Avustralya genelinde sayaç kurulum oranlarını iyileştirmeye yardımcı olan yeni bir çevrimiçi araç sayesinde artık insanlar, elektrikçilerinin yeni elektrik sayaçlarını takmak için ne zaman geleceğini akıllı telefonları aracılığıyla takip edebiliyor ve ardından işi derecelendirebiliyor.
Tech Tracker, akıllı ölçüm ve veri zekası şirketi Intellihub tarafından, çatı üstü güneş enerjisi sistemlerinin benimsenmesi ve ev yenilemelerinin artmasıyla birlikte akıllı ölçüm cihazlarının kullanımının artmasıyla hanelere daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak amacıyla geliştirildi.
Avustralya ve Yeni Zelanda'da her ay yaklaşık 10.000 hane bu çevrimiçi aracı kullanıyor.
İlk geri bildirimler ve sonuçlar, Tech Tracker'ın sayaç teknisyenleri için erişim sorunlarını azalttığını, sayaç kurulum tamamlanma oranlarını iyileştirdiğini ve müşteri memnuniyetini artırdığını göstermektedir.
Müşteriler sayaç teknisyenlerine daha hazırlıklı
Akıllı telefonlar için özel olarak geliştirilen Tech Tracker, müşterilere yaklaşan sayaç kurulumlarına nasıl hazırlanmaları gerektiği konusunda bilgi sağlar. Bu bilgiler, sayaç teknisyenlerinin kolay erişimini sağlamak için atılacak adımları ve olası güvenlik sorunlarını azaltmak için ipuçlarını içerebilir.
Müşterilere sayaç kurulum tarihi ve saati bildirilir ve programlarına uygun olarak değişiklik talep edebilirler. Teknisyenin gelmesinden önce hatırlatma bildirimleri gönderilir ve müşteriler, işi kimin yapacağını görebilir, tam konumlarını ve beklenen varış saatlerini takip edebilirler.
Teknisyen, işin tamamlandığını teyit etmek için fotoğraflar gönderir ve müşteriler daha sonra yapılan işi değerlendirebilir; bu da perakende müşterilerimiz adına hizmetimizi sürekli olarak iyileştirmemize yardımcı olur.
Daha iyi müşteri hizmetleri ve kurulum oranları sağlamak
Tech Tracker, kurulum oranlarını neredeyse yüzde on oranında artırmaya yardımcı oldu ve erişim sorunları nedeniyle tamamlanmayan işlerin sayısı neredeyse iki katına çıktı. Daha da önemlisi, müşteri memnuniyeti oranları yüzde 98 civarında seyrediyor.
Tech Tracker, Intellihub Müşteri Başarısı Başkanı Carla Adolfo'nun fikriydi.
Akıllı ulaşım sistemleri konusunda deneyime sahip olan Adolfo, yaklaşık iki yıl önce araç üzerinde çalışmalar başladığında müşteri hizmetlerine dijital öncelikli bir yaklaşım benimsemekle görevlendirilmişti.
Adolfo, "Bir sonraki aşama, müşterilerin self servis rezervasyon aracıyla tercih ettikleri kurulum tarihini ve saatini seçmelerine olanak sağlamak" dedi.
“Ölçüm yolculuğumuzun dijitalleştirilmesi kapsamında iyileştirmeye devam etme planlarımız var.
"Perakende müşterilerimizin yaklaşık yüzde 80'i artık Tech Tracker'ı kullanıyor. Bu da onların memnun olduğunun ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmalarına yardımcı olduğunun bir başka iyi işareti."
Akıllı sayaçlar iki taraflı enerji piyasalarında değerin kilidini açıyor
Akıllı sayaçlar, Avustralya ve Yeni Zelanda genelinde enerji sistemlerine hızlı geçişte giderek artan bir rol oynuyor.
Intellihub akıllı sayacı, enerji ve su işletmelerine veri yönetimi ve faturalandırma sürecinin önemli bir parçası olan gerçek zamanlı tüketim verilerini sağlıyor.
Artık yüksek hızlı iletişim bağlantıları ve dalga formu yakalama özelliğinin yanı sıra, ölçüm cihazını Dağıtık Enerji Kaynağı (DER) için hazır hale getiren uç bilgi işlem platformları, çoklu radyo bağlantısı ve Nesnelerin İnterneti (IoT) cihaz yönetimi de içeriyor. Üçüncü taraf cihazlar için bulut üzerinden veya doğrudan ölçüm cihazı üzerinden bağlantı yolları sağlıyor.
Bu tür işlevsellikler, çatı üstü güneş enerjisi, pil depolama, elektrikli araçlar ve diğer talep yanıt teknolojileri gibi sayaç arkası kaynakların daha popüler hale gelmesiyle enerji şirketleri ve müşterileri için avantajlar sağlıyor.
Kaynak: Enerji dergisi
Gönderi zamanı: 19 Haz 2022