Agora, as pessoas podem rastrear quando o eletricista chegará para instalar seu novo medidor de eletricidade por meio de seu smartphone e, em seguida, classificar o trabalho, através de uma nova ferramenta on -line que está ajudando a melhorar as taxas de instalação de medidores na Austrália.
O Tech Tracker foi desenvolvido pela IntelliHub de negócios de medição inteligente e inteligência de dados, para proporcionar uma melhor experiência do cliente para as famílias, à medida que as implantações de medidores inteligentes aumentam as costas na ascensão da adoção solar e nas reformas domésticas.
Quase 10.000 famílias em toda a Austrália e Nova Zelândia estão agora usando a ferramenta on -line todos os meses.
O feedback e os resultados anteriores mostram que o rastreador de tecnologia reduziu os problemas de acesso para técnicos de medidores, as taxas de conclusão de instalação aprimoradas do medidor e aumentam a satisfação do cliente.
Clientes mais preparados para técnicos de medidores
O Tech Tracker é construído para telefones inteligentes e fornece aos clientes informações sobre como se preparar para a próxima instalação do medidor. Isso pode incluir etapas para garantir um acesso claro para técnicos e dicas de medidores para reduzir possíveis problemas de segurança.
Os clientes recebem a data e a hora da instalação do medidor e podem solicitar uma alteração para se adequar à sua programação. Os avisos de lembrete são enviados antes da chegada do técnico e os clientes podem ver quem executará o trabalho e rastreará sua localização exata e o horário esperado de chegada.
As fotos são enviadas pelo técnico para confirmar que o trabalho foi concluído e os clientes podem avaliar o trabalho que foi realizado - ajudando -nos a melhorar continuamente nosso serviço em nome de nossos clientes de varejo.
Dirigindo melhores taxas de atendimento ao cliente e de instalação
O Tech Tracker já ajudou a melhorar as taxas de instalação em quase dez por cento, com não conclusão devido a problemas de acesso quase o dobro desse número. É importante ressaltar que as taxas de satisfação do cliente estão em cerca de 98 %.
O Tech Tracker foi uma ideia do chefe de sucesso do cliente da Intellihub, Carla Adolfo.
Adolfo tem experiência em sistemas de transporte inteligente e teve a tarefa de adotar uma primeira abordagem digital ao atendimento ao cliente quando o trabalho começou na ferramenta há cerca de dois anos.
"O próximo estágio é permitir que os clientes selecionem a data e a hora de instalação preferidas com uma ferramenta de reserva de autoatendimento", disse Adolfo.
“Temos planos de continuar melhorando como parte de nossa digitalização da jornada de medição.
"Cerca de 80 % de nossos clientes de varejo agora estão usando o rastreador de tecnologia, então esse é outro bom sinal de que eles estão satisfeitos e que os ajudam a proporcionar uma melhor experiência para seus clientes".
Medidores inteligentes Desbloquear valor em mercados de energia bilateral
Os medidores inteligentes estão desempenhando um papel crescente na rápida transição para os sistemas de energia na Austrália e na Nova Zelândia.
O medidor inteligente IntelliHub fornece dados de consumo de tempo real para empresas de energia e água, o que é uma parte essencial do processo de gerenciamento de dados e cobrança.
Eles agora também incluem links de comunicação de alta velocidade e captura de formas de ondas, incluindo plataformas de computação de borda que tornam o Recurso Energético (DER) distribuído (DER) do medidor, com conectividade multi-radio e gerenciamento de dispositivos da Internet das Coisas (IoT). Ele fornece uma vias de conectividade para dispositivos de terceiros através da nuvem ou diretamente através do medidor.
Esse tipo de funcionalidade está desbloqueando benefícios para as empresas de energia e seus clientes, como por trás dos recursos do medidor, como solar na cobertura, armazenamento de bateria, veículos elétricos e outras tecnologias de resposta à demanda, se tornam mais populares.
De: Revista Energy
Horário de postagem: Jun-19-2022