Ľudia môžu teraz sledovať, kedy ich elektrikár dorazí, aby nainštaloval svoj nový merač elektrickej energie prostredníctvom svojho smartfónu a potom hodnotil prácu prostredníctvom nového online nástroja, ktorý pomáha zlepšovať sadzby inštalácie merača v celej Austrálii.
Spoločnosť Tech Tracker bola vyvinutá spoločnosťou Smart Metering a Data Intelligence Business IntelliHub, aby poskytovala lepšiu skúsenosť so zákazníkmi pre domácnosti, pretože inteligentné meracie nasadenia sa zvyšujú na zadnej strane stúpajúceho na streche a rekonštrukciu domácnosti.
Takmer 10 000 domácností v Austrálii a Novom Zélande teraz používa online nástroj.
Včasná spätná väzba a výsledky ukazujú, že technologický sledovač má znížené problémy s prístupom pre technikov meračov, vylepšené miery dokončenia inštalácie merača a zvýšenú spokojnosť zákazníkov.
Zákazníci pripravení na techniky meračov
Tech Tracker je účelom postavený pre inteligentné telefóny a poskytuje zákazníkom informácie o tom, ako sa pripraviť na nadchádzajúcu inštaláciu merača. To môže zahŕňať kroky na zabezpečenie jasného prístupu pre technikov meračov a tipy na zníženie možných bezpečnostných problémov.
Zákazníkom sú poskytované dátum a čas inštalácie merača a môžu požiadať o zmenu, aby vyhovovali ich harmonogramu. Oznámenia o pripomenutí sa odosielajú pred príchodom technika a zákazníci môžu vidieť, kto bude vykonávať prácu a sledovať presnú polohu a očakávaný čas príchodu.
Fotografie posiela technik na potvrdenie, že práca bola dokončená a zákazníci potom môžu ohodnotiť prácu, ktorá sa vykonala, čo nám pomáha neustále zlepšovať naše služby v mene našich maloobchodných zákazníkov.
Vedenie lepšej sadzby zákazníckych služieb a inštalácie
Tech Tracker už pomohol zlepšiť mieru inštalácie takmer o desať percent, s nepredvídanými doplnkami v dôsledku problémov s prístupom takmer o takmer dvojnásobok tohto počtu. Dôležité je, že miera spokojnosti zákazníkov sedí okolo 98 percent.
Tech Tracker bol duchovným dieťaťom vedúceho úspechu zákazníkov spoločnosti IntelliHub, Carla Adolfo.
Pani Adolfo má zázemie v inteligentných dopravných systémoch a bola poverená zaujatím digitálneho prvého prístupu k zákazníckemu servisu, keď sa začala práca na nástroji asi pred dvoma rokmi.
„Ďalšou fázou je umožniť zákazníkom vybrať si dátum a čas preferovaného inštalácie pomocou samoobslužného nástroja na rezerváciu,“ uviedla pani Adolfo.
„Máme v pláne neustále sa zlepšovať v rámci našej digitalizácie meracej cesty.
„Približne 80 percent našich maloobchodných zákazníkov teraz používa technologický sledovač, takže je to ďalšie dobré znamenie, že sú uspokojení a že im pomáha poskytovať lepší zážitok svojim zákazníkom.“
Inteligentné merače odomknú hodnotu na obojstranných energetických trhoch
Inteligentné merače zohrávajú čoraz väčšiu úlohu pri rýchlom prechode na energetické systémy v Austrálii a Novom Zélande.
Inteligentný meter IntelliHub poskytuje údaje o spotrebe v reálnom čase pre energetické a vodné podniky, čo je nevyhnutnou súčasťou procesu správy a fakturácie údajov.
Teraz zahŕňajú aj vysokorýchlostné komunikačné spojenia a zachytávanie vĺn, vrátane platforiem na výpočtoch hrán, vďaka ktorým je glukomer distribuovaný zdroj Energy Resource (DER) pripravený, s manažmentom zariadení viacerých rádov a Internet of Things (IoT). Poskytuje dráhy prepojenia pre zariadenia tretích strán cez cloud alebo priamo cez merač.
Tento druh funkčnosti je odomknutie výhod pre energetické spoločnosti a ich zákazníkov, ktorí sú za zdrojmi meračov, ako sú strešné solárne, skladovanie batérií, elektrické vozidlá a ďalšie technológie reakcie na dopyt sa stávajú populárnejšími.
Od: Energy Magazine
Čas príspevku: jún-19-2022