Oamenii pot acum să urmărească când va sosi electricianul lor pentru a-și instala noul contor de electricitate prin intermediul smartphone-ului lor și apoi pot evalua locul de muncă, printr-un nou instrument online care ajută la îmbunătățirea ratelor de instalare a contoarelor în toată Australia.
Tech Tracker a fost dezvoltat de compania de contorizare inteligentă și informații de date Intellihub, pentru a oferi clienților o experiență mai bună pentru gospodării, pe măsură ce implementările contoarelor inteligente cresc în urma adoptării solare pe acoperișul din spate și a renovărilor la domiciliu.
Aproape 10.000 de gospodării din Australia și Noua Zeelandă folosesc acum instrumentul online în fiecare lună.
Feedback-ul și rezultatele timpurii arată că Tech Tracker a redus problemele de acces pentru tehnicienii contoarelor, a îmbunătățit ratele de finalizare a instalării contoarelor și a crescut satisfacția clienților.
Clienții mai pregătiți pentru tehnicienii de contorizare
Tech Tracker este conceput special pentru telefoanele inteligente și oferă clienților informații despre cum să se pregătească pentru instalarea viitoare a contorului.Aceasta poate include pași pentru a asigura un acces clar pentru tehnicienii contoarelor și sfaturi pentru a reduce potențialele probleme de siguranță.
Clienților li se furnizează data și ora instalării contorului și pot solicita o modificare pentru a se potrivi programului lor.Notificările de memento sunt trimise înainte de sosirea tehnicianului, iar clienții pot vedea cine va efectua lucrarea și pot urmări locația lor exactă și ora estimată a sosirii.
Fotografiile sunt trimise de tehnician pentru a confirma că lucrarea a fost finalizată, iar clienții pot evalua munca efectuată – ajutându-ne să ne îmbunătățim continuu serviciile în numele clienților noștri de retail.
Oferă servicii pentru clienți și rate de instalare mai bune
Deja Tech Tracker a contribuit la îmbunătățirea ratelor de instalare cu aproape zece la sută, nefinalizările din cauza problemelor de acces scăzând de aproape două ori acest număr.Important este că ratele de satisfacție ale clienților se situează la aproximativ 98%.
Tech Tracker a fost creat de Carla Adolfo, șeful departamentului pentru succesul clienților de la Intellihub.
Doamna Adolfo are experiență în sistemele de transport inteligente și a fost însărcinată să adopte o primă abordare digitală a serviciilor pentru clienți atunci când au început lucrările la instrument în urmă cu aproximativ doi ani.
„Următoarea etapă este de a permite clienților să aleagă data și ora de instalare preferate cu un instrument de rezervare în sistem self-service”, a spus doamna Adolfo.
„Avem planuri să continuăm să ne îmbunătățim ca parte a digitalizării călătoriei de contorizare.
„Aproximativ 80% dintre clienții noștri de retail folosesc acum Tech Tracker, așa că acesta este un alt semn bun că sunt mulțumiți și că îi ajută să ofere o experiență mai bună pentru clienții lor.”
Contoarele inteligente deblochează valoare pe piețele energetice cu două fețe
Contoarele inteligente joacă un rol tot mai mare în tranziția rapidă la sistemele energetice din Australia și Noua Zeelandă.
Contorul inteligent Intellihub oferă date de consum aproape în timp real pentru companiile de energie și apă, care este o parte esențială a procesului de gestionare a datelor și de facturare.
Acestea includ acum, de asemenea, legături de comunicații de mare viteză și captarea formei de undă, inclusiv platforme de calcul de margine care fac ca contorul să fie pregătit pentru resursele energetice distribuite (DER), cu conectivitate multi-radio și management al dispozitivelor Internet of Things (IoT).Oferă căi de conectivitate pentru dispozitive terțe prin cloud sau direct prin contor.
Acest tip de funcționalitate deblochează beneficii pentru companiile energetice și clienții lor, deoarece resursele din spatele contorului, cum ar fi solarul de pe acoperiș, stocarea bateriei, vehiculele electrice și alte tehnologii de răspuns la cerere devin mai populare.
De la : revista Energy
Ora postării: 19-jun-2022