Za pomocą smartfona ludzie mogą teraz śledzić, kiedy przyjedzie elektryk, aby zainstalować nowy licznik energii elektrycznej, a następnie ocenić wykonaną pracę za pomocą nowego narzędzia internetowego, które pomaga poprawić wskaźnik instalowania liczników w całej Australii.
Narzędzie Tech Tracker zostało opracowane przez firmę Intellihub zajmującą się inteligentnymi pomiarami i analizą danych, aby zapewnić lepszą obsługę klientów gospodarstw domowych w miarę wzrostu liczby wdrożeń inteligentnych liczników w związku z upowszechnianiem się fotowoltaiki na dachach i renowacjami domów.
Prawie 10 000 gospodarstw domowych w Australii i Nowej Zelandii korzysta obecnie z tego narzędzia online co miesiąc.
Wczesne opinie i wyniki pokazują, że Tech Tracker ograniczył problemy z dostępem dla techników zajmujących się licznikami, poprawił wskaźnik ukończenia instalacji liczników i zwiększył zadowolenie klientów.
Klienci lepiej przygotowani na technologię liczników
Tech Tracker jest przeznaczony dla smartfonów i dostarcza klientom informacji o tym, jak przygotować się do nadchodzącej instalacji licznika.Może to obejmować kroki zapewniające swobodny dostęp technikom zajmującym się licznikami oraz wskazówki mające na celu ograniczenie potencjalnych problemów związanych z bezpieczeństwem.
Klienci otrzymują datę i godzinę instalacji licznika i mogą poprosić o zmianę dostosowaną do ich harmonogramu.Przypomnienia są wysyłane przed przybyciem technika, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć, kto będzie wykonywał pracę, a także śledzić jego dokładną lokalizację i przewidywany czas przybycia.
Zdjęcia są przesyłane przez technika w celu potwierdzenia wykonania pracy, a klienci mogą następnie ocenić wykonaną pracę, co pomaga nam w ciągłym ulepszaniu naszych usług w imieniu naszych klientów detalicznych.
Zwiększanie poziomu obsługi klienta i wskaźników instalacji
Już teraz Tech Tracker pomógł zwiększyć współczynnik instalacji o prawie dziesięć procent, a liczba nieukończonych instalacji z powodu problemów z dostępem spadła prawie dwukrotnie.Co ważne, wskaźniki zadowolenia klientów kształtują się na poziomie około 98%.
Tech Tracker był pomysłem Carli Adolfo, dyrektor ds. sukcesu klientów w Intellihub.
Pani Adolfo ma doświadczenie w inteligentnych systemach transportowych i około dwa lata temu, gdy rozpoczęły się prace nad narzędziem, powierzono jej zadanie przyjęcia cyfrowego podejścia do obsługi klienta.
„Kolejnym etapem jest umożliwienie klientom wybrania preferowanej daty i godziny instalacji za pomocą samoobsługowego narzędzia do rezerwacji” – powiedziała pani Adolfo.
„Mamy plany ciągłego doskonalenia w ramach cyfryzacji procesów pomiarowych.
„Około 80 procent naszych klientów detalicznych korzysta obecnie z narzędzia Tech Tracker, co stanowi kolejny dobry znak ich zadowolenia i pomaga im zapewniać klientom lepsze doświadczenia”.
Inteligentne liczniki odblokowują wartość na dwustronnych rynkach energii
Inteligentne liczniki odgrywają coraz większą rolę w szybkim przejściu na systemy energetyczne w Australii i Nowej Zelandii.
Inteligentny licznik Intellihub dostarcza przedsiębiorstwom zajmującym się energią i wodą dane o zużyciu energii w czasie zbliżonym do rzeczywistego, co stanowi istotną część procesu zarządzania danymi i rozliczeń.
Obejmują one teraz także szybkie łącza komunikacyjne i przechwytywanie kształtów fal, w tym platformy obliczeń brzegowych, które umożliwiają licznikom obsługę rozproszonych zasobów energii (DER), z łącznością wieloradiową i zarządzaniem urządzeniami w ramach Internetu rzeczy (IoT).Zapewnia ścieżki łączności dla urządzeń innych firm za pośrednictwem chmury lub bezpośrednio przez licznik.
Tego rodzaju funkcjonalność otwiera korzyści dla przedsiębiorstw energetycznych i ich klientów, ponieważ coraz popularniejsze stają się zasoby dostępne za licznikiem, takie jak energia słoneczna na dachu, magazynowanie w akumulatorach, pojazdy elektryczne i inne technologie reagowania na zapotrzebowanie.
Z: Magazyn Energia
Czas publikacji: 19 czerwca 2022 r