Теперь люди могут отслеживать, когда их электрик прибудет для установки нового счетчика электроэнергии, через свой смартфон, а затем оценить работу с помощью нового онлайн-инструмента, который помогает улучшить показатели установки счетчиков по всей Австралии.
Tech Tracker был разработан компанией Intellihub, занимающейся интеллектуальными измерениями и анализом данных, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов для домохозяйств, поскольку внедрение интеллектуальных счетчиков набирает обороты на фоне растущего внедрения солнечной энергии на крышах и ремонта домов.
Почти 10 000 домохозяйств по всей Австралии и Новой Зеландии теперь используют онлайн-инструмент каждый месяц.
Предварительные отзывы и результаты показывают, что Tech Tracker уменьшил количество проблем с доступом для технических специалистов по счетчикам, улучшил показатели завершения установки счетчиков и повысил удовлетворенность клиентов.
Клиенты более подготовлены к использованию счетчиков
Tech Tracker специально создан для смартфонов и предоставляет клиентам информацию о том, как подготовиться к предстоящей установке счетчика.Это может включать меры по обеспечению беспрепятственного доступа для технических специалистов по счетчикам и советы по снижению потенциальных проблем с безопасностью.
Клиентам сообщается дата и время установки счетчика, и они могут запросить изменение в соответствии со своим графиком.Уведомления с напоминаниями рассылаются до прибытия технического специалиста, и клиенты могут видеть, кто будет выполнять работу, а также отслеживать их точное местоположение и ожидаемое время прибытия.
Технические специалисты отправляют фотографии для подтверждения выполнения работы, после чего клиенты могут оценить выполненную работу, что помогает нам постоянно улучшать наши услуги для наших розничных клиентов.
Повышение качества обслуживания клиентов и скорости установки
Tech Tracker уже помог улучшить показатели установки почти на десять процентов, а число незавершенных проектов из-за проблем с доступом сократилось почти вдвое.Важно отметить, что уровень удовлетворенности клиентов находится на уровне около 98 процентов.
Tech Tracker был детищем Карлы Адольфо, руководителя отдела поддержки клиентов Intellihub.
Г-жа Адольфо имеет опыт работы в области интеллектуальных транспортных систем, и около двух лет назад ей было поручено использовать цифровой подход к обслуживанию клиентов, когда работа над этим инструментом началась.
«Следующий этап — предоставить клиентам возможность выбирать предпочитаемую дату и время установки с помощью инструмента самообслуживания», — сказала г-жа Адольфо.
«У нас есть планы продолжать совершенствоваться в рамках нашей оцифровки процесса измерения.
«Около 80 процентов наших розничных клиентов сейчас используют Tech Tracker, и это еще один хороший знак того, что они удовлетворены и что это помогает им улучшить качество обслуживания своих клиентов».
Умные счетчики открывают ценность на двусторонних энергетических рынках
Интеллектуальные счетчики играют все большую роль в быстром переходе к энергетическим системам в Австралии и Новой Зеландии.
Интеллектуальный счетчик Intellihub предоставляет данные о потреблении практически в реальном времени для предприятий энергетики и водоснабжения, что является важной частью процесса управления данными и выставления счетов.
Теперь они также включают в себя высокоскоростные каналы связи и захват формы волны, в том числе платформы периферийных вычислений, которые обеспечивают готовность счетчика к распределенным энергетическим ресурсам (DER), с возможностью подключения нескольких радиомодулей и управлением устройствами Интернета вещей (IoT).Он обеспечивает пути подключения для сторонних устройств через облако или напрямую через счетчик.
Подобная функциональность открывает преимущества для энергетических компаний и их клиентов, поскольку ресурсы, скрытые за счетчиками, такие как солнечные батареи на крыше, аккумуляторные батареи, электромобили и другие технологии реагирования на спрос, становятся все более популярными.
Из: Журнал «Энергия»
Время публикации: 19 июня 2022 г.