Folk kan nå spore når elektrikeren deres kommer til å installere sin nye strømmåler via smarttelefonen sin og deretter vurdere jobben, gjennom et nytt online verktøy som hjelper til med å forbedre målerinstallasjonsgraden over hele Australia.
Tech Tracker ble utviklet av Smart Metering og Data Intelligence Business IntelliHub, for å gi en bedre kundeopplevelse for husholdningene når smarte målerutplasseringer øker på baksiden stigende tak i solcelle og renovering av hjemmet.
Nesten 10.000 husstander over hele Australia og New Zealand bruker nå nettverktøyet hver måned.
Tidlige tilbakemeldinger og resultater viser at Tech Tracker har redusert tilgangsproblemer for målerteknikere, forbedret målerinstallasjonsfrekvens og økt kundetilfredshet.
Kunder mer forberedt på målerteknologier
Tech Tracker er spesialbygget for smarttelefoner og gir kundene informasjon om hvordan de skal forberede seg på deres kommende målerinstallasjon. Dette kan omfatte trinn for å sikre klar tilgang for målerteknikere og tips for å redusere potensielle sikkerhetsproblemer.
Kunder får dato og klokkeslett for målerinstallasjonen, og de kan be om en endring som passer deres plan. Påminnelsesvarsler sendes før teknikerens ankomst, og kundene kan se hvem som skal utføre arbeidet og spore deres nøyaktige beliggenhet og forventet ankomsttid.
Bilder blir sendt inn av teknikeren for å bekrefte at jobben er fullført, og kundene kan deretter vurdere arbeidet som er utført - og hjelper oss å kontinuerlig forbedre tjenesten vår på vegne av våre detaljhandelskunder.
Kjører bedre kundeservice og installasjonspriser
Allerede Tech Tracker har bidratt til å forbedre installasjonsgraden med nesten ti prosent, med ikke-fullføringer på grunn av tilgangsproblemer med nesten det dobbelte av antallet. Det er viktig at kundetilfredshetssatsen sitter på rundt 98 prosent.
Tech Tracker var hjernen til Intellihubs sjef for kundesuksess, Carla Adolfo.
Ms Adolfo har bakgrunn i intelligente transportsystemer og fikk i oppgave å ta en digital første tilnærming til kundeservice da arbeidet begynte på verktøyet for omtrent to år siden.
"Neste trinn er å la kundene velge sin foretrukne installasjonsdato og tid med et selvbetjeningsbestillingsverktøy," sa Adolfo.
”Vi har planer om å fortsette å forbedre oss som en del av vår digitalisering av målingsreisen.
"Rundt 80 prosent av våre detaljhandelskunder bruker nå Tech Tracker, så det er et annet godt tegn på at de er tilfredsstillende og at det hjelper dem å gi en bedre opplevelse for kundene sine."
Smarte målere låser opp verdi i tosidige energimarkeder
Smarte målere spiller en økende rolle i den raske overgangen til energisystemer over hele Australia og New Zealand.
IntelliHub Smart Meter gir nær sanntidsforbruksdata for energi- og vannbedrifter, som er en essensiell del av datahåndterings- og faktureringsprosessen.
De inkluderer nå også kommunikasjonskoblinger med høy hastighet og bølgeformfangst, inkludert kant databehandlingsplattformer som gjør Meter Distribued Energy Resource (DER) klare, med Multi-Radio Connectivity og Internet of Things (IoT) enhetsadministrasjon. Det gir en tilkoblingsveier for tredjeparts enheter via skyen eller direkte gjennom måleren.
Denne typen funksjonalitet låser opp fordeler for energiselskaper og deres kunder, som bak målerressursene som solcelleanlegg, batterilagring, elektriske kjøretøyer og andre etterspørselsresponsteknologier blir mer populære.
Fra: Energy Magazine
Post Time: Jun 19-2022