Artık insanlar, yeni elektrik sayaçlarının montajı için elektrikçilerinin ne zaman geleceğini akıllı telefonları üzerinden takip edebiliyor ve ardından işi değerlendirebiliyorlar. Bu yeni çevrimiçi araç, Avustralya genelinde sayaç montaj oranlarını iyileştirmeye yardımcı oluyor.
Tech Tracker, akıllı sayaç kurulumlarının artması, çatı üstü güneş enerjisi kullanımının yükselmesi ve ev yenilemelerinin artmasıyla birlikte hane halkları için daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak amacıyla akıllı sayaç ve veri zekası şirketi Intellihub tarafından geliştirilmiştir.
Avustralya ve Yeni Zelanda genelinde yaklaşık 10.000 hane her ay bu çevrimiçi aracı kullanıyor.
İlk geri bildirimler ve sonuçlar, Tech Tracker'ın sayaç teknisyenleri için erişim sorunlarını azalttığını, sayaç kurulum tamamlama oranlarını iyileştirdiğini ve müşteri memnuniyetini artırdığını göstermektedir.
Müşteriler sayaç teknisyenlerine daha hazırlıklı.
Tech Tracker, akıllı telefonlar için özel olarak tasarlanmış bir uygulamadır ve müşterilere yaklaşan sayaç montajına nasıl hazırlanacakları konusunda bilgi sağlar. Bu, sayaç teknisyenleri için net erişim sağlamaya yönelik adımları ve olası güvenlik sorunlarını azaltmaya yönelik ipuçlarını içerebilir.
Müşterilere sayaç montajının tarihi ve saati bildirilir ve kendi programlarına uygun bir değişiklik talep edebilirler. Teknisyenin gelmesinden önce hatırlatma bildirimleri gönderilir ve müşteriler işi kimin yapacağını görebilir, tam konumlarını ve tahmini varış zamanlarını takip edebilirler.
Teknisyen tarafından işin tamamlandığını teyit etmek için fotoğraflar gönderilir ve müşteriler daha sonra yapılan işi değerlendirebilirler; bu da perakende müşterilerimiz adına hizmetimizi sürekli olarak geliştirmemize yardımcı olur.
Daha iyi müşteri hizmetleri ve kurulum oranları elde etmek
Tech Tracker, kurulum oranlarını neredeyse yüzde on oranında artırmaya yardımcı oldu ve erişim sorunları nedeniyle tamamlanamayan işlerin sayısı da bunun neredeyse iki katı azaldı. Daha da önemlisi, müşteri memnuniyeti oranları yüzde 98 civarında seyrediyor.
Tech Tracker, Intellihub'ın Müşteri Başarılarından Sorumlu Başkanı Carla Adolfo'nun fikriydi.
Bayan Adolfo, akıllı ulaşım sistemleri alanında deneyime sahip ve yaklaşık iki yıl önce bu araç üzerinde çalışmaya başlandığında, müşteri hizmetlerinde dijital öncelikli bir yaklaşım benimsemekle görevlendirilmişti.
"Bir sonraki aşama, müşterilerin kendi tercih ettikleri kurulum tarihini ve saatini self-servis rezervasyon aracıyla seçmelerine olanak sağlamaktır," dedi Bayan Adolfo.
"Ölçümleme süreçlerinin dijitalleştirilmesi kapsamında sürekli iyileştirmeler yapmayı planlıyoruz."
“Perakende müşterilerimizin yaklaşık yüzde 80'i artık Teknoloji Takip Aracını kullanıyor; bu da onların memnun olduklarının ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmalarına yardımcı olduğunun bir başka iyi göstergesi.”
Akıllı sayaçlar, iki taraflı enerji piyasalarında değer yaratıyor.
Akıllı sayaçlar, Avustralya ve Yeni Zelanda'da enerji sistemlerine yönelik hızlı geçişte giderek daha önemli bir rol oynamaktadır.
Intellihub akıllı sayaç, enerji ve su işletmeleri için neredeyse gerçek zamanlı tüketim verileri sağlar; bu da veri yönetimi ve faturalama sürecinin önemli bir parçasıdır.
Artık yüksek hızlı iletişim bağlantıları ve dalga formu yakalama özelliklerinin yanı sıra, çoklu radyo bağlantısı ve Nesnelerin İnterneti (IoT) cihaz yönetimi ile sayaçları Dağıtılmış Enerji Kaynağı (DER) uyumlu hale getiren uç bilgi işlem platformlarını da içeriyorlar. Bulut üzerinden veya doğrudan sayaç aracılığıyla üçüncü taraf cihazlar için bağlantı yolları sağlıyorlar.
Çatı üstü güneş panelleri, batarya depolama sistemleri, elektrikli araçlar ve diğer talep yanıtı teknolojileri gibi sayaç arkası kaynakların daha popüler hale gelmesiyle birlikte, bu tür işlevsellik enerji şirketleri ve müşterileri için faydalar sağlıyor.
Kaynak: Enerji dergisi
Yayın tarihi: 19 Haz-2022