Теперь люди могут отслеживать с помощью смартфона, когда приедет электрик для установки нового электросчетчика, а затем оценить работу с помощью нового онлайн-инструмента, который помогает повысить темпы установки счетчиков по всей Австралии.
Tech Tracker был разработан компанией Intellihub, занимающейся интеллектуальными измерениями и анализом данных, с целью улучшить качество обслуживания клиентов в домохозяйствах, поскольку внедрение интеллектуальных счетчиков набирает обороты на фоне растущего внедрения солнечных панелей на крышах и ремонта домов.
Почти 10 000 домохозяйств по всей Австралии и Новой Зеландии теперь ежемесячно пользуются этим онлайн-инструментом.
Первые отзывы и результаты показывают, что Tech Tracker сократил проблемы с доступом для техников по счетчикам, улучшил показатели завершения установки счетчиков и повысил удовлетворенность клиентов.
Клиенты более подготовлены к специалистам по счетчикам
Приложение Tech Tracker разработано специально для смартфонов и предоставляет клиентам информацию о подготовке к предстоящей установке счётчика. Оно может включать в себя шаги по обеспечению свободного доступа для специалистов по установке счётчиков и советы по снижению потенциальных проблем безопасности.
Клиентам сообщают дату и время установки счётчика, и они могут запросить изменение даты в соответствии со своим графиком. Напоминания отправляются до приезда специалиста, и клиенты могут видеть, кто будет выполнять работы, а также отслеживать своё точное местоположение и ожидаемое время прибытия.
Технический специалист отправляет фотографии, подтверждающие завершение работы, после чего клиенты могут оценить выполненную работу, что помогает нам постоянно улучшать качество обслуживания наших розничных клиентов.
Повышение качества обслуживания клиентов и темпов установки
Благодаря Tech Tracker скорость установки уже выросла почти на 10%, а количество незавершённых работ из-за проблем с доступом сократилось почти вдвое. Важно отметить, что уровень удовлетворённости клиентов составляет около 98%.
Tech Tracker — детище руководителя отдела по работе с клиентами Intellihub Карлы Адольфо.
Г-жа Адольфо имеет опыт работы с интеллектуальными транспортными системами, и около двух лет назад, когда началась работа над инструментом, ей было поручено реализовать цифровой подход к обслуживанию клиентов.
«Следующий этап — предоставить клиентам возможность выбирать предпочтительную дату и время установки с помощью инструмента самостоятельного бронирования», — сказала г-жа Адольфо.
«Мы планируем и дальше совершенствоваться в рамках процесса цифровизации учета электроэнергии.
«Около 80 процентов наших розничных клиентов теперь используют Tech Tracker, так что это еще один хороший признак того, что они удовлетворены и что это помогает им предоставлять лучший опыт своим клиентам».
Умные счетчики открывают новые возможности на двусторонних энергетических рынках
Интеллектуальные счетчики играют все большую роль в быстром переходе к энергетическим системам по всей Австралии и Новой Зеландии.
Интеллектуальный счетчик Intellihub предоставляет предприятиям, занимающимся электроэнергией и водой, данные о потреблении в режиме, приближенном к реальному времени, что является неотъемлемой частью процесса управления данными и выставления счетов.
Теперь они также включают высокоскоростные каналы связи и захват формы сигнала, включая платформы периферийных вычислений, которые делают счётчик готовым к работе с распределёнными энергетическими ресурсами (DER), с возможностью подключения к нескольким радиоканалам и управлением устройствами Интернета вещей (IoT). Это обеспечивает подключение сторонних устройств через облако или напрямую через счётчик.
Такого рода функциональность открывает преимущества для энергетических компаний и их клиентов, поскольку все большую популярность приобретают такие ресурсы, как установленные на крышах солнечные батареи, аккумуляторные батареи, электромобили и другие технологии управления спросом.
Из : Журнал «Энергия»
Время публикации: 19 июня 2022 г.