Mensen kunnen nu volgen wanneer hun elektricien aankomen om hun nieuwe elektriciteitsmeter via hun smartphone te installeren en vervolgens de taak te beoordelen, via een nieuwe online tool die helpt om de installatietarieven van de meter in Australië te verbeteren.
Tech Tracker is ontwikkeld door Smart Meeting en Data Intelligence Business Intellihub, om een betere klantervaring te bieden voor huishoudens, aangezien Smart Meter -implementaties op de achteraf opkomende adoptie op het dak en thuisrenovaties op het dak staan.
Bijna 10.000 huishoudens in Australië en Nieuw -Zeeland gebruiken nu elke maand de online tool.
Vroege feedback en resultaten tonen aan dat de Tech Tracker de toegangsproblemen heeft verminderd voor meterchnici, verbeterde voltooiingspercentages van de meter en verhoogde klanttevredenheid.
Klanten meer voorbereid op metergechnici
Tech Tracker is doelgericht gebouwd voor smartphones en biedt klanten informatie over hoe ze zich kunnen voorbereiden op hun aankomende meterinstallatie. Dit kan stappen omvatten om een duidelijke toegang voor metertechnici en tips te garanderen om potentiële veiligheidsproblemen te verminderen.
Klanten krijgen de datum en tijd van de meterinstallatie en ze kunnen een wijziging aanvragen die aan hun schema past. Herinneringsberichten worden verzonden voorafgaand aan de aankomst van de technicus en klanten kunnen zien wie het werk zal uitvoeren en hun exacte locatie en verwachte aankomsttijd volgen.
Foto's worden door de technicus ingezonden om te bevestigen dat de taak is voltooid en klanten kunnen vervolgens het werk dat is uitgevoerd beoordelen - ons helpen onze service voortdurend te verbeteren namens onze retailklanten.
Betere klantenservice en installatietarieven aansturen
Tech Tracker heeft al bijgedragen aan het verbeteren van de installatiepercentages met bijna tien procent, met niet-completes als gevolg van toegangsproblemen met bijna twee keer dat aantal. Belangrijk is dat de klanttevredenheidspercentages ongeveer 98 procent zitten.
Tech Tracker was het geesteskind van Intellihub's hoofd van klantensucces, Carla Adolfo.
Mevrouw Adolfo heeft een achtergrond in intelligente transportsystemen en kreeg de taak om een digitale eerste benadering van klantenservice te volgen toen het werk ongeveer twee jaar geleden aan de tool begon.
"De volgende fase is om klanten in staat te stellen hun voorkeursinstallatiedatum en -tijd te selecteren met een zelfbedieningsboekingstool," zei mevrouw Adolfo.
“We hebben plannen om te blijven verbeteren als onderdeel van onze digitalisering van de meetreis.
"Ongeveer 80 procent van onze retailklanten gebruikt nu de Tech Tracker, dus dat is een ander goed teken dat ze bevredig zijn en dat het hen helpt om een betere ervaring te bieden voor hun klanten."
Slimme meters ontgrendel waarde in tweezijdige energiemarkten
Slimme meters spelen een toenemende rol in de snelle overgang naar energiesystemen in Australië en Nieuw -Zeeland.
De Intellihub Smart Meter biedt bijna realtime consumptiegegevens voor energie- en waterbedrijven, wat een essentieel onderdeel is van het gegevensbeheer- en factureringsproces.
Ze bevatten nu ook hoge snelheidscommunicatielinks en golfvorm vangt, inclusief edge computing-platforms die de meter gedistribueerde Energy Resource (DER) klaar maken, met multi-radio connectiviteit en Internet of Things (IoT) apparaatbeheer. Het biedt een connectiviteitspaden voor apparaten van derden via de cloud of direct via de meter.
Dit soort functionaliteit is het ontsluiten van voordelen voor energiebedrijven en hun klanten als achter de meterbronnen zoals zonne -energie op het dak, batterijopslag, elektrische voertuigen en andere vraagresponstechnologieën worden populairder.
Van: Energy Magazine
Posttijd: juni-19-2022