Oamenii pot urmări acum când electricianul lor va ajunge să -și instaleze noul contor de energie electrică prin intermediul smartphone -ului lor și apoi să evalueze lucrarea, printr -un nou instrument online care ajută la îmbunătățirea ratelor de instalare a contorului în Australia.
Tech Tracker a fost dezvoltat de Smart Metoring and Data Intelligence Business Intellihub, pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți pentru gospodării, pe măsură ce implementările inteligente ale contorului inteligent se ridică pe adoptarea solară a acoperișului în creștere și renovările locuințelor.
Aproape 10.000 de gospodării din Australia și Noua Zeelandă folosesc acum instrumentul online în fiecare lună.
Feedback -ul timpuriu și rezultatele arată că trackerul tehnologic a redus problemele de acces pentru tehnicienii contor, îmbunătățirea ratelor de finalizare a instalării contorului și creșterea satisfacției clienților.
Clienții mai pregătiți pentru tehnici de contor
Tech Tracker este construit pentru telefoane inteligente și oferă clienților informații despre cum să se pregătească pentru instalarea lor viitoare. Aceasta poate include pași pentru a asigura un acces clar pentru tehnicienii de contor și sfaturi pentru a reduce problemele potențiale de siguranță.
Clienților li se oferă data și ora instalării contorului și pot solicita o modificare pentru a se potrivi cu programul lor. Anunțurile de memento sunt trimise înainte de sosirea tehnicianului, iar clienții pot vedea cine va efectua lucrarea și va urmări locația lor exactă și ora de sosire preconizată.
Fotografiile sunt trimise de tehnician pentru a confirma că jobul a fost finalizat, iar clienții pot evalua apoi munca care a fost efectuată - ajutându -ne să ne îmbunătățim continuu serviciul în numele clienților noștri de vânzare cu amănuntul.
Conducerea mai bună a serviciilor pentru clienți și a ratelor de instalare
Deja Tech Tracker a contribuit la îmbunătățirea ratelor de instalare cu aproape zece la sută, cu non-completații din cauza problemelor de acces la aproape de două ori acest număr. Important este că ratele de satisfacție a clienților stau la aproximativ 98 %.
Tech Tracker a fost creierul șefului de succes al clienților Intellihub, Carla Adolfo.
Doamna Adolfo are un fundal în sisteme inteligente de transport și a fost însărcinată să adopte o primă abordare digitală a serviciului pentru clienți atunci când a început lucrările pe instrument în urmă cu aproximativ doi ani.
„Următoarea etapă este de a permite clienților să selecteze data și ora preferate de instalare cu un instrument de rezervare cu autoservire”, a spus doamna Adolfo.
„Avem planuri de a continua să îmbunătățim ca parte a digitalizării călătoriei noastre de contorizare.
„Aproximativ 80 la sută dintre clienții noștri de vânzare cu amănuntul folosesc acum trackerul tehnologic, așa că acesta este un alt semn bun că sunt satisfăcuți și că îi ajută să ofere o experiență mai bună pentru clienții lor.”
Contoarele inteligente deblochează valoarea pe piețele energetice pe două fețe
Contoarele inteligente joacă un rol din ce în ce mai mare în tranziția rapidă la sistemele energetice din Australia și Noua Zeelandă.
Contorul inteligent IntelliHub oferă date de consum aproape în timp real pentru întreprinderile de energie și apă, ceea ce este o parte esențială a procesului de gestionare a datelor și de facturare.
Acum includ, de asemenea, link-uri de comunicații de mare viteză și captarea formei de undă, inclusiv platforme de calcul pentru margini care fac gata resursa energetică distribuită (Der), cu conectivitate multi-radio și gestionarea dispozitivului Internet of Things (IoT). Oferă căi de conectare pentru dispozitive terțe părți prin cloud sau direct prin contor.
Acest tip de funcționalitate este deblocarea beneficiilor pentru companiile energetice și clienții lor, în spatele resurselor contorului, cum ar fi solarul pe acoperiș, stocarea bateriilor, vehiculele electrice și alte tehnologii de răspuns la cerere devin mai populare.
De la: Energy Magazine
Timpul post: 19-19-2022