Теперь люди могут отслеживать время прибытия электрика для установки нового электросчетчика с помощью своего смартфона и оценивать качество работы с помощью нового онлайн-инструмента, который помогает повысить показатели установки счетчиков по всей Австралии.
Сервис Tech Tracker был разработан компанией Intellihub, специализирующейся на интеллектуальных системах учета и анализе данных, для улучшения качества обслуживания домохозяйств в условиях растущего внедрения интеллектуальных счетчиков на фоне увеличения использования солнечных батарей на крышах и реконструкции домов.
В настоящее время почти 10 000 домохозяйств в Австралии и Новой Зеландии ежемесячно используют этот онлайн-инструмент.
Первые отзывы и результаты показывают, что система Tech Tracker позволила сократить проблемы с доступом для специалистов по установке счетчиков, повысить процент завершения установки счетчиков и увеличить удовлетворенность клиентов.
Клиенты лучше подготовлены к визитам специалистов по обслуживанию счетчиков.
Приложение Tech Tracker, специально разработанное для смартфонов, предоставляет клиентам информацию о том, как подготовиться к предстоящей установке счетчика. Это может включать в себя шаги по обеспечению беспрепятственного доступа для специалистов по обслуживанию счетчиков, а также советы по снижению потенциальных проблем с безопасностью.
Клиентам сообщается дата и время установки счетчика, и они могут запросить изменение времени в соответствии со своим графиком. Перед приездом техника отправляются напоминания, и клиенты могут видеть, кто будет выполнять работы, а также отслеживать его точное местоположение и ожидаемое время прибытия.
Техник отправляет фотографии, подтверждающие завершение работы, после чего клиенты могут оценить выполненную работу, что помогает нам постоянно улучшать качество обслуживания наших розничных клиентов.
Повышение качества обслуживания клиентов и увеличение объемов установки.
Система Tech Tracker уже помогла повысить показатели установки почти на десять процентов, а количество незавершенных проектов из-за проблем с доступом сократилось почти вдвое. Что особенно важно, уровень удовлетворенности клиентов составляет около 98 процентов.
Tech Tracker — детище Карлы Адольфо, руководителя отдела по работе с клиентами компании Intellihub.
Г-жа Адольфо имеет опыт работы в области интеллектуальных транспортных систем, и около двух лет назад, когда началась работа над этим инструментом, ей было поручено внедрить подход, ориентированный на цифровые технологии, в обслуживание клиентов.
«Следующий этап – предоставить клиентам возможность выбрать предпочтительную дату и время установки с помощью инструмента самостоятельного бронирования», – сказала г-жа Адольфо.
«В рамках цифровизации процесса учета электроэнергии мы планируем и дальше совершенствовать нашу систему».
«Около 80 процентов наших розничных клиентов сейчас используют Tech Tracker, что является еще одним хорошим признаком их удовлетворенности и того, что это помогает им предоставлять своим клиентам более качественный сервис».
«Умные» счетчики открывают новые возможности на двусторонних энергетических рынках.
«Умные» счетчики играют все более важную роль в стремительном переходе к новым энергетическим системам в Австралии и Новой Зеландии.
Интеллектуальный счетчик Intellihub предоставляет данные о потреблении практически в режиме реального времени для предприятий энергетики и водоснабжения, что является важной частью процесса управления данными и выставления счетов.
Теперь они также включают высокоскоростные каналы связи и захват волновых форм, в том числе платформы граничных вычислений, которые делают счетчик готовым к использованию распределенных источников энергии (DER), с многоканальной радиосвязью и управлением устройствами Интернета вещей (IoT). Это обеспечивает каналы связи для устройств третьих сторон через облако или напрямую через счетчик.
Подобный функционал открывает новые возможности для энергетических компаний и их клиентов, поскольку такие ресурсы, как солнечные батареи на крышах, аккумуляторные системы хранения энергии, электромобили и другие технологии управления спросом, становятся все более популярными.
Источник: журнал «Энергетика»
Дата публикации: 19 июня 2022 г.