Mieszkańcy mogą teraz śledzić na swoich smartfonach, kiedy przyjedzie elektryk, który zainstaluje ich nowy licznik energii elektrycznej, a następnie ocenić jakość pracy dzięki nowemu narzędziu online, które przyczynia się do poprawy szybkości instalacji liczników w całej Australii.
Tech Tracker został opracowany przez firmę Intellihub, zajmującą się inteligentnymi licznikami i analizą danych, aby zapewnić lepsze doświadczenia klientom gospodarstw domowych w związku ze wzrostem liczby instalacji inteligentnych liczników, co jest efektem rosnącej popularności instalacji solarnych na dachach i renowacji domów.
Obecnie z tego internetowego narzędzia korzysta co miesiąc prawie 10 000 gospodarstw domowych w Australii i Nowej Zelandii.
Wstępne opinie i wyniki pokazują, że Tech Tracker pomógł technikom zajmującym się licznikami zmniejszyć liczbę problemów z dostępem, poprawić wskaźnik ukończonych instalacji liczników i zwiększyć zadowolenie klientów.
Klienci lepiej przygotowani na obsługę liczników
Aplikacja Tech Tracker została stworzona specjalnie na smartfony i dostarcza klientom informacji o tym, jak przygotować się do instalacji licznika. Obejmuje to m.in. kroki zapewniające swobodny dostęp technikom obsługującym liczniki oraz wskazówki dotyczące minimalizacji potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa.
Klienci otrzymują datę i godzinę instalacji licznika i mogą poprosić o zmianę, dostosowując ją do swojego harmonogramu. Przypomnienia są wysyłane przed przybyciem technika, a klienci mogą zobaczyć, kto będzie wykonywał prace, a także śledzić swoją dokładną lokalizację i przewidywany czas przyjazdu.
Technicy przesyłają zdjęcia w celu potwierdzenia wykonania pracy, a klienci mogą następnie ocenić wykonaną pracę – co pomaga nam w ciągłym podnoszeniu jakości usług świadczonych na rzecz klientów detalicznych.
Poprawa obsługi klienta i szybkości instalacji
Już teraz Tech Tracker pomógł zwiększyć wskaźniki instalacji o prawie dziesięć procent, a liczba nieukończonych projektów z powodu problemów z dostępem spadła prawie dwukrotnie. Co ważne, wskaźnik zadowolenia klientów utrzymuje się na poziomie około 98 procent.
Pomysłodawcą aplikacji Tech Tracker jest Carli Adolfo, dyrektor ds. obsługi klienta w firmie Intellihub.
Pani Adolfo ma doświadczenie w zakresie inteligentnych systemów transportowych. Gdy około dwa lata temu rozpoczęto pracę nad tym narzędziem, powierzono jej zadanie wdrożenia podejścia cyfrowego w obsłudze klienta.
„Następnym etapem będzie umożliwienie klientom wyboru preferowanej daty i godziny instalacji za pomocą narzędzia do samodzielnej rezerwacji” – powiedziała pani Adolfo.
„Mamy plany dalszego udoskonalania procesu cyfryzacji pomiarów.
„Około 80 procent naszych klientów detalicznych korzysta obecnie z Tech Tracker, co jest kolejnym dobrym sygnałem, że są zadowoleni i że narzędzie to pomaga im zapewnić klientom lepsze doświadczenia”.
Inteligentne liczniki otwierają wartość na dwustronnych rynkach energii
Inteligentne liczniki odgrywają coraz większą rolę w szybkim przejściu na systemy energetyczne w Australii i Nowej Zelandii.
Inteligentny licznik Intellihub dostarcza przedsiębiorstwom energetycznym i wodociągowym dane o zużyciu energii w czasie niemal rzeczywistym, co stanowi istotny element procesu zarządzania danymi i rozliczeń.
Teraz obejmują one również szybkie łącza komunikacyjne i rejestrację przebiegów falowych, w tym platformy przetwarzania brzegowego, które przygotowują licznik do obsługi rozproszonych zasobów energii (DER), z łącznością wielozakresową i zarządzaniem urządzeniami Internetu Rzeczy (IoT). Zapewniają one ścieżki łączności dla urządzeń innych firm za pośrednictwem chmury lub bezpośrednio przez licznik.
Tego rodzaju funkcjonalność przynosi korzyści firmom energetycznym i ich klientom, gdyż zasoby poza licznikiem, takie jak panele słoneczne na dachach, magazyny energii, pojazdy elektryczne i inne technologie reagowania na zapotrzebowanie, stają się coraz popularniejsze.
Z: czasopisma Energy
Czas publikacji: 19 czerwca 2022 r.