Människor kan nu spåra när deras elektriker kommer att anlända för att installera sin nya elmätare via sin smartphone och sedan betygsätta jobbet, genom ett nytt onlineverktyg som hjälper till att förbättra mätarinstallationshastigheterna i Australien.
Tech Tracker utvecklades av Smart Metering and Data Intelligence Business IntelliHub, för att ge en bättre kundupplevelse för hushållen när smarta mätarens distributioner rampar upp på baksidan stigande taksolar adoption och hemrenoveringar.
Nästan 10 000 hushåll i Australien och Nya Zeeland använder nu onlineverktyget varje månad.
Tidig feedback och resultat visar att Tech Tracker har minskat åtkomstproblem för mättekniker, förbättrad meterinstallationshastigheter och ökad kundnöjdhet.
Kunder som är mer förberedda för metertekniker
Tech Tracker är specialbyggd för smarta telefoner och ger kunderna information om hur de kan förbereda sig för deras kommande mätarinstallation. Detta kan inkludera steg för att säkerställa tydlig åtkomst för mättekniker och tips för att minska potentiella säkerhetsproblem.
Kunderna har datum och tid för mätarinstallationen, och de kan begära en ändring som passar deras schema. Påminnelsemeddelanden skickas före teknikerens ankomst och kunder kan se vem som kommer att utföra arbetet och spåra deras exakta plats och förväntad ankomsttid.
Foton skickas in av teknikern för att bekräfta att jobbet har slutförts och kunder kan sedan betygsätta det arbete som har utförts - vilket hjälper oss att ständigt förbättra vår tjänst på våra detaljhandelskunders räkning.
Kör bättre kundservice och installationspriser
Redan Tech Tracker har bidragit till att förbättra installationsgraden med nästan tio procent, med icke-kompletteringar på grund av åtkomstproblem med nästan dubbelt så mycket som antalet. Det är viktigt att kundnöjdhetsgraden sitter på cirka 98 procent.
Tech Tracker var hjärnskölden till IntelliHubs chef för kundframgång, Carla Adolfo.
Adolfo har en bakgrund i intelligenta transportsystem och fick i uppdrag att ta en digital första strategi för kundservice när arbetet började på verktyget för ungefär två år sedan.
"Nästa steg är att låta kunderna välja sitt föredragna installationsdatum och tid med ett bokningsverktyg för självbetjäning," sa Adolfo.
”Vi har planer på att fortsätta förbättras som en del av vår digitalisering av mätresan.
"Cirka 80 procent av våra detaljhandelskunder använder nu Tech Tracker, så det är ett annat bra tecken på att de är tillfredsställda och att det hjälper dem att ge en bättre upplevelse för sina kunder."
Smarta mätare låser upp värde på tvåsidiga energimarknader
Smarta mätare spelar en ökande roll i den snabba övergången till energisystem över Australien och Nya Zeeland.
IntelliHub Smart Meter tillhandahåller nära konsumtionsdata i realtid för energi- och vattenföretag, vilket är en väsentlig del av datahanterings- och faktureringsprocessen.
De inkluderar nu också höghastighetskommunikationslänkar och Wave Form Capture, inklusive Edge Computing-plattformar som gör mätaren Distribuerad energiresurs (DER) redo, med multi-radio-anslutning och Internet of Things (IoT) enhetshantering. Det ger en anslutningsvägar för tredjepartsenheter via molnet eller direkt genom mätaren.
Den här typen av funktionalitet är att låsa upp fördelar för energiföretag och deras kunder som bakom mätarresurserna som taksolar, batterilagring, elfordon och annan efterfrågan på responstekniker blir mer populära.
Från: Energy Magazine
Posttid: juni-19022