Теперь люди могут отслеживать, когда их электрик прибудет, чтобы установить свой новый счетчик электроэнергии через свой смартфон, а затем оценить работу, с помощью нового онлайн -инструмента, который помогает улучшить скорость установки счетчиков по всей Австралии.
Tech Tracker был разработан интеллектуальным и разведывательным бизнесом Data Intellihub, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов для домохозяйств, так как развертывание интеллектуальных счетчиков увеличивается при растущем применении солнечной энергии на крыше и ремонте дома.
Почти 10 000 домохозяйств по всей Австралии и Новой Зеландии в настоящее время используют онлайн -инструмент каждый месяц.
Ранняя обратная связь и результаты показывают, что технологический трекер снизил проблемы с доступом для техников измерителей, улучшенные показатели завершения установки счетчиков и повышение удовлетворенности клиентов.
Клиенты более подготовлены к технологиям счетчиков
Tech Tracker специально создан для смартфонов и предоставляет клиентам информацию о том, как подготовиться к предстоящей установке метра. Это может включать шаги для обеспечения четкого доступа для техников измерителей и советов по снижению потенциальных проблем безопасности.
Клиентам предоставляется дата и время установки счетчика, и они могут запросить изменения в соответствии с их графиком. Уведомления о напоминаниях отправляются до прибытия техника, и клиенты могут увидеть, кто будет выполнять работу и отслеживать их точное местоположение и ожидаемое время прибытия.
Фотографии отправляются техническим специалистом, чтобы подтвердить, что работа была завершена, и затем клиенты могут оценить выполненную работу, помогая нам постоянно улучшать наши услуги от имени наших розничных клиентов.
Получение лучшего обслуживания клиентов и ставок установки
Уже технологический трекер помог повысить уровень установки почти на десять процентов, с неполноценными проблемами из-за доступа к проблемам почти на два раза больше, чем число. Важно отметить, что ставки удовлетворенности клиентов находятся на уровне около 98 процентов.
Tech Tracker был детищем главы успеха клиентов Intellihub, Карла Адольфо.
Г -жа Адольфо имеет опыт работы в интеллектуальных транспортных системах, и ей было поручено принять цифровой первый подход к обслуживанию клиентов, когда началась работа над инструментом около двух лет назад.
«Следующий этап-позволить клиентам выбрать предпочтительную дату и время установки с помощью инструмента бронирования самообслуживания»,-сказала г-жа Адольфо.
«У нас есть планы продолжать совершенствоваться в рамках нашей оцифровки вмешательства.
«Около 80 процентов наших розничных клиентов в настоящее время используют технологический трекер, так что это еще один хороший признак того, что они удовлетворены и что он помогает им обеспечить лучший опыт для своих клиентов».
Умные счетчики разблокируют значение на двусторонних энергетических рынках
Умные счетчики играют все большую роль в быстрого перехода к энергетическим системам по всей Австралии и Новой Зеландии.
Intellihub Smart Meter предоставляет данные о потреблении в реальном времени для энергетических и водных предприятий, что является неотъемлемой частью процесса управления данными и выставления счетов.
Теперь они также включают в себя высокоскоростные связи и захват формы волны, в том числе вычислительные платформы, которые готовит к измерителям распределенные энергетические ресурсы (DER), с мульти-Radio Connectivity и управлением устройствами Интернета вещей (IoT). Он обеспечивает пути подключения для сторонних устройств через облако или непосредственно через счетчик.
Этот вид функциональности разблокирует преимущества для энергетических компаний и их клиентов, поскольку за счет ресурсов измерителей, таких как солнечная энергия на крыше, аккумулятор, электромобили и другие технологии реагирования на спрос, становятся более популярными.
От: Energy Magazine
Время сообщения: июнь-19-2022