Ľudia si teraz môžu prostredníctvom smartfónu sledovať, kedy im elektrikár nainštaluje nový elektromer, a potom prácu ohodnotiť prostredníctvom nového online nástroja, ktorý pomáha zlepšovať mieru inštalácie elektromerov v celej Austrálii.
Tech Tracker vyvinula spoločnosť Intellihub, ktorá sa zaoberá inteligentným meraním a dátovou inteligenciou, s cieľom poskytnúť lepšiu zákaznícku skúsenosť domácnostiam, keďže zavádzanie inteligentných meračov sa zvyšuje v súvislosti s rastúcim zavádzaním strešných solárnych panelov a rekonštrukciami domov.
Takmer 10 000 domácností v Austrálii a na Novom Zélande teraz každý mesiac používa online nástroj.
Prvá spätná väzba a výsledky ukazujú, že Tech Tracker znížil problémy s prístupom pre technikov meračov, zlepšil mieru dokončenia inštalácií meračov a zvýšil spokojnosť zákazníkov.
Zákazníci sú lepšie pripravení na technikov meracích prístrojov
Tech Tracker je určený pre smartfóny a poskytuje zákazníkom informácie o tom, ako sa pripraviť na nadchádzajúcu inštaláciu merača. Môže zahŕňať kroky na zabezpečenie voľného prístupu pre technikov meračov a tipy na zníženie potenciálnych bezpečnostných problémov.
Zákazníci dostanú dátum a čas inštalácie merača a môžu požiadať o zmenu, aby vyhovovala ich harmonogramu. Pred príchodom technika sa im posielajú pripomienky a zákazníci vidia, kto bude prácu vykonávať, a môžu sledovať svoju presnú polohu a predpokladaný čas príchodu.
Technik posiela fotografie, aby potvrdil dokončenie práce, a zákazníci potom môžu vykonanú prácu ohodnotiť – čo nám pomáha neustále zlepšovať naše služby pre našich maloobchodných zákazníkov.
Zlepšenie služieb zákazníkom a cien inštalácií
Tech Tracker už pomohol zlepšiť mieru inštalácií o takmer desať percent, pričom počet nedokončených inštalácií z dôvodu problémov s prístupom sa znížil takmer o dvojnásobok. Dôležité je, že miera spokojnosti zákazníkov sa pohybuje okolo 98 percent.
Tech Tracker bol nápadom Carly Adolfovej, vedúcej oddelenia zákazníckeho úspechu spoločnosti Intellihub.
Pani Adolfo má skúsenosti s inteligentnými dopravnými systémami a bola poverená úlohou zaujať digitálny prístup k zákazníckemu servisu, keď sa pred dvoma rokmi začali práce na tomto nástroji.
„Ďalšou fázou je umožniť zákazníkom vybrať si preferovaný dátum a čas inštalácie pomocou samoobslužného rezervačného nástroja,“ povedala pani Adolfo.
„V rámci digitalizácie meracieho procesu plánujeme neustále zlepšovanie.“
„Približne 80 percent našich maloobchodných zákazníkov teraz používa Tech Tracker, čo je ďalší dobrý signál, že sú spokojní a že im to pomáha poskytovať lepší zážitok pre svojich zákazníkov.“
Inteligentné merače prinášajú hodnotu na obojstranných trhoch s energiou
Inteligentné merače zohrávajú čoraz väčšiu úlohu v rýchlom prechode na energetické systémy v celej Austrálii a na Novom Zélande.
Inteligentný merač Intellihub poskytuje energetickým a vodárenským podnikom údaje o spotrebe takmer v reálnom čase, čo je nevyhnutnou súčasťou procesu správy údajov a fakturácie.
Teraz zahŕňajú aj vysokorýchlostné komunikačné spojenia a zachytávanie priebehov vĺn, vrátane platforiem edge computingu, vďaka ktorým je merač pripravený na distribuované energetické zdroje (DER) s viacerými rádiovými pripojeniami a správou zariadení internetu vecí (IoT). Poskytuje možnosti pripojenia pre zariadenia tretích strán prostredníctvom cloudu alebo priamo cez merač.
Tento druh funkcionality prináša výhody energetickým spoločnostiam a ich zákazníkom, pretože zdroje za meračmi, ako sú strešné solárne panely, batériové úložiská, elektrické vozidlá a ďalšie technológie reakcie na dopyt, sa stávajú čoraz populárnejšími.
Z: Časopis Energy
Čas uverejnenia: 19. júna 2022