Ludzie mogą teraz śledzić, kiedy ich elektryk przyjedzie, aby zainstalować nowy miernik energii elektrycznej za pośrednictwem smartfona, a następnie ocenić zadanie za pośrednictwem nowego narzędzia online, które pomaga poprawić stawki instalacji liczników w Australii.
Tech Tracker został opracowany przez Smart Metring i Data Intelligence Business IntelliHub, aby zapewnić lepszą obsługę klienta gospodarstwom domowym, gdy wdrożenia inteligentnych liczników wzbogacają się na wschodzącym adopcji słonecznej na dachu i remontach domów.
Prawie 10 000 gospodarstw domowych w Australii i Nowej Zelandii co miesiąc korzysta z narzędzia online.
Wczesne informacje zwrotne i wyniki pokazują, że Tracker technologii zmniejszył problemy z dostępem dla techników mierników, ulepszone wskaźniki zakończenia instalacji licznika i zwiększone zadowolenie klientów.
Klienci bardziej przygotowani do technologii liczników
Tech Tracker jest zbudowany dla smartfonów i dostarcza klientom informacji o tym, jak przygotować się do nadchodzącej instalacji licznika. Może to obejmować kroki w celu zapewnienia wyraźnego dostępu technikom liczników i wskazówek w celu zmniejszenia potencjalnych problemów bezpieczeństwa.
Klienci otrzymują datę i godzinę instalacji licznika i mogą poprosić o zmianę w ich harmonogramie. Powiadomienia o przypomnieniu są wysyłane przed przybyciem technika, a klienci mogą zobaczyć, kto będzie wykonywać pracę i śledzić swoją dokładną lokalizację i oczekiwany czas przyjazdu.
Zdjęcia są wysyłane przez technika w celu potwierdzenia, że praca została zakończona, a klienci mogą następnie ocenić wykonaną pracę - pomagając nam stale ulepszać naszą usługę w imieniu naszych klientów detalicznych.
Prowadzenie lepszych stawek obsługi klienta i instalacji
Już śledzący technologię pomógł poprawić wskaźniki instalacji o prawie dziesięć procent, z niezapłatami z powodu problemów z dostępem o prawie dwa razy większą liczbą. Co ważne, wskaźniki zadowolenia klientów wynoszą około 98 procent.
Tech Tracker był pomysłem szefa sukcesu klienta IntelliHub, Carli Adolfo.
Pani Adolfo ma doświadczenie w inteligentnych systemach transportowych i miała za zadanie przyjąć pierwsze cyfrowe podejście do obsługi klienta, gdy rozpoczęło się prace nad narzędziem około dwa lata temu.
„Kolejnym etapem jest umożliwienie klientom wyboru preferowanej daty i godziny instalacji za pomocą narzędzia do rezerwacji samoobsługowej”-powiedziała Adolfo.
„Planujemy nadal poprawić się w ramach naszej digitalizacji podróży do pomiaru.
„Około 80 procent naszych klientów detalicznych korzysta teraz z technologii, więc to kolejny dobry znak, że są satysfakcjonowane i że pomaga im zapewnić lepsze wrażenia dla swoich klientów”.
Inteligentne liczniki odblokowują wartość na dwustronnych rynkach energii
Inteligentne liczniki odgrywają rosnącą rolę w szybkim przejściu do systemów energetycznych w Australii i Nowej Zelandii.
IntelliHub Smart Meter zapewnia dane zużycia w czasie rzeczywistym dla firm energetycznych i wodnych, co jest istotną częścią procesu zarządzania danymi i rozliczeniami.
Obecnie zawierają również linki do szybkiej komunikacji i przechwytywanie formularzy falowych, w tym platformy obliczeniowe, które przygotowują miernik zasobów energii rozproszonej (DER), z łącznością z wieloma radio i zarządzaniem urządzeniami Internetu of Things (IoT). Zapewnia ścieżki łączności dla urządzeń zewnętrznych za pośrednictwem chmury lub bezpośrednio za pośrednictwem miernika.
Tego rodzaju funkcjonalność odblokowuje korzyści dla firm energetycznych i ich klientów, ponieważ za zasobami miernika, takie jak Solar na dachu, magazynowanie akumulatorów, pojazdy elektryczne i inne technologie reagowania na popyt, stają się bardziej popularne.
Od: magazyn energetyczny
Czas po: 19-19-2022