Folk kan nå spore når elektrikeren deres kommer for å installere den nye strømmåleren via smarttelefonen sin, og deretter vurdere jobben gjennom et nytt nettbasert verktøy som bidrar til å forbedre installasjonsratene for målere over hele Australia.
Tech Tracker ble utviklet av smartmåler- og dataintelligensselskapet Intellihub for å gi husholdninger en bedre kundeopplevelse ettersom utrullingen av smartmålere øker i takt med den økende bruken av solcellepaneler på hustak og renovering av boliger.
Nesten 10 000 husstander i Australia og New Zealand bruker nå nettverktøyet hver måned.
Tidlige tilbakemeldinger og resultater viser at Tech Tracker har redusert tilgangsproblemer for målerteknikere, forbedret fullføringsgraden for målerinstallasjoner og økt kundetilfredshet.
Kunder bedre forberedt på målerteknologi
Tech Tracker er spesialbygd for smarttelefoner og gir kundene informasjon om hvordan de kan forberede seg på den kommende målerinstallasjonen. Dette kan inkludere trinn for å sikre god tilgang for målerteknikere og tips for å redusere potensielle sikkerhetsproblemer.
Kundene får dato og klokkeslett for målerinstallasjonen, og de kan be om en endring som passer deres timeplan. Påminnelser sendes ut før teknikerens ankomst, og kundene kan se hvem som skal utføre arbeidet og spore deres nøyaktige plassering og forventede ankomsttid.
Teknikeren sender inn bilder for å bekrefte at jobben er fullført, og kundene kan deretter vurdere arbeidet som er utført – noe som hjelper oss med kontinuerlig å forbedre tjenesten vår på vegne av våre privatkunder.
Bedre kundeservice og installasjonsrater
Tech Tracker har allerede bidratt til å forbedre installasjonsratene med nesten ti prosent, og antall manglende fullføringer på grunn av tilgangsproblemer er nesten dobbelt så høyt. Det er viktig å merke seg at kundetilfredsheten ligger på rundt 98 prosent.
Tech Tracker var ideen til Intellihubs leder for kundesuksess, Carla Adolfo.
Fru Adolfo har bakgrunn innen intelligente transportsystemer og fikk i oppgave å ta en digital først-tilnærming til kundeservice da arbeidet med verktøyet startet for omtrent to år siden.
«Neste trinn er å la kundene velge sin foretrukne installasjonsdato og -tidspunkt med et selvbetjent bestillingsverktøy», sa Adolfo.
«Vi har planer om å fortsette å forbedre oss som en del av digitaliseringen av målerprosessen.»
«Omtrent 80 prosent av våre privatkunder bruker nå Tech Tracker, så det er et annet godt tegn på at de er fornøyde og at det hjelper dem med å gi kundene sine en bedre opplevelse.»
Smarte målere frigjør verdi i tosidige energimarkeder
Smarte målere spiller en stadig større rolle i den raske overgangen til energisystemer i Australia og New Zealand.
Intellihubs smartmåler gir forbruksdata i nær sanntid for energi- og vannbedrifter, noe som er en viktig del av datahåndterings- og faktureringsprosessen.
De inkluderer nå også høyhastighetskommunikasjonslenker og bølgeformfangst, inkludert edge computing-plattformer som gjør måleren klar for distribuert energiressurs (DER), med multiradiotilkobling og enhetsadministrasjon for tingenes internett (IoT). Det gir tilkoblingsmuligheter for tredjepartsenheter via skyen eller direkte gjennom måleren.
Denne typen funksjonalitet åpner for fordeler for energiselskaper og deres kunder ettersom ressurser bak måleren, som solcellepaneler på taket, batterilagring, elbiler og andre teknologier for etterspørselsrespons, blir mer populære.
Fra: Energimagasinet
Publisert: 19. juni 2022