Ľudia teraz môžu sledovať, kedy ich elektrikár príde nainštalovať ich nový elektromer prostredníctvom svojho smartfónu, a potom ohodnotiť prácu prostredníctvom nového online nástroja, ktorý pomáha zlepšiť mieru inštalácie elektromerov v celej Austrálii.
Tech Tracker bol vyvinutý spoločnosťou Intellihub v oblasti inteligentného merania a dátového spravodajstva s cieľom poskytnúť domácnostiam lepšiu zákaznícku skúsenosť, keďže nasadzovanie inteligentných meračov narastá v súvislosti so zavádzaním solárnych zariadení na strechách a renováciami domácností.
Takmer 10 000 domácností v Austrálii a na Novom Zélande teraz používa online nástroj každý mesiac.
Včasná spätná väzba a výsledky ukazujú, že Tech Tracker znížil problémy s prístupom technikom meračov, zlepšil mieru dokončenia inštalácie meračov a zvýšil spokojnosť zákazníkov.
Zákazníci sú viac pripravení na technikov meračov
Tech Tracker je účelovo vytvorený pre inteligentné telefóny a poskytuje zákazníkom informácie o tom, ako sa pripraviť na nadchádzajúcu inštaláciu merača.To môže zahŕňať kroky na zabezpečenie jasného prístupu pre technikov meračov a tipy na zníženie potenciálnych bezpečnostných problémov.
Zákazníkom je poskytnutý dátum a čas inštalácie merača a môžu požiadať o zmenu podľa ich plánu.Pripomienky sa odosielajú pred príchodom technika a zákazníci môžu vidieť, kto bude vykonávať prácu, a sledovať ich presnú polohu a očakávaný čas príchodu.
Technik posiela fotografie, aby potvrdil, že práca bola dokončená, a zákazníci potom môžu ohodnotiť vykonanú prácu, čo nám pomáha neustále zlepšovať naše služby v mene našich maloobchodných zákazníkov.
Lepšie služby zákazníkom a ceny inštalácie
Už Tech Tracker pomohol zlepšiť mieru inštalácie o takmer desať percent, pričom počet nedokončení kvôli problémom s prístupom sa znížil takmer o dvojnásobok.Dôležité je, že miera spokojnosti zákazníkov sa pohybuje okolo 98 percent.
Tech Tracker bol duchovným dieťaťom vedúcej zákazníckeho úspechu spoločnosti Intellihub, Carla Adolfo.
Pani Adolfo má skúsenosti s inteligentnými dopravnými systémami a keď sa pred dvoma rokmi začali práce na tomto nástroji, mala za úlohu zaujať prvý digitálny prístup k službám zákazníkom.
„Ďalšou fázou je umožniť zákazníkom vybrať si preferovaný dátum a čas inštalácie pomocou samoobslužného rezervačného nástroja,“ povedala pani Adolfo.
„Máme plány na neustále zlepšovanie ako súčasť našej digitalizácie meracej cesty.
„Približne 80 percent našich maloobchodných zákazníkov teraz používa Tech Tracker, takže je to ďalší dobrý znak toho, že sú spokojní a že im pomáha poskytovať svojim zákazníkom lepšiu skúsenosť.“
Inteligentné merače odomykajú hodnotu na obojstranných trhoch s energiou
Inteligentné merače zohrávajú čoraz väčšiu úlohu pri rýchlom prechode na energetické systémy v Austrálii a na Novom Zélande.
Inteligentný merač Intellihub poskytuje údaje o spotrebe energie a vody takmer v reálnom čase, čo je základná súčasť procesu správy údajov a fakturácie.
Teraz zahŕňajú aj vysokorýchlostné komunikačné prepojenia a zachytávanie vĺn vrátane okrajových výpočtových platforiem, vďaka ktorým je merací prístroj pripravený na distribuovaný zdroj energie (DER), s multi-rádiovým pripojením a správou zariadení internetu vecí (IoT).Poskytuje cesty pripojenia pre zariadenia tretích strán cez cloud alebo priamo cez merací prístroj.
Tento druh funkčnosti odomyká výhody pre energetické spoločnosti a ich zákazníkov, pretože zdroje meračov, ako sú strešná solárna energia, skladovanie batérií, elektrické vozidlá a ďalšie technológie reakcie na dopyt, sa stávajú čoraz obľúbenejšími.
Od: Energy magazine
Čas odoslania: 19. júna 2022