Ljudje lahko zdaj prek pametnega telefona spremljajo, kdaj bo njihov električar prišel namestiti nov števec električne energije, in nato ocenijo delo prek novega spletnega orodja, ki pomaga izboljšati stopnje namestitve števcev po vsej Avstraliji.
Tech Tracker je razvilo podjetje za pametno merjenje in podatkovno inteligenco Intellihub, da bi gospodinjstvom zagotovili boljšo uporabniško izkušnjo, ko se uvedbe pametnih števcev povečujejo pri sprejemanju dvižne strešne solarne energije in prenovah domov.
Skoraj 10.000 gospodinjstev v Avstraliji in Novi Zelandiji zdaj vsak mesec uporablja spletno orodje.
Zgodnje povratne informacije in rezultati kažejo, da je Tech Tracker zmanjšal težave pri dostopu za tehnike števcev, izboljšal stopnje dokončanja namestitve števcev in povečal zadovoljstvo strank.
Stranke bolj pripravljene na števce
Tech Tracker je namensko zasnovan za pametne telefone in strankam zagotavlja informacije o tem, kako se pripraviti na prihajajočo namestitev števca.To lahko vključuje korake za zagotovitev prostega dostopa za merilne tehnike in nasvete za zmanjšanje morebitnih varnostnih težav.
Odjemalci prejmejo datum in uro vgradnje števca in lahko zahtevajo spremembo glede na svoj urnik.Opomniki se pošljejo pred prihodom tehnika in stranke lahko vidijo, kdo bo opravljal delo, ter sledijo njihovi točni lokaciji in pričakovanemu času prihoda.
Tehnik pošlje fotografije, da potrdi, da je delo opravljeno, stranke pa lahko nato ocenijo opravljeno delo – kar nam pomaga nenehno izboljševati naše storitve v imenu naših maloprodajnih strank.
Spodbujanje boljših storitev za stranke in stopenj namestitve
Že Tech Tracker je pomagal izboljšati stopnjo namestitve za skoraj deset odstotkov, pri čemer se je število nedokončanj zaradi težav z dostopom zmanjšalo za skoraj dvakrat toliko.Pomembno je, da je stopnja zadovoljstva strank okoli 98-odstotna.
Tech Tracker je bila zamisel Intellihubove vodje oddelka za uspeh strank, Carle Adolfo.
Gospa Adolfo ima ozadje na področju inteligentnih transportnih sistemov in je bila zadolžena za digitalni prvi pristop k storitvam za stranke, ko se je začelo delo na orodju pred približno dvema letoma.
"Naslednja faza je omogočiti strankam, da izberejo želeni datum in čas namestitve s samopostrežnim orodjem za rezervacijo," je dejala Adolfo.
»Načrtujemo, da se bomo še naprej izboljševali kot del naše digitalizacije merjenja.
"Približno 80 odstotkov naših maloprodajnih strank zdaj uporablja Tech Tracker, tako da je to še en dober znak, da so zadovoljni in da jim pomaga zagotoviti boljšo izkušnjo za svoje stranke."
Pametni števci odpirajo vrednost na dvostranskih energetskih trgih
Pametni števci igrajo vedno večjo vlogo pri hitrem prehodu na energetske sisteme v Avstraliji in Novi Zelandiji.
Pametni števec Intellihub zagotavlja podatke o porabi skoraj v realnem času za podjetja, ki se ukvarjajo z energijo in vodo, kar je bistven del postopka upravljanja podatkov in obračunavanja.
Zdaj vključujejo tudi visokohitrostne komunikacijske povezave in zajem valovne oblike, vključno z robnimi računalniškimi platformami, ki omogočajo pripravljenost merilnika za porazdeljeni vir energije (DER), z večradijsko povezljivostjo in upravljanjem naprav interneta stvari (IoT).Zagotavlja povezovalne poti za naprave tretjih oseb prek oblaka ali neposredno prek števca.
Tovrstna funkcionalnost prinaša prednosti za energetska podjetja in njihove stranke, saj postajajo viri za števce, kot so sončna energija na strehi, shranjevanje baterij, električna vozila in druge tehnologije odzivanja na povpraševanje, vse bolj priljubljeni.
Iz: revija Energy
Čas objave: 19. junij 2022