سروس اور میٹر کی تنصیب کی شرح کو بہتر بنانے والا نیا آن لائن ٹول

لوگ اب ٹریک کر سکتے ہیں کہ ان کا الیکٹریشن اپنے اسمارٹ فون کے ذریعے بجلی کا نیا میٹر لگانے کے لیے کب پہنچے گا اور پھر نوکری کی درجہ بندی ایک نئے آن لائن ٹول کے ذریعے کر سکتا ہے جو پورے آسٹریلیا میں میٹر کی تنصیب کی شرح کو بہتر بنانے میں مدد کر رہا ہے۔

ٹیک ٹریکر کو سمارٹ میٹرنگ اور ڈیٹا انٹیلی جنس بزنس Intellihub نے تیار کیا تھا، تاکہ گھرانوں کے لیے ایک بہتر کسٹمر کا تجربہ فراہم کیا جا سکے کیونکہ سمارٹ میٹر کی تعیناتی چھتوں پر شمسی توانائی کو اپنانے اور گھر کی تزئین و آرائش میں تیزی سے بڑھ رہی ہے۔

آسٹریلیا اور نیوزی لینڈ کے تقریباً 10,000 گھرانے اب ہر ماہ آن لائن ٹول استعمال کر رہے ہیں۔

ابتدائی تاثرات اور نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ ٹیک ٹریکر نے میٹر تکنیکی ماہرین کے لیے رسائی کے مسائل کو کم کیا ہے، میٹر کی تنصیب کی تکمیل کی شرحوں میں بہتری اور صارفین کی اطمینان میں اضافہ کیا ہے۔

صارفین میٹر ٹیک کے لیے زیادہ تیار ہیں۔

ٹیک ٹریکر سمارٹ فونز کے لیے بنایا گیا مقصد ہے اور صارفین کو اس بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے کہ ان کے آنے والے میٹر کی تنصیب کی تیاری کیسے کی جائے۔اس میں میٹر تکنیکی ماہرین کے لیے واضح رسائی کو یقینی بنانے کے اقدامات اور ممکنہ حفاظتی مسائل کو کم کرنے کے لیے تجاویز شامل ہو سکتی ہیں۔

صارفین کو میٹر کی تنصیب کی تاریخ اور وقت فراہم کیا جاتا ہے، اور وہ اپنے شیڈول کے مطابق تبدیلی کی درخواست کر سکتے ہیں۔یاد دہانی کے نوٹس ٹیکنیشن کی آمد سے پہلے بھیجے جاتے ہیں اور گاہک دیکھ سکتے ہیں کہ کون کام انجام دے رہا ہے اور اپنے صحیح مقام اور متوقع آمد کے وقت کا پتہ لگا سکتا ہے۔

کام مکمل ہونے کی تصدیق کرنے کے لیے ٹیکنیشن کے ذریعے تصاویر بھیجی جاتی ہیں اور گاہک اس کے بعد کیے گئے کام کی درجہ بندی کر سکتے ہیں - ہمارے خوردہ صارفین کی جانب سے ہماری سروس کو مسلسل بہتر بنانے میں ہماری مدد کرتے ہیں۔

بہتر کسٹمر سروس اور انسٹالیشن ریٹس چلانا

پہلے سے ہی ٹیک ٹریکر نے تنصیب کی شرح کو تقریباً دس فیصد تک بہتر بنانے میں مدد کی ہے، رسائی کے مسائل کی وجہ سے اس تعداد میں تقریباً دوگنا کمی واقع ہوئی ہے۔اہم بات یہ ہے کہ صارفین کی اطمینان کی شرح تقریباً 98 فیصد پر بیٹھی ہے۔

ٹیک ٹریکر Intellihub کی کسٹمر کامیابی کی سربراہ، کارلا اڈولفو کے دماغ کی اپج تھی۔

محترمہ اڈولفو کا پس منظر ذہین ٹرانسپورٹ سسٹم میں ہے اور انہیں کسٹمر سروس کے لیے ڈیجیٹل فرسٹ اپروچ لینے کی ذمہ داری سونپی گئی تھی جب اس ٹول پر تقریباً دو سال قبل کام شروع ہوا تھا۔

"اگلا مرحلہ یہ ہے کہ صارفین کو سیلف سروس بکنگ ٹول کے ساتھ اپنی ترجیحی تنصیب کی تاریخ اور وقت کا انتخاب کرنے کی اجازت دی جائے،" محترمہ اڈولفو نے کہا۔

"ہمارے پاس میٹرنگ کے سفر کے اپنے ڈیجیٹلائزیشن کے حصے کے طور پر بہتری لانے کا منصوبہ ہے۔

"ہمارے تقریباً 80 فیصد خوردہ صارفین اب ٹیک ٹریکر کا استعمال کر رہے ہیں، اس لیے یہ ایک اور اچھی علامت ہے کہ وہ مطمئن ہیں اور یہ ان کے صارفین کو بہتر تجربہ فراہم کرنے میں مدد کر رہا ہے۔"

اسمارٹ میٹرز دو طرفہ توانائی کی منڈیوں میں قدر کو غیر مقفل کرتے ہیں۔

اسمارٹ میٹرز پورے آسٹریلیا اور نیوزی لینڈ میں توانائی کے نظاموں میں تیزی سے منتقلی میں بڑھتا ہوا کردار ادا کر رہے ہیں۔

Intellihub سمارٹ میٹر توانائی اور پانی کے کاروبار کے لیے قریب قریب حقیقی استعمال کا ڈیٹا فراہم کرتا ہے، جو ڈیٹا مینجمنٹ اور بلنگ کے عمل کا ایک لازمی حصہ ہے۔

اب ان میں ہائی سپیڈ کمیونیکیشن لنکس اور ویو فارم کیپچر بھی شامل ہیں، بشمول ایج کمپیوٹنگ پلیٹ فارمز جو میٹر کو ڈسٹری بیوٹڈ انرجی ریسورس (DER) کو تیار کرتے ہیں، ملٹی ریڈیو کنیکٹیویٹی اور انٹرنیٹ آف تھنگز (IoT) ڈیوائس مینجمنٹ کے ساتھ۔یہ تھرڈ پارٹی ڈیوائسز کے لیے کلاؤڈ کے ذریعے یا براہ راست میٹر کے ذریعے رابطے کے راستے فراہم کرتا ہے۔

اس قسم کی فعالیت توانائی کی کمپنیوں اور ان کے صارفین کے لیے فوائد کو کھول رہی ہے کیونکہ میٹر کے وسائل جیسے چھت پر شمسی توانائی، بیٹری اسٹوریج، الیکٹرک گاڑیاں، اور دیگر ڈیمانڈ رسپانس ٹیکنالوجیز زیادہ مقبول ہو رہی ہیں۔

منجانب: انرجی میگزین