Ljudje lahko zdaj prek pametnega telefona spremljajo, kdaj bo njihov električar prišel namestit nov števec električne energije, nato pa delo ocenijo z novim spletnim orodjem, ki pomaga izboljšati stopnje namestitve števcev po vsej Avstraliji.
Tech Tracker je razvilo podjetje za pametno merjenje in podatkovno inteligenco Intellihub, da bi gospodinjstvom zagotovilo boljšo uporabniško izkušnjo, saj se uvajanje pametnih števcev povečuje zaradi naraščajočega uvajanja sončne energije na strehah in prenov domov.
Skoraj 10.000 gospodinjstev po Avstraliji in Novi Zelandiji zdaj vsak mesec uporablja spletno orodje.
Prve povratne informacije in rezultati kažejo, da je Tech Tracker zmanjšal težave z dostopom za tehnike števcev, izboljšal stopnje dokončanja namestitve števcev in povečal zadovoljstvo strank.
Stranke so bolj pripravljene na tehnike števcev
Sledilnik tehnologije je zasnovan posebej za pametne telefone in strankam zagotavlja informacije o tem, kako se pripraviti na prihajajočo namestitev števca. To lahko vključuje korake za zagotovitev neoviranega dostopa za tehnike števcev in nasvete za zmanjšanje morebitnih varnostnih težav.
Stranke dobijo datum in uro namestitve števca in lahko zahtevajo spremembo, da ustreza njihovemu urniku. Opomniki se pošljejo pred prihodom tehnika, stranke pa lahko vidijo, kdo bo opravljal delo, in spremljajo svojo natančno lokacijo ter predvideni čas prihoda.
Tehnik pošlje fotografije, da potrdi, da je bilo delo opravljeno, stranke pa lahko nato ocenijo opravljeno delo – kar nam pomaga nenehno izboljševati naše storitve za naše maloprodajne stranke.
Izboljšanje storitev za stranke in cen namestitve
Tech Tracker je že pomagal izboljšati stopnje namestitve za skoraj deset odstotkov, število nedokončanih namestitev zaradi težav z dostopom pa se je zmanjšalo za skoraj dvakrat. Pomembno je, da stopnja zadovoljstva strank znaša okoli 98 odstotkov.
Tech Tracker je bil zamisel vodje oddelka za uspeh strank pri Intellihubu, Carle Adolfo.
Ga. Adolfo ima izkušnje na področju inteligentnih transportnih sistemov in je bila pred približno dvema letoma, ko se je začelo delo na orodju, zadolžena za uporabo digitalnega pristopa k storitvam za stranke.
»Naslednja faza je, da strankam omogočimo, da izberejo želeni datum in čas namestitve s pomočjo orodja za samostojno rezervacijo,« je dejala ga. Adolfo.
»Kot del digitalizacije merjenja načrtujemo nadaljnje izboljšave.«
»Približno 80 odstotkov naših strank v maloprodaji zdaj uporablja Tech Tracker, kar je še en dober znak, da so zadovoljni in da jim pomaga zagotoviti boljšo izkušnjo za svoje stranke.«
Pametni števci odpirajo vrednost na dvostranskih energetskih trgih
Pametni števci igrajo vse večjo vlogo pri hitrem prehodu na energetske sisteme po vsej Avstraliji in Novi Zelandiji.
Pametni števec Intellihub zagotavlja podjetjem za energijo in vodo podatke o porabi v skoraj realnem času, kar je bistveni del postopka upravljanja podatkov in obračunavanja.
Zdaj vključujejo tudi visokohitrostne komunikacijske povezave in zajem valovnih oblik, vključno s platformami za robno računalništvo, ki omogočajo, da je merilnik pripravljen za distribuirane energetske vire (DER), z več radijsko povezljivostjo in upravljanjem naprav interneta stvari (IoT). Zagotavlja poti povezljivosti za naprave tretjih oseb prek oblaka ali neposredno prek merilnika.
Tovrstna funkcionalnost odpira prednosti za energetska podjetja in njihove stranke, saj viri za števci, kot so strešne sončne celice, shranjevanje energije v baterijah, električna vozila in druge tehnologije za odzivanje na povpraševanje, postajajo vse bolj priljubljeni.
Iz: revija Energy
Čas objave: 19. junij 2022