İnsanlar artık elektrikçilerinin yeni elektrik sayacını akıllı telefonları aracılığıyla kurmak için ne zaman geleceğini ve daha sonra Avustralya'daki metre kurulum oranlarını iyileştirmeye yardımcı olan yeni bir çevrimiçi araç aracılığıyla işini değerlendireceğini izleyebilir.
Tech Tracker, akıllı sayaç dağıtımları arka yükselen çatı katı güneşin benimsenmesi ve ev tadilatlarında yükseldikçe, hane halkları için daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için akıllı ölçüm ve veri zekası işi Intellihub tarafından geliştirilmiştir.
Avustralya ve Yeni Zelanda'daki yaklaşık 10.000 hane şimdi her ay çevrimiçi aracı kullanıyor.
Erken geri bildirim ve sonuçlar, teknoloji izleyicinin sayaç teknisyenleri için erişim sorunlarını azalttığını, metre yükleme tamamlanma oranlarını ve artan müşteri memnuniyetini azalttığını göstermektedir.
Müşteriler Metre Techs için daha hazırlanmış
Tech Tracker, akıllı telefonlar için tasarlanmıştır ve müşterilere yaklaşan metre kurulumlarına nasıl hazırlanacakları hakkında bilgi sağlar. Bu, sayaç teknisyenleri için net erişim sağlamak için adımlar ve potansiyel güvenlik sorunlarını azaltmak için ipuçlarını içerebilir.
Müşterilere sayaç kurulumunun tarihi ve saati verilir ve programlarına uyacak bir değişiklik talep edebilirler. Hatırlatma bildirimleri teknisyenin gelişinden önce gönderilir ve müşteriler işi kimin gerçekleştireceğini ve tam konumlarını ve beklenen varış saatini izleyeceğini görebilirler.
Fotoğraflar, işin tamamlandığını doğrulamak için teknisyen tarafından gönderilir ve müşteriler daha sonra gerçekleştirilen işi derecelendirebilirler - bu da perakende müşterilerimiz adına hizmetimizi sürekli olarak geliştirmemize yardımcı olur.
Daha iyi müşteri hizmeti ve kurulum oranları kullanma
Zaten teknoloji izleyicisi, kurulum oranlarının neredeyse yüzde on oranında artırılmasına yardımcı oldu ve erişim sorunlarından kaynaklanan tamamlamalar bu sayının neredeyse iki katı düştü. Daha da önemlisi, müşteri memnuniyeti oranları yüzde 98 civarında oturuyor.
Tech Tracker, Intellihub'ın müşteri başarısı başkanı Carla Adolfo'nun beyni idi.
Bayan Adolfo'nun akıllı ulaşım sistemlerinde bir geçmişi var ve yaklaşık iki yıl önce araçta iş başladığında müşteri hizmetlerine dijital bir ilk yaklaşım almakla görevlendirildi.
Adolfo, “Bir sonraki aşama, müşterilerin bir self servis rezervasyon aracıyla tercih ettikleri kurulum tarihini ve saatini seçmelerine izin vermektir” dedi.
“Ölçüm yolculuğunun dijitalleşmesinin bir parçası olarak gelişmeye devam etmeyi planlıyoruz.
“Perakende müşterilerimizin yaklaşık yüzde 80'i artık teknoloji izleyicisini kullanıyor, bu yüzden doymuş olduklarının ve müşterileri için daha iyi bir deneyim sunmalarına yardımcı olduklarının iyi bir işareti.”
İki taraflı enerji piyasalarında akıllı sayaçların kilidini açma değeri
Akıllı sayaçlar, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki enerji sistemlerine hızlı geçişte artan bir rol oynamaktadır.
Intellihub akıllı sayaç, veri yönetimi ve faturalandırma sürecinin önemli bir parçası olan enerji ve su işletmeleri için gerçek zamanlı tüketim verileri sağlar.
Ayrıca, çoklu radyo bağlantısı ve Nesnelerin İnterneti (IoT) cihaz yönetimi ile metre dağıtılmış enerji kaynağı (DER) hazır hale getiren Edge bilgi işlem platformları da dahil olmak üzere yüksek hızlı iletişim bağlantıları ve dalga formu yakalama da içeriyor. Bulut aracılığıyla veya doğrudan sayaç üzerinden üçüncü taraf cihazlar için bir bağlantı yolları sağlar.
Bu tür bir işlevsellik, çatı güneşi, pil depolama, elektrikli araçlar ve diğer talep müdahale teknolojileri gibi sayaç kaynaklarının arkasında enerji şirketleri ve müşterileri için faydalar açıyor.
Kimden: Energy dergisi
Gönderme Zamanı: 19-2022 Haziran