Agora, as pessoas podem acompanhar quando o eletricista chegará para instalar o novo medidor de energia elétrica pelo smartphone e depois avaliar o serviço por meio de uma nova ferramenta on-line que está ajudando a melhorar as taxas de instalação de medidores em toda a Austrália.
O Tech Tracker foi desenvolvido pela empresa de medição inteligente e inteligência de dados Intellihub, para fornecer uma melhor experiência ao cliente para as residências, à medida que as implantações de medidores inteligentes aumentam com a crescente adoção de energia solar em telhados e reformas residenciais.
Quase 10.000 famílias na Austrália e Nova Zelândia agora usam a ferramenta online todo mês.
Os primeiros comentários e resultados mostram que o Tech Tracker reduziu os problemas de acesso para técnicos de medidores, melhorou as taxas de conclusão da instalação de medidores e aumentou a satisfação do cliente.
Clientes mais preparados para técnicos de medidores
O Tech Tracker foi desenvolvido especificamente para smartphones e fornece aos clientes informações sobre como se preparar para a instalação do medidor. Isso pode incluir etapas para garantir o acesso desimpedido dos técnicos de medição e dicas para reduzir potenciais problemas de segurança.
Os clientes recebem a data e a hora da instalação do medidor e podem solicitar uma alteração para se adequar à sua agenda. Avisos de lembrete são enviados antes da chegada do técnico, e os clientes podem ver quem executará o serviço e acompanhar sua localização exata e horário previsto de chegada.
O técnico envia fotos para confirmar que o trabalho foi concluído e os clientes podem então avaliar o trabalho realizado, o que nos ajuda a melhorar continuamente nosso serviço em nome de nossos clientes de varejo.
Impulsionando melhores taxas de instalação e atendimento ao cliente
O Tech Tracker já ajudou a aumentar as taxas de instalação em quase 10%, com as não conclusões devido a problemas de acesso reduzidas em quase o dobro. Importante ressaltar que as taxas de satisfação do cliente estão em torno de 98%.
O Tech Tracker foi uma criação da chefe de sucesso do cliente da Intellihub, Carla Adolfo.
A Sra. Adolfo tem experiência em sistemas de transporte inteligentes e foi encarregada de adotar uma abordagem digital prioritária para o atendimento ao cliente quando o trabalho na ferramenta começou, há cerca de dois anos.
“A próxima etapa é permitir que os clientes selecionem a data e a hora de instalação de sua preferência com uma ferramenta de reserva de autoatendimento”, disse a Sra. Adolfo.
“Temos planos de continuar melhorando como parte da nossa digitalização da jornada de medição.
“Cerca de 80% dos nossos clientes de varejo agora estão usando o Tech Tracker, o que é outro bom sinal de que eles estão satisfeitos e que ele os está ajudando a proporcionar uma melhor experiência para seus clientes.”
Medidores inteligentes liberam valor em mercados de energia bilaterais
Os medidores inteligentes estão desempenhando um papel cada vez mais importante na rápida transição para sistemas de energia na Austrália e na Nova Zelândia.
O medidor inteligente Intellihub fornece dados de consumo quase em tempo real para empresas de energia e água, o que é uma parte essencial do processo de gerenciamento de dados e faturamento.
Agora, eles também incluem links de comunicação de alta velocidade e captura de formas de onda, incluindo plataformas de computação de ponta que tornam o medidor compatível com Recursos de Energia Distribuída (DER), com conectividade multirrádio e gerenciamento de dispositivos da Internet das Coisas (IoT). Ele fornece caminhos de conectividade para dispositivos de terceiros via nuvem ou diretamente pelo medidor.
Esse tipo de funcionalidade está liberando benefícios para empresas de energia e seus clientes, à medida que recursos por trás do medidor, como energia solar em telhados, armazenamento de baterias, veículos elétricos e outras tecnologias de resposta à demanda, se tornam mais populares.
De: Revista Energy
Horário da publicação: 19/06/2022