Зараз люди можуть відстежувати, коли їх електрик приїде, щоб встановити свій новий лічильник електроенергії через свій смартфон, а потім оцінити роботу за допомогою нового онлайн -інструменту, який допомагає покращити ставки встановлення лічильників по всій Австралії.
Tech Tracker був розроблений за допомогою Smart Metering та Business Intelligence Business Intellihub, щоб забезпечити кращий досвід клієнтів для домогосподарств, оскільки розгортання розумного лічильника посилюється на спині Rising Rising Solar Solar та реконструкції будинку.
Майже 10 000 домогосподарств по всій Австралії та Новій Зеландії зараз використовують онлайн -інструмент щомісяця.
Ранні відгуки та результати показують, що технологічний трекер зменшив проблеми доступу для лічильних техніків, вдосконалений рівень встановлення лічильника та підвищення задоволеності клієнтів.
Клієнти більше підготувались до лічильних технологій
Технологічний трекер створений для смартфонів та надає клієнтам інформацію про те, як підготуватися до майбутньої установки лічильника. Це може включати кроки для забезпечення чіткого доступу для лічильників та порад для зменшення потенційних проблем безпеки.
Клієнтам надається дата та час встановлення лічильника, і вони можуть вимагати зміни відповідно до їх графіку. Повідомлення про нагадування надсилаються до приїзду техніка, і клієнти можуть побачити, хто буде виконувати роботу, та відстежувати їх точне місцезнаходження та очікуваний час прибуття.
Фотографії надсилають технік для підтвердження роботи, і клієнти можуть потім оцінити роботу, яка була виконана - допомагаючи нам постійно вдосконалювати нашу послугу від імені наших роздрібних клієнтів.
Керування кращими тарифами на обслуговування клієнтів та встановлення
Вже Tech Tracker допоміг покращити рівень встановлення майже на десять відсотків, з невідповідністю через проблеми з доступом майже вдвічі більше. Важливо, що рівень задоволеності клієнтів сидить близько 98 відсотків.
Tech Tracker був дітищем керівника успіху клієнтів Intellihub, Карли Адольфо.
Пані Адольфо має досвід інтелектуальних транспортних систем, і їй було доручено скористатися цифровим першим підходом до обслуговування клієнтів, коли робота над інструментом близько двох років тому.
"Наступний етап полягає в тому, щоб дозволити клієнтам вибрати бажану дату та час встановлення за допомогою інструменту бронювання самообслуговування",-сказала пані Адольфо.
«Ми плануємо продовжувати вдосконалюватися як частина нашої оцифрування подорожі вимірювання.
"Близько 80 відсотків наших роздрібних клієнтів зараз використовують технологічний трекер, тож це ще один хороший знак того, що вони задоволені і що це допомагає їм забезпечити кращий досвід для своїх клієнтів".
Розумні лічильники розблокувати вартість на двосторонніх енергетичних ринках
Розумні лічильники відіграють все більшу роль у швидкому переході до енергетичних систем по всій Австралії та Новій Зеландії.
Смарт -лічильник IntelliHub надає дані про споживання в реальному часі для енергетичного та водного бізнесу, що є важливою частиною процесу управління та рахунками.
Тепер вони також включають зв'язки з високошвидкісними комунікаціями та захопленням хвильових форм, включаючи обчислювальні платформи Edge, які роблять готовий розподілений енергетичний ресурс (DER) з багаторазовим підключенням та управлінням IoT). Він забезпечує шляхи підключення для сторонніх пристроїв через хмару або безпосередньо через лічильник.
Така функціональність - це розблокування переваг для енергетичних компаній та їхніх клієнтів, як за лічильниками ресурсів, таких як сонячна енергія на даху, зберігання акумуляторів, електромобілі та інші технології реагування на попит.
Від: Журнал Energy
Час посади: 19 червня 201-2022 рр.