Människor kan nu spåra när deras elektriker kommer för att installera sin nya elmätare via sin smartphone och sedan betygsätta jobbet, genom ett nytt onlineverktyg som hjälper till att förbättra mätarens installationshastigheter över hela Australien.
Tech Tracker har utvecklats av smartmätnings- och dataintelligensföretaget Intellihub, för att ge en bättre kundupplevelse för hushållen när utbyggnaden av smarta mätare ökar på baksidan av solenergianvändningen på taket och husrenoveringar.
Nästan 10 000 hushåll i Australien och Nya Zeeland använder nu onlineverktyget varje månad.
Tidig feedback och resultat visar att Tech Tracker har minskat åtkomstproblem för mätartekniker, förbättrat slutförandegrad av mätarinstallationer och ökat kundnöjdheten.
Kunder mer förberedda på mätarteknik
Tech Tracker är specialbyggd för smarta telefoner och ger kunderna information om hur de förbereder sig för deras kommande mätarinstallation.Detta kan innefatta steg för att säkerställa tydlig åtkomst för mätartekniker och tips för att minska potentiella säkerhetsproblem.
Kunderna får datum och tid för mätarens installation, och de kan begära en ändring för att passa deras schema.Påminnelsemeddelanden skickas innan teknikern kommer och kunderna kan se vem som ska utföra arbetet och spåra deras exakta plats och förväntade ankomsttid.
Foton skickas in av teknikern för att bekräfta att jobbet har slutförts och kunderna kan sedan betygsätta det arbete som har utförts – vilket hjälper oss att kontinuerligt förbättra vår service för våra återförsäljarkunder.
Kör bättre kundservice och installationspriser
Tech Tracker har redan hjälpt till att förbättra installationsfrekvensen med nästan tio procent, med uteblivna slutföranden på grund av åtkomstproblem med nästan det dubbla antalet.Viktigt är att kundnöjdheten ligger på cirka 98 procent.
Tech Tracker var idén från Intellihubs chef för kundframgång, Carla Adolfo.
Adolfo har en bakgrund inom intelligenta transportsystem och fick i uppdrag att ta ett digitalt första förhållningssätt till kundservice när arbetet började med verktyget för cirka två år sedan.
"Nästa steg är att låta kunderna välja önskat installationsdatum och tidpunkt med ett bokningsverktyg för självbetjäning," sa Adolfo.
”Vi har planer på att fortsätta förbättra oss som en del av vår digitalisering av mätarresan.
"Omkring 80 procent av våra detaljhandelskunder använder nu Tech Tracker, så det är ytterligare ett gott tecken på att de är nöjda och att det hjälper dem att ge en bättre upplevelse för sina kunder."
Smarta mätare låser upp värde på tvåsidiga energimarknader
Smarta mätare spelar en allt större roll i den snabba övergången till energisystem i Australien och Nya Zeeland.
Intellihub smarta mätare tillhandahåller nästan realtidsförbrukningsdata för energi- och vattenföretag, vilket är en viktig del av datahanteringen och faktureringsprocessen.
De inkluderar nu även höghastighetskommunikationslänkar och vågformsfångst, inklusive edge computing-plattformar som gör mätaren Distributed Energy Resource (DER) redo, med multiradioanslutning och Internet of Things (IoT) enhetshantering.Den tillhandahåller anslutningsvägar för tredjepartsenheter via molnet eller direkt genom mätaren.
Den här typen av funktionalitet låser upp fördelar för energiföretag och deras kunder eftersom resurser bakom mätaren som solenergi på taket, batterilagring, elfordon och andra efterfrågesvarstekniker blir mer populära.
Från: Energimagasinet
Posttid: 19 juni 2022