Folk kan nå spore når elektrikeren deres kommer for å installere sin nye strømmåler via smarttelefonen og deretter rangere jobben, gjennom et nytt nettverktøy som hjelper til med å forbedre målerinstallasjonsprisene over hele Australia.
Tech Tracker ble utviklet av smartmåler- og dataintelligens-virksomheten Intellihub, for å gi en bedre kundeopplevelse for husholdninger ettersom utplassering av smartmålere øker på baksiden av solenergien på taket og oppussing av hjemmet.
Nesten 10 000 husstander over hele Australia og New Zealand bruker nå nettverktøyet hver måned.
Tidlige tilbakemeldinger og resultater viser at Tech Tracker har reduserte tilgangsproblemer for målerteknikere, forbedret fullføringsfrekvens for målerinstallasjoner og økt kundetilfredshet.
Kunder mer forberedt på målerteknologi
Tech Tracker er spesialbygget for smarttelefoner og gir kundene informasjon om hvordan de kan forberede seg på deres kommende målerinstallasjon.Dette kan inkludere trinn for å sikre tydelig tilgang for målerteknikere og tips for å redusere potensielle sikkerhetsproblemer.
Kunder får oppgitt dato og klokkeslett for målerinstallasjonen, og de kan be om en endring for å passe deres tidsplan.Påminnelsesmeldinger sendes før teknikerens ankomst og kunder kan se hvem som skal utføre arbeidet og spore deres nøyaktige plassering og forventet ankomsttid.
Bilder sendes inn av teknikeren for å bekrefte at jobben er fullført, og kundene kan deretter vurdere arbeidet som er utført – noe som hjelper oss å kontinuerlig forbedre tjenesten vår på vegne av våre detaljkunder.
Driver bedre kundeservice og installasjonspriser
Allerede har Tech Tracker bidratt til å forbedre installasjonsraten med nesten ti prosent, med manglende fullføringer på grunn av tilgangsproblemer redusert med nesten det dobbelte.Viktigere er at kundetilfredsheten ligger på rundt 98 prosent.
Tech Tracker var ideen til Intellihubs leder for kundesuksess, Carla Adolfo.
Adolfo har bakgrunn fra intelligente transportsystemer og fikk i oppgave å ta en digital første tilnærming til kundeservice da arbeidet startet med verktøyet for rundt to år siden.
"Neste trinn er å la kundene velge sin foretrukne installasjonsdato og -klokkeslett med et selvbetjent bestillingsverktøy," sa Adolfo.
«Vi har planer om å fortsette å forbedre oss som en del av vår digitalisering av målereisen.
"Omtrent 80 prosent av detaljkundene våre bruker nå Tech Tracker, så det er nok et godt tegn på at de er fornøyde og at det hjelper dem å gi en bedre opplevelse for kundene sine."
Smarte målere låser opp verdier i tosidige energimarkeder
Smarte målere spiller en økende rolle i den raske overgangen til energisystemer over hele Australia og New Zealand.
Intellihub-smartmåleren gir nesten sanntidsforbruksdata for energi- og vannbedrifter, som er en viktig del av dataadministrasjons- og faktureringsprosessen.
De inkluderer nå også høyhastighets kommunikasjonskoblinger og bølgeformfangst, inkludert edge computing-plattformer som gjør måleren Distribuert Energiressurs (DER) klar, med multi-radio-tilkobling og Internet of Things (IoT) enhetsadministrasjon.Det gir tilkoblingsveier for tredjepartsenheter via skyen eller direkte gjennom måleren.
Denne typen funksjonalitet låser opp fordeler for energiselskaper og deres kunder, ettersom bak målerressursene som solenergi på taket, batterilagring, elektriske kjøretøy og andre etterspørselsresponsteknologier blir mer populære.
Fra : Energimagasinet
Innleggstid: 19. juni 2022