Njerëzit tani mund të gjurmojnë se kur do të mbërrijë elektricisti i tyre për të instaluar njehsorin e ri të energjisë elektrike nëpërmjet smartfonit të tyre dhe më pas të vlerësojnë punën, nëpërmjet një mjeti të ri në internet që po ndihmon në përmirësimin e tarifave të instalimit të njehsorëve në të gjithë Australinë.
Tech Tracker u zhvillua nga biznesi Intellihub i matjeve inteligjente dhe inteligjencës së të dhënave, për të ofruar një përvojë më të mirë të klientit për familjet ndërsa vendosjet e matësve inteligjentë rriten në pjesën e pasme të adoptimit diellor në çati dhe rinovimeve të shtëpive.
Pothuajse 10,000 familje në të gjithë Australinë dhe Zelandën e Re po përdorin tani mjetin online çdo muaj.
Reagimet dhe rezultatet e hershme tregojnë se Tech Tracker ka reduktuar problemet e aksesit për teknikët e njehsorëve, ka përmirësuar normat e përfundimit të instalimit të njehsorëve dhe ka rritur kënaqësinë e klientit.
Klientët më të përgatitur për teknikat e njehsorëve
Tech Tracker është krijuar me qëllim për telefonat inteligjentë dhe u ofron klientëve informacion se si të përgatiten për instalimin e tyre të ardhshëm të njehsorit.Kjo mund të përfshijë hapa për të siguruar akses të qartë për teknikët e njehsorëve dhe këshilla për të reduktuar çështjet e mundshme të sigurisë.
Klientëve u jepet data dhe ora e instalimit të njehsorit dhe ata mund të kërkojnë një ndryshim për t'iu përshtatur orarit të tyre.Njoftimet rikujtuese dërgohen përpara mbërritjes së teknikut dhe klientët mund të shohin se kush do të kryejë punën dhe të gjurmojë vendndodhjen e tyre të saktë dhe kohën e pritur të mbërritjes.
Fotografitë dërgohen nga tekniku për të konfirmuar se puna ka përfunduar dhe klientët më pas mund të vlerësojnë punën që është kryer – duke na ndihmuar të përmirësojmë vazhdimisht shërbimin tonë në emër të klientëve tanë me pakicë.
Drejtimi më i mirë i shërbimit ndaj klientit dhe tarifave të instalimit
Tashmë Tech Tracker ka ndihmuar në përmirësimin e niveleve të instalimit me pothuajse dhjetë përqind, me mospërfundime për shkak të problemeve të aksesit, pothuajse dyfishi i këtij numri.E rëndësishmja, nivelet e kënaqësisë së klientit janë rreth 98 për qind.
Tech Tracker ishte ideja e Shefes së Suksesit të Klientit të Intellihub, Carla Adolfo.
Zonja Adolfo ka një përvojë në sistemet inteligjente të transportit dhe kishte për detyrë të merrte një qasje të parë dixhitale ndaj shërbimit ndaj klientit kur filloi puna për këtë mjet rreth dy vjet më parë.
"Faza tjetër është të lejojmë klientët të zgjedhin datën dhe orën e tyre të preferuar të instalimit me një mjet rezervimi të vetë-shërbimit," tha zonja Adolfo.
“Ne kemi plane për të vazhduar përmirësimin si pjesë e dixhitalizimit të udhëtimit tonë të matjes.
“Rreth 80 për qind e klientëve tanë me pakicë tani po përdorin Tech Tracker, kështu që kjo është një tjetër shenjë e mirë se ata janë të kënaqur dhe se po i ndihmon ata të ofrojnë një përvojë më të mirë për klientët e tyre.”
Matësit inteligjentë zhbllokojnë vlerën në tregjet e dyanshme të energjisë
Matësit inteligjentë po luajnë një rol në rritje në kalimin e shpejtë drejt sistemeve energjetike në të gjithë Australinë dhe Zelandën e Re.
Matësi inteligjent Intellihub ofron të dhëna për konsumin afërsisht në kohë reale për bizneset e energjisë dhe ujit, që është një pjesë thelbësore e procesit të menaxhimit të të dhënave dhe faturimit.
Ato tani përfshijnë gjithashtu lidhje komunikimi me shpejtësi të lartë dhe kapjen e formës së valës, duke përfshirë platformat e llogaritjes së skajeve që e bëjnë të gatshëm burimin e energjisë së shpërndarë të njehsorit (DER), me lidhje me shumë radio dhe menaxhimin e pajisjes me Internetin e Gjërave (IoT).Ai siguron një shtigje lidhjeje për pajisjet e palëve të treta përmes resë kompjuterike ose direkt përmes njehsorit.
Ky lloj funksioni po zhbllokon përfitimet për kompanitë e energjisë dhe klientët e tyre, pasi burimet prapa njehsorëve si dielli në çati, ruajtja e baterive, automjetet elektrike dhe teknologjitë e tjera të përgjigjes së kërkesës bëhen më të njohura.
Nga: Revista Energy
Koha e postimit: Qershor-19-2022