Bây giờ mọi người có thể theo dõi khi nào thợ điện của họ sẽ đến để cài đặt đồng hồ điện mới của họ thông qua điện thoại thông minh của họ và sau đó đánh giá công việc, thông qua một công cụ trực tuyến mới giúp cải thiện tỷ lệ lắp đặt đồng hồ trên khắp nước Úc.
Tech Tracker được phát triển bởi Metering thông minh và Data Intelligence Business Intellihub, để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho các hộ gia đình khi triển khai đồng hồ thông minh tăng lên trên mặt sau áp dụng năng lượng mặt trời và cải tạo nhà ở phía sau.
Gần 10.000 hộ gia đình trên khắp nước Úc và New Zealand hiện đang sử dụng công cụ trực tuyến mỗi tháng.
Phản hồi và kết quả ban đầu cho thấy trình theo dõi công nghệ đã giảm các vấn đề truy cập cho các kỹ thuật viên mét, cải thiện tỷ lệ hoàn thành cài đặt đồng hồ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Khách hàng chuẩn bị nhiều hơn cho công nghệ mét
Công nghệ theo dõi được xây dựng cho điện thoại thông minh và cung cấp cho khách hàng thông tin về cách chuẩn bị cho cài đặt đồng hồ sắp tới của họ. Điều này có thể bao gồm các bước để đảm bảo quyền truy cập rõ ràng cho các kỹ thuật viên và các mẹo để giảm các vấn đề an toàn tiềm ẩn.
Khách hàng được cung cấp ngày và thời gian cài đặt đồng hồ và họ có thể yêu cầu thay đổi cho phù hợp với lịch trình của họ. Thông báo nhắc nhở được gửi trước khi đến kỹ thuật viên và khách hàng có thể thấy ai sẽ thực hiện công việc và theo dõi vị trí chính xác của họ và thời gian đến dự kiến.
Hình ảnh được gửi bởi kỹ thuật viên để xác nhận công việc đã được hoàn thành và sau đó khách hàng có thể đánh giá công việc đã được thực hiện - giúp chúng tôi liên tục cải thiện dịch vụ của chúng tôi thay mặt cho khách hàng bán lẻ của chúng tôi.
Lái xe tốt hơn về dịch vụ khách hàng và tỷ lệ cài đặt
Tech Tracker đã giúp cải thiện tỷ lệ cài đặt gần mười phần trăm, với sự không hoàn thành do các vấn đề truy cập giảm gần gấp đôi số đó. Điều quan trọng, tỷ lệ hài lòng của khách hàng đang ngồi ở mức khoảng 98 %.
Công nghệ theo dõi là đứa con tinh thần của người đứng đầu thành công của khách hàng Intellihub, Carla Adolfo.
Bà Adolfo có một nền tảng về các hệ thống giao thông thông minh và được giao nhiệm vụ thực hiện cách tiếp cận đầu tiên kỹ thuật số cho dịch vụ khách hàng khi công việc bắt đầu trên công cụ khoảng hai năm trước.
Giai đoạn tiếp theo là cho phép khách hàng chọn ngày và giờ cài đặt ưa thích của họ với một công cụ đặt phòng tự phục vụ, ông Ms Adolfo nói.
Chúng tôi có kế hoạch để tiếp tục cải thiện như là một phần của số hóa hành trình đo lường.
Khoảng 80 phần trăm khách hàng bán lẻ của chúng tôi hiện đang sử dụng Trình theo dõi công nghệ, vì vậy đó là một dấu hiệu tốt khác cho thấy họ đang bị ảnh hưởng và điều đó giúp họ cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của họ.
Đồng hồ thông minh mở khóa giá trị trong thị trường năng lượng hai mặt
Đồng hồ thông minh đang đóng một vai trò ngày càng tăng trong quá trình chuyển đổi nhanh chóng sang các hệ thống năng lượng trên khắp nước Úc và New Zealand.
Máy đo thông minh Intellihub cung cấp dữ liệu tiêu thụ gần thời gian thực cho các doanh nghiệp năng lượng và nước, đây là một phần thiết yếu của quy trình quản lý và thanh toán dữ liệu.
Bây giờ chúng cũng bao gồm các liên kết truyền thông tốc độ cao và chụp biểu mẫu sóng, bao gồm các nền tảng điện toán cạnh làm cho tài nguyên năng lượng phân phối (DER) đã sẵn sàng, với kết nối đa radio và quản lý thiết bị Internet of Things (IoT). Nó cung cấp một đường dẫn kết nối cho các thiết bị của bên thứ ba thông qua đám mây hoặc trực tiếp thông qua đồng hồ đo.
Loại chức năng này đang mở khóa lợi ích cho các công ty năng lượng và khách hàng của họ khi đằng sau các tài nguyên đồng hồ như năng lượng mặt trời trên mái nhà, lưu trữ pin, xe điện và các công nghệ đáp ứng nhu cầu khác trở nên phổ biến hơn.
Từ: Tạp chí Năng lượng
Thời gian đăng: Tháng 6-19-2022