voor smartphones en biedt klanten informatie over hoe ze zich kunnen voorbereiden op de installatie van hun meter. Dit omvat onder meer stappen om een goede toegang voor metermonteurs te garanderen en tips om mogelijke veiligheidsproblemen te verminderen.
Klanten krijgen de datum en tijd van de meterinstallatie te zien en kunnen een wijziging aanvragen die in hun planning past. Voorafgaand aan de komst van de monteur worden er herinneringsberichten verzonden, zodat klanten kunnen zien wie de werkzaamheden uitvoert en hun exacte locatie en verwachte aankomsttijd kunnen volgen.
De technicus stuurt foto's om te bevestigen dat de klus is geklaard. Klanten kunnen vervolgens het uitgevoerde werk beoordelen. Zo kunnen we onze dienstverlening voor onze particuliere klanten voortdurend verbeteren.
Het stimuleren van betere klantenservice en installatiepercentages
Tech Tracker heeft al geholpen om de installatiepercentages met bijna tien procent te verbeteren, waarbij het aantal niet-voltooide projecten vanwege toegangsproblemen bijna twee keer zo laag is. Belangrijk is dat de klanttevredenheid rond de 98 procent ligt.
Tech Tracker is bedacht door Carla Adolfo, Head of Customer Success bij Intellihub.
Mevrouw Adolfo heeft een achtergrond in intelligente transportsystemen en kreeg de opdracht om een digitale benadering van klantenservice te implementeren toen het werk aan de tool ongeveer twee jaar geleden begon.
"De volgende stap is dat klanten hun gewenste installatiedatum en -tijd kunnen selecteren via een selfserviceboekingstool", aldus mevrouw Adolfo.
"We hebben plannen om onze meetactiviteiten te blijven verbeteren als onderdeel van de digitalisering ervan.
"Ongeveer 80 procent van onze particuliere klanten maakt inmiddels gebruik van de Tech Tracker. Dat is een goed teken dat ze tevreden zijn en dat het hen helpt om hun klanten een betere ervaring te bieden."
Slimme meters creëren waarde op tweezijdige energiemarkten
Slimme meters spelen een steeds grotere rol bij de snelle overgang naar energiesystemen in Australië en Nieuw-Zeeland.
De slimme meter van Intellihub levert energie- en waterbedrijven vrijwel realtime verbruiksgegevens, wat een essentieel onderdeel is van het gegevensbeheer- en factureringsproces.
Ze omvatten nu ook snelle communicatieverbindingen en golfvormregistratie, inclusief edge computing-platforms die de meter geschikt maken voor Distributed Energy Resource (DER), met multi-radioconnectiviteit en Internet of Things (IoT)-apparaatbeheer. Het biedt connectiviteitsmogelijkheden voor apparaten van derden via de cloud of rechtstreeks via de meter.
Dit soort functionaliteit levert voordelen op voor energiebedrijven en hun klanten, omdat voorzieningen achter de meter, zoals zonnepanelen op daken, batterijopslag, elektrische voertuigen en andere vraagresponstechnologieën steeds populairder worden.
Van: Energiemagazine
Plaatsingstijd: 19 juni 2022