Giờ đây, mọi người có thể theo dõi khi nào thợ điện sẽ đến để lắp đặt đồng hồ điện mới thông qua điện thoại thông minh của họ và sau đó đánh giá công việc, thông qua một công cụ trực tuyến mới giúp cải thiện tỷ lệ lắp đặt đồng hồ điện trên khắp nước Úc.
Tech Tracker được phát triển bởi doanh nghiệp đo lường thông minh và dữ liệu thông minh Intellihub, nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho các hộ gia đình khi việc triển khai đồng hồ thông minh tăng cường trong việc áp dụng năng lượng mặt trời trên mái nhà và cải tạo nhà cửa.
Gần 10.000 hộ gia đình trên khắp Australia và New Zealand hiện đang sử dụng công cụ trực tuyến này mỗi tháng.
Phản hồi và kết quả ban đầu cho thấy Tech Tracker đã giảm bớt các vấn đề về quyền truy cập cho kỹ thuật viên đồng hồ đo, cải thiện tỷ lệ hoàn thành lắp đặt đồng hồ đo và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Khách hàng chuẩn bị tốt hơn cho công nghệ đồng hồ đo
Tech Tracker được thiết kế nhằm mục đích dành cho điện thoại thông minh và cung cấp cho khách hàng thông tin về cách chuẩn bị cho việc lắp đặt đồng hồ sắp tới của họ.Điều này có thể bao gồm các bước để đảm bảo kỹ thuật viên đồng hồ có quyền truy cập rõ ràng và các mẹo để giảm thiểu các vấn đề an toàn tiềm ẩn.
Khách hàng được cung cấp ngày giờ lắp đặt đồng hồ và có thể yêu cầu thay đổi cho phù hợp với lịch trình của mình.Thông báo nhắc nhở được gửi trước khi kỹ thuật viên đến và khách hàng có thể biết ai sẽ thực hiện công việc cũng như theo dõi vị trí chính xác và thời gian đến dự kiến của họ.
Hình ảnh được kỹ thuật viên gửi đến để xác nhận công việc đã hoàn thành và sau đó khách hàng có thể đánh giá công việc đã được thực hiện - giúp chúng tôi liên tục cải thiện dịch vụ của mình thay mặt cho khách hàng bán lẻ.
Thúc đẩy dịch vụ khách hàng và tỷ lệ lắp đặt tốt hơn
Tech Tracker đã giúp cải thiện tỷ lệ cài đặt gần 10%, tỷ lệ cài đặt không hoàn thành do vấn đề truy cập giảm gần gấp đôi con số đó.Điều quan trọng là tỷ lệ hài lòng của khách hàng đang ở mức khoảng 98%.
Tech Tracker là sản phẩm trí tuệ của Carla Adolfo, Trưởng bộ phận Thành công của Khách hàng của Intellihub.
Cô Adolfo có kiến thức nền tảng về hệ thống giao thông thông minh và được giao nhiệm vụ áp dụng phương pháp tiếp cận kỹ thuật số đầu tiên vào dịch vụ khách hàng khi công việc phát triển công cụ này bắt đầu khoảng hai năm trước.
Bà Adolfo cho biết: “Giai đoạn tiếp theo là cho phép khách hàng chọn ngày và giờ lắp đặt ưa thích bằng công cụ đặt chỗ tự phục vụ”.
“Chúng tôi có kế hoạch tiếp tục cải tiến như một phần của quá trình số hóa hành trình đo lường.
“Khoảng 80 phần trăm khách hàng bán lẻ của chúng tôi hiện đang sử dụng Tech Tracker, vì vậy đó là một dấu hiệu tốt khác cho thấy họ hài lòng và điều đó giúp họ cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình.”
Đồng hồ thông minh mở ra giá trị trong thị trường năng lượng hai mặt
Đồng hồ thông minh đang đóng vai trò ngày càng tăng trong quá trình chuyển đổi nhanh chóng sang hệ thống năng lượng trên khắp Australia và New Zealand.
Đồng hồ thông minh Intellihub cung cấp dữ liệu tiêu thụ gần như theo thời gian thực cho các doanh nghiệp năng lượng và nước, đây là một phần thiết yếu của quy trình thanh toán và quản lý dữ liệu.
Giờ đây, chúng cũng bao gồm các liên kết truyền thông tốc độ cao và thu thập dạng sóng, bao gồm các nền tảng điện toán biên giúp đồng hồ luôn sẵn sàng Tài nguyên năng lượng phân tán (DER), với kết nối đa sóng vô tuyến và quản lý thiết bị Internet of Things (IoT).Nó cung cấp đường dẫn kết nối cho các thiết bị của bên thứ ba thông qua đám mây hoặc trực tiếp qua đồng hồ đo.
Loại chức năng này đang mang lại lợi ích cho các công ty năng lượng và khách hàng của họ khi các tài nguyên đằng sau đồng hồ đo như năng lượng mặt trời trên mái nhà, bộ lưu trữ pin, xe điện và các công nghệ đáp ứng nhu cầu khác trở nên phổ biến hơn.
Nguồn: Tạp chí năng lượng
Thời gian đăng: 19/06/2022