Ľudia si teraz môžu prostredníctvom smartfónu sledovať, kedy im elektrikár nainštaluje nový elektromer, a potom prácu ohodnotiť prostredníctvom nového online nástroja, ktorý pomáha zlepšovať mieru inštalácie elektromerov v celej Austrálii.
Tech Tracker vyvinula spoločnosť Intellihub, ktorá sa zaoberá inteligentným meraním a dátovou inteligenciou, s cieľom poskytnúť lepšiu zákaznícku skúsenosť domácnostiam, keďže zavádzanie inteligentných meračov sa zvyšuje v súvislosti s rastúcim zavádzaním strešných solárnych panelov a rekonštrukciami domov.
Takmer 10 000 domácností v Austrálii a na Novom Zélande teraz každý mesiac používa online nástroj.
Prvá spätná väzba a výsledky ukazujú, že Tech Tracker znížil problémy s prístupom pre technikov meračov, zlepšil mieru dokončenia inštalácií meračov a zvýšil spokojnosť zákazníkov.
Zákazníci sú lepšie pripravení na technikov meracích prístrojov
Tech Tracker je určený pre smartfóny a poskytuje zákazníkom informácie o tom, ako sa pripraviť na nadchádzajúcu inštaláciu merača. Môže zahŕňať kroky na zabezpečenie voľného prístupu pre technikov meračov a tipy na zníženie potenciálnych bezpečnostných problémov.
Zákazníci dostanú dátum a čas inštalácie merača a môžu požiadať o zmenu, aby vyhovovala ich harmonogramu. Pred príchodom technika sa im pošlú pripomienky a zákazníci si môžu pozrieť, kto bude prácu vykonávať, a sledovať svoju presnú polohu a predpokladaný čas príchodu.
Technik posiela fotografie, aby potvrdil dokončenie práce, a zákazníci potom môžu vykonanú prácu ohodnotiť – čo nám pomáha neustále zlepšovať naše služby pre našich maloobchodných zákazníkov.
Zlepšenie služieb zákazníkom a cien inštalácií
Tech Tracker už pomohol zlepšiť mieru inštalácií o takmer desať percent, pričom počet nedokončených inštalácií z dôvodu problémov s prístupom sa znížil takmer o dvojnásobok. Dôležité je, že miera spokojnosti zákazníkov sa pohybuje okolo 98 percent.
Tech Tracker bol nápadom Carly Adolfovej, vedúcej oddelenia zákazníckeho úspechu spoločnosti Intellihub.
Pani Adolfo má skúsenosti s inteligentnými dopravnými systémami a bola poverená úlohou zaujať digitálny prístup k zákazníckemu servisu, keď sa pred dvoma rokmi začali práce na tomto nástroji.
„Ďalšou fázou je umožniť zákazníkom vybrať si preferovaný dátum a čas inštalácie pomocou samoobslužného rezervačného nástroja,“ povedala pani Adolfo.
„V rámci digitalizácie meracieho procesu plánujeme neustále zlepšovanie.“
„Približne 80 percent našich maloobchodných zákazníkov v súčasnosti používa Tech Tracker, čo je ďalší dobrý signál, že sú spokojní a že im to pomáha poskytovať lepší zážitok pre svojich zákazníkov.“
Inteligentné merače prinášajú hodnotu na obojstranných trhoch s energiou
Inteligentné merače zohrávajú čoraz väčšiu úlohu v rýchlom prechode na energetické systémy v celej Austrálii a na Novom Zélande.
Inteligentný merač Intellihub poskytuje energetickým a vodárenským podnikom údaje o spotrebe takmer v reálnom čase, čo je nevyhnutnou súčasťou procesu správy údajov a fakturácie.
Teraz zahŕňajú aj vysokorýchlostné komunikačné spojenia a zachytávanie priebehov vĺn, vrátane platforiem edge computingu, vďaka ktorým je merač pripravený na distribuované energetické zdroje (DER) s viacerými rádiovými pripojeniami a správou zariadení internetu vecí (IoT). Poskytuje možnosti pripojenia pre zariadenia tretích strán prostredníctvom cloudu alebo priamo cez merač.
Tento druh funkcionality prináša výhody energetickým spoločnostiam a ich zákazníkom, pretože zdroje za meračmi, ako sú strešné solárne panely, batériové úložiská, elektrické vozidlá a ďalšie technológie reakcie na dopyt, sa stávajú čoraz populárnejšími.
Z: Časopis Energy
Čas uverejnenia: 19. júna 2022