Људи сада могу да прате када ће њихов електричар доћи да им инсталира нови бројило струје путем свог паметног телефона, а затим да оцене посао, путем новог онлајн алата који помаже у побољшању стопе инсталације бројила широм Аустралије.
Tech Tracker је развила компанија за паметно мерење и анализу података Intellihub, како би обезбедила боље корисничко искуство за домаћинства, јер се примена паметних бројила повећава након растућег усвајања соларних панела на крововима и реновирања кућа.
Скоро 10.000 домаћинстава широм Аустралије и Новог Зеланда сада користи онлајн алат сваког месеца.
Прве повратне информације и резултати показују да је Tech Tracker смањио проблеме са приступом за техничаре бројила, побољшао стопе завршетка инсталације бројила и повећао задовољство купаца.
Купци су спремнији за техничаре бројила
Технички тракер је намењен за паметне телефоне и пружа корисницима информације о томе како да се припреме за предстојећу инсталацију бројила. Ово може да укључује кораке за обезбеђивање несметаног приступа техничарима за бројила и савете за смањење потенцијалних безбедносних проблема.
Корисницима се доставља датум и време уградње бројила и могу да захтевају измену како би одговарала њиховом распореду. Подсетници се шаљу пре доласка техничара и корисници могу да виде ко ће обављати радове и да прате своју тачну локацију и очекивано време доласка.
Техничар шаље фотографије како би потврдио да је посао завршен, а купци затим могу да оцене обављени рад – што нам помаже да континуирано побољшавамо нашу услугу у име наших малопродајних купаца.
Побољшање корисничке услуге и стопе инсталације
Tech Tracker је већ помогао у побољшању стопе инсталација за скоро десет процената, а број незавршених инсталација због проблема са приступом смањен је за скоро двоструко. Важно је напоменути да је стопа задовољства купаца на око 98 процената.
Технички тракер је био замисао Карле Адолфо, шефице за успех купаца у компанији Intellihub.
Госпођа Адолфо има искуство у интелигентним транспортним системима и била је задужена да усвоји дигитални приступ корисничкој услузи када је рад на алату почео пре око две године.
„Следећа фаза је да се купцима омогући да изаберу жељени датум и време инсталације помоћу алата за самостално резервисање“, рекла је гђа Адолфо.
„Имамо планове да наставимо да се усавршавамо као део наше дигитализације процеса мерења.“
„Око 80 процената наших малопродајних купаца сада користи Tech Tracker, тако да је то још један добар знак да су задовољни и да им помаже да пруже боље искуство својим купцима.“
Паметна бројила откључавају вредност на двостраним енергетским тржиштима
Паметна бројила играју све већу улогу у брзом преласку на енергетске системе широм Аустралије и Новог Зеланда.
Паметно бројило Intellihub пружа податке о потрошњи у готово реалном времену за предузећа која се баве енергијом и водом, што је суштински део процеса управљања подацима и наплате.
Сада укључују и брзе комуникационе везе и снимање облика таласа, укључујући платформе за edge computing које чине бројило спремним за дистрибуиране енергетске ресурсе (DER), са вишеструком радио конекцијом и управљањем уређајима Интернета ствари (IoT). Обезбеђује путеве повезивања за уређаје трећих страна путем облака или директно преко бројила.
Ова врста функционалности откључава предности за енергетске компаније и њихове купце, јер ресурси иза бројила попут соларних панела на крову, складиштења енергије у батеријама, електричних возила и других технологија за одговор на потражњу постају све популарнији.
Из: Часопис Енергија
Време објаве: 19. јун 2022.