Nu kan man via sin smartphone spåra när elektrikern kommer för att installera sin nya elmätare och sedan betygsätta jobbet, med hjälp av ett nytt onlineverktyg som hjälper till att förbättra installationsfrekvensen för mätare i hela Australien.
Tech Tracker utvecklades av Intellihub, ett företag inom smart mätning och dataintelligens, för att ge en bättre kundupplevelse för hushåll i takt med att utbyggnaden av smarta mätare ökar i takt med att solenergi på hustak och husrenoveringar ökar.
Nästan 10 000 hushåll i Australien och Nya Zeeland använder nu onlineverktyget varje månad.
Tidig feedback och resultat visar att Tech Tracker har minskat åtkomstproblem för mätartekniker, förbättrat andelen slutförda mätarinstallationer och ökat kundnöjdheten.
Kunder mer förberedda på mätarteknik
Tech Tracker är specialbyggd för smartphones och ger kunder information om hur de ska förbereda sig för sin kommande mätarinstallation. Detta kan inkludera steg för att säkerställa tydlig åtkomst för mätartekniker och tips för att minska potentiella säkerhetsproblem.
Kunderna får datum och tid för mätarinstallationen och kan begära en ändring som passar deras schema. Påminnelser skickas ut innan teknikerns ankomst och kunderna kan se vem som kommer att utföra arbetet och spåra deras exakta plats och förväntade ankomsttid.
Teknikern skickar in bilder för att bekräfta att jobbet är slutfört och kunderna kan sedan betygsätta det utförda arbetet – vilket hjälper oss att kontinuerligt förbättra vår service för våra privatkunder.
Driva fram bättre kundservice och installationspriser
Tech Tracker har redan bidragit till att förbättra installationsfrekvensen med nästan tio procent, och antalet icke-slutförda projekt på grund av åtkomstproblem har minskat med nästan dubbelt så mycket. Viktigt är att kundnöjdheten ligger på cirka 98 procent.
Tech Tracker var ett påfund av Intellihubs chef för kundframgång, Carla Adolfo.
Fru Adolfo har en bakgrund inom intelligenta transportsystem och fick i uppdrag att sätta en digitaliseringsstrategi i kundservicen när arbetet med verktyget påbörjades för ungefär två år sedan.
”Nästa steg är att låta kunderna välja önskat installationsdatum och -tid med ett självbetjäningsbokningsverktyg”, sa Adolfo.
"Vi har planer på att fortsätta förbättra oss som en del av vår digitalisering av mätprocessen."
”Ungefär 80 procent av våra privatkunder använder nu Tech Tracker, så det är ytterligare ett gott tecken på att de är nöjda och att det hjälper dem att ge sina kunder en bättre upplevelse.”
Smarta mätare frigör värde på tvåsidiga energimarknader
Smarta mätare spelar en allt större roll i den snabba övergången till energisystem i Australien och Nya Zeeland.
Intellihubs smarta mätare tillhandahåller förbrukningsdata i nära realtid för energi- och vattenföretag, vilket är en viktig del av datahanterings- och faktureringsprocessen.
De inkluderar nu även höghastighetskommunikationslänkar och vågformsregistrering, inklusive edge computing-plattformar som gör mätaren redo för distribuerade energiresurser (DER), med multiradioanslutning och enhetshantering via sakernas internet (IoT). Det ger anslutningsvägar för tredjepartsenheter via molnet eller direkt genom mätaren.
Den här typen av funktionalitet skapar fördelar för energiföretag och deras kunder i takt med att resurser bakom mätaren, som solenergi på taket, batterilagring, elfordon och andra tekniker för efterfrågeflexibilitet, blir alltmer populära.
Från: Energitidningen
Publiceringstid: 19 juni 2022