Người dân hiện có thể theo dõi thời điểm thợ điện đến lắp đồng hồ điện mới thông qua điện thoại thông minh và sau đó đánh giá công việc thông qua một công cụ trực tuyến mới giúp cải thiện tỷ lệ lắp đặt đồng hồ trên khắp nước Úc.
Tech Tracker được phát triển bởi Intellihub, một doanh nghiệp về công nghệ đo lường thông minh và dữ liệu thông minh, nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho các hộ gia đình khi việc triển khai công tơ thông minh ngày càng tăng cùng với xu hướng áp dụng hệ thống năng lượng mặt trời trên mái nhà và cải tạo nhà ở.
Gần 10.000 hộ gia đình trên khắp Úc và New Zealand hiện đang sử dụng công cụ trực tuyến này mỗi tháng.
Phản hồi và kết quả ban đầu cho thấy Tech Tracker đã giảm thiểu các vấn đề về khả năng tiếp cận cho kỹ thuật viên đo lường, cải thiện tỷ lệ hoàn thành lắp đặt đồng hồ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Khách hàng chuẩn bị tốt hơn cho kỹ thuật viên đo lường
Tech Tracker được thiết kế riêng cho điện thoại thông minh và cung cấp cho khách hàng thông tin về cách chuẩn bị cho việc lắp đặt đồng hồ đo sắp tới. Thông tin này có thể bao gồm các bước để đảm bảo kỹ thuật viên đồng hồ có thể tiếp cận dễ dàng và các mẹo để giảm thiểu các vấn đề an toàn tiềm ẩn.
Khách hàng được cung cấp ngày giờ lắp đặt đồng hồ đo, và có thể yêu cầu thay đổi lịch trình cho phù hợp. Thông báo nhắc nhở sẽ được gửi trước khi kỹ thuật viên đến, giúp khách hàng biết ai sẽ thực hiện công việc, theo dõi vị trí chính xác và thời gian dự kiến đến của họ.
Kỹ thuật viên sẽ gửi ảnh để xác nhận công việc đã hoàn thành và sau đó khách hàng có thể đánh giá công việc đã thực hiện – giúp chúng tôi liên tục cải thiện dịch vụ của mình thay mặt cho khách hàng bán lẻ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tỷ lệ lắp đặt
Tech Tracker đã giúp cải thiện tỷ lệ cài đặt gần mười phần trăm, trong khi tỷ lệ không hoàn thành do vấn đề truy cập giảm gần gấp đôi. Quan trọng hơn, tỷ lệ hài lòng của khách hàng đang ở mức khoảng 98%.
Tech Tracker là sản phẩm trí tuệ của Trưởng phòng Thành công của khách hàng tại Intellihub, Carla Adolfo.
Bà Adolfo có kinh nghiệm trong lĩnh vực hệ thống giao thông thông minh và được giao nhiệm vụ áp dụng phương pháp tiếp cận kỹ thuật số đầu tiên vào dịch vụ khách hàng khi công cụ này bắt đầu được triển khai cách đây khoảng hai năm.
Bà Adolfo cho biết: “Giai đoạn tiếp theo là cho phép khách hàng chọn ngày và giờ lắp đặt theo ý muốn thông qua công cụ đặt lịch tự phục vụ”.
“Chúng tôi có kế hoạch tiếp tục cải thiện như một phần trong quá trình số hóa hành trình đo lường.
“Khoảng 80 phần trăm khách hàng bán lẻ của chúng tôi hiện đang sử dụng Tech Tracker, đây là một dấu hiệu tốt nữa cho thấy họ hài lòng và công cụ này đang giúp họ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.”
Đồng hồ thông minh mở ra giá trị trong thị trường năng lượng hai chiều
Công tơ thông minh đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quá trình chuyển đổi nhanh chóng sang hệ thống năng lượng trên khắp Úc và New Zealand.
Công tơ thông minh Intellihub cung cấp dữ liệu tiêu thụ gần như theo thời gian thực cho các doanh nghiệp năng lượng và nước, đây là một phần thiết yếu của quy trình quản lý dữ liệu và thanh toán.
Giờ đây, chúng cũng bao gồm các liên kết truyền thông tốc độ cao và khả năng thu thập dạng sóng, bao gồm các nền tảng điện toán biên giúp đồng hồ đo sẵn sàng cho Tài nguyên Năng lượng Phân tán (DER), với kết nối đa sóng vô tuyến và quản lý thiết bị Internet vạn vật (IoT). Nó cung cấp các đường dẫn kết nối cho các thiết bị của bên thứ ba thông qua đám mây hoặc trực tiếp thông qua đồng hồ đo.
Loại chức năng này đang mở ra những lợi ích cho các công ty năng lượng và khách hàng của họ khi các nguồn tài nguyên như năng lượng mặt trời trên mái nhà, lưu trữ pin, xe điện và các công nghệ phản ứng nhu cầu khác ngày càng trở nên phổ biến.
Từ: Tạp chí Năng lượng
Thời gian đăng: 19-06-2022