เครื่องมือปรับปรุงบริการออนไลน์ใหม่และอัตราการติดตั้งมิเตอร์

ผู้คนสามารถติดตามได้เมื่อช่างไฟฟ้าของพวกเขาจะมาถึงการติดตั้งเครื่องวัดไฟฟ้าใหม่ผ่านสมาร์ทโฟนแล้วให้คะแนนงานผ่านเครื่องมือออนไลน์ใหม่ที่ช่วยปรับปรุงอัตราการติดตั้งมิเตอร์ทั่วประเทศออสเตรเลีย

Tech Tracker ได้รับการพัฒนาโดย Smart Metering และ Data Intelligence Business Intellihub เพื่อให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับครัวเรือนในขณะที่การปรับใช้มิเตอร์อัจฉริยะเพิ่มขึ้นบนการยอมรับการใช้พลังงานแสงอาทิตย์บนดาดฟ้าที่เพิ่มขึ้นด้านหลังและการปรับปรุงบ้าน

เกือบ 10,000 ครัวเรือนทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์กำลังใช้เครื่องมือออนไลน์ในแต่ละเดือน

ข้อเสนอแนะและผลลัพธ์ในช่วงต้นแสดงให้เห็นว่าตัวติดตามเทคโนโลยีได้ลดปัญหาการเข้าถึงสำหรับช่างเทคนิคมิเตอร์ปรับปรุงอัตราการติดตั้งมิเตอร์ที่ดีขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าเตรียมพร้อมสำหรับเทคโนโลยีมิเตอร์มากขึ้น

Tech Tracker เป็นจุดประสงค์ที่สร้างขึ้นสำหรับสมาร์ทโฟนและให้ข้อมูลกับลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการเตรียมตัวสำหรับการติดตั้งมิเตอร์ที่กำลังจะมาถึง ซึ่งอาจรวมถึงขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึงช่างเทคนิคมิเตอร์และเคล็ดลับที่ชัดเจนเพื่อลดปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น

ลูกค้าจะได้รับวันที่และเวลาของการติดตั้งมิเตอร์และพวกเขาสามารถขอการเปลี่ยนแปลงให้เหมาะกับตารางเวลาของพวกเขา การแจ้งเตือนจะถูกส่งก่อนการมาถึงของช่างเทคนิคและลูกค้าสามารถดูว่าใครจะทำงานและติดตามตำแหน่งที่แน่นอนและเวลาที่คาดหวังมาถึง

ช่างเทคนิคถูกส่งเข้ามาเพื่อยืนยันว่างานเสร็จสมบูรณ์และลูกค้าสามารถให้คะแนนงานที่ดำเนินการได้ - ช่วยให้เราปรับปรุงบริการของเราอย่างต่อเนื่องในนามของลูกค้ารายย่อยของเรา

ผลักดันการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและอัตราการติดตั้ง

Tech Tracker แล้วได้ช่วยปรับปรุงอัตราการติดตั้งเกือบสิบเปอร์เซ็นต์โดยไม่สมบูรณ์เนื่องจากปัญหาการเข้าถึงเกือบสองเท่า ที่สำคัญอัตราความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ประมาณ 98 เปอร์เซ็นต์

Tech Tracker เป็นผลิตผลของความสำเร็จของลูกค้าของ Intellihub Carla Adolfo

Ms Adolfo มีพื้นหลังในระบบการขนส่งอัจฉริยะและได้รับมอบหมายให้ใช้วิธีการดิจิตอลครั้งแรกในการบริการลูกค้าเมื่อเริ่มทำงานบนเครื่องมือเมื่อประมาณสองปีที่แล้ว

“ ขั้นตอนต่อไปคือการอนุญาตให้ลูกค้าเลือกวันที่ติดตั้งและเวลาที่ต้องการด้วยเครื่องมือจองบริการตนเอง” Ms Adolfo กล่าว

“ เรามีแผนที่จะปรับปรุงให้ดีขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของการแปลงเป็นดิจิทัลของการเดินทาง

“ ประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ารายย่อยของเรากำลังใช้ตัวติดตามเทคโนโลยีดังนั้นจึงเป็นสัญญาณที่ดีอีกประการหนึ่งว่าพวกเขาพอใจและช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า”

สมาร์ทมิเตอร์ปลดล็อคมูลค่าในตลาดพลังงานสองด้าน

Smart Meters กำลังมีบทบาทเพิ่มขึ้นในการเปลี่ยนผ่านระบบพลังงานทั่วประเทศออสเตรเลียและนิวซีแลนด์อย่างรวดเร็ว

Intellihub Smart Meter ให้ข้อมูลการบริโภคแบบเรียลไทม์สำหรับธุรกิจพลังงานและน้ำซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการจัดการข้อมูลและกระบวนการเรียกเก็บเงิน

ตอนนี้พวกเขายังรวมถึงลิงก์การสื่อสารความเร็วสูงและการจับรูปแบบคลื่นรวมถึงแพลตฟอร์มการคำนวณขอบที่ทำให้ทรัพยากรพลังงานแบบกระจายมิเตอร์ (DER) พร้อมด้วยการเชื่อมต่อแบบหลายซองและการจัดการอุปกรณ์ Internet of Things (IoT) มันมีเส้นทางการเชื่อมต่อสำหรับอุปกรณ์ของบุคคลที่สามผ่านทางคลาวด์หรือผ่านมิเตอร์โดยตรง

ฟังก์ชั่นประเภทนี้คือการปลดล็อคผลประโยชน์สำหรับ บริษัท พลังงานและลูกค้าของพวกเขาเนื่องจากอยู่เบื้องหลังทรัพยากรมิเตอร์เช่นแสงอาทิตย์บนดาดฟ้าการจัดเก็บแบตเตอรี่ยานพาหนะไฟฟ้าและเทคโนโลยีการตอบสนองความต้องการอื่น ๆ กลายเป็นที่นิยมมากขึ้น

จาก: นิตยสาร Energy